Å lære hvordan du gjør markedsundersøkelser bedre enn konkurrentene dine, ruster deg til å overgå dem. En sterk markedsundersøkelsesprosess hjelper deg å forstå publikummet ditt, forstå deres behov og posisjonere produktene og tjenestene dine for å tjene dem bedre.
Med denne innsikten kan du forbedre markedsføringsstrategiene dine og heve deg over konkurrenter som ikke fullt ut forstår markedet eller målgruppen deres.
Dette innlegget ser på hvordan du gjør markedsundersøkelser, inkludert hvilke nettsteder og verktøy du skal bruke for å samle verdifull kundedata under undersøkelsen din.
Hva er markedsundersøkelser?
Markedsundersøkelser innebærer å samle informasjon om din bransje, kunder og konkurrenter for å ta informerte beslutninger. Småbedriftseiere bruker dataene de samler inn til å lage en forretningsplan. For eksempel kan store selskaper engasjere et markedsundersøkelsesfirma for å administrere kunde- og bransjeinformasjon når de introduserer et nytt produkt.
[novashare_tweet tweet="Markedsundersøkelser innebærer å samle informasjon om din bransje, kunder og konkurrenter slik at du kan ta informerte beslutninger." theme=”simple-alt” cta_text=”Klikk for å tweete” hide_hashtags=”true”]
Markedsundersøkelser er en viktig komponent når du gjennomfører en markedsanalyse . Det kan være nyttig når du starter en ny virksomhet, oppretter kjøperpersonas , måler kundetilfredshet eller evaluerer konkurransekreftene i en bransje .
4 typer markedsundersøkelser
Vurder å benytte flere typer markedsundersøkelser for å forstå forbrukeratferd og bekymringer i den virkelige verden i din bransje. Samle inn ulike typer data for å gi et fullstendig bilde.
[novashare_tweet tweet="Trykk på flere typer markedsundersøkelser for å forstå forbrukeratferd og bekymringer fra den virkelige verden i din bransje." theme=”simple-alt” cta_text=”Klikk for å tweete” hide_hashtags=”true”]
1. Primærforskning
Primær markedsundersøkelse er også kjent som førstepartsdata. Dette er data du samler inn om dine kunder, potensielle kunder eller virksomhet på egen hånd. Dette samles ofte inn via nettbaserte undersøkelser eller kundeintervjuer (spesielt nyttig når en bedrift skal introdusere et nytt produkt). Du eier og administrerer disse dataene selv.
Eksempler på primærmarkedsundersøkelser inkluderer:
- Fokusgrupper
- Intervjuer
- Avstemninger
- Undersøkelser
Denne markedsundersøkelsen kan bidra til å styrke markedsføringsstrategien din med data og informasjon direkte fra kundene dine. Det er uten tvil den mest verdifulle typen markedsundersøkelser fordi det er spesielt for kundebasen din Dette lar deg få ærlige detaljer om virksomhetens styrker og svakheter for å forstå kundeopplevelsen.
Gode eksempler på primærundersøkelser er nettbaserte undersøkelser og meningsmålinger, som er gode måter å få mange svar fra kundebasen din på. Kanskje det er et spørsmål om produktet eller tjenesten du ønsker å få tilbakemelding på.
Vel, hvorfor ikke spørre kundene dine direkte? Du kan kringkaste undersøkelsen eller avstemningen din på en sosial mediekanal eller legge den til i et nyhetsbrev på e-post du sender til abonnenter. Et større svar som dette vil hjelpe deg med å finne ut at kundebasen din tenker, og du kan identifisere delte smertepunkter eller ros de kan ha.
2. Sekundær forskning
Sekundær forskning refererer til eksisterende data du kan bruke for å informere om forskningen din. Dette inkluderer data fra andre- og tredjepartskilder. Andrepartsdata er data et annet merke samler inn om sine kunder eller virksomhet. Det er det merkevarens førstepartsdata, og det blir andrepartsdata når bedriften din eller et annet merke kjøper det fra dem.
Eksempler på sekundærmarkedsundersøkelser inkluderer:
- Artikler
- e-bøker
- Infografikk
- Videoer
- Hvite papirer
Denne typen markedsundersøkelser kan hjelpe deg med å få en bedre forståelse av din bransje som helhet. Du vil kunne identifisere hvordan konkurrenter opererer, viktig bransjestatistikk og annen verdifull innsikt som du kan bruke til å lage en mer informert markedsføringsstrategi generelt.
Sekundær forskning er den beste måten å få en følelse av data og informasjon som allerede eksisterer i din bransje og blant konkurrentene dine. Å identifisere disse dataene og kunnskapene gir deg en bedre ide om hva du står overfor fra et markedsføringsperspektiv og hvor du kan forbedre deg.
