בלוג

אנחנו יודעים שכולם עושים טעויות, אפילו חברות גדולות עם אלפי עובדים. במאמר זה, אדבר על 10 אסונות השיווק הגרועים ביותר בהיסטוריה האנושית . אם אתם אוהבים ללמוד מטעויות של אחרים, כנראה שתהנו מהפוסט הזה.

אם תדלוף על אלה, תמצא חברות שעשו זאת טוב יותר , יחד עם טיפים להימנעות מהאסונות עצמם.

#10. KFC- אנחנו נאכל את האצבעות!

כאשר KFC הציגה לראשונה את המוצר שלה בבייג'ינג ב-1987, הביטוי המפורסם "Finger-Lickin' Good" תורגם בסינית ל-"We'll eat your fingers off".

השיעור

כאשר משנים שווקים, חיוני לאמץ רגישות תרבותית/חברתית. במונחים של הרחבת שווקים, רגישות זו פירושה התחשבות בתרבות או בשפה של השוק החדש שלך.

להיפך, לחברות כמו דיסני יש היסטוריה של שמירה על תדמית גלובלית חיובית, ויוצרות לעצמן את המונח " דיסניפיקציה ", עם מיקומים בכל רחבי אירופה ואסיה.

לשמור על רגישות תרבותית/חברתית

#9. פורד EDSEL המשעמם

חברת פורד מוטור יצרה הייפ שיווקי דרמטי מדי בשנת 1957 עבור מכונית המסתורין החדשה שלהם, ה- EDSEL . הסוחרים נדרשו להרחיק את הדגם מהעין כדי ליצור התרגשות.

ובכל זאת, רוכשי הרכב לא התרשמו כשזה יצא מחוסר השיפור שלו ממוצרי פורד אחרים.

הבעיה הבסיסית הייתה שהאדסל התחרה מול רכבי פורד אחרים, והתאימה לערך הקמעונאי של מכוניות רבות אחרות בקו מרקורי של פורד מבלי להציע שום דבר חדש או שונה ללקוחות.

לפי United Press International, הערך בספרים של דגם ה-EDSEL של פורד ירד ב-400 מיליון דולר, ולא הצליח להביא לצרכנים דגם רכב חדש. הפורד אדסל עלה בסופו של דבר לחברה שהרוויחה ממנו מאות מיליוני דולרים בין 1958 ל-1960.

השיעור

תמיד להציע מוצרים חדשים ומרגשים לצרכנים. השקת מוצר עם מעט הבדלים היא אפשרות עצלנית שכנראה לא תשאיר את הלקוחות שלך מרוצים.

חברות כמו סמסונג משיקות כל הזמן מוצרים עם התכונות החדשות והמתקדמות ביותר שהן יכולות לחשוב עליהן . השקת ה- Galaxy S4 היא הוכחה לכך, שנמכרה ב -10 מיליון בחודש הראשון . זה 20 ימים פחות ממה שלקח ל-Galaxy SIII... להגיע לכמות המכירות הזו.

השקה מתמדת של מוצרים חדשים עם אנרגיה וביטחון

#8. מקדונלדס: מדליית זהב על חוסר הכנה לקמפיין

במהלך אולימפיאדת 1984 , מקדונלד'ס ניסתה להגדיל באופן פטריוטי את המכירות על ידי הצגת שיטה שבה כל מדליית ארה"ב שהושגה פירושה ארוחה חינם לאזרחי ארה"ב בהתבסס על אומדן של יעדים מהאולימפיאדה הקודמת. צוות השיווק במקדונלד'ס לא ידע שארה"ב תהיה עשירה במדליות, שתעלה להם סכום כסף נכבד.

אם האמריקנים יזכו במדליית זהב, כסף או ארד באותו אירוע, הלקוח יקבל ביג מק, צ'יפס או קולה בחינם, בהתאם לפרס. צוות השיווק של מקדונלדס כנראה הסתכל על ספירת המדליות בארה"ב מהמשחקים האחרונים בהם השתתפה נבחרת ארה"ב, ב-1976.

באותה שנה זכתה ארה"ב ב-94 מדליות, 34 מהן זהב . אחרי הכל, הסובייטים ובעלות בריתם שלטו בכל פעם במשחקים (ב-1976 זכתה רוסיה ב-125 פרסים, ומזרח גרמניה זכתה ב-90, עם 40 מדליות זהב).

עם זאת, ארה"ב לא השתתפה באולימפיאדת 1980 מאז האולימפיאדה נערכה במוסקבה, וארה"ב החרימה את המשחקים.

אבל זה היה צריך להיות סימן למקדונלד'ס - מאז שמשחקי 1984 נערכו בארה"ב, ברית המועצות והחברים החזירו להם טובה והחרימו.

