Aprender a realizar investigaciones de mercado mejor que sus competidores le permitirá superarlos. Un sólido proceso de investigación de mercado lo ayuda a comprender a su audiencia, comprender sus necesidades y posicionar sus productos y servicios para brindarles un mejor servicio.
Con estos conocimientos, puede mejorar sus estrategias de marketing y superar a los competidores que no comprenden completamente su mercado o su público objetivo.
Esta publicación analiza cómo realizar una investigación de mercado, incluidos qué sitios y herramientas utilizar para recopilar datos valiosos de los clientes durante su investigación.
¿Qué es la investigación de mercado?
La investigación de mercado implica recopilar información sobre su industria, clientes y competidores para tomar decisiones informadas. Los propietarios de pequeñas empresas utilizan los datos que recopilan para crear un plan de negocios. Por ejemplo, las grandes empresas pueden contratar una empresa de investigación de mercado para gestionar la información de los clientes y de la industria al presentar un nuevo producto.
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La investigación de mercado es un componente esencial cuando se realiza un análisis de mercado . Puede resultar útil al iniciar un nuevo negocio, crear personas compradoras , medir la satisfacción del cliente o evaluar las fuerzas competitivas en una industria .
4 tipos de investigación de mercado
Considere aprovechar varios tipos de investigación de mercado para comprender el comportamiento del consumidor y las preocupaciones del mundo real en su industria. Recopile varios tipos de datos para proporcionar una imagen completa.
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1. Investigación primaria
La investigación de mercado primaria también se conoce como datos propios. Se trata de datos que recopila sobre sus clientes, clientes potenciales o su propia empresa. Esto suele recopilarse mediante encuestas en línea o entrevistas con clientes (especialmente útil cuando una empresa está introduciendo un nuevo producto). Usted es propietario y administra estos datos usted mismo.
Ejemplos de investigación de mercado primaria incluyen:
- Grupos focales
- Entrevistas
- Centro
- Encuestas
Esta investigación de mercado puede ayudar a fortalecer su estrategia de marketing con datos e información directamente de sus clientes. Podría decirse que es el tipo de investigación de mercado más valioso porque es específico para su base de clientes. Esto le permite obtener detalles sinceros sobre las fortalezas y debilidades del negocio para comprender la experiencia del cliente.
Buenos ejemplos de investigación primaria son las encuestas y sondeos en línea, que son excelentes maneras de obtener muchas respuestas de su base de clientes. Tal vez haya una pregunta sobre su producto o servicio sobre la que se muere por recibir comentarios.
Bueno, ¿por qué no preguntarles directamente a tus clientes? Puede transmitir su encuesta o sondeo en un canal de redes sociales o agregarlo a un boletín informativo por correo electrónico que envía a los suscriptores. Una respuesta más amplia como esta le ayudará a determinar lo que piensa su base de clientes y podrá identificar los puntos débiles compartidos o los elogios que puedan tener.
2. Investigación secundaria
La investigación secundaria se refiere a datos existentes que puede utilizar para informar su investigación. Esto incluye datos de fuentes de segundas y de terceros. Los datos de terceros son datos que otra marca recopila sobre sus clientes o su negocio. Son datos propios de esa marca y se convierten en datos de segundos cuando su empresa u otra marca se los compra.
Ejemplos de investigación de mercado secundaria incluyen:
- Artículos
- libros electrónicos
- Infografías
- Vídeos
- Libros blancos
Este tipo de investigación de mercado puede ayudarle a comprender mejor su industria en su conjunto. Podrá identificar cómo operan los competidores, estadísticas vitales de la industria y otros conocimientos valiosos que puede utilizar para ayudar a crear una estrategia de marketing general más informada.
La investigación secundaria es la mejor manera de tener una idea de los datos y la información que ya existen dentro de su industria y entre sus competidores. Identificar esos datos y conocimientos le brinda una mejor idea de a qué se enfrenta desde una perspectiva de marketing y dónde podría mejorar.
Tal vez un competidor haya escrito un gran artículo que esté generando mucho tráfico de búsqueda orgánica o compartido en redes sociales, y usted tenga la oportunidad de formular un contraargumento que tenga el potencial de ser igualmente popular. Ese punto de vista contrario demuestra que comprende el contenido de su competidor y está dispuesto a intervenir con una perspectiva original para contribuir al excelente diálogo que rodea el tema.
