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今日の競争環境においてブランド ロイヤルティを構築するには、顧客がどこにいてもブランド ロイヤルティを確立する必要があります。

マルチチャネル マーケティング アプローチは、消費者が好むチャネルを通じて適切なメッセージを作成するのに役立ちます。特定のマーケティング ニーズをよりよく理解できるようになり、全体的な投資収益率が向上する可能性があります。

さまざまなサービスにわたるショッピングが増加するにつれて、企業はブランドがターゲット ユーザーへの露出を最大化できるよう、マルチチャネル マーケティング キャンペーンに投資する必要があります。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか?

マルチチャネル マーケティングとは、さまざまなマーケティング チャネルを使用して見込み客や顧客を引き付けることを指します。

消費者の 73% がカスタマー ジャーニー中に複数のチャネルを使用しているため、マルチチャネル マーケティングはこれまで以上に重要になっています。ほとんどの買い物客は、単一のチャネルを介して購入を行っていません。彼らは製品やサービスを購入するかどうかを決定するために、さまざまなチャネルを検討しています。

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マルチチャネル マーケティングとは、オンライン チャネルとオフライン チャネルの両方を指します。電子メールやソーシャル メディア マーケティング(オンライン) に投資し、テレビ広告やダイレクト メール (オフライン) などの従来のマーケティング活動を統合できます。それは、潜在的な顧客とのタッチポイントを増やすことです。

マルチチャネル マーケティングは、オムニチャネル マーケティング。前者はさまざまなチャネルを通じてさまざまな顧客体験を創出しますが、後者は他のメディアを使用して単一の統一された顧客体験に焦点を当てています。

マルチチャネル マーケティングの利点

マルチチャネル マーケティングは、ブランドの露出を増やすのに役立ちます。その単純な前提は、あなたのブランドが 1 つだけではなく複数のチャネルを通じてより認知されるようになるということです。人々はあなたのブランドをオンラインではソーシャル ネットワークで、オフラインでは看板広告で目にするかもしれません。あなたのブランドがより多くの場所に掲載されるほど、より多くの人がそれを目にするようになります。

この露出により、消費者があなたのブランドに関心を持ち、つながりを持つ機会が増えます。複数のチャネルにわたってユーザーにリーチでき、職場、自宅、さらにはソーシャル環境など、いつでもどこでも消費者にアプローチできます。マーケティング戦略を、消費者の 1 日の特定の時間帯にのみアクセスできる 1 つのチャネルに限定する必要はありません。

マルチチャネル マーケティングは、購入者のペルソナ。マーケティング活動をカスタマイズして、潜在顧客が選択したチャネルでリーチできるようにします。たとえば、スマートフォンやその他のモバイル デバイス上の消費者向けのテキスト メッセージングやアプリを通じたマーケティングに投資する場合があります。購入者のペルソナがより伝統的な場合は、新聞や雑誌を通じてターゲットを絞る方が適している可能性があります。

研究では、マルチチャネル マーケティングがより多くの購入につながることが多いことも示しています。平均して、マルチチャネルの顧客は 単一チャネルの顧客よりも 3 ～ 4 倍多くの。また、複数のチャネルで広告を見る消費者は、 1 つのチャネルで広告を見る消費者よりも コンバージョン率が 24% 高く

何故ですか？それは、複数チャネルの消費者が単一チャネルの顧客よりも多くの製品やサービスに触れていることが原因である可能性があります。その露出により、多くの場合、購入準備が整いつつある高いリードスコアを持つ消費者が得られます。

3 つの簡単なステップでマルチチャネル マーケティング キャンペーンを実施する方法

ビジネス向けのマルチチャネル マーケティング キャンペーンを構築するには、チャネルを選択し、チャネル固有のアセットを作成し、キャンペーンのパフォーマンスを追跡します。

ステップ 1: 調査に基づいてチャネルを選択する

マルチチャネル マーケティング戦略の最初のステップは、既存の調査と指標を詳しく調査することです。まずは顧客データを調べて、過去にどのチャネルが堅調な結果をもたらしたかを確認します。 ROI が高く、おそらくより重要なこととして、顧客エンゲージメントが向上しているチャネルを特定したいと考えています。

そこから、各視聴者セグメントで最も成功しているチャンネルを見つけます。パターンを探して、ターゲット視聴者のどのメンバーが特定のチャネルにアクセスしているかを確認します。大都市の若い視聴者は Instagram を利用していますか?小さな町に住んでいる年配の視聴者は Facebook を利用していますか?

