Menggunakan berbagai jenis segmentasi pasar memungkinkan Anda menargetkan pelanggan berdasarkan karakteristik unik, membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif, dan menemukan peluang di pasar Anda.
Lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan segmentasi pasar dengan mempelajari:
- Apa itu segmentasi pasar
- Mengapa segmentasi pasar itu penting
- Empat jenis segmentasi pasar
- Cara membuat strategi segmentasi pasar
Apa Itu Segmentasi Pasar?
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar sasaran pelanggan potensial menjadi segmen-segmen yang memiliki karakteristik yang sama. Melalui proses analisis khalayak, segmen terdiri dari konsumen yang memberikan respons serupa terhadap strategi pemasaran dan memiliki ciri-ciri yang sama seperti minat, kebutuhan, atau lokasi yang serupa.
Pemasar sering kali mengukur kinerja mereka dalam menarik segmen pasar ini dengan KPI seperti pangsa media.
Delapan Manfaat Segmentasi Pasar
Pentingnya segmentasi pasar adalah mempermudah upaya memfokuskan upaya dan sumber daya pemasaran untuk menjangkau khalayak yang paling berharga dan mencapai tujuan bisnis.
Segmentasi pasar memungkinkan Anda mengetahui pelanggan Anda, mengidentifikasi apa yang dibutuhkan di segmen pasar Anda, dan menentukan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan produk atau layanan Anda. Ini membantu Anda merancang dan melaksanakan strategi pemasaran yang lebih baik dari atas ke bawah.
[novashare_tweet tweet=”Segmentasi pasar membantu Anda mengenal pelanggan, mengidentifikasi apa yang dibutuhkan di segmen pasar Anda, dan menentukan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan produk atau layanan Anda.” theme=”simple-alt” cta_text=”Klik untuk men-tweet” hide_hashtags=”true”]
1. Ciptakan pesan pemasaran yang lebih kuat
Anda dapat mengembangkan pesan pemasaran yang lebih kuat ketika Anda mengetahui dengan siapa Anda berbicara. Anda dapat menghindari bahasa yang umum dan tidak jelas yang ditujukan kepada khalayak luas. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan pesan langsung yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan karakteristik unik audiens target Anda.
2. Identifikasi taktik pemasaran yang paling efektif
Mengetahui apa yang akan menarik audiens ideal Anda bisa jadi sulit dengan banyaknya taktik pemasaran yang tersedia. Menggunakan berbagai jenis segmentasi pasar akan memandu Anda menuju strategi pemasaran yang paling berhasil. Ketika Anda mengetahui target audiens, Anda dapat menentukan solusi dan metode terbaik untuk menjangkau mereka.
3. Rancang iklan yang sangat bertarget
Anda dapat menargetkan audiens berdasarkan usia, lokasi, kebiasaan pembelian, minat, dan lainnya pada layanan iklan digital. Saat Anda menggunakan segmentasi pasar untuk menentukan audiens Anda, Anda mengetahui karakteristik terperinci ini dan dapat menggunakannya untuk membuat kampanye iklan digital yang lebih efektif dan bertarget.
4. Menarik (dan mengubah) prospek berkualitas
Jika pesan pemasaran Anda jelas, langsung, dan tepat sasaran, pesan tersebut akan menarik orang yang tepat. Anda menarik prospek yang ideal dan lebih mungkin mengubah calon pelanggan menjadi pembeli.
5. Bedakan merek Anda dari pesaing
Menjadi lebih spesifik tentang proposisi nilai dan pesan Anda memungkinkan Anda menonjol dari pesaing. Daripada berbaur dengan merek lain, Anda dapat membedakan merek Anda dengan berfokus pada kebutuhan dan karakteristik pelanggan tertentu.
6. Membangun kedekatan pelanggan yang lebih dalam
[novashare_tweet tweet=”Ketika Anda mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, Anda dapat memberikan dan mengomunikasikan penawaran yang secara unik melayani dan sesuai dengan mereka.” theme=”simple-alt” cta_text=”Klik untuk men-tweet” hide_hashtags=”true”]
Ketika Anda mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, Anda dapat memberikan dan mengomunikasikan penawaran yang secara unik melayani dan sesuai dengan mereka. Nilai dan pesan yang berbeda ini membangun ikatan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan serta menciptakan afinitas merek yang bertahan lama .
7. Identifikasi peluang pasar khusus
Pemasaran niche adalah mengidentifikasi segmen industri dan vertikal dengan khalayak besar yang dapat dilayani dengan cara baru. Saat Anda mengelompokkan target pasar Anda, Anda dapat menemukan ceruk pasar yang kurang terlayani di mana Anda dapat mengembangkan produk dan layanan baru.
