Apprendre à réaliser des études de marché mieux que vos concurrents vous permet de les surpasser. Un processus d'étude de marché solide vous aide à comprendre votre public, à comprendre ses besoins et à positionner vos produits et services pour mieux les servir.
Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer vos stratégies marketing et dépasser vos concurrents qui ne comprennent pas pleinement leur marché ou leur public cible.
Cet article explique comment réaliser une étude de marché, y compris les sites et les outils à utiliser pour collecter des données client précieuses au cours de votre recherche.
Qu’est-ce que l’étude de marché ?
Les études de marché consistent à collecter des informations sur votre secteur, vos clients et vos concurrents pour prendre des décisions éclairées. Les propriétaires de petites entreprises utilisent les données qu’ils collectent pour créer un plan d’affaires. Par exemple, les grandes entreprises peuvent faire appel à une société d’études de marché pour gérer les informations sur les clients et le secteur lors du lancement d’un nouveau produit.
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L'étude de marché est un élément essentiel lorsque vous effectuez une analyse de marché . Cela peut être utile lors du démarrage d'une nouvelle entreprise, de la création de personnalités d'acheteur , de l'évaluation de la satisfaction des clients ou de l'évaluation des forces concurrentielles dans un secteur .
4 types d'études de marché
Envisagez de recourir à plusieurs types d’études de marché pour comprendre le comportement des consommateurs et les préoccupations réelles de votre secteur. Collectez différents types de données pour fournir une image complète.
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1. Recherche primaire
Les études de marché primaires sont également appelées données de première partie. Il s'agit de données que vous collectez vous-même sur vos clients, vos clients potentiels ou votre entreprise. Ces informations sont souvent recueillies via des enquêtes en ligne ou des entretiens avec des clients (particulièrement utiles lorsqu'une entreprise lance un nouveau produit). Vous possédez et gérez vous-même ces données.
Voici des exemples d’études de marché primaires :
- Groupes de discussion
- Entretiens
- Sondages
- Enquêtes
Cette étude de marché peut vous aider à renforcer votre stratégie marketing avec des données et des informations provenant directement de vos clients. Il s’agit sans doute du type d’étude de marché le plus précieux, car il est spécifique à votre clientèle. Cela vous permet d’obtenir des détails francs sur les forces et les faiblesses de l’entreprise afin de comprendre l’expérience client.
De bons exemples de recherche primaire sont les enquêtes et les sondages en ligne, qui constituent d'excellents moyens d'obtenir de nombreuses réponses de votre clientèle. Il y a peut-être une question sur votre produit ou service sur laquelle vous mourez d'envie d'obtenir des commentaires.
Eh bien, pourquoi ne pas demander directement à vos clients ? Vous pouvez diffuser votre enquête ou sondage sur un canal de réseau social ou l'ajouter à une newsletter par e-mail que vous envoyez aux abonnés. Une réponse plus large comme celle-ci vous aidera à déterminer que votre clientèle réfléchit, et vous pourrez identifier les points faibles communs ou les éloges qu'ils peuvent avoir.
2. Recherche secondaire
La recherche secondaire fait référence aux données existantes que vous pouvez utiliser pour éclairer votre recherche. Cela inclut les données provenant de sources secondaires et tierces. Les données de seconde partie sont des données qu'une autre marque collecte sur ses clients ou son entreprise. Il s'agit des données de première partie de cette marque, et elles deviennent des données de seconde partie lorsque votre entreprise ou une autre marque les achète auprès d'elles.
Voici des exemples d’études de marché secondaire :
- Articles
- Livres électroniques
- Infographie
- Vidéos
- Livres blancs
Ce type d’étude de marché peut vous aider à mieux comprendre votre secteur dans son ensemble. Vous serez en mesure d'identifier le fonctionnement des concurrents, les statistiques vitales du secteur et d'autres informations précieuses que vous pourrez utiliser pour vous aider à créer une stratégie marketing globale plus éclairée.
La recherche secondaire est le meilleur moyen d’avoir une idée des données et des informations qui existent déjà au sein de votre secteur et chez vos concurrents. L'identification de ces données et connaissances vous donne une meilleure idée de ce à quoi vous êtes confronté d'un point de vue marketing et des domaines dans lesquels vous pourriez vous améliorer.
Peut-être qu'un concurrent a écrit un excellent article qui génère beaucoup de trafic de recherche organique ou de partages sociaux, et vous avez l'opportunité de formuler un contre-argument qui a le potentiel d'être tout aussi populaire. Ce point de vue contraire montre que vous comprenez le contenu de votre concurrent et que vous êtes prêt à intervenir avec une perspective originale pour ajouter au dialogue plus excellent entourant le sujet.
