Blog

Aby budować lojalność wobec marki w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie, musisz upewnić się, że jesteś wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci.

Podejście do marketingu wielokanałowego może pomóc w przygotowaniu odpowiedniego komunikatu za pośrednictwem kanałów preferowanych przez konsumentów. Lepiej zrozumiesz konkretne potrzeby marketingowe, a ogólny zwrot z inwestycji prawdopodobnie wzrośnie.

W miarę wzrostu liczby zakupów w ramach różnych usług firmy muszą inwestować w wielokanałowe kampanie marketingowe, aby pomóc swoim markom zmaksymalizować ekspozycję na docelowych odbiorców.

Co to jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy odnosi się do korzystania z różnych kanałów marketingowych w celu zaangażowania potencjalnych klientów i klientów.

Ponieważ 73% konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas podróży klienta, marketing wielokanałowy jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Większość kupujących nie korzysta już z jednego kanału, aby dokonać zakupu. Przeglądają różne kanały, aby podjąć decyzję o zakupie produktu lub usługi.

[novashare_tweet tweet= „Ponieważ 73% konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas podróży klienta, marketing wielokanałowy jest ważniejszy niż kiedykolwiek” topic=” simple-alt” cta_text=” Kliknij, aby tweetować” hide_hashtags=” true”]

Marketing wielokanałowy odnosi się zarówno do kanałów online, jak i offline. Możesz inwestować w marketing e-mailowy i media społecznościowe (online) oraz integrować tradycyjne działania marketingowe, takie jak reklamy telewizyjne i reklamy bezpośrednie (offline). Chodzi o stworzenie większej liczby punktów styku z potencjalnymi klientami.

Marketing wielokanałowy różni się także od marketingu omnichannel . Ta pierwsza tworzy różne doświadczenia klientów różnymi kanałami, druga skupia się na jednym, ujednoliconym doświadczeniu klienta za pomocą innych mediów.

Korzyści z marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy pomaga zwiększyć ekspozycję marki. Jego proste założenie jest takie, że Twoja marka staje się bardziej widoczna poprzez kilka kanałów, a nie tylko jeden. Ludzie mogą zobaczyć Twoją markę online w sieci społecznościowej i offline na reklamie na billboardzie. Im więcej miejsc pojawi się Twoja marka, tym więcej osób ją zobaczy.

Taka ekspozycja daje konsumentom większe możliwości nawiązania kontaktu z Twoją marką i nawiązania z nią kontaktu. Możesz docierać do użytkowników kilkoma kanałami i docierać do konsumentów w dowolnym miejscu i czasie: w pracy, w domu, a nawet w mediach społecznościowych. Nie ograniczasz swojej strategii marketingowej do jednego kanału, do którego można uzyskać dostęp tylko w określonej porze dnia konsumenta.

Marketing wielokanałowy pomaga również dokładnie dotrzeć do osób kupujących . Dostosuj swoje działania marketingowe, aby docierać do potencjalnych klientów wybranymi przez nich kanałami. Na przykład możesz inwestować w marketing za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub aplikacji dla konsumentów na smartfonach i innych urządzeniach mobilnych. Jeśli Twoja osobowość kupującego jest bardziej tradycyjna, lepszym rozwiązaniem może być kierowanie do niego reklam za pośrednictwem gazet lub czasopism.

Badania pokazują również, że marketing wielokanałowy często prowadzi do większej liczby zakupów. Klienci korzystający z wielu kanałów wydają średnio  trzy do czterech razy więcej niż klienci korzystający z jednego kanału . Konsumenci, którzy oglądają reklamy w wielu kanałach, mają również o  24% wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy oglądają je za pośrednictwem jednego kanału.

Dlaczego tak jest? Może tak być dlatego, że konsumenci korzystający z wielu kanałów mają kontakt z większą liczbą produktów i usług niż klienci korzystający z jednego kanału. Taka ekspozycja często prowadzi do konsumentów z wysokimi wynikami w zakresie potencjalnych klientów, którzy są bliscy gotowości do zakupu.

Jak wdrożyć wielokanałową kampanię marketingową w 3 prostych krokach

Aby zbudować wielokanałową kampanię marketingową dla swojej firmy, wybierz kanały, utwórz zasoby dla poszczególnych kanałów i śledź skuteczność kampanii.

Krok 1: Wybierz kanały na podstawie badań

Pierwszym krokiem każdej wielokanałowej strategii marketingowej jest zapoznanie się z badaniami i wskaźnikami, które już posiadasz. Zacznij od przejrzenia danych klientów, aby zobaczyć, które kanały przyniosły w przeszłości solidne wyniki. Chcesz zidentyfikować kanały o wysokim ROI i, co być może ważniejsze, o zwiększonym zaangażowaniu klientów.

