Imparare a fare ricerche di mercato meglio dei tuoi concorrenti ti dà gli strumenti per superarli. Un efficace processo di ricerca di mercato ti aiuta a comprendere il tuo pubblico, a comprendere le sue esigenze e a posizionare i tuoi prodotti e servizi per servirli meglio.
Con queste informazioni, puoi migliorare le tue strategie di marketing e superare i concorrenti che non comprendono appieno il loro mercato o il loro pubblico di destinazione.
Questo post illustra come eseguire ricerche di mercato, compresi quali siti e strumenti utilizzare per raccogliere preziosi dati sui clienti durante la ricerca.
Cos'è la ricerca di mercato?
La ricerca di mercato implica la raccolta di informazioni sul settore, sui clienti e sui concorrenti per prendere decisioni informate. I proprietari di piccole imprese utilizzano i dati raccolti per creare un piano aziendale. Ad esempio, le grandi aziende possono incaricare una società di ricerche di mercato di gestire le informazioni sui clienti e sul settore quando introducono un nuovo prodotto.
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La ricerca di mercato è una componente essenziale quando si conduce un'analisi di mercato . Può essere utile quando si avvia una nuova attività, si creano buyer personas , si misura la soddisfazione del cliente o si valutano le forze competitive in un settore .
4 tipi di ricerche di mercato
Prendi in considerazione l'idea di attingere a diversi tipi di ricerche di mercato per comprendere il comportamento dei consumatori e le preoccupazioni del mondo reale nel tuo settore. Raccogli vari tipi di dati per fornire un quadro completo.
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1. Ricerca primaria
La ricerca di mercato primaria è nota anche come dati di prima parte. Si tratta dei dati che raccogli sui tuoi clienti, potenziali clienti o attività per conto tuo. Questi dati vengono spesso raccolti tramite sondaggi online o interviste ai clienti (particolarmente utili quando un'azienda sta introducendo un nuovo prodotto). Possiedi e gestisci questi dati tu stesso.
Esempi di ricerche di mercato primarie includono:
- Focus group
- Interviste
- Sondaggi
- Sondaggi
Questa ricerca di mercato può aiutarti a rafforzare la tua strategia di marketing con dati e informazioni direttamente dai tuoi clienti. È probabilmente il tipo di ricerca di mercato più prezioso perché è specifico per la tua base di clienti. Ciò ti consente di ottenere dettagli sinceri sui punti di forza e di debolezza dell'azienda per comprendere l'esperienza del cliente.
Buoni esempi di ricerca primaria sono i sondaggi e i sondaggi online, che sono ottimi modi per ottenere molte risposte dalla tua base di clienti. Forse c'è una domanda sul tuo prodotto o servizio su cui non vedi l'ora di ricevere un feedback.
Ebbene, perché non chiedere direttamente ai tuoi clienti? Puoi trasmettere la tua indagine o sondaggio su un canale di social media o aggiungerlo a una newsletter via email che invii agli abbonati. Una risposta più ampia come questa ti aiuterà a determinare cosa sta pensando la tua base di clienti e potrai identificare i punti critici condivisi o gli elogi che potrebbero avere.
2. Ricerca secondaria
La ricerca secondaria si riferisce ai dati esistenti che puoi utilizzare per informare la tua ricerca. Ciò include dati provenienti da fonti di seconda e terza parte. I dati di seconda parte sono dati che un altro marchio raccoglie sui propri clienti o sulla propria attività. Sono i dati proprietari di quel marchio e diventano dati di seconda parte quando la tua azienda o un altro marchio li acquista da loro.
Esempi di ricerche di mercato secondarie includono:
- Articoli
- eBook
- Infografica
- Video
- Libri bianchi
Questo tipo di ricerca di mercato può aiutarti a comprendere meglio il tuo settore nel suo complesso. Sarai in grado di identificare il modo in cui operano i concorrenti, statistiche vitali del settore e altre preziose informazioni che puoi utilizzare per creare una strategia di marketing complessivamente più informata.
La ricerca secondaria è il modo migliore per avere un'idea dei dati e delle informazioni già esistenti nel tuo settore e tra i tuoi concorrenti. Identificare tali dati e conoscenze ti dà un'idea migliore di ciò che devi affrontare dal punto di vista del marketing e di dove potresti essere in grado di migliorare.
Forse un concorrente ha scritto un ottimo articolo che sta attirando molto traffico di ricerca organico o condivisioni sui social, e c'è l'opportunità per te di formulare una controargomentazione che ha il potenziale per essere altrettanto popolare. Questo punto di vista contrario dimostra che comprendi il contenuto del tuo concorrente e sei disposto a intervenire con una prospettiva originale da aggiungere al dialogo più eccellente sull'argomento.
