경쟁사보다 시장 조사를 더 잘 수행하는 방법을 배우면 경쟁사보다 뛰어난 성과를 낼 수 있습니다. 강력한 시장 조사 프로세스는 청중을 이해하고, 그들의 요구 사항을 이해하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 제품과 서비스를 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.
이러한 통찰력을 통해 마케팅 전략을 개선하고 시장이나 대상 고객을 완전히 이해하지 못하는 경쟁사보다 앞서 나갈
이 게시물에서는 조사 중에 귀중한 고객 데이터를 수집하는 데 사용할 사이트와 도구를 포함하여 시장 조사를 수행하는 방법을 살펴봅니다.
시장 조사란 무엇입니까?
시장 조사에는 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 업계, 고객 및 경쟁업체에 대한 정보를 수집하는 작업이 포함됩니다. 중소기업 소유자는 수집한 데이터를 사용하여 사업 계획을 세웁니다. 예를 들어, 대기업에서는 신제품을 출시할 때 고객 및 업계 정보를 관리하기 위해 시장 조사 회사를
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시장 분석을 수행할 때 필수적인 구성 요소입니다 . 구매자 페르소나를 만들거나 , 고객 만족도를 측정하거나, 업계의 경쟁력을 평가할 때 도움이 될 수 있습니다 .
4가지 시장 조사 유형
업계의 소비자 행동과 실제 우려 사항을 이해하려면 유형의 시장 조사를 활용해 보세요 다양한 유형의 데이터를 수집하여 완전한 그림을 제공합니다.
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1. 1차 연구
1차 시장 조사는 자사 데이터라고도 합니다. 이는 귀하의 고객, 잠재 고객 또는 비즈니스에 대해 귀하가 직접 수집한 데이터입니다. 이는 온라인 설문조사나 고객 인터뷰를 통해 수집되는 경우가 많습니다(특히 회사가 신제품을 출시할 때 유용함). 귀하는 이 데이터를 직접 소유하고 관리합니다.
1차 시장 조사의 예는 다음과 같습니다.
- 포커스 그룹
- 인터뷰
- 투표소
- 설문조사
이 시장 조사는 고객이 직접 제공하는 데이터와 정보를 사용하여 마케팅 전략을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 에 특화되어 있기 때문에 아마도 가장 가치 있는 유형의 시장 조사일 것입니다 . 이를 통해 비즈니스의 강점과 약점에 대한 솔직한 세부 정보를 얻어 고객 경험을 이해할 수 있습니다.
1차 조사의 좋은 예는 온라인 설문조사와 여론 조사입니다. 이는 고객 기반으로부터 많은 응답을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 어쩌면 피드백을 받고 싶은 제품이나 서비스에 대한 질문이 있을 수도 있습니다.
그렇다면 고객에게 직접 물어보는 것은 어떨까요? 설문조사를 방송하거나 소셜 미디어 채널에 설문조사를 게시하거나 구독자에게 보내는 이메일 뉴스레터에 추가할 수 있습니다. 이와 같은 대규모 응답은 고객 기반이 생각하고 있는지 판단하는 데 도움이 되며 고객이 공유하는 문제점이나 칭찬을 식별할 수 있습니다.
2. 2차 연구
2차 연구는 연구에 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 기존 데이터를 말합니다. 여기에는 제2자 및 제3자 소스의 데이터가 포함됩니다. 제2자 데이터는 다른 브랜드가 고객이나 비즈니스에 대해 수집하는 데이터입니다. 이는 해당 브랜드의 자사 데이터이며, 귀하의 회사나 다른 브랜드가 해당 브랜드에서 이를 구매하면 2차 데이터가 됩니다.
2차 시장 조사의 예는 다음과 같습니다.
- 조항
- 전자책
- 인포그래픽
- 비디오
- 백서
이러한 유형의 시장 조사는 업계 전체를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁업체의 운영 방식, 중요한 업계 통계, 기타 정보에 기반한 전반적인 마케팅 전략을 수립하는 데 사용할 수 있는 기타 귀중한 통찰력을 확인할 수 있습니다.
