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Per rafforzare la fedeltà al marchio nel panorama competitivo odierno, devi assicurarti di essere ovunque si trovino i tuoi clienti.

Un approccio di marketing multicanale può aiutarti a creare il messaggio giusto attraverso i canali preferiti dai tuoi consumatori. Comprenderai meglio le esigenze di marketing specifiche e probabilmente il tuo ritorno sull'investimento complessivo aumenterà.

Man mano che cresce lo shopping tra diversi servizi, le aziende devono investire in campagne di marketing multicanale per aiutare i loro marchi a massimizzare l’esposizione al pubblico target.

Cos’è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale si riferisce all’utilizzo di diversi canali di marketing per coinvolgere potenziali clienti e clienti.

Dato che il 73% dei consumatori utilizza più canali durante il percorso del cliente, il marketing multicanale è più importante che mai. La maggior parte degli acquirenti non utilizza più un unico canale per effettuare acquisti. Stanno esaminando vari canali per decidere se acquistare un prodotto o un servizio.

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Il marketing multicanale si riferisce sia ai canali online che offline. Puoi investire nell'e-mail e nel marketing sui social media (online) e integrare le attività di marketing tradizionali, come spot televisivi e direct mailing (offline). Si tratta di creare più punti di contatto con potenziali clienti.

Anche il marketing multicanale è distinto dal marketing omnicanale . Il primo crea diverse esperienze cliente attraverso vari canali, mentre il secondo si concentra su un'esperienza cliente unificata utilizzando altri media.

I vantaggi del marketing multicanale

Il marketing multicanale aiuta ad aumentare l’esposizione del marchio. La sua semplice premessa è che il tuo marchio diventa più visibile attraverso diversi canali piuttosto che uno solo. Le persone potrebbero vedere il tuo marchio online su un social network e offline su un cartellone pubblicitario. Più posti apparirà il tuo marchio, più persone lo vedranno.

Questa esposizione offre ai consumatori maggiori opportunità di interagire e connettersi con il tuo marchio. Puoi raggiungere gli utenti attraverso diversi canali e raggiungere i consumatori sempre e ovunque: al lavoro, a casa o anche in contesti sociali. Non stai limitando la tua strategia di marketing a un singolo canale a cui è possibile accedere solo in un momento specifico della giornata del consumatore.

Il marketing multicanale ti aiuta anche a soddisfare in modo accurato le tue buyer personas . Personalizza le tue iniziative di marketing per raggiungere potenziali clienti sui canali di loro scelta. Ad esempio, potresti investire nel marketing tramite messaggi di testo o app per consumatori su smartphone e altri dispositivi mobili. Se la tua buyer persona è più tradizionale, indirizzarla attraverso giornali o riviste potrebbe essere una soluzione migliore.

La ricerca mostra anche che il marketing multicanale spesso porta a più acquisti. In media, i clienti multicanale spendono  da tre a quattro volte di più rispetto ai clienti monocanale . I consumatori che vedono gli annunci su più canali hanno anche un  tasso di conversione più alto del 24% rispetto a quelli che li vedono tramite un canale.

Perché? Potrebbe essere perché i consumatori su più canali sono esposti a più prodotti e servizi rispetto ai clienti su un singolo canale. Tale esposizione spesso porta a consumatori con punteggi di lead elevati che sono prossimi all’acquisto.

Come implementare una campagna di marketing multicanale in 3 semplici passaggi

Per creare una campagna di marketing multicanale per la tua attività, scegli i tuoi canali, crea risorse specifiche per canale e monitora il rendimento della tua campagna.

Passaggio 1: scegli i canali in base alla ricerca

Il primo passo di qualsiasi strategia di marketing multicanale è approfondire le ricerche e le metriche che già possiedi. Inizia esaminando i dati dei tuoi clienti per vedere quali canali hanno portato a risultati concreti in passato. Desideri identificare i canali con un ROI elevato e, cosa forse ancora più importante, un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Da lì, trova i canali di maggior successo per ciascun segmento di pubblico. Cerca modelli per vedere quali membri del tuo pubblico target si rivolgono a canali specifici. Il pubblico più giovane delle grandi città è su Instagram? I membri del pubblico più anziani nelle città più piccole sono su Facebook?

