Znamo da svi griješe, čak i velike tvrtke s tisućama zaposlenih. U ovom ću članku govoriti o 10 najgorih marketinških katastrofa u ljudskoj povijesti . Ako volite učiti na tuđim greškama, vjerojatno će vam se svidjeti ovaj post.
Ako preletite ovime, pronaći ćete tvrtke koje su to učinile bolje , zajedno sa savjetima za izbjegavanje samih katastrofa.
#10. KFC- Pojest ćemo vam prste!
Kada KFC prvi put predstavio svoj proizvod u Pekingu 1987., poznata fraza “Finger-Lickin' Good” na kineskom je prevedena kao “Pojest ćemo vam prste”.
lekcija
Kada mijenjate tržišta, bitno je usvojiti kulturnu/društvenu osjetljivost. U smislu širenja tržišta, ova osjetljivost bi značila razmatranje kulture ili jezika vašeg novog tržišta.
Naprotiv, tvrtke poput Disneya imaju povijest održavanja pozitivnog globalnog imidža, stvarajući za sebe pojam " Disneyfication ", s lokacijama diljem Europe i Azije.
Održavajte kulturnu/društvenu osjetljivost
#9. Dosadni Ford EDSEL
Ford Motor Company stvorio je pretjerano dramatičan marketinški hype 1957. za njihov novi misteriozni automobil, EDSEL . Trgovci su morali držati model izvan vidokruga kako bi izazvali uzbuđenje.
Ipak, kupci automobila nisu bili impresionirani nedostatkom poboljšanja u odnosu na druge Fordove proizvode kada je izašao.
Osnovni problem bio je taj što se Edsel natjecao s drugim Fordovim vozilima, usklađujući maloprodajnu vrijednost s mnogim drugim automobilima u Fordovoj Mercury liniji, a da kupcima nije ponudio ništa novo ili drugačije.
Prema United Press Internationalu, knjigovodstvena vrijednost Fordovog modela EDSEL pala je za 400 milijuna dolara, ne uspjevši donijeti novi model automobila potrošačima. Ford Edsel na kraju je tvrtku koja ga je napravila koštao stotine milijuna dolara između 1958. i 1960. godine.
lekcija
Uvijek nudite nove i uzbudljive proizvode potrošačima. Lansiranje proizvoda s nekoliko razlika lijena je opcija koja vjerojatno neće usrećiti vaše kupce.
Tvrtke poput Samsunga neprestano lansiraju proizvode s najnovijim, najnaprednijim značajkama kojih se mogu sjetiti . Lansiranje Galaxy S4 je dokaz za to, prodan u 10 milijuna u prvom mjesecu . Ovo je 20 dana manje nego što je bilo potrebno Galaxyu SIII….. da dosegne tu količinu u prodaji.
Neprestano lansirajte nove proizvode s energijom i samopouzdanjem
#8. McDonald's: Zlatna medalja zbog nedostatka pripreme kampanje
Tijekom igara 1984. McDonald's je pokušao patriotski povećati prodaju uvođenjem sustava u kojem je svaka zarađena američka... medalja značila besplatan obrok za građane SAD-a na temelju procjene ciljeva s prethodnih Olimpijskih igara. Marketinški tim u McDonald'su nije znao da će SAD biti bogat medaljama, koje će ih stajati znatnu količinu novca.
Ako bi Amerikanci osvojili zlatnu, srebrnu ili brončanu medalju u tom događaju, kupac bi dobio besplatni Big Mac, pomfrit ili Colu, ovisno o nagradi. McDonald'sov marketinški tim vjerojatno je gledao američki broj medalja na posljednjim igrama u kojima je američki tim sudjelovao, 1976. godine.
Te godine SAD je osvojio 94 medalje, od kojih 34 zlatne . Uostalom, Sovjeti i njihovi saveznici su svaki put dominirali igrama (1976. Rusija je osvojila 125 nagrada, a Istočna Njemačka 90, s 40 zlatnih medalja).
Međutim, SAD nije sudjelovao na Olimpijskim igrama 1980. jer su se Olimpijske igre održale u Moskvi, a SAD je bojkotirao igre.