Un'azienda di orologi di fascia alta è interessata a entrare in un mercato di nicchia . Può rivolgersi ad altre società per dati di terze parti se la base clienti si sovrappone, ma le due società non sono in concorrenza. Ad esempio, la società di orologi commissiona uno studio sui clienti di un'azienda di yacht.
I dati di terze parti vengono raccolti da organizzazioni che non hanno alcun rapporto diretto con i soggetti di ricerca. Pensa alle associazioni che conducono ricerche intervistando i membri sui loro clienti. Si affidano ai loro membri per fornire i dati. Ciò dà loro accesso a moltissimi dati, ma significa anche che potrebbero esserci limiti di qualità intrinseci.
Altre fonti di ricerca secondaria di terze parti includono studi basati sull'utilizzo da parte dei clienti delle piattaforme di social media, come quello del marchio di consumo L'Oreal. Include anche report di società di consulenza come McKinsey e mercati di dati di terze parti come quello offerto da Salesforce.
3. Ricerca qualitativa
La ricerca qualitativa si riferisce alla raccolta di dati senza quantità misurabili. I dati descrittivi si concentrano sulla comprensione del comportamento, delle motivazioni e di altre qualità umane. Quando effettui ricerche sugli atteggiamenti degli acquirenti, stai conducendo una ricerca qualitativa.
La ricerca qualitativa può essere primaria o secondaria. Puoi utilizzare metodi di ricerca di mercato primari come interviste, sondaggi e sondaggi per determinare cosa pensano del tuo prodotto o servizio. L’obiettivo è capire come pensano.
Puoi porre domande aperte come:
- Cosa ti ha spinto ad acquistare il nostro prodotto o servizio?
- Come pensi che il nostro prodotto o servizio resista alla concorrenza?
- Quali caratteristiche ti piacciono del nostro prodotto o servizio e perché?
- Quali aree ritieni che il nostro prodotto o servizio potrebbe migliorare e perché?
Questo tipo di ricerca di mercato ci fornisce informazioni su ciò che pensano i clienti; è l'unico modo per scoprire perché un cliente decide di fidarsi del tuo o di un altro marchio. Quando conduci una ricerca sui clienti, puoi porre ai clienti domande specifiche sul tuo prodotto o servizio. Le risposte a queste domande ti aiuteranno a formulare strategie di marketing migliori che tengano conto di tutti i loro sentimenti e pensieri riguardo al tuo prodotto o servizio.
Un ottimo modo per utilizzare la ricerca qualitativa è farlo durante il lancio di un prodotto. L'obiettivo è ottenere il maggior numero possibile di feedback dai clienti sul tuo nuovo prodotto. La ricerca qualitativa può aiutare a valutare se ha soddisfatto le aspettative dei clienti o se non è all’altezza. Se non è all'altezza, scava più a fondo e scopri in quali aree non soddisfa le aspettative dei clienti. È una questione di qualità? Prezzo? I concorrenti offrono prodotti migliori? La ricerca qualitativa ti fornisce una visione critica di come i clienti percepiscono il tuo prodotto o servizio.
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4. Ricerca quantitativa
La ricerca quantitativa, d’altro canto, si occupa di raccogliere numeri per l’analisi statistica. Dati come le vendite del settore, i dati del censimento degli Stati Uniti e persino il numero di follower sui social media o di visitatori del sito Web sono considerati quantitativi.
Come la ricerca qualitativa, la ricerca quantitativa può essere primaria o secondaria.
Questa ricerca di mercato consiste nell'avere le cifre per supportare la tua strategia di marketing. Le statistiche non sono interpretazioni, sono prove empiriche. La ricerca di mercato quantitativa può assomigliare a questa:
- Frequenza di rimbalzo
- Visualizzazioni di pagina
- Condivisione della voce
- Seguaci dei social media
- Coinvolgimento sui social media
- Abbonati
Questi dati possono fungere da punto di riferimento su dove investire più tempo e denaro nelle tue attività di marketing. Una volta che sai dove ti trovi in un mercato in base a dimensioni specifiche come visualizzazioni di pagina o iscritti, puoi adattare di conseguenza la tua strategia di marketing per riflettere i tuoi risultati.
A differenza di alcuni degli altri tipi di ricerche di mercato presentati in questo articolo, l'analisi quantitativa presenta un netto vantaggio in quanto puoi utilizzare piattaforme di analisi per monitorare i tuoi progressi. Ad esempio, lo strumento di esplorazione dei contenuti di BuzzSumo ti consente di entrare in un sito e vedere quanto coinvolgimento ottiene il suo contenuto su Twitter e Facebook. Puoi quindi confrontare queste metriche fianco a fianco con altri siti del tuo settore.