Na tej podstawie znajdziesz kanały, które przyniosą największe sukcesy w każdym segmencie odbiorców. Poszukaj wzorców, aby zobaczyć, którzy członkowie Twojej grupy docelowej trafiają do określonych kanałów. Czy na Instagramie są młodsi odbiorcy z dużych miast? Czy starsi odbiorcy korzystają z Facebooka z mniejszych miast?

Wdrożenie macierzy wzrostu i udziału w rozwoju to świetny sposób na określenie, z których kanałów skorzystać. Ramy te pozwolą Ci podzielić kanały na cztery kategorie wzrostu, aby zobaczyć, w które warto inwestować, a w które powinieneś unikać przeznaczania większych środków marketingowych.

Nie ma reguły dotyczącej liczby kanałów, których powinieneś używać, ale cztery do sześciu może pomóc w łatwym rozpoczęciu.

Krok 2: Utwórz zasoby specyficzne dla kanału

Nie da się stworzyć jednej reklamy i emitować jej w różnych kanałach. Upewnij się, że wszystkie Twoje treści są unikalne i pasują do kanału, na którym je udostępniasz.

Dowiedz się, jakie rodzaje treści sprawdzają się dobrze w różnych kanałach. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do konsumentów za pośrednictwem reklam Google, potrzebujesz zwięzłego tekstu, który natychmiast przyciągnie uwagę konsumenta. Nie masz luksusu dłuższych wyjaśnień na blogu.

Pamiętaj, że każdy kanał ma swoje dziwactwa, ale chcesz mieć ujednolicony głos i ton marki.

W zależności od budżetu poproś pisarza, projektanta graficznego i kamerzystę, aby pomogli Ci w tworzeniu treści na różnych kanałach. Twój zespół kreatywny powinien umieć pisać i projektować treści dla innych kanałów oraz rozumieć ich odrębność.

Krok 3: Śledź skuteczność kampanii w różnych kanałach

Po przygotowaniu badań i treści należy śledzić skuteczność kampanii. Wybierz model atrybucji, aby określić, które kanały są najbardziej skuteczne. Modele te mogą pomóc odkryć, w jaki sposób klienci angażują się w różnych kanałach i jakie podejmują działania przed dokonaniem konwersji.

Oto kilka standardowych modeli atrybucji stosowanych przez firmy:

• Atrybucja pierwszego kliknięcia: pełny kredyt przypisuje się pierwszemu działaniu konsumenta na jego ścieżce zakupowej.
• Atrybucja ostatniego kliknięcia: pełny kredyt przypada na ostatnie działanie konsumenta, aby zostać klientem.
• Atrybucja liniowa: każde działanie konsumenta otrzymuje równy udział w drodze do zostania klientem.
• Atrybucja z opóźnieniem czasowym: większe uznanie przypisuje się najnowszym działaniom konsumenta.
• Atrybucja oparta na pozycji: Większy kredyt przypisuje się działaniom konsumentów na różnych etapach cyklu życia potencjalnego klienta.

Niezależnie od wybranego modelu atrybucji rozważ śledzenie danych klientów za pomocą oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Kiedy już będziesz mieć wszystkie dane swoich klientów, musisz je dokładnie przeanalizować. Poszukaj trendów na swojej ścieżce marketingowej, aby zobaczyć, z jakich kanałów korzystają konsumenci najczęściej.

Na podstawie tych informacji przesuń budżet marketingowy do kanałów w oparciu o dane klientów. Trendy w treści zmieniają się szybko, więc bądź na bieżąco z każdym kanałem, aby maksymalnie wykorzystać wydatki na reklamę.

Dodatkowa wskazówka: rozważ retargeting reklam, jeśli prowadzisz wielokanałową kampanię marketingową. Dzięki tej taktyce marketingowej możesz przekierować reklamy na inne kanały, gdy użytkownicy opuszczą Twoją witrynę. Im więcej kanałów korzystasz, tym więcej będziesz mieć możliwości ponownego kierowania reklam do użytkowników.

Zwiększ swój zasięg dzięki marketingowi wielokanałowemu

Wielu marketerów ma tendencję do postrzegania różnych kanałów marketingowych w silosach. jednak wielokanałowa kampania marketingowa była skuteczna, konieczne jest, aby kanały niezależnie pracowały na rzecz tego samego celu, jakim jest konwersja grup klientów.

Źródło: blog.alexa.com