למידה כיצד לבצע מחקר שוק טוב יותר מהמתחרים שלך מכשירה אותך לביצועים טובים יותר מהם. תהליך מחקר שוק חזק עוזר לך להבין את הקהל שלך, להבין את הצרכים שלהם ולמקם את המוצרים והשירותים שלך כדי לשרת אותם טוב יותר.
בעזרת התובנות הללו, תוכלו לשפר את אסטרטגיות השיווק שלכם ולהתעלות מעל מתחרים שלא מבינים עד הסוף את השוק או קהל היעד שלהם.
פוסט זה בוחן כיצד לבצע מחקר שוק, כולל אתרים וכלים להשתמש כדי לאסוף נתוני לקוחות בעלי ערך במהלך המחקר שלך.
מהו מחקר שוק?
מחקר שוק כולל איסוף מידע על התעשייה, הלקוחות והמתחרים שלך כדי לקבל החלטות מושכלות. בעלי עסקים קטנים משתמשים בנתונים שהם אוספים כדי ליצור תוכנית עסקית. לדוגמה, חברות גדולות עשויות להעסיק חברת מחקרי שוק כדי לנהל מידע על לקוחות ותעשייה בעת הצגת מוצר חדש.
[novashare_tweet tweet="מחקר שוק כולל איסוף מידע על התעשייה, הלקוחות והמתחרים שלך כדי שתוכל לקבל החלטות מושכלות." theme=”simple-alt” cta_text=”לחץ כדי לצייץ” hide_hashtags=”true”]
מחקר שוק הוא מרכיב חיוני בעת ביצוע ניתוח שוק . זה יכול להיות מועיל בעת פתיחת עסק חדש, יצירת פרסונות קונים , מדידת שביעות רצון הלקוחות או הערכת הכוחות התחרותיים בתעשייה .
4 סוגי מחקר שוק
שקול להתחבר לכמה סוגים של מחקרי שוק כדי להבין את התנהגות הצרכנים ואת החששות בעולם האמיתי בתעשייה שלך. אסוף סוגים שונים של נתונים כדי לספק תמונה מלאה.
[novashare_tweet tweet="היכנס לכמה סוגים של מחקר שוק כדי להבין את התנהגות הצרכנים ואת דאגות העולם האמיתי בתעשייה שלך." theme=”simple-alt” cta_text=”לחץ כדי לצייץ” hide_hashtags=”true”]
1. מחקר ראשוני
מחקר שוק ראשוני ידוע גם בשם נתוני צד ראשון. אלו נתונים שאתה אוסף על הלקוחות, הלקוחות הפוטנציאליים או העסק שלך בעצמך. זה נאסף לרוב באמצעות סקרים מקוונים או ראיונות עם לקוחות (שימושי במיוחד כאשר חברה מציגה מוצר חדש). אתה הבעלים של הנתונים האלה ומנהל אותם בעצמך.
דוגמאות למחקר שוק ראשוני כוללות:
- קבוצות מיקוד
- ראיונות
- סקרים
- סקרים
מחקר שוק זה יכול לעזור לחזק את האסטרטגיה השיווקית שלך עם נתונים ומידע ישירות מהלקוחות שלך. זה ללא ספק הסוג החשוב ביותר של מחקר שוק מכיוון שהוא ספציפי לקהל שלך . זה מאפשר לך לקבל פרטים גלויים על חוזקות וחולשות עסקיות כדי להבין את חווית הלקוח.
דוגמאות טובות למחקר ראשוני הן סקרים וסקרים מקוונים, שהם דרכים נהדרות לקבל תגובות רבות מבסיס הלקוחות שלך. אולי יש שאלה לגבי המוצר או השירות שלך שאתה מת לקבל עליה משוב.
ובכן, למה שלא תשאל את הלקוחות שלך ישירות? אתה יכול לשדר את הסקר או הסקר שלך בערוץ מדיה חברתית או להוסיף אותו לניוזלטר בדוא"ל שאתה שולח למנויים. תגובה גדולה יותר כמו זו תעזור לך לקבוע שבסיס הלקוחות שלך חושב, ותוכל לזהות נקודות כאב משותפות או שבחים שהם עשויים לקבל.
2. מחקר משני
מחקר משני מתייחס לנתונים קיימים שבהם אתה יכול להשתמש כדי ליידע את המחקר שלך. זה כולל נתונים ממקורות צד שני ושלישי. נתוני צד שני הם נתונים שמותג אחר אוסף על הלקוחות או העסק שלו. זה נתוני הצד הראשון של המותג הזה, והם הופכים לנתוני צד שני כאשר החברה שלך או מותג אחר רוכשים אותם מהם.