2차 조사는 해당 업계와 경쟁업체에 이미 존재하는 데이터와 정보에 대한 느낌을 얻는 가장 좋은 방법입니다. 해당 데이터와 지식을 식별하면 마케팅 관점에서 현재 직면한 상황과 개선할 수 있는 부분에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.
어쩌면 경쟁자가 많은 유기적 검색 트래픽이나 소셜 공유를 유도하는 훌륭한 기사를 작성했을 수도 있고, 비슷한 인기를 끌 가능성이 있는 반론을 공식화할 기회가 있을 수도 있습니다. 이와 반대되는 관점은 귀하가 경쟁사의 콘텐츠를 이해하고 있으며 해당 주제를 둘러싼 더욱 뛰어난 대화에 추가하기 위해 독창적인 관점으로 기꺼이 개입할 의지가 있음을 보여줍니다.
한 고급 시계 회사가 새로운 틈새 시장이나 관련 틈새 시장 . 고객 기반이 겹치면 제2자 데이터를 위해 다른 회사로 전환할 수 있지만 두 회사가 경쟁하지 않습니다. 예를 들어, 시계 회사는 요트 회사의 고객에 대한 연구를 의뢰합니다.
제3자 데이터는 연구 대상과 직접적인 관계가 없는 조직에서 수집됩니다. 회원들에게 고객에 대한 설문 조사를 실시하여 연구를 수행하는 협회를 생각해 보십시오. 그들은 데이터를 제공하기 위해 회원들에게 의존합니다. 이를 통해 많은 데이터에 액세스할 수 있지만 본질적인 품질 제한이 있을 수 있음을 의미하기도 합니다.
제3자 2차 조사의 다른 출처에는 소비자 브랜드 L'Oreal과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 고객 사용을 Salesforce에서 제공하는 것과 같은 타사 데이터 마켓플레이스 의 보고서도 포함됩니다
3. 질적 연구
질적 연구는 측정할 수 없는 양의 데이터를 수집하는 것을 의미합니다. 설명 데이터는 행동, 동기 및 기타 인간 특성을 이해하는 데 중점을 둡니다. 구매자 태도를 조사하는 것은 질적 조사를 수행하는 것입니다.
질적 연구는 일차적일 수도 있고 이차적일 수도 있습니다. 인터뷰, 여론 조사, 설문조사 등 주요 시장 조사 방법을 사용하여 고객이 제품이나 서비스에 대해 생각하는지 목표는 그들이 어떻게 생각하는지 이해하는 것입니다.
다음과 같은 개방형 질문을 할 수 있습니다.
- 귀하가 당사 제품이나 서비스를 구매하게 된 이유는 무엇입니까?
- 우리 제품이나 서비스가 경쟁사와 어떻게 경쟁할 수 있다고 생각하시나요?
- 우리 제품이나 서비스의 어떤 기능이 마음에 드시나요? 그 이유는 무엇인가요?
- 우리 제품이나 서비스가 어떤 부분을 개선할 수 있다고 생각하시나요? 그리고 그 이유는 무엇입니까?
이러한 유형의 시장 조사를 통해 고객이 생각하는 바에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객이 귀하 또는 다른 브랜드를 신뢰하기로 결정한 이유를 알아낼 수 있는 유일한 방법입니다 고객 조사를 수행할 때 고객에게 제품이나 서비스에 대한 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 답은 귀하의 제품이나 서비스에 대한 고객의 모든 감정과 생각을 고려하는 더 나은 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
질적 연구를 활용하는 가장 좋은 방법은 제품 출시 중에 수행하는 것입니다. 목표는 신제품에 대해 가능한 한 많은 고객 피드백을 얻는 것입니다. 질적 연구는 고객의 기대에 부응했는지, 아니면 부족했는지를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 부족하다면 더 깊이 파고들어 어떤 영역이 고객 기대에 미치지 못하는지 알아보세요. 품질 문제인가요? 가격대? 경쟁업체가 더 나은 제품을 제공하고 있나요? 정성적 연구는 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
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4. 정량적 연구
반면에 정량적 연구는 통계 분석을 위해 숫자를 수집하는 것과 관련이 있습니다. 업계 판매, 미국 인구 조사 수치, 심지어 소셜 미디어 팔로어나 웹사이트 방문자 수와 같은 데이터도 정량적인 것으로 간주됩니다.