Kanskje en konkurrent har skrevet en flott artikkel som bringer inn mye organisk søketrafikk eller sosiale delinger, og det er en mulighet for deg å formulere et motargument som har potensial til å bli like populært. Det motsatte synspunktet viser at du forstår konkurrentens innhold og er villig til å gå inn med et originalt perspektiv for å legge til den mer utmerkede dialogen rundt emnet.
Et high-end klokkeselskap er interessert i å ta seg inn i et nytt eller relatert nisjemarked . Den kan henvende seg til andre selskaper for annenpartsdata hvis kundebasen overlapper hverandre, men de to selskapene konkurrerer ikke. For eksempel bestiller klokkeselskapet en undersøkelse om kundene til et yachtselskap.
Tredjepartsdata samles inn av organisasjoner uten direkte tilknytning til forskningsobjektene. Tenk på foreninger som utfører undersøkelser ved å undersøke medlemmer om kundene deres. De er avhengige av at medlemmene oppgir dataene. Dette gir dem tilgang til mye data – men det betyr også at det kan være iboende kvalitetsbegrensninger.
Andre kilder til sekundærundersøkelser fra tredjeparter inkluderer studier basert på kundebruk av sosiale medieplattformer, for eksempel forbrukermerket L'Oreal. Den inkluderer også rapporter fra konsulentfirmaer som McKinsey og tredjeparts datamarkedsplasser som den som tilbys av Salesforce.
3. Kvalitativ forskning
Kvalitativ forskning refererer til innsamling av data uten målbar mengde. De beskrivende dataene fokuserer på å forstå atferd, motivasjoner og andre menneskelige egenskaper. Når du undersøker kjøperholdninger, utfører du kvalitativ forskning.
Kvalitativ forskning kan være primær eller sekundær. Du kan bruke primære markedsundersøkelsesmetoder som intervjuer, meningsmålinger og undersøkelser for å finne ut hvordan kundene føler om produktet eller tjenesten din. Målet er å forstå hvordan de tenker.
Du kan stille åpne spørsmål som:
- Hva fikk deg til å kjøpe produktet eller tjenesten vår?
- Hvordan tror du produktet eller tjenesten vår står opp mot konkurrentene?
- Hvilke funksjoner liker du med produktet eller tjenesten vår, og hvorfor?
- Hvilke områder tror du vårt produkt eller tjeneste kan forbedres og hvorfor?
Denne typen markedsundersøkelser gir oss innsikt i hva kundene tenker; det er den eneste måten å finne ut hvorfor en kunde bestemmer seg for å stole på ditt eller et annet merke. Når du utfører kundeundersøkelser, kan du stille kundene spesifikke spørsmål om produktet eller tjenesten din. Svarene på disse spørsmålene vil hjelpe deg med å lage bedre markedsføringsstrategier som tar hensyn til alle deres følelser og tanker om produktet eller tjenesten.
En fin måte å bruke kvalitativ forskning på er å gjøre det under en produktlansering. Målet er å få så mange tilbakemeldinger fra kunder om ditt nye produkt som mulig. Kvalitativ forskning kan hjelpe med å måle om den har oppfylt kundenes forventninger eller kommer til kort. Hvis den ikke kommer til kort, grav dypere og finn ut på hvilke områder den ikke oppfyller kundenes forventninger. Er det et kvalitetsproblem? Prispunkt? Tilbyr konkurrenter bedre produkter? Kvalitativ forskning gir deg den kritiske innsikten i hvordan kundene føler om produktet eller tjenesten din.
[novashare_tweet tweet=”Kvalitativ forskning kan hjelpe deg med å måle om produktet ditt har oppfylt kundenes forventninger eller kommer til kort” theme=”simple-alt” cta_text=”Klikk for å tweete” hide_hashtags=”true”]
4. Kvantitativ forskning
Kvantitativ forskning er derimot opptatt av å samle inn tall for statistisk analyse. Data som bransjesalg, amerikanske folketellingstall og til og med antall følgere på sosiale medier eller besøkende på nettstedet anses som kvantitative.
I likhet med kvalitativ forskning kan kvantitativ forskning være primær eller sekundær.
Denne markedsundersøkelsen handler om å ha tallene for å støtte markedsføringsstrategien din. Statistikken er ikke tolkninger, de er empiriske bevis. Kvantitativ markedsundersøkelse kan se slik ut:
- Fluktfrekvens
- Sidevisninger
- Del av stemmen
- Følgere på sosiale medier
- Engasjement i sosiale medier
- Abonnenter
Disse dataene kan fungere som en målestokk for hvor du kan bruke mer tid og penger i markedsføringstiltakene dine. Når du vet hvor du står i et marked blant spesifikke dimensjoner som sidevisninger eller abonnenter, kan du justere markedsføringsstrategien din tilsvarende for å gjenspeile funnene dine.