במקום 34 הזהב, ארה"ב הצליחה ב-1976; במשחקים של 1984 הביאו האמריקאים הביתה 83. עם התחרות בגוש המזרחי, ארה"ב זכתה בהרבה יותר מדליות כמו בפעם הקודמת - סה"כ 174 מדליות .

מה שאומר שמקדונלד'ס נאלצה למסור הרבה יותר אוכל ממה שהם ציפו, כולל יותר מפי שניים יותר מ-Big Mac יקרי ערך.

השיעור

זה טוב להחזיר ללקוחות שלך משהו, אבל וודא שאתה מסוגל לקיים את ההבטחות שלך במלואן. אל תציע ללקוחות סחורה בחינם מבלי לשקול תחילה את האפשרות שההשקעה שלך עלולה להרקיע שחקים להוצאה.

תתכוננו לגרוע מכל.

#7. אמריקן אפרל מופיעה כאובייקטיבית לנשים

טקטיקות לא מתחשבות רבות הגיעו מחברות כמו אמריקן אפרל , שספגו ביקורת על כך שהביזה דוגמניות צעירות במודעות שלהן. סוג זה של סגנון פרסום הביא למחאות במקומות ספציפיים של אמריקן אפרל.

חברות מצליחות רבות עושות מאמץ לשמור על תדמית אחראית חברתית בקרב לקוחותיהן . זה יכול לזכות בכבוד והערצה מהם.

לפי Maclean's , TD... Bank היה ב-50 המובילים עבור רוב התאגידים האחראים החברתית. הם התכוונו לגרום לנשים להוות לפחות 35% מהצוות המנהלי שלה עד 2011. הם עשו זאת על ידי הפיכתם לפחמן ניטרלי וחלק מעקרונות האומות המאוחדות להשקעות אחראיות.

לפי הדוחות הכספיים שלהם, בגלל היוזמות האחראיות הללו, האחריות התאגידית של TD הביאה לעלייה של 7% בסך ההכנסות מ-2011 עד 2012 .

תהיה אחריות חברתית

#6. GAP הכעיסה את הלקוחות שלהם

בשנת 2010, כאשר GAP שינתה את הלוגו שלה מבלי להתחשב בדעת הלקוחות שלה , המכירות שלה ירדו מיד ב-2%.

לפי ה-BBC , לאחר פחות משבוע, הוא נשלח לבית הקברות המאוכלס בחצים שנדחו, פיתולים וסמלי תאגידים פוגעניים בשוגג.

הגופן הנקי, עם ריבוע כחול קל החופף את ה-"P", עורר זעקה כזו שחברת הבגדים האמריקאית התגייסה בתחילה לעזרת הציבור בחשיבה מחדש על העיצוב.

אבל בתוך ימים, היא הודיעה, מוקדם ביום שלישי בבוקר, היא חוזרת לקופסה הכחולה והסולידית ול-"GAP" שנכתבה בגופן סריף באותיות רישיות, מראה שהוצג לפני 20 שנה.

השיעור

משאבים כמו טוויטר ופייסבוק הם כלים חשובים בתקשורת עם הלקוחות שלך . אם ה-GAP היה משתמש במשאבים שלהם כדי לקבל חוות דעת של לקוח על שינוי הלוגו החדש, הם היו יכולים להימנע מהפסדי מכירות שלהם.

חברות כמו Starbucks או JetBlue השתמשו במדיה חברתית כמו טוויטר כדי לתקשר איתם ולקבל דעות מהלקוחות שלהם. אין זה פלא שסטארבקס הפחיתה את העלויות הכלליות שלה מ -37.08% ל-35.38% .

#5. מכתבי אהבה של פיאט

עוד בשנת 1994, יצרנית הרכב פיאט ניסתה מסע פרסום מעורר אהבה כדי למשוך את לקוחותיה הספרדים. החברה שלחה 50,000 מכתבי אהבה אנונימיים לצעירות בספרד. המכתבים קיבלו מענה אנונימי ונכתבו על נייר ורוד.

כפי שדיווח בזמנו בשיקגו טריביון, המכתבים שטפו את הנמענים שלהם במחמאות . הם הזמינו אותם להתמכר ל"הרפתקה קטנה" לאחר ש"אתמול נפגשנו שוב ברחוב, ושמתי לב איך העצתם מבט מעניין לכיווני".

הרעיון היה לפתור את זהותו של שולח המכתב ארבעה או חמישה ימים לאחר מכן, ואז מכתב שני יכריז על הכותב שהוא פיאט סינקנטו.

