Blog

Kako biste izgradili lojalnost robnoj marki u današnjem konkurentskom okruženju, morate osigurati da budete posvuda gdje su vaši kupci.

Višekanalni marketinški pristup može vam pomoći da osmislite pravu poruku putem preferiranih kanala vaših potrošača. Bolje ćete razumjeti specifične marketinške potrebe, a vaš će se ukupni povrat ulaganja vjerojatno povećati.

Kako kupnja putem različitih usluga raste, tvrtke moraju ulagati u višekanalne marketinške kampanje kako bi pomogle svojim robnim markama da povećaju izloženost ciljnoj publici.

Što je višekanalni marketing?

Višekanalni marketing odnosi se na korištenje različitih marketinških kanala za angažiranje potencijalnih kupaca i kupaca.

Uz 73% potrošača koji koriste više kanala tijekom kupčevog putovanja, višekanalni marketing važniji je nego ikada. Većina kupaca više ne ide putem jednog kanala za kupnju. Gledaju različite kanale kako bi odlučili hoće li kupiti proizvod ili uslugu.

[novashare_tweet tweet= “Sa 73% potrošača koji koriste više kanala tijekom kupčevog putovanja, višekanalni marketing je važniji nego ikad” theme=” simple-alt” cta_text=” Kliknite za tweet” hide_hashtags=” true”]

Višekanalni marketing odnosi se na online i offline kanale. Možete ulagati u marketing putem e-pošte i društvenih medija (online) te integrirati tradicionalne marketinške napore, poput TV oglasa i izravne pošte (izvan mreže). Radi se o stvaranju više dodirnih točaka s potencijalnim kupcima.

Višekanalni marketing također se razlikuje od višekanalnog marketinga . Prvi stvara različita korisnička iskustva kroz različite kanale, dok se drugi fokusira na jedinstveno korisničko iskustvo koristeći druge medije.

Prednosti višekanalnog marketinga

Višekanalni marketing pomaže povećati izloženost marke. Njegova je jednostavna premisa da vaš brend postaje vidljiviji kroz nekoliko kanala nego kroz jedan. Ljudi mogu vidjeti vaš brend online na društvenoj mreži i izvan njega na reklamnom panou. Što se više mjesta pojavi vaš brend, to će ga više ljudi vidjeti.

Ta izloženost daje potrošačima više prilika za angažman i povezivanje s vašom markom. Do korisnika možete doći putem nekoliko kanala i doprijeti do potrošača bilo kada i bilo gdje: na poslu, kod kuće ili čak u društvenim okruženjima. Ne ograničavate svoju marketinšku strategiju na jedan kanal kojem se može pristupiti samo u određenom dijelu potrošačevog dana.

Višekanalni marketing također vam pomaže da točno zadovoljite svoju osobnost kupca . Prilagodite svoje marketinške napore kako biste došli do potencijalnih kupaca putem kanala po njihovom izboru. Na primjer, možete ulagati u marketing putem tekstualnih poruka ili aplikacija za potrošače na pametnim telefonima i drugim mobilnim uređajima. Ako je vaš kupac tradicionalniji, bolje bi vam odgovaralo ciljanje putem novina ili časopisa.

Istraživanja također pokazuju da višekanalni marketing često dovodi do većeg broja kupnji. U prosjeku, korisnici s više kanala troše  tri do četiri puta više od kupaca s jednim kanalom . Potrošači koji vide oglase na više kanala također imaju  24% višu stopu konverzije od onih koji ih vide putem jednog kanala.

Zašto? Možda je to zato što su potrošači na više kanala izloženi većem broju proizvoda i usluga od kupaca s jednim kanalom. Ta izloženost često dovodi do potrošača s visokim rezultatima potencijalnih kupaca koji su blizu toga da budu spremni za kupnju.

Kako implementirati višekanalnu marketinšku kampanju u 3 laka koraka

Da biste izgradili višekanalnu marketinšku kampanju za svoju tvrtku, odaberite svoje kanale, izradite sredstva specifična za kanal i pratite izvedbu svoje kampanje.

Korak 1: Odaberite kanale na temelju istraživanja

Prvi korak svake višekanalne marketinške strategije je istraživanje i metrika koja već imate. Započnite s pregledom podataka o svojim klijentima kako biste vidjeli koji su kanali doveli do solidnih rezultata u prošlosti. Želite identificirati kanale s visokim povratom ulaganja i, možda još važnije, povećanim angažmanom korisnika.