질적 연구와 마찬가지로 양적 연구도 일차적일 수도 있고 이차적일 수도 있습니다.
이 시장 조사는 마케팅 전략을 뒷받침할 수치를 확보하는 것입니다. 통계는 해석이 아니라 경험적 증거입니다. 정량적 시장 조사는 다음과 같습니다.
- 반송률
- 페이지뷰
- 목소리의 공유
- 소셜 미디어 팔로어
- 소셜 미디어 참여
- 구독자
이 데이터는 마케팅 활동에 더 많은 시간과 비용을 투자할 위치에 대한 벤치마크 역할을 할 수 있습니다. 페이지 조회수나 구독자 수와 같은 특정 측면에서 시장 내 자신의 위치를 파악한 후에는 결과를 반영하여 그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
이 기사에 소개된 다른 유형의 시장 조사와 달리 정량적 분석은 분석 플랫폼을 사용하여 진행 상황을 추적할 수 있다는 점에서 뚜렷한 이점이 있습니다. 예를 들어, BuzzSumo의 콘텐츠 탐색 도구를 사용하면 사이트에 들어가서 해당 콘텐츠가 Twitter 및 Facebook에서 얼마나 많은 참여를 얻고 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 측정항목을 업계 내 다른 사이트와 나란히 비교할 수 있습니다.
시장 조사 수행 방법: 5단계 가이드
시장 조사를 통해 마케팅 담당자는 데이터를 수집하고 청중과 타겟 청중을 .
마케팅 조사 의 다음 단계는 청중과 그들의 요구 사항을 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 목적을 파악하라
- 연구 방법을 계획하세요
- 시장 조사 수집
- 시장 분석 실시
- 조치를 취하세요
각 단계를 더 자세히 살펴보겠습니다.
1. 목적 파악
시장 조사를 수행하는 방법의 첫 번째 단계는 알고 싶은 것이 무엇인지 명확히 설명하는 것입니다. 목적은 대상 고객의 문제, 문제점 및 우려 사항을 이해하는 것일 수 있습니다. 구매자 페르소나 생성을 지원하기 위한 것일 수도 있습니다. 또는 제품에 대한 태도나 시장의 변화하는 힘을 측정하는 것일 수도 있습니다.
예를 들어, 미국인들이 더 건강한 대안으로 눈을 돌리면서 탄산음료 시장은 수년 동안 감소했습니다 이러한 고객 행동을 활용하기 위한 마케팅 전략을 개발하기 위해 시장 조사를 수행할 수 있습니다
시장 조사 과정에서 소비자들이 기업에 더 많은 이익을 주는 작은 캔과 병을 구입하고 있다는 사실을 발견할 수도 있습니다. 고객이 리터와 캔 팩을 선택하는 대신 더 작은 개별 병을 선택하는 이유를 알면 해당 욕구에 부응하도록 제품을 재배치하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 고려하지 않은 실행 가능한 대상 소비자를 발견할 수도 있습니다. 이 경우 연구에 따르면 가끔 탄산음료를 소비하는 사람이 시장일 가능성이 높습니다 .
2. 연구 방법 계획
해결하고 싶은 구체적인 질문이 있으면 다음 단계는 마케팅 조사 및 분석 방법을 선택하는 것입니다. 대부분의 사람들은 포커스 그룹과 소비자 인터뷰의 "매드맨(Mad Men)" 시대를 생각할 수 있지만, 현대 디지털 시대에는 귀하의 쿼리와 관련된 다양한 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다.