8. Tetap fokus
Penargetan dalam pemasaran menjaga pesan dan tujuan pemasaran Anda tetap pada jalurnya. Ini membantu Anda mengidentifikasi peluang pemasaran baru dan menghindari gangguan yang menjauhkan Anda dari target pasar Anda.
Empat Jenis Segmentasi Pasar
Empat dasar segmentasi pasar adalah:
- Segmentasi demografi
- Segmentasi psikografis
- Segmentasi perilaku
- Segmentasi geografis
Dalam setiap jenis segmentasi pasar, beberapa subkategori mengklasifikasikan lebih lanjut audiens dan pelanggan.
Segmentasi Demografi
Segmentasi demografis adalah salah satu jenis segmentasi pasar yang paling populer dan umum digunakan. Ini mengacu pada data statistik tentang sekelompok orang.
Contoh Segmentasi Pasar Demografis
- Usia
- Jenis kelamin
- Penghasilan
- Lokasi
- Situasi Keluarga
- Pendapatan Tahunan
- Pendidikan
- Etnis
Jika contoh di atas membantu menyegmentasikan audiens B2C, sebuah bisnis mungkin menggunakan hal berikut untuk mengklasifikasikan audiens B2B:
- Ukuran perusahaan
- Industri
- Fungsi pekerjaan
Karena informasi demografis bersifat statistik dan faktual, biasanya relatif mudah untuk mengungkapnya dengan menggunakan berbagai situs untuk riset pasar .
Contoh sederhana dari segmentasi demografi B2C adalah produsen kendaraan yang menjual merek mobil mewah (mis. Maserati). Perusahaan ini kemungkinan besar akan menyasar audiens yang memiliki pendapatan lebih tinggi.
Contoh B2B lainnya adalah merek yang menjual platform pemasaran perusahaan. Merek ini kemungkinan besar akan menargetkan manajer pemasaran di perusahaan besar (mis. 500+ karyawan) yang memiliki kemampuan membuat keputusan pembelian untuk timnya.
Segmentasi Psikografis
Segmentasi psikografis mengkategorikan khalayak dan pelanggan berdasarkan faktor-faktor yang berkaitan dengan kepribadian dan karakteristik mereka.
Contoh Segmentasi Pasar Psikografis
- Ciri-ciri kepribadian
- Nilai-nilai
- Sikap
- Minat
- Gaya Hidup
- Pengaruh psikologis
- Keyakinan bawah sadar dan sadar
- Motivasi
- Prioritas
Faktor segmentasi psikografis sedikit lebih sulit diidentifikasi dibandingkan demografi karena bersifat subjektif. Mereka tidak berfokus pada data dan memerlukan penelitian untuk mengungkap dan memahaminya.
Misalnya, merek mobil mewah mungkin berfokus pada pelanggan yang menghargai kualitas dan status. Sementara platform pemasaran perusahaan B2B mungkin menargetkan manajer pemasaran yang termotivasi untuk meningkatkan produktivitas dan menunjukkan nilai kepada tim eksekutif mereka.
Segmentasi Perilaku
Segmentasi demografis dan psikografis berfokus pada siapa pelanggannya, sedangkan segmentasi perilaku berfokus pada bagaimana pelanggan bertindak.
Contoh Segmentasi Pasar Perilaku
- Kebiasaan membeli
- Kebiasaan belanja
- Status pengguna
- Interaksi merek
Segmentasi perilaku mengharuskan Anda mengetahui tindakan pelanggan Anda. Aktivitas ini mungkin berhubungan dengan cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda atau aktivitas lain yang terjadi di luar merek Anda.
Contoh B2C di segmen ini adalah merek mobil mewah yang menargetkan pelanggan yang telah membeli kendaraan kelas atas dalam tiga tahun terakhir. Platform pemasaran B2B mungkin berfokus pada prospek yang telah mendaftar ke salah satu webinar gratis mereka.
Segmentasi Geografis
Segmentasi geografis adalah jenis segmentasi pasar yang paling sederhana. Ini mengkategorikan pelanggan berdasarkan batas geografis.
Contoh Segmentasi Pasar Geografis
- Kode pos
- Kota
- Negara
- Radius di sekitar lokasi tertentu
- Iklim
- Perkotaan atau pedesaan
Segmentasi geografis dapat mengacu pada batas geografis tertentu (seperti kota atau kode pos) atau jenis wilayah (seperti ukuran kota atau jenis iklim).
