Sappiamo che tutti commettono errori, anche le grandi aziende con migliaia di dipendenti. In questo articolo parlerò di 10 dei peggiori disastri del marketing nella storia umana . Se ti piace imparare dagli errori degli altri, probabilmente ti piacerà questo post.
Se li sfogli, troverai aziende che hanno fatto di meglio , insieme a suggerimenti su come evitare i disastri stessi.
#10. KFC: ti mangeremo le dita!
Quando KFC presentò per la prima volta il suo prodotto a Pechino nel 1987, la famosa frase "Finger-Lickin' Good" era stata tradotta in cinese in "Ti mangeremo via le dita".
La lezione
Quando si cambiano i mercati è fondamentale adottare una sensibilità culturale/sociale. In termini di mercati in espansione, questa sensibilità significherebbe considerare la cultura o la lingua del tuo nuovo mercato.
Al contrario, aziende come Disney hanno una storia di mantenimento di un’immagine globale positiva, creandosi il termine “ Disneyfication ”, con sedi in tutta Europa e Asia.
Mantenere la sensibilità culturale/sociale
#9. La noiosa Ford EDSEL
La Ford Motor Company creò una campagna pubblicitaria eccessivamente drammatica nel 1957 per la sua nuova auto misteriosa, la EDSEL . I rivenditori dovevano tenere il modello nascosto alla vista per generare entusiasmo.
Tuttavia, gli acquirenti di auto non sono rimasti colpiti dalla mancanza di miglioramenti rispetto ad altri prodotti Ford.
Il problema fondamentale era che la Edsel era in competizione con altri veicoli Ford, eguagliando il valore al dettaglio di molte altre auto della linea Mercury della Ford, senza offrire nulla di nuovo o diverso ai clienti.
Secondo United Press International, il valore contabile del modello EDSEL di Ford era diminuito di 400 milioni di dollari, non riuscendo a portare un nuovo modello di auto ai consumatori. La Ford Edsel alla fine costò all’azienda che la produsse centinaia di milioni di dollari tra il 1958 e il 1960.
La lezione
Offrire sempre prodotti nuovi ed entusiasmanti ai consumatori. Lanciare un prodotto con poche differenze è un'opzione pigra che probabilmente non renderà felici i tuoi clienti.
Aziende come Samsung lanciano costantemente prodotti con le funzionalità più nuove e avanzate a cui riescono a pensare . Ne è la prova il lancio del Galaxy S4 10 milioni nel primo mese . Si tratta di 20 giorni in meno rispetto a quelli necessari al Galaxy SIII... per raggiungere tale importo di vendite.
Lancia continuamente nuovi prodotti con energia e sicurezza
#8. McDonald's: Medaglia d'Oro per la mancata preparazione della campagna
Durante le Olimpiadi del 1984 , McDonald’s aveva tentato di aumentare patriotticamente le vendite introducendo un sistema in cui ogni medaglia statunitense guadagnata significava un pasto gratuito per i cittadini statunitensi sulla base di una stima degli obiettivi delle precedenti Olimpiadi. Il team marketing di McDonald's non sapeva che gli Stati Uniti sarebbero stati ricchi di medaglie, il che sarebbe costato loro una notevole quantità di denaro.
Se gli americani vincessero una medaglia d'oro, d'argento o di bronzo in quell'evento, il cliente riceverebbe un Big Mac, patatine fritte o Coca Cola gratis, a seconda del premio. Il team di marketing di McDonald's probabilmente ha esaminato il conteggio delle medaglie statunitensi nelle ultime partite a cui ha partecipato la squadra statunitense, nel 1976.
In quell'anno gli Stati Uniti vinsero 94 medaglie, 34 delle quali d'oro . Dopotutto, i sovietici e i loro alleati dominavano ogni volta i giochi (nel 1976, la Russia vinse 125 premi e la Germania dell’Est ne vinse 90, con 40 medaglie d’oro).
Tuttavia, gli Stati Uniti non parteciparono alle Olimpiadi del 1980 poiché le Olimpiadi si tennero a Mosca, e gli Stati Uniti boicottarono i giochi.
