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Pour fidéliser votre marque dans le paysage concurrentiel actuel, vous devez vous assurer d'être présent partout où se trouvent vos clients.

Une approche marketing multicanal peut vous aider à rédiger le bon message via les canaux préférés de vos consommateurs. Vous comprendrez mieux les besoins marketing spécifiques et votre retour sur investissement global augmentera probablement.

À mesure que les achats via différents services se développent, les entreprises doivent investir dans des campagnes de marketing multicanal pour aider leurs marques à maximiser leur exposition auprès de leurs publics cibles.

Qu’est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing multicanal fait référence à l'utilisation de différents canaux de marketing pour engager les prospects et les clients.

Avec 73 % des consommateurs utilisant plusieurs canaux au cours de leur parcours client, le marketing multicanal est plus important que jamais. La plupart des acheteurs ne passent plus par un seul canal pour effectuer leurs achats. Ils examinent différents canaux pour décider d'acheter un produit ou un service.

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Le marketing multicanal fait référence aux canaux en ligne et hors ligne. Vous pouvez investir dans le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux (en ligne) et intégrer les efforts de marketing traditionnels, comme les publicités télévisées et le publipostage (hors ligne). Il s'agit de créer davantage de points de contact avec des clients potentiels.

Le marketing multicanal se distingue également du marketing omnicanal . Le premier crée différentes expériences client via différents canaux, tandis que le second se concentre sur une expérience client unifiée en utilisant d’autres médias.

Les avantages du marketing multicanal

Le marketing multicanal contribue à accroître la visibilité de la marque. Son principe simple est que votre marque devient plus visible sur plusieurs canaux plutôt qu’un seul. Les gens peuvent voir votre marque en ligne sur un réseau social et hors ligne sur un panneau publicitaire. Plus votre marque apparaît à d’endroits, plus les gens la verront.

Cette exposition donne aux consommateurs plus d’opportunités de s’engager et de se connecter avec votre marque. Vous pouvez atteindre les utilisateurs sur plusieurs canaux et atteindre les consommateurs à tout moment et n'importe où : au travail, à la maison ou même dans les réseaux sociaux. Vous ne limitez pas votre stratégie marketing à un seul canal accessible uniquement à un moment spécifique de la journée d'un consommateur.

Le marketing multicanal vous aide également à répondre avec précision à vos acheteurs . Adaptez vos efforts marketing pour atteindre des clients potentiels sur les canaux de leur choix. Par exemple, vous pouvez investir dans le marketing via la messagerie texte ou des applications destinées aux consommateurs sur smartphones et autres appareils mobiles. Si votre personnalité d'acheteur est plus traditionnelle, il peut être plus judicieux de le cibler via des journaux ou des magazines.

Les recherches montrent également que le marketing multicanal entraîne souvent davantage d’achats. En moyenne, les clients multicanaux dépensent  trois à quatre fois plus que les clients monocanal . Les consommateurs qui voient des publicités sur plusieurs canaux ont également un  taux de conversion 24 % plus élevé que ceux qui les voient via un seul canal.

Pourquoi donc? Cela peut être dû au fait que les consommateurs utilisant plusieurs canaux sont exposés à davantage de produits et de services que les clients utilisant un seul canal. Cette exposition conduit souvent à des consommateurs ayant des scores de prospects élevés et qui sont sur le point d'être prêts à acheter.

Comment mettre en œuvre une campagne marketing multicanal en 3 étapes faciles

Pour créer une campagne marketing multicanal pour votre entreprise, choisissez vos canaux, créez des ressources spécifiques aux canaux et suivez les performances de votre campagne.

Étape 1 : Choisissez les chaînes en fonction de la recherche

La première étape de toute stratégie de marketing multicanal consiste à examiner les recherches et les indicateurs dont vous disposez déjà. Commencez par examiner vos données clients pour voir quels canaux ont conduit à des résultats solides dans le passé. Vous souhaitez identifier les canaux avec un retour sur investissement élevé et, peut-être plus important encore, un engagement client accru.