הבעיה הייתה שהקמפיין חזר בו לפני שניתן היה לשלוח את המכתב השני. במקום לעורר סקרנות, זה הוביל לפאניקה ופחד שמישהו עוקב אחרי הנשים האלה.

השיעור

רק אל תהיה מצמרר. היחס לרומנטיקה ומיניות התפתח והשתנה לטובה בשנים האחרונות. יצירת תחושת אי נוחות או אפילו אימה בקרב הלקוחות שלך תזכה אותך בכל נקודות.

#4. קוקה קולה: הקולה החדשה שאנשים שנאו

בשנת 1975, פפסי השיקה את תחרות "אתגר פפסי", שבה מתנדבים היו עוברים מבחן טעם עיוור של שתי משקאות מוגזים שונים ואומרים איזה מהם הם מעדיפים. תוצאות הבדיקות נטו להראות שרוב האנשים בארצות הברית בחרו בטעם של פפסי על פני קוקה קולה המתחרה . הקמפיין הביא למכירות גבוהות יותר עבור פפסי.

בשנת 1985, החברה זרקה את הנוסחה הקלאסית שלה, הציגה מוצר חדש בשם New Cole, והפסיקה את ייצור המתכון המקורי באותו שבוע.

התגובה הייתה כמעט מיידית, והמכירות של קולה ירדו באופן משמעותי. זה הוביל לכך שמנהלי החברה הודיעו זמן קצר לאחר מכן, במסיבת עיתונאים ב-11 ביולי באותה שנה, כי יחזרו לנוסחה המקורית והאהובה.

מיליוני דולרים הוזרמו למחקר ופיתוח של טעמים, מחקר שיווקי, ניתוח ופרסום. אבל זה לא הספיק כדי לשכנע אנשים שמשהו חדש בהכרח טוב יותר.

השיעור

אחד המקורות היותר אמינים לגבי מה שקרה הוא דן קאו, שעבד עבור בכיר בקוקה קולה במשך שנים רבות וכפי שהחברה מציינת, היה מעורב באירועים מרכזיים רבים במהלך הקריירה שלו בחברה .

אחד המקרים האלה היה השקת New Coke. במבט לאחור על התקרית, לקאו היו כמה תובנות מעניינות.

"רוב המנהיגים של חברות אמריקאיות מתחילים לקבל תחושה של אי-טעות ולעולם לא רוצים להודות בטעות. אם מסתכלים על הדוחות השנתיים של חברות, פרט לברקשייר האת'ווי של וורן באפט, הכל תמיד מושלם; אף אחד מעולם לא עשה טעות", אמר.

אז, אולי הלקח החשוב ביותר כאן הוא שאם אתה עושה טעות, אתה צריך להשלים עם זה, להודות שטעית ולתקן את הטעות שלך .

קוקה קולה זלזלה בקשר הרגשי שיש לאנשים עם המוצר שלהם. הקולה הישנה הייתה איתם כמעט 100 שנה באותו שלב, זה יצר הרבה זיכרונות, וכשהחברה ניסתה לקחת, הלקוחות הרגישו כאילו לוקחים להם חלק מהזיכרונות.

#3. מתנה של מיליארדי דולרים של פפסי

בתחילת שנות ה-90, פפסי פיגרה אחרי קוקה קולה בשווקים זרים. אז, בניסיון להתקדם בדרום מזרח אסיה, המנהלים הפיליפינים של פפסי חברו את ראשיהם יחד והגיעו עם תוכנית שיווקית גאונית: לתת מיליוני פסו.

פרי המוח שלהם כונה "קדחת מספרים", והפיליפינים עודדו לרכוש פפסי בתקווה למצוא פקק בקבוק עם הקוד המנצח בן שלוש הספרות. זוכה אחד בר המזל יקבל מיליון פזו (כ-40,000 דולר ארה"ב), כאשר אינספור אחרים יזכו בפרסים שניים, כגון משקאות חינם.

הקמפיין היה מרסק מיידי: המכירות של פפסי זינקו בכמעט 40%, והמנהלים שלה הרחיבו את מספר הפרסים ליותר מ-1,500 והמשיכו את התחרות להמשך חמישה שבועות נוספים.

כשהתחרות הסתיימה, ההערכה היא שיותר ממחצית מאוכלוסיית הפיליפינים המונה 63 מיליון איש השתתפו. Number Fever הייתה הצלחה עצומה, וכל מה שנותר היה לפפסי להכריז על הזוכה.