Come fare ricerche di mercato: una guida in 5 passaggi
Le ricerche di mercato consentono agli esperti di marketing di raccogliere dati e analizzare il proprio pubblico e il pubblico di destinazione .
I seguenti passaggi nella ricerca di marketing ti aiuteranno a comprendere appieno il tuo pubblico e le sue esigenze.
- Identificare lo scopo
- Pianifica i tuoi metodi di ricerca
- Raccogli le tue ricerche di mercato
- Condurre analisi di mercato
- Agisci
Diamo un'occhiata a ogni passaggio in modo più approfondito.
1. Identificare lo scopo
Il primo passo su come condurre ricerche di mercato è articolare ciò che vuoi scoprire. Lo scopo potrebbe essere quello di comprendere le questioni, i problemi e le preoccupazioni del pubblico target. Potrebbe essere per supportare la creazione di buyer personas. Oppure potrebbe essere quello di misurare gli atteggiamenti verso un prodotto o il cambiamento delle forze in un mercato.
Ad esempio, il mercato della soda è in declino da diversi anni poiché gli americani si rivolgono ad alternative più sane. Le aziende produttrici di bibite potrebbero fare ricerche di mercato per capire meglio cosa vogliono i clienti e sviluppare strategie di marketing per trarre vantaggio da questo comportamento dei clienti.
Nel processo di ricerca di mercato, potrebbero scoprire che i consumatori acquistano lattine e bottiglie più piccole, il che è più redditizio per le aziende. Capire perché i clienti optano per bottiglie singole più piccole invece di scegliere litri e confezioni di lattine li aiuterebbe a riposizionare il loro prodotto per soddisfare quel desiderio. Potresti anche scoprire un target di consumatore valido che non avevi considerato. In questo caso, la ricerca mostra che il consumatore occasionale di soda potrebbe essere un mercato probabile .
2. Pianifica i tuoi metodi di ricerca
Una volta che hai una domanda concreta a cui vuoi rispondere, il passo successivo è scegliere il metodo di ricerca e analisi di marketing. Mentre la maggior parte delle persone potrebbe pensare all’era dei “Mad Men” dei focus group e delle interviste ai consumatori, la moderna era digitale rende facile raccogliere varie informazioni relative alla tua query.
La raccolta dei dati è una delle parti essenziali della ricerca di mercato. Tieni presente che la raccolta dei dati sarà diversa per ogni azienda. La tua organizzazione potrebbe non essere abbastanza grande per raccogliere dati di prima parte e deve fare affidamento su fonti di seconda e terza parte. E a seconda dei tuoi obiettivi di marketing , alcune tattiche di ricerca saranno più fruttuose di altre. Vedi esempi di metodi di ricerca di seguito.
3. Condurre ricerche di mercato
Se non hai mai svolto ricerche di mercato prima, mantieni la mente aperta per trovare ciò che funziona meglio per il tuo mercato specifico e per i tuoi obiettivi di scoperta. Inizia con le opzioni seguenti. Man mano che i risultati emergono, puoi perfezionare il modo in cui eseguire ricerche di mercato online.
Invia sondaggi per comprendere il sentiment dei clienti
Lo strumento più comune utilizzato dalle aziende nell’analisi del pubblico sono i sondaggi online. La maggior parte delle piattaforme software per sondaggi sono gratuite o economiche ed è possibile esportare i dati per una facile manipolazione. Che tu stia ponendo alcune domande specifiche o inviando sondaggi approfonditi con domande aperte per entrare nella mente del cliente, puoi avere un tesoro di dati in prima persona in pochi giorni.
Scopri cosa stanno facendo i visitatori del sito web sul tuo sito
Strumenti come Google Analytics ti consentono di effettuare ricerche di mercato online senza disturbare i tuoi clienti. Scopri alcune delle opzioni disponibili tramite di analisi web , che ti consentono di monitorare i tassi di coinvolgimento e il comportamento dei clienti. È possibile utilizzare queste informazioni per prendere decisioni di marketing basate sulla prova degli interessi dei clienti supportata dai dati.
Scopri i dati demografici del tuo sito web
Google Analytics può anche aiutarti a conoscere i dati demografici dei visitatori del tuo sito web. Nei rapporti sul pubblico, puoi visualizzare dati demografici come età e sesso.
Per saperne di più su coloro che sono interessati al tuo marchio, controlla gli approfondimenti su tutti i profili social che hai. Ad esempio, sulla pagina Facebook della tua azienda, puoi accedere alla scheda Approfondimenti, quindi fare clic su "Persone" dal menu a sinistra per vedere l'età e il sesso dei tuoi fan, il paese, la città e le preferenze della lingua.
Visualizza gli interessi del tuo pubblico.