데이터 수집은 시장 조사의 필수 부분 중 하나입니다. 데이터 수집은 회사마다 다를 수 있습니다. 귀하의 조직은 제1자 데이터를 수집할 만큼 규모가 크지 않을 수 있으며 제2자 및 제3자 소스에 의존해야 합니다. 마케팅 목표에 따라 일부 조사 전략은 다른 조사 전략보다 더 효과적일 수 있습니다. 아래 조사 방법의 예를 참조하세요.
3. 시장조사 실시
이전에 시장 조사를 해본 적이 없다면 열린 마음을 갖고 귀하의 고유한 시장 및 발견 목표에 가장 적합한 것이 무엇인지 찾으십시오. 아래 옵션부터 시작하세요. 결과가 나오면 온라인으로 시장 조사를 수행하는 방법을 세부적으로 조정할 수 있습니다.
고객 감정을 이해하기 위한 설문조사 보내기
청중 분석 에 사용하는 가장 일반적인 도구는 온라인 설문조사입니다. 대부분의 설문 조사 소프트웨어 플랫폼은 무료이거나 저렴하며 쉽게 조작할 수 있도록 데이터를 내보낼 수 있습니다. 몇 가지 구체적인 질문을 하든, 고객의 마음을 사로잡기 위해 개방형 질문이 포함된 광범위한 설문조사를 보내든 단 며칠 만에 귀중한 1인칭 데이터를 확보할 수 있습니다.
웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에서 무엇을 하고 있는지 확인하세요
Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 고객을 방해하지 않고 온라인 시장 조사를 활용할 수 있습니다. 참여율 모니터링할 수 있는 웹 분석 통해 사용할 수 있는 몇 가지 옵션을 확인해 보세요 . 이 정보를 사용하여 고객 관심 사항에 대한 데이터 기반 증거를 기반으로 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
귀하의 웹사이트 인구통계에 대해 알아보세요
Google Analytics는 웹사이트 방문자의 인구통계 정보를 파악하는 데도 도움이 됩니다. 잠재고객 보고서에서 연령, 성별과 같은 인구통계를 볼 수 있습니다.
귀하의 브랜드에 관심이 있는 사람들에 대해 자세히 알아보려면 보유하고 있는 소셜 프로필에 대한 통찰력을 확인하세요. 예를 들어, 귀하의 비즈니스 Facebook 페이지에서 Insights 탭으로 이동한 후 왼쪽 메뉴에서 "사람"을 클릭하면 팬의 연령과 성별, 국가, 도시 및 언어 기본 설정을 확인할 수 있습니다.
청중의 관심사를 확인하세요.
Alexa 도구는 또한 청중의 다른 관심사에 대한 통찰력을 얻는 데도 도움이 됩니다. Audience Overlap 도구를 사용하면 청중이 자주 사용하는 다른 웹사이트를 확인할 수 있습니다. 사이트 URL(또는 타겟 고객이 정기적으로 방문하는 다른 사이트의 URL)을 입력하세요. 보고서에는 유사한 잠재고객이 있는 다른 사이트의 시각적 지도가 표시됩니다.
이 정보를 통해 청중이 자주 방문하는 웹사이트의 동향을 살펴봄으로써 청중이 갖고 있는 다른 관심사가 무엇인지 확인할 수 있습니다.
실험 및 A/B 테스트를 실행하여 고객 행동 분석
고객이 특정 옵션, 제품 또는 레이아웃에 어떻게 반응할지 알고 있다면 온라인 고객을 대상으로 테스트해 보세요. 히트맵 도구를 사용하거나 고객이 어떻게 행동하는지 확인할 수 있는 두 가지 기회를 보여주는 A/B 테스트 소프트웨어에 투자할 수 있습니다. 또한 제품과 서비스를 테스트하여 인기를 끌 수 있는지 확인할 수도 있습니다. 이는 고객이 싫어한다는 사실을 깨닫고 브랜드나 웹사이트를 변경하는 데 투자하는 것보다 비용 효율적입니다.