I motsetning til noen av de andre typene markedsundersøkelser som er omtalt i denne artikkelen, har kvantitativ analyse en klar fordel ved at du kan bruke analyseplattformer for å spore fremgangen din. For eksempel lar BuzzSumos innholdsutforskningsverktøy deg gå inn på et nettsted og se hvor mye engasjement innholdet får på Twitter og Facebook. Du kan deretter sammenligne disse beregningene side ved side med andre nettsteder i din bransje.
Hvordan gjøre markedsundersøkelser: En 5-trinns veiledning
Markedsundersøkelser lar markedsførere samle inn data og analysere sin målgruppe og målgruppe .
De følgende trinnene i markedsundersøkelser vil hjelpe deg å forstå publikum og deres behov fullt ut.
- Identifiser formålet
- Planlegg forskningsmetodene dine
- Samle markedsundersøkelser
- Gjennomføre markedsanalyse
- Ta grep
La oss se på hvert trinn mer i dybden.
1. Identifiser formålet
Det første trinnet i hvordan du gjør markedsundersøkelser er å artikulere hva du vil finne ut. Hensikten kan være å forstå målgruppens problemer, problemer og bekymringer. Det kan være for å støtte opprettelsen av kjøperpersonas. Eller det kan være å måle holdninger til et produkt eller skiftende krefter i et marked.
For eksempel har brusmarkedet gått ned i flere år ettersom amerikanere tyr til sunnere alternativer. Brusselskaper kan gjøre markedsundersøkelser for å forstå bedre hva kundene ønsker og utvikle markedsføringsstrategier for å utnytte denne kundeadferden.
I markedsundersøkelsesprosessen kan de oppdage at forbrukere kjøper mindre bokser og flasker, noe som er mer lønnsomt for bedrifter. Å lære hvorfor kunder velger mindre, individuelle flasker i stedet for å velge liter og pakker med bokser, vil hjelpe dem å omplassere produktet sitt for å appellere til det ønsket. Du kan også finne en levedyktig målforbruker du ikke hadde vurdert. I dette tilfellet viser forskning at en og annen brusforbruker kan være et sannsynlig marked .
2. Planlegg forskningsmetoder
Når du har et konkret spørsmål du vil ta opp, er neste trinn å velge din markedsundersøkelse og analysemetode. Mens de fleste kanskje tenker på "Mad Men"-æraen med fokusgrupper og forbrukerintervjuer, gjør den moderne digitale tidsalderen det enkelt å samle inn forskjellig informasjon relatert til søket ditt.
Datainnsamling er en av de vesentlige delene av markedsundersøkelser. Vær oppmerksom på at datainnsamlingen vil være forskjellig for hvert selskap. Organisasjonen din er kanskje ikke stor nok til å samle inn førstepartsdata og må stole på andre- og tredjepartskilder. Og avhengig av markedsføringsmålene dine , vil noen forskningstaktikker være mer fruktbare enn andre. Se eksempler på forskningsmetoder nedenfor.
3. Gjennomføre markedsundersøkelser
Hvis du aldri har gjort markedsundersøkelser før, hold et åpent sinn for å finne det som fungerer best for dine unike markeds- og oppdagelsesmål. Start med alternativene nedenfor. Etter hvert som resultatene utfolder seg, kan du finjustere hvordan du gjør markedsundersøkelser på nettet.
Send ut undersøkelser for å forstå kundefølelsen
Det vanligste verktøyet bedrifter bruker i publikumsanalyse er nettbaserte undersøkelser. De fleste undersøkelsesprogramvareplattformer er gratis eller billige, og du kan eksportere dataene for enkel manipulering. Enten du stiller noen få spesifikke spørsmål eller sender ut omfattende spørreundersøkelser med åpne spørsmål for å komme inn i kundens sinn, kan du få en skattekiste av førstepersonsdata på bare noen få dager.
Se hva besøkende på nettstedet gjør på nettstedet ditt
Verktøy som Google Analytics gjør det mulig å bruke markedsundersøkelser på nettet uten å forstyrre kundene dine. Sjekk ut noen av alternativene som er tilgjengelige gjennom nettanalyseverktøy , som lar deg overvåke engasjement og kundeadferd. Du kan bruke denne informasjonen til å ta markedsføringsbeslutninger basert på datastøttet bevis på kundeinteresser.
Lær om demografien på nettstedet ditt
Google Analytics kan også hjelpe deg å lære om demografien til besøkende på nettstedet ditt. Under målgrupperapportene kan du se demografi som alder og kjønn.
For å lære mer om de som er interessert i merkevaren din, se etter innsikt om eventuelle sosiale profiler du har. På bedriftens Facebook-side kan du for eksempel navigere til Innsikt-fanen og deretter klikke på «Personer» fra menyen til venstre for å se alderen og kjønnet til fansen, land, by og språkpreferanser.