Gli strumenti Alexa ti aiutano anche a ottenere informazioni dettagliate sugli altri interessi del tuo pubblico. Utilizzando uno strumento di sovrapposizione del pubblico, puoi vedere quali altri siti Web utilizzano frequentemente il tuo pubblico. Inserisci l'URL del tuo sito (o l'URL di altri siti visitati regolarmente dal tuo pubblico di destinazione). Il rapporto mostrerà una mappa visiva di altri siti con un pubblico simile.
Da queste informazioni puoi vedere quali altri interessi ha il tuo pubblico cercando le tendenze nei siti web che visitano frequentemente.
Esegui esperimenti e test A/B per analizzare il comportamento dei clienti
Se hai un'idea di come i clienti reagiranno a una particolare opzione, prodotto o layout, testalo con i clienti online. Puoi utilizzare strumenti di mappatura termica o investire in software di test A/B che mostri ai clienti due opportunità per vedere come si comportano. Puoi anche testare i tuoi prodotti e servizi per vedere se prendono piede. Questo è più conveniente che investire in modifiche al tuo marchio o sito web solo per rendersi conto che i tuoi clienti lo odiano.
Ricerca i termini di ricerca dei principali concorrenti
Mentre impari a fare ricerche di mercato, ricorda di guardare il tuo pubblico e i tuoi concorrenti. Esistono diversi modi per monitorare i tuoi concorrenti. Strumenti come Ahrefs e Semrush ti aiutano a vedere quali parole chiave indirizzano il tuo pubblico verso i siti dei tuoi concorrenti. Dal punto di vista SEO, puoi cercare queste parole chiave.
Popolarità e concorrenza dei termini di ricerca relativi al settore della formazione online
Dal punto di vista della ricerca di mercato, puoi scoprire quali problemi affrontano i tuoi concorrenti e come soddisfano le esigenze dei consumatori che ti stai perdendo.
Controlla l'impronta digitale della tua concorrenza
Alexa ha anche altri strumenti per aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sull'impronta online di un concorrente. Il Competitor Backlink Checker ti consente di vedere chi si collega ad altri siti concorrenti o che condividono un pubblico simile al tuo.
Attraverso l'analisi dei backlink , puoi conoscere le strategie di marketing dei tuoi concorrenti e iniziare a imitare alcune delle loro strategie di link building .
4. Condurre analisi di mercato
Prima di poter utilizzare la tua ricerca di mercato, devi analizzarla. Qui è dove inserisci i dati raccolti in un formato utile per il processo decisionale.
Il tipo di analisi che condurrai dipende dalle informazioni raccolte. Ad esempio, se si studiano gli atteggiamenti degli acquirenti saranno necessarie tecniche di analisi qualitativa dei dati. Queste tecniche trovano temi in dati altrimenti non misurabili.
Ulteriori informazioni sull'utilizzo di framework di analisi come l'analisi SWOT .
5. Agisci
Il passo finale nella ricerca di mercato è agire in base al tuo apprendimento.
Modificherai il tuo prodotto e il tuo messaggio?
Fare appello a un nuovo pubblico target?
Incrementa il tuo servizio clienti. Considera le tendenze dei dati e identifica le abitudini e i desideri dei clienti per trovare modi per adattare le tue offerte e il posizionamento sul mercato.
Consideriamo ad esempio la ricerca sui millennial . I marchi si stanno adattando quando si rendono conto che questa generazione preferisce le esperienze alle cose e la convivenza prima di sposarsi. Poche persone vogliono regali ai matrimoni o hanno bisogno di oggetti essenziali per la casa come guanti da forno o tostapane.
Sempre più liste di nozze offrono opzioni per la luna di miele in risposta alle tendenze dei clienti e a ricerche di mercato come questa. Inoltre, hotel e compagnie aeree stanno allestendo le loro liste di nozze, dove gli ospiti possono acquistare esperienze per le coppie.
Come fare ricerche di mercato per il tuo marchio
I dati guidano i migliori piani di marketing. Le informazioni sul pubblico target, sui concorrenti e sul settore ti aiutano a conoscere il tuo mercato e a identificare le tendenze che daranno forma alle tue tattiche di marketing e al posizionamento del marchio. Esistono dozzine di strumenti disponibili per aiutare gli esperti di marketing a raggiungere questo obiettivo. Consulta il nostro elenco dei migliori siti per ricerche di mercato .
Rivedi regolarmente le tue ricerche di mercato
Ricorda, le dinamiche del tuo mercato possono cambiare rapidamente e spesso senza troppi preavviso. Ecco perché è sempre essenziale assicurarsi di condurre regolarmente il processo di ricerca di mercato. Ciò ti aiuterà a rimanere sempre aggiornato con il tuo settore, i tuoi clienti e i tuoi concorrenti, il che, a sua volta, ti aiuterà a creare strategie di marketing più solide.
Fonte: blog.alexa.com