דוגמאות למחקר שוק משני כוללות:
- מאמרים
- ספרים אלקטרוניים
- אינפוגרפיקה
- סרטונים
- ניירות לבנים
סוג זה של מחקר שוק יכול לעזור לך להבין טוב יותר את הענף שלך בכללותו. תוכל לזהות כיצד מתחרים פועלים, סטטיסטיקות חיוניות בתעשייה ותובנות חשובות אחרות שבהן תוכל להשתמש כדי לעזור ליצור אסטרטגיית שיווק מושכלת יותר באופן כללי.
מחקר משני הוא הדרך הטובה ביותר לקבל תחושה של הנתונים והמידע שכבר קיימים בתעשייה שלך ובין המתחרים שלך. זיהוי הנתונים והידע הזה נותן לך מושג טוב יותר על מה אתה מתמודד מנקודת מבט שיווקית והיכן תוכל להשתפר.
אולי מתחרה כתב מאמר נהדר שמביא הרבה תנועת חיפוש אורגנית או שיתופים חברתיים, ויש הזדמנות עבורך לנסח טיעון נגד שיש לו פוטנציאל להיות פופולרי באותה מידה. נקודת מבט מנוגדת זו מראה שאתה מבין את התוכן של המתחרה שלך ומוכן להיכנס עם פרספקטיבה מקורית כדי להוסיף לדיאלוג המעולה יותר סביב הנושא.
חברת שעונים יוקרתית מעוניינת להיכנס לשוק נישה . היא יכולה לפנות לחברות אחרות כדי לקבל נתונים של צד שני אם בסיס הלקוחות חופף, אך שתי החברות אינן מתחרות. כך למשל, חברת השעונים מזמינה מחקר על לקוחות חברת יאכטות.
נתוני צד שלישי נאספים על ידי ארגונים ללא קשר ישיר עם נושאי המחקר. חשבו על עמותות שעורכות מחקר על ידי סקר חברים לגבי הלקוחות שלהם. הם סומכים על החברים שלהם שיספקו את הנתונים. זה נותן להם גישה להרבה נתונים - אבל זה גם אומר שעשויות להיות מגבלות איכות טבועות.
מקורות אחרים למחקר משני של צד שלישי כוללים מחקרים המבוססים על שימוש לקוחות בפלטפורמות מדיה חברתית, כמו זו של מותג הצרכנים לוריאל. זה כולל גם דוחות של חברות ייעוץ כמו McKinsey ושוק נתונים של צד שלישי כמו זה שמציעה Salesforce.
3. מחקר איכותני
מחקר איכותני מתייחס לאיסוף נתונים ללא כמות מדידה. הנתונים התיאוריים מתמקדים בהבנת התנהגות, מניעים ותכונות אנושיות אחרות. כאשר אתה חוקר את עמדות הקונים, אתה עורך מחקר איכותני.
מחקר איכותני יכול להיות ראשוני או משני. אתה יכול להשתמש בשיטות מחקר שוק ראשוניות כגון ראיונות, סקרים וסקרים כדי לקבוע איך הלקוחות מרגישים לגבי המוצר או השירות שלך. המטרה היא להבין איך הם חושבים.
אתה יכול לשאול שאלות פתוחות כמו:
- מה גרם לך לקנות את המוצר או השירות שלנו?
- איך לדעתך המוצר או השירות שלנו עומדים מול המתחרים?
- אילו תכונות אתה אוהב במוצר או בשירות שלנו, ומדוע?
- אילו תחומים לדעתך המוצר או השירות שלנו יכולים לשפר ומדוע?
סוג זה של מחקר שוק נותן לנו תובנה לגבי מה הלקוחות חושבים; זו הדרך היחידה לגלות מדוע לקוח מחליט לבטוח במותג שלך או אחר. כאשר אתה עורך מחקר לקוחות, אתה יכול לשאול לקוחות שאלות ספציפיות על המוצר או השירות שלך. התשובות לשאלות אלו יעזרו לך ליצור אסטרטגיות שיווק טובות יותר שמתחשבות בכל הרגשות והמחשבות שלהם לגבי המוצר או השירות שלך.
