역대 마케팅 재난 톱 10

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역대 마케팅 재난 톱 10
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  • 게시물 최종 수정일: 2022년 12월 17일

우리는 모든 사람이 실수를 한다는 것을 알고 있습니다. 심지어 수천 명의 직원이 있는 대기업도 마찬가지입니다. 인류 역사상 최악의 마케팅 재앙 10가지 에 대해 이야기하겠습니다 . 다른 사람의 실수로부터 배우고 싶다면 이 게시물이 마음에 들 것입니다.

이 내용을 훑어보면 재난 자체를 피하는 방법 과 함께 더 잘한 회사를

#10. KFC- 손가락을 먹어 치울 것입니다!

KFC가 1987년 베이징에서 처음 제품을 선보였을 때

교훈

시장을 변화시킬 때 문화적/사회적 민감성을 채택하는 것이 필수적입니다. 시장 확장 측면에서 이러한 민감성은 새로운 시장의 문화나 언어를 고려하는 것을 의미합니다.

반대로 디즈니 Disneyfication " 이라는 용어를 스스로 만들어온 역사를 가지고 있습니다

문화적/사회적 민감성 유지

#9. 보링 포드 EDSEL

Ford Motor Company는 1957년에 새로운 미스터리 자동차인 EDSEL . 딜러들은 흥미를 유발하기 위해 모델을 눈에 띄지 않게 유지해야 했습니다.

그럼에도 불구하고 자동차 구매자들은 이 제품이 다른 포드 제품에 비해 개선이 부족하여 출시되었을 때 깊은 인상을 받지 못했습니다.

포드 EDSEL 광고
포드 EDSEL… … 광고

근본적인 문제는 Edsel이 고객에게 새롭거나 다른 것을 제공하지 않고 Ford Mercury 라인의 다른 많은 자동차의 소매 가치와 일치하면서 다른 Ford 차량과 경쟁하고 있다는 것입니다.

United Press International에 따르면 Ford의 EDSEL 모델 장부가치는 4억 달러 감소하여 소비자에게 새로운 자동차 모델을 제공하지 못했습니다. Ford Edsel은 결국 1958년에서 1960년 사이에 수억 달러를 벌어들인 회사에 손실을 입혔습니다.

교훈

항상 새롭고 흥미로운 제품을 소비자에게 제공하십시오. 차이점이 거의 없는 제품을 출시하는 것은 고객을 만족시키지 못할 게으른 선택입니다.

삼성 과 같은 회사는 그들이 생각할 수 있는 가장 최신의 가장 진보된 기능을 갖춘 제품을 지속적으로 출시하고 있습니다 . 갤럭시S4 출시가 첫 달에 1천만 대를 팔아치운 것이 그 증거다 . 이는 갤럭시SIII가 그 정도 판매량에 도달하는 데 걸린 시간보다 20일이나 적은 수치다.

에너지와 자신감을 바탕으로 지속적인 신제품 출시

#8. 맥도날드: 캠페인 준비 부족으로 금메달

1984년 올림픽 기간 동안 맥도날드 미국이 획득한 모든 메달이 이전 올림픽의 목표 추정치를 기반으로 미국 시민들에게 무료 식사를 의미하는 시스템을 도입하여 애국적으로 매출을 늘리려고 시도했습니다. 맥도날드의 마케팅 팀은 미국이 메달이 풍부 하여 상당한 비용이 들 것이라는 사실을 거의 알지 못했습니다.

미국인이 해당 이벤트에서 금, 은, 동메달을 획득하면 고객은 수상에 따라 빅맥, 감자튀김 또는 콜라를 무료로 받게 됩니다. 맥도날드의 마케팅 팀은 아마도 미국 팀이 마지막으로 참가했던 1976년 경기의 미국 메달 수를 조사했을 것입니다.

그해 미국은 94개의 메달을 획득했으며 그 중 34개가 금메달이었습니다 . 결국, 소련과 그 동맹국들이 매번 경기를 지배했습니다(1976년에는 러시아가 125개의 상을 수상했고, 동독은 40개의 금메달과 함께 90개의 상을 받았습니다).

맥도날드 올림픽 경품 행사
맥도날드 올림픽 경품 행사

그러나 미국은 1980년 모스크바 올림픽 이후 올림픽에 참가하지 않았고, 미국은 올림픽을 보이콧했다.

그러나 그것은 맥도날드에 대한 단서가 되어야 했습니다. 1984년 게임이 미국에서 열렸기 때문에 소련과 친구들은 호의를 베풀고 보이콧했습니다.

34개의 금 대신 미국은 1976년에 성공했다. 1984년 올림픽에서는 미국인들이 83개의 메달을 가져왔습니다. 동구권 대회가 중단되면서 미국은 지난 번보다 훨씬 더 많은 메달을 획득했습니다. 이는 놀랍게도 총 174개의 메달입니다 .