成長シェア マトリックスの実装は、どのチャネルを使用するかを決定する優れた方法です。このフレームワークを使用すると、チャネルを 4 つの成長カテゴリに分類して、どのカテゴリに投資する価値があり、どのカテゴリにマーケティング資金を投入するのを避けるべきかを判断できます。

使用するチャンネルの数に規則はありませんが、4 ～ 6 チャンネルから始めると管理しやすくなります。

ステップ 2: チャネル固有のアセットを作成する

1 つの広告を作成して、それをさまざまなチャネルにわたって公開することはできません。すべてのコンテンツが一意であり、共有しているチャネルに適合していることを確認してください。

どのタイプのコンテンツがさまざまなチャネルで好成績を収めているかを調べます。たとえば、Google 広告を通じて消費者をターゲットにしている場合は、すぐに消費者の注意を引く簡潔な文章が必要になります。ブログで長々と説明する余裕はありません。

各チャネルには癖があることを忘れないでください。ただし、統一されたブランドの声とトーンが必要です。

予算に応じて、ライター、グラフィック デザイナー、ビデオグラファーに協力を依頼して、さまざまなチャネルにわたるコンテンツの作成を手伝ってもらいます。クリエイティブ チームは、他のチャネルのコンテンツを作成およびデザインし、それらがどのように異なるかを理解できる必要があります。

ステップ 3: チャネル全体でキャンペーンのパフォーマンスを追跡する

調査とコンテンツを準備したら、キャンペーンのパフォーマンスを追跡する必要があります。アトリビューション モデルを選択して、どのチャネルが最も効果的かを判断します。これらのモデルは、顧客がさまざまなチャネル内でどのように関与し、コンバージョンに至る前にその行動を明らかにするのに役立ちます。

企業が使用する標準的なアトリビューション モデルをいくつか示します

• ファーストクリック アトリビューション:消費者のカスタマー ジャーニーにおける最初のアクションに全額のクレジットが与えられます。
• ラストクリック アトリビューション:顧客になるための消費者の最後のアクションに全額のクレジットが与えられます。
• 線形アトリビューション:消費者の各アクションは、顧客になるまでの過程において同等の評価を受けます。
• 時間減衰アトリビューション:消費者の最新の行動により多くの評価が与えられます。
• ポジションベースのアトリビューション:リードのライフサイクルのさまざまな段階での消費者の行動により多くの評価が与えられます。

どのようなアトリビューション モデルを選択する場合でも、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用して顧客データを追跡することを検討してください。

すべての顧客データを取得したら、それを注意深く分析する必要があります。マーケティングファネルの傾向を調べて、消費者がどのチャネルに最も関与しているかを確認します。

この情報に基づいて、顧客データに基づいてマーケティング予算をチャネルに再割り当てします。コンテンツのトレンドは急速に変化するため、各チャネルを常に把握して、広告費用を最大限に活用してください。

おまけのヒント:マルチチャネル マーケティング キャンペーンを実行している場合は、広告のリターゲティングを検討してください。このマーケティング戦略を使用すると、ユーザーが Web サイトを離れた後に広告を他のチャネルにリターゲティングできます。利用するチャネルが増えるほど、ユーザーに広告をリターゲティングする機会が増えます。

マルチチャネルマーケティングでリーチを拡大

多くのマーケティング担当者は、さまざまなマーケティング チャネルをサイロ化して考える傾向があります。ただし、マルチチャネル マーケティング キャンペーンを効果的にするには、顧客グループの変換という同じ目標に向かってチャネルが独立して取り組んでいることを確認する必要があります。

出典: blog.alexa.com