Una de las mejores formas de conocer su mercado y sus clientes es haciendo preguntas. Cuando hace las preguntas correctas de investigación de mercado, puede identificar oportunidades para mejorar su estrategia de marketing , sus operaciones y su industria.
Puede obtener información que le ayudará a:
- Atrae a tu público objetivo
- Destacarse de los competidores
- Mejore sus productos y servicios
- Sirve mejor a tus clientes
Para hacer las mejores preguntas, es útil dividir las preguntas de investigación de mercado en las siguientes categorías:
- Preguntas de investigación de mercado
- Preguntas para hacerle a su mercado objetivo
- Preguntas para hacer a tus clientes
- Preguntas para el análisis competitivo
Algunas preguntas de investigación de mercado requerirán investigación para encontrar las respuestas. Por ejemplo, es posible que desee saber: "¿Cómo generan tráfico nuestros competidores?" Otras preguntas que puedes hacer directamente a tus clientes. Para esas preguntas, puede encuestar o entrevistar a los clientes para encontrar respuestas e información.
A continuación se muestran algunos ejemplos de preguntas que puede formular para cada tipo de investigación de mercados .
Preguntas de investigación de mercado
La investigación de mercado general tiene como objetivo ayudarlo a conocer el tamaño de su mercado y su potencial para conectarse con los clientes.
Las grandes preguntas de investigación de mercado cualitativa incluyen:
- ¿Qué tamaño tiene nuestro mercado potencial?
- ¿Este mercado crecerá o se reducirá en el futuro?
- ¿Qué otros productos y servicios son similares a los nuestros?
- ¿Quiénes son nuestros principales competidores?
- ¿Qué cuota de mercado poseen nuestros competidores?
- ¿Qué acción está disponible para que la poseamos o la tomemos?
Para encontrar respuestas a estas preguntas, utilice sitios de investigación de mercado que le ayuden a encontrar información sobre ubicaciones geográficas, competidores de la industria y condiciones económicas.
Preguntas de investigación de mercado para hacerle a su mercado objetivo
Las preguntas que debe hacerle a su mercado objetivo incluyen preguntas de investigación de mercado demográfica que le ayudarán a saber quiénes son sus clientes.
A continuación se muestran algunos ejemplos:
- ¿Cuál es tu edad?
- ¿Cuál es tu género?
- ¿Cuál es tu nivel educativo?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuál es tu profesión?
- ¿Cuál es el ingreso de su hogar?
- ¿Cuál es el tamaño de su hogar?
Estas preguntas pueden profundizar y descubrir detalles de segmentación psicográfica que le ayudarán a conocer los intereses, actitudes y necesidades de sus clientes.
Ejemplos de estas preguntas incluyen:
- ¿Cuáles son tus pasatiempos e intereses?
- ¿Dónde pasas tu tiempo libre?
- ¿Cuáles son tus mayores desafíos?
- ¿Cuáles son tus objetivos principales?
- ¿Qué es lo más importante para ti?
- ¿A dónde acudes para obtener información?
- ¿Cómo te gusta hacer compras?
Para recopilar estos detalles, puede encuestar o entrevistar a sus clientes.
Preguntas de investigación de mercado para hacer a los clientes
Los clientes existentes pueden proporcionar una gran visión de su negocio, productos y servicios.
Las preguntas de investigación de mercado para hacer a los clientes o clientes incluyen:
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra marca a un amigo?
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente?
- ¿Qué problema te resuelve [producto/servicio]?
- ¿Cómo encaja [el producto/servicio] en su flujo de trabajo diario?
- ¿Qué tan bien satisface [producto/servicio] sus necesidades?
- ¿Qué le gustaría que tuviera [producto/servicio] que actualmente no tiene?
- ¿Qué es lo que le gusta [más/menos] de [producto/servicio]?
- ¿Qué te hizo elegirnos frente a un competidor?
- ¿Cómo calificarías tu última experiencia con nosotros?
Puede recopilar esta información a través de análisis de audiencia, entrevistas en persona con sus clientes o encuestas a clientes en línea.
Consejo profesional: es importante recopilar información de los clientes que defienden su producto/servicio, pero también de aquellos que no tuvieron una experiencia agradable. Pedir comentarios a clientes poco frecuentes o perdidos es una excelente manera de sacar a la luz las deficiencias en su producto/servicio e identificar oportunidades de mejora.
Preguntas de investigación de mercado para análisis competitivo
Una vez que evalúe su industria y sus clientes, comience a hacer preguntas de investigación de mercado sobre sus competidores. Algunas preguntas para hacer incluyen:
- ¿Cómo le está yendo a nuestra marca en comparación con nuestros competidores?
- ¿Cómo atraen clientes eficazmente nuestros competidores?
- ¿Cuánto tráfico del sitio web reciben nuestros competidores?
- ¿Qué palabras clave generan tráfico hacia nuestros competidores?
- ¿Qué fuentes dirigen el tráfico hacia nuestros competidores?
- ¿Cuántos enlaces entrantes tienen nuestros competidores?
- ¿Qué tipo de contenido está funcionando bien para nuestros competidores?
Para obtener consejos sobre cómo realizar un análisis competitivo , descargue nuestra plantilla de análisis competitivo gratuita.
Obtenga mejores respuestas a sus preguntas de investigación de mercado
Hacer las preguntas correctas de investigación de mercado lo ayuda a descubrir información para mejorar la satisfacción del cliente, las operaciones comerciales y las estrategias de marketing . Pero hacer preguntas es sólo la mitad del proceso. También debe asegurarse de recopilar las respuestas más precisas y auténticas.
Utilice las preguntas de investigación de mercado de esta publicación para dirigir sus consultas a su empresa, clientes e industria.
Fuente: blog.alexa.com