이는 맥도날드가 두 배 이상 많은 귀중한 빅맥을 포함하여 예상보다 훨씬 더 많은 음식을 제공해야 한다는 것을 의미했습니다.

교훈

고객에게 무언가를 돌려드리는 것은 좋지만 약속을 완전히 이행할 수 있는지 확인하세요. 귀하의 투자가 비용으로 치솟을 가능성을 먼저 고려하지 않고 고객에게 무료 상품을 제공하지 마십시오

최악의 상황에 대비하세요.

#7. 아메리칸 어패럴은 여성을 대상화하는 것처럼 보인다

광고에서 젊은 여성 모델을 불명예스럽게 만들었다는 비판을 받아온 American Apparel 과 같은 회사에서는 많은 배려심 없는 전술이 나왔습니다 특정 American Apparel 매장에서 항의를 불러일으켰습니다

고객 사이에서 사회적으로 책임 있는 이미지를 유지하기 위해 노력합니다 . 그렇게 하면 그들로부터 존경과 존경을 얻을 수 있습니다.

Maclean's 에 따르면 TD… Bank는 가장 사회적으로 책임 있는 기업 부문에서 상위 50위 안에 들었습니다. 그들은 2011년까지 경영진의 최소 35%를 여성으로 구성하는 것을 목표로 삼았습니다. 그들은 탄소 중립이 되고 유엔 책임 투자 원칙의 일부가 됨으로써 이를 실현했습니다.

재무 보고서에 따르면 이러한 책임감 있는 계획으로 인해 TD의 기업적 책임으로 인해 2011년부터 2012년까지 총 수익이 7% 증가했습니다 .

사회적 책임을 다하라

#6. GAP는 고객을 화나게 했습니다

2010년 GAP가 고객 의견을 고려 하지 않고 로고를 바꾸자 매출이 즉시 2% 감소했습니다.

BBC에 따르면 일주일도 채 지나지 않아 이 작품은 거부된 화살, 물결선, 의도치 않게 공격적인 기업 엠블럼이 가득한 묘지로 옮겨졌습니다.

약간 파란색 정사각형이 "P"와 겹치는 깔끔한 글꼴은 미국 의류 회사가 처음에 디자인을 재고하는 데 대중의 도움을 요청할 정도로 큰 항의를 불러일으켰습니다.

그러나 며칠 만에 화요일 이른 아침, 20년 전에 소개된 모습인 대문자 세리프체로 쓰여진 파란색 상자와 "GAP"으로 돌아갈 것이라고 발표했습니다.

교훈

TwitterFacebook 같은 리소스는 고객과 소통하는 데 유용한 도구입니다 . GAP가 새로운 로고 변경에 대한 고객의 의견을 얻는 데 자원을 활용했다면 매출 손실을 피할 수 있었을 것입니다.

스타벅 스나 제트블루 같은 회사는 소셜 미디어를 사용해 고객과 소통하고 의견을 얻었습니다. 일반 비용을 37.08%에서 35.38%로 놀라운 일이 아닙니다 .

#5. 피아트 러브레터

1994년에 자동차 제조업체인 Fiat는 스페인 고객의 관심을 끌기 위해 사랑스러운 광고 캠페인을 시도했습니다. 회사는 스페인의 젊은 여성들에게 50,000통의 익명의 러브레터를 보냈습니다. 편지는 익명으로 전달되었으며 분홍색 종이에 작성되었습니다.

피아트 러브레터 클래식 카
피아트 러브레터 클래식 카

당시 시카고 트리뷴이 보도한 대로 편지는 수신자를 칭찬으로 가득 채웠습니다 . 그들은 “어제 길에서 다시 만났는데, 당신이 내 쪽을 흥미롭게 쳐다보는 것을 알아차렸다”고 “작은 모험”에 빠져보라고 권유했다.

아이디어는 4~5일 후에 편지를 보낸 사람의 신원을 확인하는 것이었고, 그 시점에서 두 번째 편지는 작성자가 Fiat Cinquecento임을 선언하는 것이었습니다.

문제는 두 번째 편지가 발송되기 전에 캠페인이 역효과를 냈다는 호기심을 불러일으키는 대신 누군가가 이 여성들을 스토킹하고 있다는 사실은 공포와 두려움을 불러일으켰습니다.

교훈

소름 끼치지 마십시오. 로맨스와 성에 대한 태도는 최근 몇 년 동안 더 나은 방향으로 진화하고 변화했습니다. 고객 사이에 불안감이나 두려움을 조성하면 점수를 얻을 수 있습니다.