Una empresa de relojes de alta gama está interesada en acceder a un nicho de mercado . Puede recurrir a otras empresas en busca de datos de terceros si la base de clientes se superpone, pero las dos empresas no compiten. Por ejemplo, la empresa de relojes encarga un estudio sobre los clientes de una empresa de yates.
Los datos de terceros son recopilados por organizaciones que no tienen relación directa con los sujetos de la investigación. Piense en asociaciones que realizan investigaciones encuestando a sus miembros sobre sus clientes. Dependen de sus miembros para proporcionar los datos. Esto les da acceso a una gran cantidad de datos, pero también significa que pueden existir limitaciones de calidad inherentes.
Otras fuentes de investigación secundaria de terceros incluyen estudios basados en el uso de plataformas de redes sociales por parte de los clientes, como el de la marca de consumo L'Oreal. También incluye informes de firmas consultoras como McKinsey y mercados de datos de terceros como el que ofrece Salesforce.
3. Investigación cualitativa
La investigación cualitativa se refiere a la recopilación de datos sin una cantidad mensurable. Los datos descriptivos se centran en comprender el comportamiento, las motivaciones y otras cualidades humanas. Cuando investigas las actitudes de los compradores, estás realizando una investigación cualitativa.
La investigación cualitativa puede ser primaria o secundaria. Puede utilizar métodos primarios de investigación de mercado, como entrevistas, sondeos y encuestas, para determinar cómo se sienten acerca de su producto o servicio. El objetivo es entender cómo piensan.
Puede hacer preguntas abiertas como:
- ¿Qué te hizo comprar nuestro producto o servicio?
- ¿Cómo cree que nuestro producto o servicio se enfrenta a la competencia?
- ¿Qué características le gustan de nuestro producto o servicio y por qué?
- ¿En qué áreas cree que nuestro producto o servicio podría mejorar y por qué?
Este tipo de investigación de mercado nos da una idea de lo que piensan los clientes; es la única manera de descubrir por qué un cliente decide confiar en tu marca o en otra. Cuando realiza una investigación de clientes, puede hacerles preguntas específicas sobre su producto o servicio. Las respuestas a estas preguntas le ayudarán a formular mejores estrategias de marketing que tengan en cuenta todos sus sentimientos y pensamientos sobre su producto o servicio.
Una excelente manera de utilizar la investigación cualitativa es hacerlo durante el lanzamiento de un producto. El objetivo es obtener la mayor cantidad posible de comentarios de los clientes sobre su nuevo producto. La investigación cualitativa puede ayudar a evaluar si se han cumplido las expectativas de los clientes o si se han quedado cortas. Si se queda corto, profundice y descubra en qué áreas no cumple con las expectativas del cliente. ¿Es un problema de calidad? ¿Punto de precio? ¿Los competidores ofrecen mejores productos? La investigación cualitativa le brinda una visión crítica de cómo se sienten los clientes acerca de su producto o servicio.
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4. Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa, por otro lado, se ocupa de recopilar números para el análisis estadístico. Datos como las ventas de la industria, las cifras del censo de EE. UU. e incluso el número de seguidores en las redes sociales o visitantes del sitio web se consideran cuantitativos.
Al igual que la investigación cualitativa, la investigación cuantitativa puede ser primaria o secundaria.
Esta investigación de mercado se trata de tener las cifras que respalden su estrategia de marketing. Las estadísticas no son interpretaciones, son evidencia empírica. La investigación de mercado cuantitativa puede verse así:
- Tasa de rebote
- Páginas vistas
- Cuota de voz
- seguidores de redes sociales
- Participación en las redes sociales
- Suscriptores
Estos datos pueden actuar como punto de referencia sobre dónde invertir más tiempo y dinero en sus esfuerzos de marketing. Una vez que sepa cuál es su posición en un mercado entre dimensiones específicas como páginas vistas o suscriptores, puede ajustar su estrategia de marketing en consecuencia para reflejar sus hallazgos.
A diferencia de algunos de los otros tipos de investigación de mercado presentados en este artículo, el análisis cuantitativo tiene una clara ventaja: puede utilizar plataformas de análisis para realizar un seguimiento de su progreso. Por ejemplo, la herramienta de exploración de contenido de BuzzSumo le permite ingresar a un sitio y ver cuánta participación obtiene su contenido en Twitter y Facebook. Luego puede comparar estas métricas en paralelo con otros sitios de su industria.