Odatle pronađite najuspješnije kanale za svaki segment publike. Potražite uzorke kako biste vidjeli koji članovi vaše ciljane publike posjećuju određene kanale. Jesu li mlađa publika u velikim gradovima na Instagramu? Jesu li starija publika u manjim mjestima na Facebooku?

Implementacija matrice rasta i udjela odličan je način da odredite koje kanale koristiti. Ovaj okvir će vam omogućiti da svoje kanale podijelite u četiri kategorije rasta kako biste vidjeli u koje se isplati ulagati, a u koje biste trebali izbjegavati ulaganje više marketinških dolara.

Ne postoji pravilo o broju kanala koje biste trebali koristiti, ali četiri do šest može vam pomoći da lakše počnete.

Korak 2: Izradite sredstva specifična za kanal

Ne možete izraditi jedan oglas i lansirati ga na različite kanale. Osigurajte da sav vaš sadržaj bude jedinstven i da odgovara kanalu na kojem ga dijelite.

Saznajte koje vrste sadržaja imaju dobru izvedbu na različitim kanalima. Na primjer, ako ciljate potrošače putem Google oglasa, željet ćete sažeto pisanje koje odmah privlači pažnju potrošača. Nemate luksuz dugog objašnjenja bloga.

Ne zaboravite da svaki kanal ima svoje karakteristike, ali vi želite jedinstven glas i ton marke.

Ovisno o vašem proračunu, angažirajte pisca, grafičkog dizajnera i snimatelja koji će vam pomoći u stvaranju sadržaja na različitim kanalima. Vaš bi kreativni tim trebao moći pisati i dizajnirati sadržaj za druge kanale i razumjeti koliko su različiti.

Korak 3: Pratite izvedbu kampanje na više kanala

Nakon što su vaše istraživanje i sadržaj postavljeni, morate pratiti izvedbu svoje kampanje. Odaberite model atribucije kako biste odredili koji su kanali najučinkovitiji. Ovi modeli mogu pomoći u otkrivanju načina na koji se korisnici angažiraju unutar različitih kanala i njihovih radnji prije konverzije.

Evo nekih standardnih modela atribucije koje koriste tvrtke:

• Atribucija prvog klika: puna zasluga ide potrošačevoj prvoj radnji na putu do kupca.
• Atribucija zadnjeg klika: puna zasluga ide potrošačevoj zadnjoj radnji da postane kupac.
• Linearna atribucija: svaka radnja potrošača dobiva jednaku zaslugu na putu do toga da postane kupac.
• Pripisivanje vremenskog opadanja: najnovijim radnjama potrošača pripisuje se više zasluga.
• Atribucija na temelju položaja: više se zasluga pripisuje radnjama potrošača u različitim fazama životnog ciklusa potencijalnog klijenta.

Koji god model atribucije odabrali, razmislite o praćenju podataka o klijentima pomoću softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).

Nakon što imate sve svoje podatke o kupcima, morate ih pažljivo analizirati. Potražite trendove u svom marketinškom toku da biste vidjeli s kojim kanalima potrošači najviše komuniciraju.

Na temelju ovih informacija preraspodijelite svoj marketinški proračun na kanale na temelju podataka o korisnicima. Trendovi sadržaja brzo se mijenjaju, stoga budite u tijeku sa svakim kanalom kako biste bili sigurni da ćete maksimalno iskoristiti svoje troškove oglašavanja.

Dodatni savjet: razmislite o ponovnom ciljanju oglasa ako vodite višekanalnu marketinšku kampanju. Ovom marketinškom taktikom možete ponovno ciljati oglase na druge kanale nakon što korisnici napuste vašu web stranicu. Što ste na više kanala, to ćete imati više prilika za ponovno ciljanje oglasa na korisnike.

Proširite svoj doseg uz višekanalni marketing

Mnogi marketinški stručnjaci obično promatraju različite marketinške kanale u silosima. Međutim, da bi višekanalna marketinška kampanja bila učinkovita, morate vidjeti kanale koji neovisno rade prema istom cilju pretvaranja grupa kupaca.

Izvor: blog.alexa.com