#4. 코카콜라: 사람들이 싫어했던 새로운 콜라

새로운 콜라 캔 마케팅 재앙
새로운 콜라 캔 마케팅 재앙

1975년 펩시(Pepsi)는 자원봉사자들이 두 가지 다른 음료수에 대해 블라인드 맛 테스트를 하고 어느 것을 선호하는지 말하는 "펩시 챌린지(Pepsi Challenge)" 콘테스트를 시작했습니다. 테스트 결과에 따르면 미국의 대부분의 사람들은 경쟁사인 코카콜라 대신 펩시 맛을 선택하는 . 캠페인을 통해 Pepsi의 매출이 증가했습니다.

1985년에 회사는 기존 제조법을 버리고 New Coke라는 신제품을 출시했으며 같은 주에 원래 제조법의 생산을 중단했습니다.

코카콜라의 새로운 맛은 대중에게 호평을 받지 못했다
코카콜라의 새로운 맛은 대중에게 호평을 받지 못했습니다.

반발은 거의 즉각적이었고 코카콜라의 매출은 크게 감소했습니다. 이로 인해 회사 경영진은 잠시 후 같은 해 7월 11일 기자 회견에서 원래의 사랑받는 공식으로 돌아갈 것이라고 발표했습니다.

맛 연구 및 개발, 마케팅 조사, 분석 및 광고에 수백만 달러가 쏟아졌습니다. 그러나 그것만으로는 새로운 것이 반드시 더 낫다는 것을 사람들에게 확신시키기에는 충분하지 않았습니다.

교훈

무슨 일이 일어났는지에 대한 가장 신뢰할 수 있는 출처 중 하나는 Dan Keough입니다. 그는 Coca-Cola의 임원으로 수년 동안 근무했으며 회사에서 지적했듯이 회사에서 근무하는 동안 많은 중추적인 사건에 참여했습니다 .

그 사례 중 하나가 New Coke의 출시였습니다. 사건을 되돌아보면서 Keough는 몇 가지 흥미로운 통찰력을 얻었습니다.

“미국 기업의 리더 대부분은 절대 오류가 없다는 느낌을 갖기 시작하고 결코 실수를 인정하고 싶어하지 않습니다. 워렌 버핏의 버크셔 해서웨이를 제외한 기업들의 연차 보고서를 보면 모든 것이 항상 완벽하다. 누구도 실수한 적이 없다”고 말했다.

따라서 아마도 여기서 가장 중요한 교훈은 실수를 했다면 그에 대해 책임을 지고, 틀렸다는 것을 인정하고, 실수를 바로잡아야 한다는 .

코카콜라는 사람들이 자사 제품에 대해 갖고 있는 감정적 유대감을 과소평가했습니다. 그 시점에서 오래된 코카콜라는 거의 100년 동안 그들과 함께 있었고 많은 추억을 만들었고 회사가 가져가려고 할 때 고객은 기억의 일부를 빼앗긴 것처럼 느꼈습니다.

#3. 펩시, 10억 달러 경품 행사

펩시
펩시

90년대 초 펩시는 해외 시장에서 코카콜라에 뒤처져 있었습니다. 그래서 동남아시아 진출을 시도하기 위해 Pepsi의 필리핀 경영진은 머리를 맞대고 독창적인 마케팅 계획을 세웠습니다. 바로 수백만 페소를 기부하는 것이었습니다.

그들의 아이디어는 "넘버 열병(Number Fever)"이라고 불렸고, 필리핀 사람들은 당첨된 세 자리 코드가 적힌 병뚜껑을 찾기 위해 펩시를 구입하도록 권장되었습니다. 행운의 당첨자 한 명은 백만 페소(미화 약 40,000달러)를 받게 되며, 수많은 다른 사람들이 무료 음료와 같은 2등 상품을 받게 됩니다.

캠페인은 즉각적인 성공을 거두었습니다. Pepsi의 매출은 거의 40%나 급증했으며, 경영진은 상품 수를 1,500개 이상으로 확대하고 대회를 5주 더 계속했습니다.

대회가 끝났을 때는 필리핀 인구 6300만 명 중 절반 이상이 참가한 것으로 추산됐다. 넘버 피버(Number Fever)는 엄청난 성공을 거두었고, 남은 것은 펩시가 승자를 발표하는 것뿐이었습니다.

글쎄, 특정 숫자가 승자로 선택되지 않았습니다. 구체적으로 349라는 숫자는 우연히 80만 개의 병뚜껑 . 그러나 당첨 번호를 뽑기 위해 고용된 컨설팅 회사는 메모를 받지 못했고, 그들의 컴퓨터가 당첨 번호를 선택했을 때 ... 기다려 보세요... 349를 선택했습니다. 그리고 수천 명의 만족한 필리핀 사람들이 백만 페소를 요구하기 위해 나섰습니다.