Cómo realizar una investigación de mercado: una guía de cinco pasos
La investigación de mercado permite a los especialistas en marketing recopilar datos y analizar su audiencia y su público objetivo .
Los siguientes pasos en la investigación de mercados lo ayudarán a comprender completamente a sus audiencias y sus necesidades.
- Identificar el propósito
- Planifica tus métodos de investigación
- Reúna su investigación de mercado
- Realizar análisis de mercado.
- Tomar medidas
Veamos cada paso más en profundidad.
1. Identificar el propósito
El primer paso para realizar una investigación de mercado es articular lo que se desea descubrir. El propósito puede ser comprender las cuestiones, problemas e inquietudes de su público objetivo. Puede ser para apoyar la creación de personas compradoras. O podría ser medir actitudes hacia un producto o fuerzas cambiantes en un mercado.
Por ejemplo, el mercado de los refrescos ha disminuido durante varios años a medida que los estadounidenses recurren a alternativas más saludables. Las empresas de refrescos podrían realizar investigaciones de mercado para comprender mejor lo que quieren los clientes y desarrollar estrategias de marketing para capitalizar el comportamiento de este cliente.
En el proceso de investigación de mercado, podrían descubrir que los consumidores están comprando latas y botellas más pequeñas, lo que resulta más rentable para las empresas. Saber por qué los clientes optan por botellas individuales más pequeñas en lugar de elegir litros y paquetes de latas les ayudaría a reposicionar su producto para satisfacer ese deseo. También puede descubrir un consumidor objetivo viable que no había considerado. En este caso, las investigaciones muestran que el consumidor ocasional de refrescos puede ser un mercado probable .
2. Planifique sus métodos de investigación
Una vez que tenga una pregunta concreta que desee abordar, el siguiente paso es elegir su método de análisis e investigación de mercados. Si bien la mayoría de la gente podría pensar en la era de los “Mad Men” de grupos focales y entrevistas con consumidores, la era digital moderna facilita la recopilación de información diversa relacionada con su consulta.
La recopilación de datos es una de las partes esenciales de la investigación de mercado. Tenga en cuenta que la recopilación de datos será diferente para cada empresa. Es posible que su organización no sea lo suficientemente grande para recopilar datos propios y deba depender de fuentes secundarias y de terceros. Y dependiendo de tus objetivos de marketing , algunas tácticas de investigación serán más fructíferas que otras. Vea ejemplos de métodos de investigación a continuación.
3. Realizar una investigación de mercado
Si nunca antes ha realizado una investigación de mercado, mantenga la mente abierta para encontrar lo que funcione mejor para su mercado único y sus objetivos de descubrimiento. Comience con las opciones siguientes. A medida que se desarrollen los resultados, podrá perfeccionar la forma de realizar investigaciones de mercado en línea.
Envíe encuestas para comprender el sentimiento del cliente
La herramienta más común que utilizan las empresas en el análisis de audiencia son las encuestas en línea. La mayoría de las plataformas de software de encuestas son gratuitas o económicas y puedes exportar los datos para facilitar su manipulación. Ya sea que esté haciendo algunas preguntas específicas o enviando encuestas extensas con preguntas abiertas para acceder a la mente del cliente, puede tener un tesoro de datos en primera persona en tan solo unos días.
Vea qué hacen los visitantes del sitio web en su sitio
Herramientas como Google Analytics permiten aprovechar la investigación de mercado en línea sin interrumpir a sus clientes. Consulte algunas de las opciones disponibles a través de de análisis web , que le permiten monitorear las tasas de participación y el comportamiento de los clientes. Puede utilizar esta información para tomar decisiones de marketing basadas en pruebas respaldadas por datos de los intereses del cliente.
Conozca los datos demográficos de su sitio web
Google Analytics también puede ayudarle a conocer los datos demográficos de los visitantes de su sitio web. En los Informes de audiencia, puede ver datos demográficos como la edad y el sexo.
Para obtener más información sobre aquellos interesados en su marca, consulte información sobre los perfiles sociales que tenga. Por ejemplo, en la página de Facebook de su empresa, puede navegar a la pestaña Estadísticas y luego hacer clic en "Personas" en el menú de la izquierda para ver la edad y el sexo de sus fans, el país, la ciudad y las preferencias de idioma.
Vea los intereses de su audiencia.