Ma quello avrebbe dovuto essere uno spunto per McDonald's: dal momento che i giochi del 1984 si tenevano negli Stati Uniti, l'URSS e i suoi amici ricambiarono il favore e boicottarono.
Invece dei 34 ori, gli Stati Uniti riuscirono nel 1976; totale sbalorditivo .
Ciò significava che McDonald's doveva regalare molto più cibo di quanto si aspettassero, incluso più del doppio dei preziosi Big Mac.
La lezione
È positivo restituire qualcosa ai tuoi clienti, ma assicurati di essere in grado di mantenere pienamente le tue promesse. Non offrire ai clienti merce gratuita senza prima considerare la possibilità che il tuo investimento possa trasformarsi in una spesa.
Preparati al peggio.
#7. American Apparel sembra oggettivare le donne
Molte tattiche sconsiderate sono arrivate da aziende come American Apparel , che è stata criticata per aver disonorato le giovani modelle nelle loro pubblicità. Questo tipo di stile pubblicitario aveva provocato molte proteste in specifici luoghi di American Apparel.
Molte aziende di successo si sforzano di mantenere un'immagine socialmente responsabile tra i propri clienti . Questo può farti guadagnare rispetto e ammirazione da loro.
Secondo Maclean’s , TD… Bank era tra le prime 50 aziende più socialmente responsabili. L’obiettivo era quello di far sì che le donne costituissero almeno il 35% del team esecutivo entro il 2011. Lo hanno fatto diventando carbon neutral e parte dei Principi delle Nazioni Unite per gli investimenti responsabili.
Secondo i loro rapporti finanziari, grazie a queste iniziative responsabili, la responsabilità aziendale di TD ha comportato un aumento del 7% delle entrate totali dal 2011 al 2012 .
Sii responsabilità sociale
#6. GAP ha fatto arrabbiare i propri clienti
Nel 2010, quando GAP cambiò il logo senza considerare l'opinione dei clienti diminuirono immediatamente
Secondo la BBC , dopo meno di una settimana, è stato consegnato al cimitero abitato da frecce, scarabocchi e emblemi aziendali inavvertitamente offensivi.
Il carattere pulito, con un leggero quadrato blu sovrapposto alla “P”, suscitò un tale clamore che l'azienda di abbigliamento statunitense inizialmente si avvalse dell'aiuto del pubblico per ripensare il design.
Ma nel giro di pochi giorni, ha annunciato, martedì mattina presto, sarebbe tornato alla solida scatola blu e alla scritta “GAP” scritta in un carattere serif maiuscolo, un aspetto introdotto 20 anni fa.
La lezione
Risorse come Twitter e Facebook sono strumenti preziosi per comunicare con i tuoi clienti . Se GAP avesse utilizzato le proprie risorse per ottenere l'opinione di un cliente sul cambiamento del nuovo logo, avrebbe potuto evitare perdite di vendite.
Aziende come Starbucks o JetBlue hanno utilizzato i social media come Twitter per comunicare e ottenere opinioni dai propri clienti. Non c'è da stupirsi che Starbucks abbia ridotto i costi generali dal 37,08% al 35,38% .
#5. Lettere d'amore Fiat
Nel 1994, la casa automobilistica Fiat tentò una campagna pubblicitaria amorosa per coinvolgere i suoi clienti spagnoli. L'azienda ha inviato 50.000 lettere d'amore anonime a giovani donne spagnole. Le lettere erano indirizzate in modo anonimo e scritte su carta rosa.
Come riportò all'epoca il Chicago Tribune, le lettere inondavano i destinatari di complimenti . Li hanno invitati a concedersi una "piccola avventura" dopo che "ci siamo incontrati di nuovo per strada ieri e ho notato come guardavi con interesse nella mia direzione".
L'idea era quella di risolvere l'identità del mittente della lettera quattro o cinque giorni dopo, a quel punto una seconda lettera avrebbe dichiarato che lo scrivente era la Fiat Cinquecento.
Il problema era che la campagna fallì prima che la seconda lettera potesse essere inviata. Invece di suscitare curiosità, ha portato al panico e alla paura che qualcuno stesse perseguitando queste donne.