L’implementazione della matrice delle quote di crescita è un ottimo modo per determinare quali canali utilizzare. Questo quadro ti consentirà di suddividere i tuoi canali in quattro categorie di crescita per vedere in quali vale la pena investire e in quali dovresti evitare di investire più dollari in marketing.

Non esiste una regola sul numero di canali da utilizzare, ma da quattro a sei possono aiutarti a ottenere un inizio gestibile.

Passaggio 2: crea risorse specifiche per il canale

Non è possibile creare un annuncio e lanciarlo su vari canali. Assicurati che tutti i tuoi contenuti siano unici e adatti al canale su cui li condividi.

Scopri quali tipi di contenuti hanno un buon rendimento sui diversi canali. Ad esempio, se ti rivolgi ai consumatori tramite gli annunci Google, vorrai una scrittura concisa che attiri immediatamente l'attenzione del consumatore. Non puoi permetterti il ​​lusso di una spiegazione più lunga sul blog.

Ricorda che ogni canale ha delle peculiarità, ma desideri una voce e un tono del marchio unificati.

A seconda del tuo budget, assumi uno scrittore, un grafico e un operatore video per aiutarti a creare contenuti su diversi canali. Il tuo team creativo dovrebbe essere in grado di scrivere e progettare contenuti per altri canali e comprendere quanto siano distinti.

Passaggio 3: monitora il rendimento della campagna attraverso i canali

Una volta che la ricerca e i contenuti sono a posto, devi monitorare il rendimento della tua campagna. Scegli un modello di attribuzione per determinare quali canali sono più efficaci. Questi modelli possono aiutare a scoprire il modo in cui i clienti interagiscono con i diversi canali e le loro azioni prima della conversione.

Ecco alcuni modelli di attribuzione standard utilizzati dalle aziende:

• Attribuzione del primo clic: il merito completo va alla prima azione del consumatore nel suo percorso cliente.
• Attribuzione dell'ultimo clic: il credito completo va all'ultima azione del consumatore per diventare cliente.
• Attribuzione lineare: ogni azione del consumatore ottiene lo stesso credito nel suo percorso per diventare cliente.
• Attribuzione basata sul decadimento temporale: alle azioni più recenti di un consumatore viene dato più credito.
• Attribuzione basata sulla posizione: viene dato più credito alle azioni dei consumatori nelle diverse fasi del ciclo di vita del lead.

Qualunque sia il modello di attribuzione che scegli, valuta la possibilità di monitorare i dati dei clienti utilizzando il software CRM (Customer Relationship Management).

Una volta che hai tutti i dati dei tuoi clienti, devi analizzarli attentamente. Cerca le tendenze nella tua canalizzazione di marketing per vedere con quali canali i consumatori interagiscono maggiormente.

Sulla base di queste informazioni, rialloca il budget di marketing sui canali in base ai dati dei clienti. Le tendenze dei contenuti cambiano rapidamente, quindi tieniti aggiornato su ciascun canale per assicurarti di ottenere il massimo dalla tua spesa pubblicitaria.

Suggerimento bonus: considera gli annunci di retargeting se stai conducendo una campagna di marketing multicanale. Con questa tattica di marketing, puoi reindirizzare gli annunci ad altri canali dopo che gli utenti hanno lasciato il tuo sito web. Più canali utilizzi, maggiori saranno le opportunità che avrai di retargetizzare gli annunci per gli utenti.

Espandi la tua portata con il marketing multicanale

Molti esperti di marketing tendono a visualizzare diversi canali di marketing in silos. Tuttavia, affinché una campagna di marketing multicanale sia efficace, è necessario vedere i canali lavorare in modo indipendente verso lo stesso obiettivo di convertire gruppi di clienti.

Fonte: blog.alexa.com