Ali to je trebao biti znak za McDonald's - budući da su se igre 1984. održavale u SAD-u, SSSR i prijatelji uzvratili su uslugu i bojkotirali.
Umjesto 34 zlata, SAD je uspio 1976.; na igrama 1984. Amerikanci su kući donijeli 83. Nakon što je natjecanje Istočnog bloka ukinuto, SAD je osvojio znatno više medalja nego prošli put - ukupno nevjerojatnih 174 medalje .
Što je značilo da je McDonald's morao dati puno više hrane nego što su očekivali, uključujući više nego dvostruko više vrijednih Big Macova.
lekcija
Dobro je svojim kupcima nešto vratiti, ali budite sigurni da možete u potpunosti ispuniti svoja obećanja. Ne nudite kupcima besplatnu robu bez prethodnog razmatranja mogućnosti da bi vaše ulaganje moglo skoknuti u trošak.
Pripremite se za najgore.
#7. Čini se da američka odjeća objektivizira žene
Mnoge bezobzirne taktike došle su od tvrtki poput American Apparela , koje su kritizirane zbog sramotenja mladih manekenki u svojim oglasima. Ovakav stil oglašavanja rezultirao je mnogim prosvjedima na određenim lokacijama American Apparela.
Mnoge uspješne tvrtke trude se održati društveno odgovornu sliku među svojim kupcima . Time možete pridobiti njihovo poštovanje i divljenje.
Prema Maclean's-u , TD… Banka bila je među prvih 50 za društveno najodgovornije korporacije. Cilj im je bio da žene čine najmanje 35% izvršnog tima do 2011. To su uspjeli tako što su postali ugljično neutralni i dio Načela Ujedinjenih naroda za odgovorno ulaganje.
Prema njihovim financijskim izvješćima, zbog ovih odgovornih inicijativa, TD-ova... korporativna odgovornost rezultirala je povećanjem ukupnih prihoda od 7% od 2011. do 2012. godine .
Budite društveno odgovorni
#6. GAP razljutio svoje kupce
Kada je 2010. godine GAP promijenio svoj logo ne uzimajući u obzir mišljenje kupaca , prodaja mu je odmah pala za 2%.
Prema BBC-u , nakon manje od tjedan dana, poslan je na groblje nastanjeno odbačenim strijelama, vijugama i nenamjerno uvredljivim korporativnim amblemima.
Čist font, s blagim plavim kvadratom koji se preklapa s "P", izazvao je toliko negodovanje da je američka tvrtka za odjeću isprva zatražila pomoć javnosti u promišljanju dizajna.
Ali u roku od nekoliko dana, objavilo je, rano u utorak ujutro, vraća se na čvrsti plavi okvir i "GAP" ispisano velikim serifom, izgled uveden prije 20 godina.
lekcija
Resursi poput Twittera i Facebooka vrijedni su alati u komunikaciji s vašim kupcima . Da je GAP iskoristio svoje resurse za dobivanje mišljenja kupaca o novoj promjeni logotipa, mogli su izbjeći gubitke u prodaji.
Tvrtke poput Starbucksa ili JetBluea koristile su se društvenim medijima poput Twittera za komunikaciju sa svojim kupcima i dobivanje mišljenja od njih. Nije ni čudo da je Starbucks smanjio svoje opće troškove sa 37,08% na 35,38% .
#5. Fiat ljubavna pisma
Još 1994. godine proizvođač automobila Fiat pokušao je ljubavnom reklamnom kampanjom zaokupiti svoje španjolske kupce. Tvrtka je poslala 50.000 anonimnih ljubavnih pisama mladim ženama u Španjolskoj. Pisma su bila naslovljena anonimno i napisana na ružičastom papiru.
Kako je tada izvijestio Chicago Tribune, pisma su primatelje okupala u komplimentima . Pozvali su ih da se prepuste "maloj avanturi" nakon što smo se "jučer ponovno sreli na ulici i primijetio sam kako ste zainteresirano pogledali u mom smjeru".
Ideja je bila razriješiti identitet pošiljatelja pisma četiri ili pet dana kasnije, a tada bi drugo pismo izjavilo da je pisac Fiat Cinquecento.