La lezione
Basta, non essere inquietante. Gli atteggiamenti nei confronti del romanticismo e della sessualità si sono evoluti e sono cambiati in meglio negli ultimi anni. Creare un senso di disagio o addirittura di paura tra i tuoi clienti ti farà guadagnare punti.
#4. Coca Cola: la nuova Coca-Cola che la gente odiava
Nel 1975, la Pepsi lanciò il concorso “Pepsi Challenge”, in cui i volontari dovevano fare un test di assaggio alla cieca di due diverse bibite e dire quale preferivano. I risultati dei test tendevano a mostrare che la maggior parte delle persone negli Stati Uniti preferiva il gusto della Pepsi rispetto alla rivale Coca-Cola . La campagna ha portato a un aumento delle vendite per Pepsi.
Nel 1985, l'azienda abbandonò la sua formula classica, introdusse un nuovo prodotto chiamato New Coke e interruppe la produzione della ricetta originale nella stessa settimana.
Il contraccolpo fu quasi istantaneo e le vendite della Coca-Cola diminuirono in modo significativo. Ciò portò i dirigenti dell’azienda ad annunciare poco tempo dopo, in una conferenza stampa l’11 luglio dello stesso anno, che sarebbero tornati alla formula originale e amata.
Milioni di dollari sono stati investiti nella ricerca e nello sviluppo di sapori, ricerche di mercato, analisi e pubblicità. Ma questo non bastava a convincere la gente che qualcosa di nuovo fosse necessariamente migliore.
La lezione
Una delle fonti più affidabili su quanto accaduto è Dan Keough, che ha lavorato per molti anni per un dirigente della Coca-Cola e, come sottolinea l'azienda, è stato coinvolto in molti eventi cruciali durante la sua carriera con l'azienda .
Uno di questi casi è stato il lancio della New Coke. Ripensando all'incidente, Keough ha avuto alcune intuizioni interessanti.
“La maggior parte dei leader delle aziende americane inizia ad avere un senso di infallibilità e non vuole mai ammettere un errore. Se si guardano i bilanci annuali delle aziende, ad eccezione della Berkshire Hathaway di Warren Buffett, è sempre tutto perfetto; nessuno ha mai commesso un errore”, ha detto.
Quindi, forse la lezione più importante qui è che se commetti un errore, dovresti ammetterlo, ammettere di aver sbagliato e correggere il tuo errore .
La Coca-Cola sottovalutava il legame emotivo che le persone avevano con il proprio prodotto. A quel punto la vecchia Coca-Cola era con loro da quasi 100 anni, creava molti ricordi e quando l'azienda cercava di portarla via, i clienti si sentivano come se una parte dei loro ricordi venisse portata via.
#3. Il premio miliardario della Pepsi
All'inizio degli anni '90, la Pepsi era in ritardo rispetto alla Coca-Cola sui mercati esteri. Così, nel tentativo di farsi strada nel sud-est asiatico, i dirigenti filippini della Pepsi si sono riuniti e hanno escogitato un ingegnoso piano di marketing: regalare milioni di pesos.
La loro idea è stata soprannominata "Number Fever" e i filippini sono stati incoraggiati ad acquistare la Pepsi nella speranza di trovare un tappo di bottiglia con il codice vincente a tre cifre. Un fortunato vincitore avrebbe ricevuto 1 milione di pesos (circa 40.000 dollari USA), mentre innumerevoli altri avrebbero vinto secondi premi, come bevande gratuite.
La campagna ebbe un successo immediato: le vendite della Pepsi aumentarono di quasi il 40%, e i suoi dirigenti aumentarono il numero dei premi a oltre 1.500 e mantennero il concorso per altre cinque settimane.
Al termine del concorso, si stima che avesse partecipato più della metà della popolazione filippina di 63 milioni di persone Number Fever fu un enorme successo e alla Pepsi non restava altro che annunciare il vincitore.
Ebbene, non dovevano essere selezionati numeri specifici come vincitori; precisamente il numero 349, visto che risultava stampato su 800.000 tappi di bottiglia . Ma la società di consulenza incaricata di estrarre il numero vincente non ha ricevuto il promemoria e quando il suo computer ha scelto il numero vincente, ha selezionato... aspetta... 349. e migliaia e migliaia di filippini soddisfatti si sono fatti avanti per reclamare il loro milione di pesos.