Contoh segmentasi geografis adalah perusahaan mobil mewah yang menargetkan pelanggan yang tinggal di daerah beriklim hangat di mana kendaraan tidak perlu dilengkapi perlengkapan untuk cuaca bersalju. Platform pemasaran mungkin memfokuskan upaya pemasarannya di sekitar pusat kota tempat pelanggan sasarannya kemungkinan besar bekerja.
Cara Membuat Strategi Segmentasi Pasar
Sekarang Anda sudah tahu apa itu segmentasi pasar, mengapa itu penting, dan empat jenis segmentasi pasar. Saatnya menerapkan informasi ini.
Gunakan proses segmentasi pasar berikut untuk mempelajari audiens Anda dan menemukan peluang pemasaran dan produk baru.
1. Analisis pelanggan Anda yang sudah ada
Jika Anda sudah memiliki pelanggan, mulailah segmentasi pasar Anda dengan melakukan analisis audiens . Analisis audiens memungkinkan Anda mempelajari tentang pelanggan Anda dan mulai mengidentifikasi tren dalam basis pelanggan Anda saat ini. Gunakan pertanyaan riset pasar ini untuk memandu riset Anda.
Wawancarai pelanggan Anda.
Langsung ke sumbernya dan lakukan wawancara dengan pelanggan lama, pelanggan lama, pelanggan ideal, prospek, dan prospek. Ajukan pertanyaan yang membantu Anda mengisi rincian keempat jenis segmentasi pasar.
Wawancarai tim penjualan Anda.
Jika Anda memiliki tim penjualan yang menghabiskan banyak waktu bekerja dengan pelanggan, gunakan mereka sebagai sumber daya. Wawancarai mereka untuk menemukan kesamaan atau tren yang sering mereka lihat saat bekerja dengan pelanggan Anda.
Lihat data bisnis Anda.
Bisnis Anda kemungkinan besar memiliki banyak data yang dapat membantu Anda mengenal pelanggan. Gunakan alat manajemen hubungan pelanggan dan sistem tempat penjualan Anda untuk menemukan tren yang terkait dengan segmentasi perilaku. Ambil data yang menunjukkan jumlah pembelanjaan pelanggan, seberapa sering mereka mengunjungi toko Anda, dan jenis produk dan layanan yang mereka beli.
Gunakan analisis situs web Anda.
Situs web Anda juga memiliki data yang dapat membantu Anda mempelajari audiens Anda. Gunakan Google Analytics untuk menemukan detail terkait keempat jenis segmentasi pasar. Misalnya, Anda dapat mempelajari perilaku pelanggan dengan melihat halaman apa yang dikunjungi pengguna, berapa lama mereka berada di situs, dan situs rujukan apa yang mengarahkan mereka ke situs Anda.
Teliti geografi audiens.
Dapatkan detail untuk segmentasi grafis dan cari tahu di mana audiens Anda tinggal menggunakan alat seperti Google Analytics atau situs web yang tidak Anda kendalikan (misalnya, pesaing Anda), Anda dapat menggunakan SEMrush dan Ahrefs.
Navigasikan ke Google Analytics \ Geo \ Lokasi untuk meninjau negara pengunjung dalam periode tertentu. Anda juga dapat meneliti audiens berdasarkan Kota, Benua, Subbenua, atau Bahasa.
Di sisi lain, jika Anda tidak memiliki akses ke analisis lalu lintas situs web, Anda dapat menggunakan alat seperti SEMrush atau Ahrefs. Masukkan URL situs Anda, dan laporan menunjukkan lokasi pengunjung situs web Anda di seluruh dunia.
Teliti minat audiens.
Mengetahui minat audiens Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi segmen psikografis dalam basis pelanggan Anda. Gunakan alat Minat Audiens Alexa untuk menemukan topik dan kategori yang dipedulikan audiens Anda. Masukkan URL situs Anda untuk menghasilkan laporan kategori yang diminati audiens Anda
Lihat apa yang dicari pelanggan Anda.
[novashare_tweet tweet=”Mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk memahami pikiran mereka dan melihat apa yang mereka inginkan dan butuhkan.” theme=”simple-alt” cta_text=”Klik untuk men-tweet” hide_hashtags=”true”]
Mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk memahami pikiran mereka dan melihat apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Untuk melihat istilah apa yang dicari audiens Anda, gunakan alat Tumpang Tindih Pemirsa Alexa dan alat Matriks Kata Kunci Pesaing.