Problem je bio u tome što se kampanja izjalovila prije nego što je drugo pismo bilo poslano. Umjesto da pobudi znatiželju, dovelo je do panike i straha da netko uhodi te žene.
Lekcija
Samo nemoj biti jeziv. Stavovi prema romantici i seksualnosti evoluirali su i promijenili se nabolje posljednjih godina. Stvaranje osjećaja nelagode ili čak straha među vašim klijentima osvojit će vam sve bodove.
#4. Coca Cola: Nova Cola koju su ljudi mrzili
Godine 1975. Pepsi je pokrenuo svoje natjecanje "Pepsi Challenge", u kojem su dobrovoljci na slijepo testirali dva različita gazirana pića i rekli koji im se više sviđa. Rezultati testova pokazali su da je većina ljudi u Sjedinjenim Državama odabrala okus Pepsija u odnosu na konkurentsku Coca-Colu . Kampanja je rezultirala većom prodajom Pepsija.
Godine 1985. tvrtka je izbacila svoju klasičnu formulu, predstavila novi proizvod pod nazivom New Coke i isti tjedan zaustavila proizvodnju originalne recepture.
Reakcija je bila gotovo trenutna, a prodaja Coca-Cole znatno je pala. To je dovelo do toga da su čelnici tvrtke nedugo kasnije, na tiskovnoj konferenciji 11. srpnja iste godine, najavili da će se vratiti izvornoj i voljenoj formuli.
Milijuni dolara uloženi su u istraživanje i razvoj okusa, marketinško istraživanje, analizu i oglašavanje. Ali to nije bilo dovoljno da uvjeri ljude da je nešto novo nužno bolje.
Lekcija
Jedan od pouzdanijih izvora o tome što se dogodilo je Dan Keough, koji je godinama radio za izvršnog direktora u Coca-Coli i, kako tvrtka ističe, bio je uključen u mnoge ključne događaje tijekom svoje karijere u tvrtki .
Jedan od tih primjera bilo je lansiranje New Coca-Cole. Osvrćući se na incident, Keough je imao neke zanimljive uvide.
“Većina čelnika američkih kompanija počinje dobivati osjećaj nepogrešivosti i nikada ne žele priznati pogrešku. Ako pogledate godišnja izvješća kompanija, osim Berkshire Hathawaya Warrena Buffetta, sve je uvijek savršeno; nitko nikad nije pogriješio”, rekao je.
Dakle, možda najvažnija lekcija ovdje je da ako pogriješite, trebate biti svjesni toga, priznati da ste pogriješili i ispraviti svoju grešku .
Coca-Cola je podcijenila emocionalnu vezu koju su ljudi imali s njihovim proizvodom. Stara Coca-Cola bila je s njima u tom trenutku gotovo 100 godina, stvorila je mnogo uspomena, a kada je tvrtka pokušala oduzeti, kupci su se osjećali kao da im je oduzet dio uspomena.
#3. Pepsijeva nagradna igra vrijedna milijardu dolara
Početkom 90-ih Pepsi je zaostajao za Coca-Colom na stranim tržištima. Dakle, u pokušaju da napreduju u jugoistočnoj Aziji, filipinski rukovoditelji Pepsija udružili su se i osmislili genijalan marketinški plan: podijeliti milijune pezosa.
Njihova zamisao nazvana je "Groznica brojeva", a Filipinci su bili potaknuti da kupe Pepsi u nadi da će pronaći čep boce s pobjedničkim troznamenkastim kodom. Jedan sretni dobitnik dobio bi 1 milijun pesosa (oko 40.000 američkih dolara), dok bi bezbroj drugih osvajalo druge nagrade, poput besplatnih pića.
Kampanja je odmah doživjela neuspjeh: prodaja Pepsija porasla je za gotovo 40 posto, a njegovi rukovoditelji povećali su broj nagrada na više od 1500 i održali natjecanje dodatnih pet tjedana.
Kad je natjecanje završilo, procijenjeno je da je sudjelovalo više od polovice filipinske populacije od 63 milijuna ljudi Number Fever doživio je ogroman uspjeh, a ostalo je još samo da Pepsi proglasi pobjednika.