דרך מצוינת להשתמש במחקר איכותני היא לעשות זאת במהלך השקת מוצר. המטרה היא לקבל כמה שיותר משוב מלקוחות על המוצר החדש שלך. מחקר איכותי יכול לעזור לאמוד אם הוא עמד בציפיות הלקוחות או לא. אם הוא אכן נופל, חפרו לעומק וגלו באילו תחומים הוא לא עונה על ציפיות הלקוחות. האם זו בעיה באיכות? נקודת מחיר? האם המתחרים מציעים מוצרים טובים יותר? מחקר איכותי נותן לך את התובנה הקריטית לגבי איך הלקוחות מרגישים לגבי המוצר או השירות שלך.
[novashare_tweet tweet="מחקר איכותני יכול לעזור לך לאמוד אם המוצר שלך עמד בציפיות הלקוחות או נופל" theme="simple-alt" cta_text="לחץ כדי לצייץ" hide_hashtags="true"]
4. מחקר כמותי
מחקר כמותי, לעומת זאת, עוסק באיסוף מספרים לניתוח סטטיסטי. נתונים כמו מכירות בתעשייה, נתוני מפקד האוכלוסין בארה"ב ואפילו מספר העוקבים במדיה החברתית או המבקרים באתר נחשבים כמותיים.
כמו מחקר איכותני, מחקר כמותי יכול להיות ראשוני או משני.
מחקר שוק זה עוסק בקבלת הנתונים לגיבוי האסטרטגיה השיווקית שלך. הנתונים הסטטיסטיים אינם פרשנויות, הם ראיות אמפיריות. מחקר שוק כמותי יכול להיראות כך:
- שיעור יציאה מדף הכניסה
- צפיות בדף
- חלק מהקול
- עוקבים ברשתות חברתיות
- מעורבות במדיה חברתית
- מנויים
נתונים אלה יכולים לשמש נקודת אמת לאיפה להשקיע יותר זמן וכסף במאמצי השיווק שלך. ברגע שאתה יודע היכן אתה עומד בשוק בין מימדים ספציפיים כמו צפיות בדף או מנויים, אתה יכול להתאים את אסטרטגיית השיווק שלך בהתאם לשקף את הממצאים שלך.
בניגוד לחלק מסוגי מחקר השוק האחרים המופיעים במאמר זה, לניתוח כמותי יש יתרון מובהק בכך שאתה יכול להשתמש בפלטפורמות ניתוח כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלך. לדוגמה, כלי חקירת התוכן של BuzzSumo מאפשר לך להיכנס לאתר ולראות כמה מעורבות התוכן שלו מקבל בטוויטר ובפייסבוק. לאחר מכן תוכל להשוות את המדדים הללו זה לצד זה עם אתרים אחרים בענף שלך.
כיצד לבצע מחקר שוק: מדריך בן 5 שלבים
מחקר שוק מאפשר למשווקים לאסוף נתונים ולנתח את הקהל וקהל היעד .
השלבים הבאים במחקר שיווקי יעזרו לך להבין היטב את הקהלים שלך ואת הצרכים שלהם.
- זהה את המטרה
- תכננו את שיטות המחקר שלכם
- אסוף את מחקר השוק שלך
- ביצוע ניתוח שוק
- בצע פעולה
בואו נסתכל על כל שלב יותר לעומק.
1. זהה את המטרה
הצעד הראשון כיצד לבצע מחקר שוק הוא לבטא את מה שאתה רוצה לגלות. המטרה עשויה להיות להבין את הבעיות, הבעיות והחששות של קהל היעד שלך. זה עשוי להיות כדי לתמוך ביצירת פרסונות קונים. או שזה יכול להיות למדוד עמדות כלפי מוצר או כוחות משתנים בשוק.
לדוגמה, שוק הסודה ירד במשך כמה שנים כאשר האמריקאים פונים לחלופות בריאות יותר. חברות סודה עשויות לעשות מחקר שוק כדי להבין טוב יותר מה הלקוחות רוצים ולפתח אסטרטגיות שיווק כדי לנצל את התנהגות הלקוחות הזו.
בתהליך מחקר השוק, הם עשויים לגלות שצרכנים קונים פחיות ובקבוקים קטנים יותר, מה שמשתלם יותר לחברות. למידה מדוע לקוחות בוחרים בבקבוקים קטנים יותר ואינדיבידואלים במקום לבחור ליטרים וחבילות של פחיות יעזור להם למקם מחדש את המוצר שלהם כדי לפנות לרצון הזה. אתה עשוי גם לגלות צרכן יעד בר-קיימא שלא שקלת. במקרה זה, מחקר מראה שצרכן סודה מזדמן עשוי להיות שוק סביר .