기술적으로 빚진 상금 수십억 달러를 지불할 의사가 없었던 Pepsi는 우승자에게 캡에 올바른 보안 코드가 포함되어 있지 않다고 말했습니다. 필리핀 은 정말 열광했습니다 .

폭도들은 펩시 병입 공장에 폭탄과 화염병을 던졌고, 펩시 배달 트럭을 뒤집어 불을 질렀으며, 펩시 임원들을 국외로 쫓아냈습니다. 펩시는 수천 건의 소송을 당했다.

결국, Pepsi가 책정한 상금 지급액 200만 달러는 손해 배상 및 법적 비용으로 1,000만 달러 이상으로 빠르게 늘어났습니다. 이는 Pepsi가 이전 Number Fever에서 처음 배웠더라면 배울 필요가 없었던 값비싼 교훈이었습니다. 칠레에서의 프로모션은 엉뚱한 팩스로 인해 잘못된 당첨 번호가 대중에게 공개된 후 비슷한 대중의 항의로 끝났습니다.

#2. 후버 : 8,300만 달러 손실로 프로모션 종료

1992년 말, Hoover에는 수많은 세탁기와 진공청소기가 널려 있었는데 그들은 그것들을 어떻게 해야 할지 몰랐습니다.

그래서 그들은 그들을 제거할 계획을 세우려고 노력하고 있었습니다. 진공청소기를 구매할 때마다 미국이나 유럽 행 왕복 항공권 2매를 증정하는 캠페인을 진행했습니다 회사는 고객이 값비싼 모델을 더 많이 구매하기를 바랐지만 해당 티켓을 받을 수 있는 최소 구매 금액을 £100, 즉 현재 대략 $166로 설정했습니다.

후버 제품 100달러 이상 구매 시 미국행 무료 항공편 2회
후버 제품 100달러 이상 구매 시 미국행 무료 항공편 2회

사람들은 광고를 보자마자 후버 제품을 구입하기 위해 몰려들었고, 이제 후버에는 팔 수 있는 진공청소기도 부족하고 고객을 위한 비행기표 값을 지불할 돈도 없습니다.

이로 인해 사람들은 항공권을 얻기 위해 값싼 진공청소기 모델을 구매하게 되었습니다. 일부는 진공청소기를 한 대 이상 구입하기도 했지만 이들 중 다수는 약속된 티켓을 받지 못했습니다. 그들은 미국과 영국의 법정에 후버를 데려가기 시작했습니다. 후버에게 임박한 법적 싸움은 6년 동안 끝나지 않았습니다. 결국 Hoover는 약 5천만 파운드, 즉 현재 약 8,300만 달러의 손실을 입었습니다.

교훈

경품 행사와 경품 행사는 효과적인 판촉 전략이지만 기업이 감당할 수 있는 것보다 더 많은 것을 제공하는 경우도 있습니다. 청중의 관심을 과대평가하거나 과소평가하고, 비현실적인 제안을 하거나, 타이밍이 좋지 않아 희생양이 됩니다.

어떤 경우든, 기업은 마케팅에 있어서 고객을 유치하기 위해 탐욕스러운 광란을 너무 관대하게 하는 것이 가능하다는 사실을 배워야 합니다.

#1. Electrolux: Electrolux만큼 짜증나는 것은 없습니다.

Noting은 Electrolux처럼 형편없어
Noting은 Electrolux처럼 형편없어

1960년에 스웨덴의 전기 제품 회사인 Electrolux는 진공 청소기를 서구 시장에 출시하기를 열망했습니다.

그들은 광고에 말장난을 사용하는 것이 좋은 아이디어라고 생각한 "Mike Fox"라는 크리에이티브 디렉터인 "Cogent Elliot"라는 광고 대행사를 고용했습니다

그래서 그들은 그것으로 갔다.

문제는 옛날에는 말장난이 잘 안됐고, 그 광고가 오랫동안 많은 농담의 대상이 되었다는 것이었습니다.

지금 생각해보면 2019년에 나온 광고였다면 효과가 좋았을 것 같아요.

결론

이러한 엄청난 재난 이후에도 이들 브랜드는 실수로부터 교훈을 얻었기 때문에 잘나가고 있습니다. 이것이 바로 모든 인간과 모든 기업이 해야 할 일입니다.

실수를 반복하지 마십시오. 그들로부터 배우고 계속해서 개선해 보세요. 그리고 모든 실패는 새로운 기회나 아이디어로 가는 문이라는 것을 항상 기억하세요.

다니엘

COMPETICO 의 창립자입니다 . 2014년부터 그는 SEO경쟁 정보를 통해 더 스마트하게 경쟁 하고 더 크게 승리할 수 있도록 .