상위 경쟁업체 검색어 조사
시장 조사 방법을 배우면서 청중과 경쟁사를 살펴보는 것을 잊지 마십시오. 경쟁사를 추적하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. Ahrefs 및 Semrush와 같은 도구를 사용하면 어떤 키워드가 잠재 고객을 경쟁사 사이트로 유도하는지 확인할 수 있습니다. SEO 관점에서 이러한 키워드를 따를 수 있습니다.
온라인 교육산업 관련 검색어의 인기도와 경쟁도
시장 조사 관점에서 경쟁업체가 해결하는 문제가 무엇인지, 경쟁업체가 놓치고 있는 소비자의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 알아볼 수 있습니다.
경쟁사의 디지털 발자국을 확인하세요
Alexa에는 온라인에서 경쟁사의 입지에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 다른 도구도 있습니다. 경쟁사 백링크 검사기를 사용 하면 누가 경쟁사인 다른 사이트에 연결하고 있는지 확인하거나 귀하와 유사한 청중을 공유할 수 있습니다.
백링크 분석을 통해 경쟁사의 마케팅 전략을 배우고 일부 링크 구축 전략을 .
4. 시장 분석 실시
시장 조사를 사용하려면 먼저 이를 분석해야 합니다. 여기에서 수집된 데이터를 유용한 의사 결정 형식으로 변환할 수 있습니다.
수행할 분석 유형은 수집한 정보에 따라 다릅니다. 예를 들어 구매자 태도를 연구하려면 정성적 데이터 분석 기술이 필요합니다. 이러한 기술은 측정할 수 없는 데이터에서 주제를 찾습니다.
SWOT 분석 과 같은 분석 프레임워크 사용에 대해 자세히 알아보세요 .
5. 조치를 취하세요
시장 조사의 마지막 단계는 학습한 내용을 바탕으로 조치를 취하는 것입니다.
제품과 메시지를 조정하시겠습니까?
새로운 타겟 고객에게 어필하시겠습니까?
고객 서비스를 강화하세요. 데이터의 추세를 고려하고 고객 습관과 욕구를 파악하여 제품과 시장 포지셔닝을 조정하는 방법을 찾으세요.
예를 들어, 밀레니얼 세대에 관한 연구를 . 사물보다 경험을 중시하는 세대, 결혼 전 동거 생활을 중시하는 세대라는 점을 깨닫고 브랜드들은 이에 적응하고 있다. 결혼식에서 선물을 원하거나 오븐 장갑이나 토스터와 같은 가정 필수품이 필요한 사람은 거의 없습니다.
이와 같은 고객 동향과 시장 조사에 부응하여 더 많은 결혼 등록소가 허니문 옵션을 제공하고 있습니다. 또한 호텔과 항공사에서는 손님이 커플을 위한 경험을 구입할 수 있는 결혼 등록부를 설정하고 있습니다.
브랜드에 대한 시장 조사를 수행하는 방법
데이터는 최고의 마케팅 계획을 안내합니다. 타겟 고객, 경쟁사, 업계에 대한 정보는 시장을 파악하고 마케팅 전략과 브랜드 포지셔닝을 형성하는 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 담당자가 이를 달성하는 데 도움이 되는 수십 가지 도구가 있습니다. 시장 조사를 위한 최고의 사이트 목록을 참조하세요 .
시장 조사를 정기적으로 재검토하세요
시장의 역학은 별다른 경고 없이도 자주 빠르게 변할 수 있다는 점을 기억하십시오. 그렇기 때문에 시장 조사 프로세스를 정기적으로 수행하는 것이 항상 중요합니다. 이를 통해 업계, 고객 및 경쟁업체에 대해 항상 최신 정보를 얻을 수 있으며, 결과적으로 보다 강력한 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
출처: blog.alexa.com
