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Para generar lealtad a la marca en el panorama competitivo actual, debe asegurarse de estar en todos los lugares donde se encuentran sus clientes.

Un enfoque de marketing multicanal puede ayudarle a elaborar el mensaje correcto a través de los canales preferidos de sus consumidores. Comprenderá mejor las necesidades de marketing específicas y probablemente aumentará el retorno de su inversión general.

A medida que aumentan las compras a través de diferentes servicios, las empresas deben invertir en campañas de marketing multicanal para ayudar a sus marcas a maximizar la exposición a sus audiencias objetivo.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal se refiere al uso de diferentes canales de marketing para atraer clientes potenciales y clientes.

Dado que el 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante el recorrido del cliente, el marketing multicanal es más importante que nunca. La mayoría de los compradores ya no utilizan un único canal para realizar compras. Buscan varios canales para decidir si comprar un producto o servicio.

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El marketing multicanal se refiere tanto a canales online como offline. Puede invertir en marketing por correo electrónico y redes sociales (en línea) e integrar esfuerzos de marketing tradicionales, como anuncios de televisión y correo directo (fuera de línea). Se trata de crear más puntos de contacto con clientes potenciales.

El marketing multicanal también se diferencia del marketing omnicanal . El primero crea diferentes experiencias de cliente a través de varios canales, mientras que el segundo se centra en una experiencia de cliente unificada utilizando otros medios.

Los beneficios del marketing multicanal

El marketing multicanal ayuda a aumentar la exposición de la marca. Su premisa simple es que tu marca se vuelve más visible a través de varios canales que solo uno. Las personas pueden ver su marca en línea en una red social y fuera de línea en un anuncio publicitario. Cuantos más lugares aparezca tu marca, más gente la verá.

Esa exposición brinda a los consumidores más oportunidades de interactuar y conectarse con su marca. Puede llegar a los usuarios a través de varios canales y llegar a los consumidores en cualquier momento y lugar: en el trabajo, en casa o incluso en entornos sociales. No está limitando su estrategia de marketing a un único canal al que sólo se puede acceder en un momento específico del día del consumidor.

El marketing multicanal también le ayuda a atender con precisión a sus compradores . Adapte sus esfuerzos de marketing para llegar a clientes potenciales en los canales de su elección. Por ejemplo, podría invertir en marketing a través de mensajes de texto o aplicaciones para consumidores en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles. Si su personaje comprador es más tradicional, dirigirse a él a través de periódicos o revistas puede ser una mejor opción.

Las investigaciones también muestran que el marketing multicanal a menudo genera más compras. En promedio, los clientes multicanal gastan de  tres a cuatro veces más que los clientes monocanal . Los consumidores que ven anuncios en múltiples canales también tienen una  tasa de conversión un 24% más alta que aquellos que los ven a través de un canal.

¿Porqué es eso? Puede deberse a que los consumidores de múltiples canales están expuestos a más productos y servicios que los clientes de un solo canal. Esa exposición a menudo lleva a consumidores con puntuaciones altas de clientes potenciales que están cerca de estar listos para comprar.

Cómo implementar una campaña de marketing multicanal en 3 sencillos pasos

Para crear una campaña de marketing multicanal para su empresa, elija sus canales, cree activos específicos del canal y realice un seguimiento del rendimiento de su campaña.

Paso 1: elija canales según la investigación

El primer paso de cualquier estrategia de marketing multicanal es profundizar en la investigación y las métricas que ya tienes. Comience por observar los datos de sus clientes para ver qué canales han generado resultados sólidos en el pasado. Quiere identificar canales con un alto retorno de la inversión (ROI) y, quizás lo más importante, una mayor participación del cliente.

A partir de ahí, encuentra los canales de mayor éxito para cada segmento de audiencia. Busque patrones para ver qué miembros de su público objetivo acceden a canales específicos. ¿Hay miembros más jóvenes de la audiencia en las grandes ciudades en Instagram? ¿Hay miembros mayores de la audiencia en ciudades más pequeñas en Facebook?

Implementar la Matriz de Crecimiento-Participación es una excelente manera de determinar qué canales utilizar. Este marco le permitirá dividir sus canales en cuatro categorías de crecimiento para ver en cuáles vale la pena invertir y en cuáles debe evitar invertir más dinero en marketing.

No existe una regla sobre la cantidad de canales que debes usar, pero de cuatro a seis pueden ayudarte a tener un comienzo manejable.

Paso 2: crear activos específicos del canal

No se puede crear un anuncio y lanzarlo en varios canales. Asegúrese de que todo su contenido sea único y se ajuste al canal en el que lo comparte.

Descubra qué tipos de contenido funcionan bien en diferentes canales. Por ejemplo, si se dirige a los consumidores a través de anuncios de Google, querrá una redacción concisa que capte inmediatamente la atención del consumidor. No puedes darte el lujo de una explicación de blog más extensa.

Recuerde que cada canal tiene peculiaridades, pero desea una voz y un tono de marca unificados.

Dependiendo de su presupuesto, contrate a un escritor, diseñador gráfico y camarógrafo para que le ayuden a crear contenido en diferentes canales. Su equipo creativo debería poder escribir y diseñar contenido para otros canales y comprender cuán distintos son.

Paso 3: realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña en todos los canales

Una vez que su investigación y su contenido estén listos, debe realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña. Elija un modelo de atribución para determinar qué canales son más efectivos. Estos modelos pueden ayudar a descubrir cómo interactúan los clientes en diferentes canales y sus acciones antes de realizar la conversión.

A continuación se muestran algunos modelos de atribución estándar utilizados por las empresas:

• Atribución del primer clic: todo el crédito se destina a la primera acción del consumidor en su recorrido como cliente.
• Atribución de último clic: el crédito total se destina a la última acción del consumidor para convertirse en cliente.
• Atribución lineal: cada acción del consumidor recibe el mismo crédito en su camino para convertirse en cliente.
• Atribución de deterioro del tiempo: las acciones más recientes de un consumidor reciben más crédito.
• Atribución basada en la posición: se otorga más crédito a las acciones de los consumidores en diferentes etapas del ciclo de vida del cliente potencial.

Cualquiera que sea el modelo de atribución que elija, considere realizar un seguimiento de los datos de los clientes mediante un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Una vez que tengas todos los datos de tus clientes, debes analizarlos detenidamente. Busque tendencias en su embudo de marketing para ver con qué canales interactúan más los consumidores.

Con base en esta información, reasigne su presupuesto de marketing a canales según los datos de los clientes. Las tendencias de contenido cambian rápidamente, así que manténgase al tanto de cada canal para asegurarse de aprovechar al máximo su inversión publicitaria.

Consejo adicional: considere la posibilidad de reorientar anuncios si está ejecutando una campaña de marketing multicanal. Con esta táctica de marketing, puede reorientar anuncios a otros canales después de que los usuarios hayan abandonado su sitio web. Cuantos más canales esté, más oportunidades tendrá de reorientar anuncios a los usuarios.

Amplíe su alcance con el marketing multicanal

Muchos especialistas en marketing tienden a ver los diferentes canales de marketing en silos. Sin embargo, para que una campaña de marketing multicanal sea eficaz, es necesario que los canales trabajen de forma independiente para lograr el mismo objetivo de convertir grupos de clientes.

Fuente: blog.alexa.com