Mulailah dengan menggunakan alat Tumpang Tindih Audiens untuk membuat daftar situs yang dikunjungi audiens Anda. Kemudian, alihkan ke tampilan daftar, pilih hingga 10 situs, dan jalankan situs tersebut melalui Matriks Kata Kunci Pesaing Alexa.
2. Ciptakan persona pembeli untuk pelanggan ideal Anda
Setelah Anda menyelesaikan analisis audiens, Anda akan mengetahui siapa pelanggan Anda saat ini. Pada langkah berikutnya, ambil data Anda dan buat persona pembeli yang menggambarkan tipe pelanggan yang ingin Anda tarik.
Persona pembeli adalah deskripsi semi-fiksi tentang pelanggan ideal Anda. Ini memungkinkan Anda memvisualisasikan orang yang ingin ditarik oleh merek Anda. Mengetahui dengan siapa Anda ingin bekerja sama akan memudahkan pencarian peluang segmen pasar yang tepat.
Jika Anda memerlukan bantuan dalam membuat persona, gunakan templat persona pembeli untuk memandu Anda melalui prosesnya.
3. Identifikasi peluang segmen pasar.
Setelah Anda memiliki persona pembeli yang menggambarkan pelanggan ideal Anda, mulailah mencari peluang segmen pasar.
Peluang segmen pasar merupakan tren yang dapat mendorong taktik atau penawaran pemasaran baru. Untuk menemukannya, pertama-tama ajukan pertanyaan tentang merek Anda.
- Masalah apa yang dipecahkan oleh merek Anda?
- Masalah apa yang dapat Anda selesaikan lebih baik dibandingkan pesaing Anda?
- Apa yang banyak Anda ketahui atau kuasai?
- Siapa yang ingin Anda dan tim Anda layani?
Kemudian, lihat analisis audiens dan persona pembeli Anda dan ajukan pertanyaan yang mengungkap peluang.
- Segmen besar apa yang menonjol?
- Karakteristik atau kualitas pelanggan apa yang paling umum?
- Segmen apa yang saat ini tidak dilayani?
- Segmen manakah yang secara unik memenuhi syarat untuk dilayani oleh merek Anda?
Identifikasi beberapa peluang segmen pasar potensial, lalu lakukan penelitian untuk memastikan peluang tersebut layak.
4. Teliti segmen potensial Anda.
Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran untuk segmen baru pasar Anda, pastikan bahwa itu adalah pilihan yang baik. Lakukan riset untuk melihat persaingan apa yang ada dan apakah audiens tertarik dengan pasar baru Anda.
Ukur minat penelusuran.
Lakukan riset kata kunci untuk memastikan audiens mencari istilah yang terkait dengan segmen pasar baru Anda. Carilah frasa populer dengan persaingan rendah untuk menemukan sweet spot.
Teliti kompetisinya.
Jika ada minat pada pasar Anda, lakukan riset untuk melihat persaingan apa yang sudah ada di pasar tersebut. Gunakan alat Berbagi Suara Kata Kunci Alexa untuk menemukan merek yang sudah ada di pasar. Masukkan frasa penelusuran untuk membuat laporan dengan merek yang memiliki pangsa media teratas untuk frasa tersebut.
Share of voice mewakili lalu lintas yang diterima situs web untuk kata kunci tertentu. Ini membantu Anda mengidentifikasi merek yang sudah ada di pasar, sehingga Anda dapat melihat apakah Anda dapat bersaing dengan merek tersebut dan bagaimana Anda dapat membedakan merek Anda dari penawaran mereka yang sudah ada.
5. Uji dan ulangi
Setelah Anda menemukan pasar baru yang ingin Anda jelajahi, jangan lakukan semuanya dulu. Buat beberapa kampanye untuk menguji ide Anda.
Cobalah pasar baru dan lacak hasil Anda untuk melihat di mana Anda dapat menemukan sweet spot yang sesuai dengan audiens. Perubahan pasar kecil dapat memberikan hasil yang besar, jadi terus lakukan proses ini, pengujian, dan pengulangan berdasarkan apa yang Anda pelajari.
[novashare_tweet tweet=”Segmentasi pasar membantu merek Anda memperjelas audiens dan sasaran Anda.” theme=”simple-alt” cta_text=”Klik untuk men-tweet” hide_hashtags=”true”]
Gunakan Segmentasi Pasar untuk Membangun Kampanye Pemasaran yang Lebih Baik
Segmentasi pasar membantu merek Anda memperjelas audiens dan sasaran Anda. Anda dapat mengenal audiens Anda, melihat cara melayani dengan lebih baik dan menjangkau mereka, serta menemukan pasar baru untuk dikembangkan.