Se publikums interesser.
Alexa-verktøy hjelper deg også med å få innsikt i publikums andre interesser. Ved å bruke et verktøy for publikumsoverlapping kan du se hvilke andre nettsteder publikum bruker ofte. Skriv inn nettadressen din (eller nettadressen til andre nettsteder som målgruppen din besøker regelmessig). Rapporten vil vise et visuelt kart over andre nettsteder med lignende målgrupper.
Fra denne informasjonen kan du se hvilke andre interesser publikum har ved å se etter trender på nettsidene de ofte besøker.
Kjør eksperimenter og A/B-tester for å analysere kundeatferd
Hvis du har en ide om hvordan kunder vil reagere på et bestemt alternativ, produkt eller layout, test det med nettkunder. Du kan bruke varmekartverktøy eller investere i A/B-testprogramvare som viser kundene to muligheter til å se hvordan de oppfører seg. Du kan også teste produktene og tjenestene dine for å se om de slår an. Dette er mer kostnadseffektivt enn å investere i endringer i merkevaren eller nettstedet ditt, bare for å innse at kundene dine hater det.
Forskning Topp konkurrent søkeord
Når du lærer hvordan du gjør markedsundersøkelser, husk å se på publikum og konkurrenter. Det er flere måter å spore konkurrentene dine på. Verktøy som Ahrefs og Semrush hjelper deg med å se hvilke søkeord som driver publikum til konkurrentenes nettsteder. Fra et SEO-perspektiv kan du gå etter disse søkeordene.
Popularitet og konkurranse for søkeord relatert til nettbasert utdanningsindustri
Fra et markedsundersøkelsesperspektiv kan du lære hvilke problemer konkurrentene dine adresserer og hvordan de møter behovene til forbrukere du går glipp av.
Sjekk det digitale fotavtrykket til konkurransen din
Alexa har også andre verktøy for å hjelpe deg med å få innsikt i en konkurrents fotavtrykk på nettet. Competitor Backlink Checker lar deg se hvem som linker til andre nettsteder som er konkurrenter eller deler et publikum som ligner på ditt.
Gjennom tilbakekoblingsanalyse kan du lære om konkurrentenes markedsføringsstrategier og begynne å etterligne noe av deres strategi for koblingsbygging .
4. Gjennomfør markedsanalyse
Før du kan bruke markedsundersøkelsen din, må du analysere den. Det er her du setter inn de innsamlede dataene i et nyttig beslutningsformat.
Hvilken type analyse du skal utføre avhenger av informasjonen du samler inn. For eksempel vil kvalitative dataanalyseteknikker være nødvendige hvis du studerer kjøperholdninger. Disse teknikkene finner temaer i ellers umålbare data.
Lær mer om bruk av analyserammeverk som SWOT-analyse .
5. Ta handling
Det siste trinnet i markedsundersøkelser er å ta handling basert på læringen din.
Vil du justere produktet og meldingene dine?
Appellere til en ny målgruppe?
Øk kundeservicen din. Vurder trender i data og identifiser kundevaner og ønsker for å finne måter å justere tilbud og markedsposisjonering på.
Vurder for eksempel forskningen om millennials . Merkevarer justerer seg når de innser at denne generasjonen foretrekker opplevelser fremfor ting og å leve sammen før de gifter seg. De færreste vil ha gaver i bryllup eller trenger hjemmeutstyr som ovnsvotter eller brødristere.
Flere bryllupsregistre tilbyr bryllupsreisealternativer som svar på kundetrender og markedsundersøkelser som dette. I tillegg setter hoteller og flyselskaper opp bryllupsregistrene sine, hvor gjestene kan kjøpe opplevelser for par.
Hvordan gjøre markedsundersøkelser for merkevaren din
Data veileder de beste markedsføringsplanene. Informasjon om målgruppen din, konkurrenter og industrien hjelper deg å bli kjent med markedet ditt og identifisere trender som vil forme markedsføringstaktikken og merkevareposisjoneringen din. Det er dusinvis av verktøy tilgjengelig for å hjelpe markedsførere med å oppnå dette. Se vår liste over de beste nettstedene for markedsundersøkelser .
Besøk markedsundersøkelsen din regelmessig
Husk at dynamikken i markedet ditt kan endre seg raskt og ofte uten mye forvarsel. Derfor er det alltid viktig å sikre at du regelmessig gjennomfører markedsundersøkelsesprosessen. Dette vil hjelpe deg å holde deg oppdatert med din bransje, kunder og konkurrenter til enhver tid, noe som igjen vil hjelpe deg med å lage mer robuste markedsføringsstrategier.
Kilde: blog.alexa.com