Une entreprise horlogère haut de gamme souhaite exploiter un marché de niche . Elle peut se tourner vers d'autres sociétés pour obtenir des données de seconde partie si la clientèle se chevauche, mais les deux sociétés ne sont pas en concurrence. Par exemple, l’entreprise horlogère commande une étude sur les clients d’une entreprise de yachts.
Les données tierces sont collectées par des organisations sans relation directe avec les sujets de recherche. Pensez aux associations qui effectuent des recherches en interrogeant leurs membres sur leurs clients. Ils comptent sur leurs membres pour fournir les données. Cela leur donne accès à un grand nombre de données, mais cela signifie également qu’il peut y avoir des limites inhérentes en matière de qualité.
D'autres sources de recherches secondaires tierces comprennent des études basées sur l'utilisation par les clients des plateformes de médias sociaux, comme celle de la marque grand public L'Oréal. Il comprend également des rapports de sociétés de conseil comme McKinsey et de marchés de données tiers comme celui proposé par Salesforce.
3. Recherche qualitative
La recherche qualitative fait référence à la collecte de données sans quantité mesurable. Les données descriptives se concentrent sur la compréhension du comportement, des motivations et d'autres qualités humaines. Lorsque vous recherchez les attitudes des acheteurs, vous effectuez une recherche qualitative.
La recherche qualitative peut être primaire ou secondaire. Vous pouvez utiliser des méthodes d'études de marché primaires telles que des entretiens, des sondages et des enquêtes pour déterminer ce que les clients pensent de votre produit ou service. Le but est de comprendre comment ils pensent.
Vous pouvez poser des questions ouvertes telles que :
- Qu'est-ce qui vous a poussé à acheter notre produit ou service ?
- Comment pensez-vous que notre produit ou service résiste à ses concurrents ?
- Quelles fonctionnalités aimez-vous dans notre produit ou service, et pourquoi ?
- Selon vous, dans quels domaines notre produit ou service pourrait-il être amélioré et pourquoi ?
Ce type d’étude de marché nous donne un aperçu de ce que pensent les clients ; c'est le seul moyen de découvrir pourquoi un client décide de faire confiance à votre marque ou à une autre. Lorsque vous effectuez une recherche client, vous pouvez poser aux clients des questions spécifiques sur votre produit ou service. Les réponses à ces questions vous aideront à élaborer de meilleures stratégies marketing qui tiennent compte de tous leurs sentiments et pensées à propos de votre produit ou service.
Une excellente façon d’utiliser la recherche qualitative est de la faire lors du lancement d’un produit. L’objectif est d’obtenir autant de retours de clients que possible sur votre nouveau produit. La recherche qualitative peut aider à évaluer si elle a répondu aux attentes des clients ou si elle n’est pas à la hauteur. Si cela ne suffit pas, creusez plus profondément et découvrez dans quels domaines il ne répond pas aux attentes des clients. Est-ce un problème de qualité ? Niveau de prix ? Les concurrents proposent-ils de meilleurs produits ? La recherche qualitative vous donne un aperçu essentiel de ce que les clients pensent de votre produit ou service.
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4. Recherche quantitative
La recherche quantitative, quant à elle, consiste à collecter des chiffres à des fins d’analyse statistique. Les données telles que les ventes du secteur, les chiffres du recensement américain et même le nombre d'abonnés aux réseaux sociaux ou de visiteurs de sites Web sont considérées comme quantitatives.
Comme la recherche qualitative, la recherche quantitative peut être primaire ou secondaire.
Cette étude de marché a pour but d’avoir des chiffres pour étayer votre stratégie marketing. Les statistiques ne sont pas des interprétations, ce sont des preuves empiriques. Une étude de marché quantitative peut ressembler à ceci :
- Taux de rebond
- Pages vues
- Part de voix
- Abonnés sur les réseaux sociaux
- Engagement sur les réseaux sociaux
- Abonnés
Ces données peuvent servir de référence pour savoir où consacrer plus de temps et d’argent à vos efforts de marketing. Une fois que vous savez où vous vous situez sur un marché parmi des dimensions spécifiques telles que les pages vues ou les abonnés, vous pouvez ajuster votre stratégie marketing en conséquence pour refléter vos conclusions.
Contrairement à certains autres types d’études de marché présentés dans cet article, l’analyse quantitative présente un avantage distinct dans la mesure où vous pouvez utiliser des plateformes d’analyse pour suivre vos progrès. Par exemple, l'outil d'exploration de contenu de BuzzSumo vous permet d'accéder à un site et de voir le degré d'engagement de son contenu sur Twitter et Facebook. Vous pouvez ensuite comparer ces mesures côte à côte avec d’autres sites de votre secteur.