Non volendo pagare i miliardi di dollari di premi in denaro tecnicamente dovuti, Pepsi ha detto ai vincitori che i tappi non contenevano il codice di sicurezza corretto. Le Filippine sono andate completamente fuori di testa .
I rivoltosi hanno lanciato bombe e bombe molotov contro gli impianti di imbottigliamento della Pepsi, hanno ribaltato e dato fuoco ai camion di consegna della Pepsi e hanno spedito un gruppo di dirigenti della Pepsi a fuggire dal paese. La Pepsi è stata colpita da migliaia di cause legali.
Alla fine, i 2 milioni di dollari preventivati dalla Pepsi in pagamenti di premi si trasformarono rapidamente in oltre 10 milioni di dollari in risarcimenti e spese legali - una lezione costosa che Pepsi non avrebbe dovuto imparare se solo l'avesse imparata la prima volta quando un precedente Number Fever la promozione in Cile si è conclusa con una protesta pubblica simile dopo che un fax di merda ha portato alla divulgazione al pubblico del numero vincente sbagliato.
#2. Hoover : Promozione che termina con una perdita di 83 milioni di dollari
Alla fine del 1992, Hoover aveva un sacco di lavatrici e aspirapolvere in giro e non sapevano cosa farne.
Quindi stavano cercando di escogitare un piano per sbarazzarsene. Hanno condotto una campagna che regalava due biglietti aerei di andata e ritorno per gli Stati Uniti o l'Europa per ogni aspirapolvere acquistato. Sebbene l’azienda sperasse che i clienti fossero più propensi ad acquistare modelli costosi, fissò l’acquisto minimo per ricevere quel biglietto a £ 100, ovvero circa $ 166 oggi.
Non appena le persone hanno visto l'annuncio, sono accorse per acquistare i prodotti Hoover e ora Hoover non ha abbastanza aspirapolvere da vendere né i soldi per pagare i biglietti aerei per i propri clienti.
Ciò ha portato le persone ad acquistare modelli di aspirapolvere economici per ottenere biglietti aerei. Alcuni hanno addirittura acquistato più di un aspirapolvere, ma molte di queste persone non hanno mai ricevuto i biglietti promessi. Cominciarono a portare Hoover in tribunale negli Stati Uniti e nel Regno Unito; le imminenti battaglie legali per Hoover non finirono per altri sei anni. Alla fine, Hoover perse circa 50 milioni di sterline, ovvero circa 83 milioni di dollari oggi.
La lezione
I concorsi a premi e gli omaggi sono strategie promozionali efficaci, ma a volte le aziende offrono più di quanto possano gestire. Sopravvalutano o sottostimano l'interesse del loro pubblico, fanno offerte non realistiche o sono vittime di un cattivo tempismo.
In ogni caso, le aziende dovrebbero imparare che quando si tratta di marketing, è possibile essere troppo generosi nella loro avida furia per attirare i clienti.
#1. Electrolux: Niente fa schifo come un Electrolux
Nel 1960, l'azienda svedese di elettrodomestici Electrolux era ansiosa di lanciare i suoi aspirapolvere sul mercato occidentale.
Assunsero un'agenzia pubblicitaria chiamata "Cogent Elliot", un direttore creativo di nome "Mike Fox", che pensò che fosse una buona idea usare un gioco di parole nell'annuncio.
Quindi lo hanno fatto.
Il problema esisteva ai vecchi tempi, il gioco di parole non funzionava così bene e la pubblicità è stata oggetto di molti scherzi per molto tempo.
Ora che ci penso, l’annuncio avrebbe potuto funzionare bene se fosse stato pubblicato nel 2019.
Conclusione
Anche dopo questi grandi disastri, questi marchi stanno andando bene perché hanno imparato dai propri errori. Questo è ciò che dovrebbero fare ogni essere umano e tutte le imprese.
Non ripetere il tuo errore. Impara da loro e continua a migliorare. E ricorda sempre che ogni fallimento è la porta verso una nuova opportunità o idea.