Pa, konkretni brojevi nisu trebali biti odabrani kao pobjednici; konkretno, broj 349, budući da je slučajno bio otisnut na 800.000 čepova boca . Ali konzultantska tvrtka angažirana da izvuče pobjednički broj nije dobila dopis, a kada je njihovo računalo odabralo pobjednički broj, odabralo je... čekaj to... 349. i tisuće i tisuće zadovoljnih Filipinaca javilo se da zatraži svoje milijune pesosa.
Ne želeći isplatiti milijarde dolara novčane nagrade koju su tehnički dugovali, Pepsi je rekao pobjednicima da kapice ne sadrže točan sigurnosni kod. Filipini su totalno poludjeli .
Izgrednici su bacali bombe i molotovljeve koktele na punionice Pepsija, prevrtali i palili kamione za dostavu Pepsija i poslali skupine Pepsijevih rukovoditelja koji su ga vodili izvan zemlje. Pepsi je dobio tisuće tužbi.
Na kraju je Pepsijevo planirano 2 milijuna dolara isplata nagrada brzo preraslo u više od 10 milijuna dolara odštete i pravnih troškova — skupa lekcija koju Pepsi ne bi morao naučiti samo da su je naučili prvi put kada je prethodila Groznica brojeva promocija u Čileu završila je sličnim negodovanjem javnosti nakon što je usrani faks rezultirao objavom pogrešnog dobitnog broja.
#2. Hoover : Promaknuće koje završava gubitkom od 83 milijuna dolara
Krajem 1992. Hoover je imao puno perilica rublja i usisavača koji su ležali uokolo i nisu znali što bi s njima.
Pa su pokušavali smisliti plan kako ih se riješiti. Proveli su kampanju u kojoj su uz svaki kupljeni usisivač dijelili dvije povratne avionske karte za SAD ili Europu. Iako se tvrtka nadala da će kupci biti skloniji kupnji skupih modela, postavila je minimalnu kupnju za dobivanje te karte na £100, ili otprilike 166 USD danas.
Čim su ljudi vidjeli oglas, pohrlili su kupovati Hoover proizvode, a sada Hoover nema dovoljno usisavača za prodaju niti novca da plati avionske karte za svoje kupce.
To je dovelo do toga da su ljudi kupovali jeftine vakuumske modele kako bi kupili zrakoplovne karte. Neki su čak kupili više od jednog usisavača, ali mnogi od tih ljudi nikada nisu dobili obećane karte. Počeli su izvoditi Hoovera na sudove u SAD-u i Velikoj Britaniji; nadolazeće pravne bitke za Hoovera nisu završile još šest godina. Na kraju je Hoover izgubio otprilike 50 milijuna funti, ili otprilike 83 milijuna dolara danas.
lekcija
Nagradne igre i darivanja učinkovite su promotivne strategije, ali ponekad tvrtke nude više nego što mogu podnijeti. Oni precjenjuju ili podcjenjuju interes svoje publike, daju nerealne ponude ili postaju žrtve lošeg trenutka.
U svakom slučaju, tvrtke bi trebale naučiti da je, kada je u pitanju marketing, moguće biti previše velikodušan u svom pohlepnom divljanju kako bi privukli kupce.
#1. Electrolux: Ništa nije tako loše kao Electrolux
Godine 1960., švedska tvrtka za proizvodnju električnih uređaja Electrolux bila je željna lansirati svoje usisavače na zapadno tržište.
su reklamnu agenciju pod imenom "Cogent Elliot", kreativnog direktora pod imenom "Mike Fox", koji je smatrao da je dobra ideja koristiti igru riječi u oglasu.
Pa su krenuli s tim.
Problem je bio u davnim vremenima, dosjetka nije dobro funkcionirala, a reklama je dugo bila predmet mnogih šala.
Sad kad bolje razmislim, oglas je mogao dobro funkcionirati da je objavljen 2019.
Zaključak
Čak i nakon ovih najvećih katastrofa, ovim brendovima ide dobro jer su učili na svojim pogreškama. To je ono što bi svako ljudsko biće i sve tvrtke trebali činiti.
Ne ponavljaj svoju grešku. Učite od njih i nastavite se poboljšavati. I uvijek zapamtite da je svaki neuspjeh vrata za novu priliku ili ideju.