Comment réaliser une étude de marché : un guide en 5 étapes
Les études de marché permettent aux spécialistes du marketing de collecter des données et d'analyser leur audience et leur public cible .
Les étapes suivantes de la recherche marketing vous aideront à bien comprendre votre public et ses besoins.
- Identifier le but
- Planifiez vos méthodes de recherche
- Rassemblez votre étude de marché
- Effectuer une analyse de marché
- Passez à l'action
Examinons chaque étape plus en profondeur.
1. Identifiez le but
La première étape pour réaliser une étude de marché consiste à exprimer ce que vous souhaitez découvrir. L'objectif peut être de comprendre les enjeux, les problèmes et les préoccupations de votre public cible. Il peut s'agir de soutenir la création de personnalités d'acheteur. Il peut également s'agir de mesurer les attitudes à l'égard d'un produit ou l'évolution des forces sur un marché.
Par exemple, le marché des sodas est en déclin depuis plusieurs années, les Américains se tournant vers des alternatives plus saines. Les sociétés de soda peuvent réaliser des études de marché pour mieux comprendre ce que veulent les clients et développer des stratégies marketing pour tirer parti de ce comportement des clients.
Au cours du processus d’étude de marché, ils pourraient découvrir que les consommateurs achètent des canettes et des bouteilles plus petites, ce qui est plus rentable pour les entreprises. Savoir pourquoi les clients optent pour des bouteilles individuelles plus petites au lieu de choisir des litres et des paquets de canettes les aiderait à repositionner leur produit pour répondre à ce désir. Vous découvrirez peut-être également un consommateur cible viable que vous n’aviez pas envisagé. Dans ce cas, les recherches montrent que les consommateurs occasionnels de soda pourraient constituer un marché probable .
2. Planifiez vos méthodes de recherche
Une fois que vous avez une question concrète à aborder, l’étape suivante consiste à choisir votre méthode de recherche et d’analyse marketing. Alors que la plupart des gens pensent peut-être à l’ère « Mad Men » des groupes de discussion et des entretiens avec les consommateurs, l’ère numérique moderne facilite la collecte de diverses informations liées à votre requête.
La collecte de données est l’une des parties essentielles de l’étude de marché. Notez que la collecte de données sera différente pour chaque entreprise. Votre organisation n'est peut-être pas assez grande pour collecter des données de première partie et doit s'appuyer sur des sources secondaires et tierces. Et selon vos objectifs marketing , certaines tactiques de recherche seront plus fructueuses que d’autres. Voir des exemples de méthodes de recherche ci-dessous.
3. Réaliser une étude de marché
Si vous n'avez jamais réalisé d'étude de marché auparavant, gardez l'esprit ouvert pour trouver ce qui convient le mieux à votre marché unique et à vos objectifs de découverte. Commencez par les options ci-dessous. Au fur et à mesure que les résultats se dévoilent, vous pouvez affiner la manière de réaliser une étude de marché en ligne.
Envoyez des sondages pour comprendre le sentiment des clients
L’outil le plus couramment utilisé par les entreprises pour analyser l’audience est les enquêtes en ligne. La plupart des plateformes logicielles d'enquête sont gratuites ou bon marché, et vous pouvez exporter les données pour une manipulation facile. Que vous posiez quelques questions spécifiques ou envoyiez des enquêtes approfondies avec des questions ouvertes pour puiser dans l'esprit du client, vous pouvez disposer d'un trésor de données à la première personne en quelques jours seulement.
Découvrez ce que font les visiteurs du site Web sur votre site
Des outils tels que Google Analytics permettent d'exploiter les études de marché en ligne sans perturber vos clients. Découvrez certaines des options disponibles via d'analyse Web , qui vous permettent de surveiller les taux d'engagement et le comportement des clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions marketing basées sur des preuves étayées par des données des intérêts des clients.
En savoir plus sur les données démographiques de votre site Web
Google Analytics peut également vous aider à connaître les données démographiques des visiteurs de votre site Web. Sous les rapports d'audience, vous pouvez afficher des données démographiques telles que l'âge et le sexe.
Pour en savoir plus sur les personnes intéressées par votre marque, consultez les informations sur vos profils sociaux. Par exemple, sur la page Facebook de votre entreprise, vous pouvez accéder à l'onglet Insights, puis cliquer sur « Personnes » dans le menu de gauche pour voir l'âge et le sexe de vos fans, le pays, la ville et les préférences linguistiques.
Consultez les intérêts de votre public.