2. תכנן את שיטות המחקר שלך
ברגע שיש לך שאלה קונקרטית שאתה רוצה להתייחס אליה, השלב הבא הוא לבחור את שיטת המחקר והניתוח השיווקי שלך. בעוד שרוב האנשים עשויים לחשוב על עידן "מד מן" של קבוצות מיקוד וראיונות צרכנים, העידן הדיגיטלי המודרני מקל על איסוף מידע שונה הקשור לשאילתה שלך.
איסוף נתונים הוא אחד החלקים החיוניים במחקר שוק. שימו לב שאיסוף הנתונים יהיה שונה עבור כל חברה. ייתכן שהארגון שלך אינו גדול מספיק כדי לאסוף נתונים של צד ראשון ועליו להסתמך על מקורות צד שני ושלישי. ובהתאם ליעדי השיווק שלך , טקטיקות מחקר מסוימות יהיו פוריות יותר מאחרות. ראה דוגמאות לשיטות מחקר להלן.
3. ערכו מחקר שוק
אם מעולם לא עשית מחקר שוק לפני כן, שמור על ראש פתוח כדי למצוא מה עובד הכי טוב עבור יעדי השוק והגילוי הייחודיים שלך. התחל עם האפשרויות למטה. כאשר התוצאות מתפתחות, אתה יכול לכוונן כיצד לבצע מחקר שוק באינטרנט.
שלח סקרים כדי להבין את סנטימנט הלקוחות
הכלי הנפוץ ביותר שחברות משתמשות בהן בניתוח קהלים הוא סקרים מקוונים. רוב פלטפורמות תוכנות הסקרים הן חינמיות או זולות, ואתה יכול לייצא את הנתונים לצורך מניפולציה קלה. בין אם אתה שואל כמה שאלות ספציפיות או שולח סקרים נרחבים עם שאלות פתוחות כדי להתחבר לתודעת הלקוח, תוכל לקבל אוצר של נתונים מגוף ראשון תוך מספר ימים בלבד.
ראה מה המבקרים באתר עושים באתר שלך
כלים כמו Google Analytics מאפשרים שימוש במחקר שוק מקוון מבלי להפריע ללקוחות שלך. בדוק כמה מהאפשרויות הזמינות באמצעות ניתוח אינטרנט , המאפשרים לך לעקוב אחר שיעורי המעורבות והתנהגות הלקוחות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות שיווקיות על סמך הוכחות מגובות נתונים של אינטרסים של לקוחות.
למד על הדמוגרפיה של האתר שלך
Google Analytics יכול גם לעזור לך ללמוד על הדמוגרפיה של המבקרים באתר שלך. תחת דוחות הקהל, תוכל להציג נתונים דמוגרפיים כמו גיל ומין.
כדי ללמוד עוד על המתעניינים במותג שלך, בדוק אם יש תובנות לגבי כל הפרופילים החברתיים שיש לך. לדוגמה, בדף הפייסבוק של העסק שלך, תוכל לנווט ללשונית התובנות, ולאחר מכן ללחוץ על "אנשים" מהתפריט השמאלי כדי לראות את הגיל והמגדר של המעריצים, המדינה, העיר והעדפות השפה שלך.
ראה את תחומי העניין של הקהל שלך.
כלי Alexa גם עוזרים לך לקבל תובנות לגבי תחומי העניין האחרים של הקהל שלך. באמצעות כלי חפיפת קהל, תוכל לראות באילו אתרים אחרים הקהל שלך משתמש לעתים קרובות. הזן את כתובת האתר שלך (או את כתובת האתר של אתרים אחרים שקהל היעד שלך מבקר בקביעות). הדוח יציג מפה ויזואלית של אתרים אחרים עם קהלים דומים.
ממידע זה, תוכל לראות אילו תחומי עניין נוספים יש לקהל שלך על ידי חיפוש אחר מגמות באתרים שבהם הם מבקרים לעתים קרובות.
הפעל ניסויים ובדיקות A/B לניתוח התנהגות לקוחות
אם יש לך מושג כיצד לקוחות יגיבו לאפשרות, מוצר או פריסה מסוימים, בדוק זאת עם לקוחות מקוונים. אתה יכול להשתמש בכלי מפת חום או להשקיע בתוכנת בדיקות A/B שמציגה ללקוחות שתי הזדמנויות לראות איך הם מתנהגים. אתה יכול גם לבדוק את המוצרים והשירותים שלך כדי לראות אם הם תופסים. זה חסכוני יותר מהשקעה בשינויים במותג או באתר שלך רק כדי להבין שהלקוחות שלך שונאים את זה.