ובכן, מספרים ספציפיים לא היו אמורים להיבחר כמנצח; ספציפית, המספר 349, לראות איך זה הודפס במקרה על 800,000 פקקי בקבוקים . אבל חברת הייעוץ שנשכרה לצייר את המספר הזוכה לא קיבלה את התזכיר, וכשהמחשב שלהם בחר במספר הזוכה, הוא בחר ב... חכו לזה... 349. ואלפי אלפי פיליפינים מרוצים הגיעו לתבוע את מיליון הפסו שלהם.

פפסי, שלא הייתה מוכנה לשלם את מיליארדי הדולרים בכספי הפרסים שהם חייבים מבחינה טכנית, אמרה לזוכים שהמכסים אינם מכילים את קוד האבטחה הנכון. הפיליפינים יצאו מפחיד לחלוטין .

מתפרעים השליכו פצצות ובקבוקי תבערה לעבר מפעלי הביקבוק של פפסי, התהפכו והציתו משאיות משלוחים של פפסי ושלחו המון בכירי פפסי שהוציאו אותה מהמדינה. פפסי ספגה אלפי תביעות משפטיות.

בסופו של דבר, תשלומי הפרסים המתוקצבים של פפסי של 2 מיליון דולר נבטו במהירות ליותר מ-10 מיליון דולר בפיצויים והוצאות משפט - שיעור יקר שפפסי לא הייתה צריכה ללמוד לו רק היו לומדים אותו בפעם הראשונה כשקדחת מספרים קודמת הקידום בצ'ילה הסתיים בסערה ציבורית דומה לאחר שפקס מחורבן הביא לפרסום המספר הזוכה השגוי לציבור.

#2. הובר : קידום שמסתיים בהפסד של 83 מיליון דולר

בסוף 1992 היו להובר הרבה מכונות כביסה ושואבי אבק שרועים, והם לא ידעו מה לעשות איתם.

אז הם ניסו להמציא תוכנית להיפטר מהם. הם ניהלו קמפיין שחילק שני כרטיסי טיסה הלוך ושוב לארה"ב או אירופה עם כל שואב שנרכש. למרות שהחברה קיוותה שלקוחות יהיו נוטים יותר לקנות דגמים יקרים, היא קבעה את הרכישה המינימלית שלה לקבלת כרטיס זה ב-100 פאונד, או כ-166 דולר היום.

ברגע שאנשים ראו את המודעה, הם נהרו לקנות מוצרי הובר, ועכשיו, להובר אין מספיק שואבי אבק למכור וגם לא כסף לשלם עבור כרטיסי הטיסה לפטרונים שלהם.

זה הביא לכך שאנשים קנו דגמי ואקום זולים כדי להשיג כרטיסי טיסה. חלקם אפילו קנו יותר משואב אחד, אבל רבים מהאנשים האלה מעולם לא קיבלו את הכרטיסים שהובטחו. הם התחילו להביא את הובר לבית המשפט בארה"ב ובבריטניה; המאבקים המשפטיים הממשמשים ובאים על הובר לא הסתיימו במשך שש שנים נוספות. בסופו של דבר, הובר הפסיד כ-50 מיליון פאונד, או כ-83 מיליון דולר כיום.

השיעור

הגרלות ומתנות הן אסטרטגיות קידום מכירות יעילות, אבל לפעמים חברות מציעות יותר ממה שהן יכולות להתמודד. הם מעריכים או ממעיטים בעניין של הקהל שלהם, מציעים הצעות לא מציאותיות או נופלים קורבן לתזמון גרוע.

בכל מקרה, חברות צריכות ללמוד שבכל הנוגע לשיווק, אפשר להיות נדיבים מדי בהשתוללות החמדנית שלהם כדי למשוך לקוחות.

#1. Electrolux: שום דבר לא מבאס כמו Electrolux

בשנת 1960, חברת מכשירי חשמל שוודית Electrolux הייתה להוטה להשיק את שואבי האבק שלה לשוק המערבי.

הם שכרו סוכנות פרסום בשם "Cogent Elliot", מנהל קריאייטיב בשם "מייק פוקס", שחשב שזה רעיון טוב להשתמש במשחק מילים במודעה.

אז הם הלכו עם זה.

הבעיה הייתה בימים עברו, משחק המילים לא עבד כל כך טוב, והמודעה הייתה התחת של בדיחות רבות במשך זמן רב.

עכשיו כשאני חושב על זה, המודעה הייתה יכולה לעבוד היטב אם היא הייתה מתפרסמת ב-2019.

מַסְקָנָה

גם אחרי האסונות הגדולים האלה, המותגים האלה מצליחים כי הם למדו מהטעויות שלהם. זה מה שכל בן אדם וכל עסקים צריכים לעשות.

אל תחזור על הטעות שלך. למד מהם ותמשיך להשתפר. ותמיד זכרו שכל כישלון הוא דלת להזדמנות או רעיון חדש.