À partir de là, trouvez les chaînes les plus performantes pour chaque segment d’audience. Recherchez des modèles pour voir quels membres de votre public cible se tournent vers des chaînes spécifiques. Les jeunes des grandes villes sont-ils présents sur Instagram ? Les membres du public plus âgés des petites villes sont-ils présents sur Facebook ?

La mise en œuvre de la matrice croissance-partage est un excellent moyen de déterminer les canaux à utiliser. Ce cadre vous permettra de diviser vos canaux en quatre catégories de croissance pour voir lesquelles valent la peine d'investir et celles dans lesquelles vous devriez éviter d'investir plus d'argent en marketing.

Il n'y a pas de règle concernant le nombre de canaux que vous devez utiliser, mais quatre à six peuvent vous aider à démarrer de manière gérable.

Étape 2 : Créer des ressources spécifiques à un canal

Vous ne pouvez pas créer une seule annonce et la lancer sur différents canaux. Assurez-vous que tout votre contenu est unique et correspond à la chaîne sur laquelle vous le partagez.

Découvrez quels types de contenu fonctionnent bien sur différentes chaînes. Par exemple, si vous ciblez les consommateurs via les publicités Google, vous aurez besoin d'une rédaction concise qui attire immédiatement l'attention du consommateur. Vous n'avez pas le luxe d'une explication de blog plus longue.

N'oubliez pas que chaque chaîne a ses particularités, mais vous voulez une voix et un ton de marque unifiés.

En fonction de votre budget, faites appel à un écrivain, un graphiste et un vidéaste pour vous aider à créer du contenu sur différents canaux. Votre équipe créative doit être capable d'écrire et de concevoir du contenu pour d'autres chaînes et de comprendre à quel point elles sont distinctes.

Étape 3 : Suivez les performances de la campagne sur tous les canaux

Une fois votre recherche et votre contenu en place, vous devez suivre les performances de votre campagne. Choisissez un modèle d'attribution pour déterminer quels canaux sont les plus efficaces. Ces modèles peuvent aider à découvrir comment les clients s'engagent sur différents canaux et leurs actions avant de se convertir.

Voici quelques modèles d’attribution standards utilisés par les entreprises :

• Attribution au premier clic : tout le mérite revient à la première action d'un consommateur au cours de son parcours client.
• Attribution au dernier clic : tout le mérite revient à la dernière action du consommateur pour devenir client.
• Attribution linéaire : chaque action du consommateur bénéficie d'un crédit égal tout au long de son parcours pour devenir client.
• Attribution de la dégradation temporelle : les actions les plus récentes d'un consommateur reçoivent plus de crédit.
• Attribution basée sur la position : davantage de crédit est accordé aux actions des consommateurs à différentes étapes du cycle de vie du prospect.

Quel que soit le modèle d'attribution que vous choisissez, envisagez de suivre les données clients à l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Une fois que vous disposez de toutes vos données clients, vous devez les analyser attentivement. Recherchez les tendances dans votre entonnoir marketing pour voir avec quels canaux les consommateurs interagissent le plus.

Sur la base de ces informations, réaffectez votre budget marketing aux canaux en fonction des données clients. Les tendances en matière de contenu changent rapidement, alors restez au courant de chaque canal pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires.

Astuce bonus : envisagez de recibler les publicités si vous menez une campagne de marketing multicanal. Avec cette tactique marketing, vous pouvez recibler les publicités sur d'autres canaux une fois que les utilisateurs ont quitté votre site Web. Plus vous utilisez de chaînes, plus vous aurez d'opportunités de recibler les publicités vers les utilisateurs.

Élargissez votre portée grâce au marketing multicanal

De nombreux spécialistes du marketing ont tendance à considérer les différents canaux de marketing en silos. Cependant, pour qu'une campagne marketing multicanal soit efficace, vous devez voir les canaux travailler de manière indépendante vers le même objectif de conversion des groupes de clients.

Source : blog.alexa.com