מחקר מונחי חיפוש של מתחרים מובילים
כשאתה לומד כיצד לבצע מחקר שוק, זכור להסתכל על הקהל והמתחרים שלך. ישנן מספר דרכים לעקוב אחר המתחרים שלך. כלים כמו Ahrefs ו-Semrush עוזרים לך לראות אילו מילות מפתח מובילות את הקהל שלך לאתרים של המתחרים שלך. מנקודת מבט של SEO, אתה יכול ללכת אחרי מילות מפתח אלה.
פופולריות ותחרות של מונחי חיפוש הקשורים לתעשיית החינוך המקוון
מנקודת מבט של מחקר שוק, אתה יכול ללמוד באילו בעיות מתייחסים המתחרים שלך וכיצד הם עונים על הצרכים של צרכנים שאתה מפספס.
בדוק את טביעת הרגל הדיגיטלית של התחרות שלך
לאלקסה יש גם כלים אחרים שיעזרו לך לקבל תובנות לגבי טביעת הרגל של מתחרה באינטרנט. בודק קישורים נכנסים של מתחרים מאפשר לך לראות מי מקשר לאתרים אחרים שהם מתחרים או חולקים קהל דומה לשלך.
באמצעות ניתוח קישורים נכנסים , אתה יכול ללמוד על אסטרטגיות השיווק של המתחרים שלך ולהתחיל לחקות חלק מאסטרטגיית בניית הקישורים .
4. ביצוע ניתוח שוק
לפני שתוכל להשתמש במחקר השוק שלך, עליך לנתח אותו. זה המקום שבו אתה מכניס את הנתונים שנאספו לפורמט מועיל לקבלת החלטות.
סוג הניתוח שתבצע תלוי במידע שאתה אוסף. לדוגמה, טכניקות ניתוח נתונים איכותיות יהיו הכרחיות אם אתה לומד את עמדות הקונים. טכניקות אלו מוצאות נושאים בנתונים שאינם ניתנים למדידה.
למידע נוסף על שימוש במסגרות ניתוח כגון ניתוח SWOT .
5. בצע פעולה
השלב האחרון במחקר שוק הוא נקיטת פעולה על סמך הלמידה שלך.
האם תתאים את המוצר והמסרים שלך?
לפנות לקהל יעד חדש?
הגבירו את שירות הלקוחות שלכם. שקול מגמות בנתונים וזיהוי הרגלים ורצונות של לקוחות כדי למצוא דרכים להתאים את ההצעות ואת מיצוב השוק שלך.
לדוגמה, שקול את המחקר על בני דור המילניום . מותגים מסתגלים כשהם מבינים שהדור הזה מעדיף חוויות על פני דברים וחיים משותפים לפני שהם מתחתנים. מעטים האנשים שרוצים מתנות בחתונות או צריכים דברים חיוניים לבית כמו כפפות לתנור או טוסטרים.
רישומי חתונות נוספים מציעים אפשרויות לירח דבש בתגובה למגמות לקוחות ומחקרי שוק כמו זה. בנוסף, בתי מלון וחברות תעופה מקימות את רישום החתונות שלהם, שבו האורחים יכולים לקנות חוויות לזוגות.
כיצד לבצע מחקר שוק עבור המותג שלך
הנתונים מנחים את תוכניות השיווק הטובות ביותר. מידע על קהל היעד, המתחרים והתעשייה שלך עוזר לך להכיר את השוק שלך ולזהות מגמות שיעצבו את טקטיקת השיווק ואת מיצוב המותג שלך. ישנם עשרות כלים זמינים כדי לעזור למשווקים להשיג זאת. עיין ברשימה שלנו של האתרים הטובים ביותר למחקר שוק .
בדוק שוב את מחקר השוק שלך באופן קבוע
זכור, הדינמיקה של השוק שלך יכולה להשתנות במהירות ולעתים קרובות ללא אזהרה רבה. זו הסיבה שתמיד חיוני לוודא שאתה מבצע באופן קבוע את תהליך מחקר השוק. זה יעזור לך להישאר מעודכן עם התעשייה, הלקוחות והמתחרים שלך בכל עת, מה שיעזור לך, בתורו, ליצור אסטרטגיות שיווק חזקות יותר.
מקור: blog.alexa.com