Las herramientas de Alexa también te ayudan a conocer otros intereses de tu audiencia. Con una herramienta de superposición de audiencia, puede ver qué otros sitios web utiliza su audiencia con frecuencia. Ingrese la URL de su sitio (o la URL de otros sitios que su público objetivo visita regularmente). El informe mostrará un mapa visual de otros sitios con audiencias similares.
A partir de esta información, puedes ver qué otros intereses tiene tu audiencia buscando tendencias en los sitios web que visitan con frecuencia.
Ejecute experimentos y pruebas A/B para analizar el comportamiento del cliente
Si tiene una idea de cómo reaccionarán los clientes ante una opción, producto o diseño en particular, pruébelo con clientes en línea. Puede utilizar herramientas de mapas de calor o invertir en software de pruebas A/B que muestre a los clientes dos oportunidades para ver cómo se comportan. También puede probar sus productos y servicios para ver si tienen éxito. Esto es más rentable que invertir en cambios en su marca o sitio web sólo para darse cuenta de que sus clientes lo odian.
Investigue los términos de búsqueda de los principales competidores
A medida que aprenda a realizar una investigación de mercado, recuerde observar a su audiencia y a sus competidores. Hay varias formas de realizar un seguimiento de sus competidores. Herramientas como Ahrefs y Semrush te ayudan a ver qué palabras clave dirigen a tu audiencia a los sitios de tus competidores. Desde una perspectiva de SEO, puedes buscar estas palabras clave.
Popularidad y competencia de términos de búsqueda relacionados con la industria de la educación en línea.
Desde una perspectiva de investigación de mercado, puede aprender qué problemas abordan sus competidores y cómo satisfacen las necesidades de los consumidores que usted se está perdiendo.
Comprueba la huella digital de tu competencia
Alexa también tiene otras herramientas para ayudarle a conocer la huella de un competidor en línea. El Comprobador de vínculos de retroceso de la competencia le permite ver quién se vincula a otros sitios que son competidores o comparten una audiencia similar a la suya.
A través del análisis de vínculos de retroceso , puede conocer las estrategias de marketing de sus competidores y comenzar a imitar algunas de sus estrategias de construcción de vínculos .
4. Realizar análisis de mercado
Antes de poder utilizar su investigación de mercado, debe analizarla. Aquí es donde se colocan los datos recopilados en un formato útil para la toma de decisiones.
El tipo de análisis que realizará depende de la información que recopile. Por ejemplo, serán necesarias técnicas de análisis de datos cualitativos si se estudian las actitudes de los compradores. Estas técnicas encuentran temas en datos que de otro modo serían inconmensurables.
Obtenga más información sobre el uso de marcos de análisis como el análisis FODA .
5. Tomar medidas
El último paso en la investigación de mercado es tomar medidas basadas en su aprendizaje.
¿Ajustarás tu producto y tus mensajes?
¿Atraer a un nuevo público objetivo?
Mejore su servicio al cliente. Considere las tendencias en los datos e identifique los hábitos y deseos de los clientes para encontrar formas de ajustar sus ofertas y su posicionamiento en el mercado.
Por ejemplo, considere la investigación sobre los millennials . Las marcas se están adaptando al darse cuenta de que esta generación prefiere las experiencias a las cosas y la convivencia antes de casarse. Pocas personas quieren regalos en las bodas o necesitan artículos básicos para el hogar, como guantes de cocina o tostadoras.
Cada vez más registros de bodas ofrecen opciones de luna de miel en respuesta a las tendencias de los clientes y a investigaciones de mercado como esta. Además, hoteles y aerolíneas están habilitando sus registros de bodas, donde los invitados pueden comprar experiencias para parejas.
Cómo hacer una investigación de mercado para su marca
Los datos guían los mejores planes de marketing. La información sobre su público objetivo, sus competidores y su industria le ayuda a conocer su mercado e identificar tendencias que darán forma a sus tácticas de marketing y al posicionamiento de su marca. Hay docenas de herramientas disponibles para ayudar a los especialistas en marketing a lograrlo. Consulte nuestra lista de los mejores sitios para realizar investigaciones de mercado .
Revise su investigación de mercado con regularidad
Recuerde, la dinámica de su mercado puede cambiar rápidamente y, a menudo, sin previo aviso. Por eso siempre es esencial asegurarse de realizar periódicamente el proceso de investigación de mercado. Esto le ayudará a mantenerse actualizado con su industria, sus clientes y sus competidores en todo momento, lo que, a su vez, le ayudará a crear estrategias de marketing más sólidas.
Fuente: blog.alexa.com