Les outils Alexa vous aident également à mieux comprendre les autres intérêts de votre public. À l’aide d’un outil de chevauchement d’audience, vous pouvez voir quels autres sites Web votre audience utilise fréquemment. Saisissez l'URL de votre site (ou l'URL d'autres sites que votre public cible visite régulièrement). Le rapport affichera une carte visuelle d'autres sites ayant des audiences similaires.
À partir de ces informations, vous pouvez voir les autres intérêts de votre public en recherchant les tendances des sites Web qu'il visite fréquemment.
Exécutez des expériences et des tests A/B pour analyser le comportement des clients
Si vous avez une idée de la façon dont les clients réagiront à une option, un produit ou une présentation particulière, testez-le auprès des clients en ligne. Vous pouvez utiliser des outils de cartes thermiques ou investir dans un logiciel de test A/B qui montre aux clients deux opportunités de voir comment ils se comportent. Vous pouvez également tester vos produits et services pour voir s’ils sont appréciés. C'est plus rentable que d'investir dans des modifications de votre marque ou de votre site Web pour ensuite réaliser que vos clients le détestent.
Rechercher les termes de recherche des principaux concurrents
Au fur et à mesure que vous apprenez à réaliser des études de marché, n’oubliez pas d’examiner votre public et vos concurrents. Il existe plusieurs façons de suivre vos concurrents. Des outils comme Ahrefs et Semrush vous aident à voir quels mots-clés conduisent votre audience vers les sites de vos concurrents. Du point de vue du référencement, vous pouvez rechercher ces mots-clés.
Popularité et concurrence des termes de recherche liés au secteur de l'éducation en ligne
Du point de vue d'une étude de marché, vous pouvez découvrir à quels problèmes vos concurrents répondent et comment ils répondent aux besoins des consommateurs qui vous manquent.
Vérifiez l'empreinte numérique de vos concurrents
Alexa dispose également d'autres outils pour vous aider à mieux comprendre l'empreinte d'un concurrent en ligne. Le Competitor Backlink Checker vous permet de voir qui crée des liens vers d’autres sites concurrents ou partageant une audience similaire à la vôtre.
Grâce à l'analyse des backlinks , vous pouvez en apprendre davantage sur les stratégies marketing de vos concurrents et commencer à imiter certaines de leurs stratégies de création de liens .
4. Effectuer une analyse de marché
Avant de pouvoir utiliser votre étude de marché, vous devez l’analyser. C'est ici que vous mettez les données collectées dans un format utile à la prise de décision.
Le type d'analyse que vous effectuerez dépend des informations que vous collectez. Par exemple, des techniques d’analyse de données qualitatives seront nécessaires si vous étudiez les attitudes des acheteurs. Ces techniques trouvent des thèmes dans des données autrement non mesurables.
Apprenez-en davantage sur l'utilisation de cadres d'analyse tels que l'analyse SWOT .
5. Passez à l'action
La dernière étape de l’étude de marché consiste à agir en fonction de votre apprentissage.
Allez-vous ajuster votre produit et votre message ?
S'adresser à un nouveau public cible ?
Améliorez votre service client. Tenez compte des tendances des données et identifiez les habitudes et les désirs des clients pour trouver des moyens d'ajuster vos offres et votre positionnement sur le marché.
Par exemple, considérons les recherches sur les millennials . Les marques s'adaptent en réalisant que cette génération préfère les expériences aux choses et au vivre ensemble avant de se marier. Peu de gens veulent des cadeaux lors de mariages ou ont besoin d’articles essentiels pour la maison comme des gants de cuisine ou des grille-pain.
De plus en plus de registres de mariage proposent des options de lune de miel en réponse aux tendances des clients et aux études de marché comme celle-ci. De plus, les hôtels et les compagnies aériennes mettent en place leurs listes de mariage, où les clients peuvent acheter des expériences pour les couples.
Comment faire une étude de marché pour votre marque
Les données guident les meilleurs plans marketing. Les informations sur votre public cible, vos concurrents et votre secteur d'activité vous aident à connaître votre marché et à identifier les tendances qui façonneront vos tactiques de marketing et le positionnement de votre marque. Il existe des dizaines d’outils disponibles pour aider les spécialistes du marketing à y parvenir. Consultez notre liste des meilleurs sites d'études de marché .
Revoyez régulièrement votre étude de marché
N'oubliez pas que la dynamique de votre marché peut changer rapidement et souvent sans préavis. C'est pourquoi il est toujours essentiel de veiller à mener régulièrement le processus d'étude de marché. Cela vous aidera à rester à tout moment au courant de votre secteur, de vos clients et de vos concurrents, ce qui, à son tour, vous aidera à créer des stratégies marketing plus robustes.
Source : blog.alexa.com
