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Para construir fidelidade à marca no cenário competitivo atual, você deve garantir que seus clientes estejam onde quer que estejam.

Uma abordagem de marketing multicanal pode ajudá-lo a criar a mensagem certa através dos canais preferidos dos seus consumidores. Você entenderá melhor as necessidades específicas de marketing e o retorno geral do investimento provavelmente aumentará.

À medida que as compras em diferentes serviços crescem, as empresas devem investir em campanhas de marketing multicanal para ajudar as suas marcas a maximizar a exposição aos seus públicos-alvo.

O que é marketing multicanal?

O marketing multicanal refere-se ao uso de diferentes canais de marketing para envolver clientes potenciais e potenciais.

Com 73% dos consumidores utilizando múltiplos canais durante a jornada do cliente, o marketing multicanal é mais importante do que nunca. A maioria dos compradores não usa mais um único canal para fazer compras. Eles procuram vários canais para decidir se compram um produto ou serviço.

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O marketing multicanal refere-se a canais online e offline. Você pode investir em marketing por e-mail e mídia social (online) e integrar esforços de marketing tradicionais, como anúncios de TV e mala direta (offline). Trata-se de criar mais pontos de contato com clientes em potencial.

O marketing multicanal também é diferente do marketing omnicanal . O primeiro cria diferentes experiências para o cliente através de vários canais, enquanto o último se concentra em uma experiência unificada do cliente usando outras mídias.

Os benefícios do marketing multicanal

O marketing multicanal ajuda a aumentar a exposição da marca. Sua premissa simples é que sua marca se torne mais visível em vários canais do que em apenas um. As pessoas podem ver sua marca on-line em uma rede social e off-line em um anúncio em outdoor. Quanto mais lugares sua marca aparecer, mais pessoas a verão.

Essa exposição dá aos consumidores mais oportunidades de se envolver e se conectar com sua marca. Você pode alcançar usuários em vários canais e alcançar consumidores a qualquer hora e em qualquer lugar: no trabalho, em casa ou até mesmo em ambientes sociais. Você não está limitando sua estratégia de marketing a um único canal que pode ser acessado apenas em um horário específico do dia do consumidor.

O marketing multicanal também ajuda você a atender com precisão às suas buyer personas . Adapte seus esforços de marketing para alcançar clientes em potencial nos canais de sua escolha. Por exemplo, você pode investir em marketing por meio de mensagens de texto ou aplicativos para consumidores em smartphones e outros dispositivos móveis. Se sua buyer persona for mais tradicional, direcioná-la por meio de jornais ou revistas pode ser uma opção melhor.

A pesquisa também mostra que o marketing multicanal geralmente leva a mais compras. Em média, os clientes multicanal gastam  três a quatro vezes mais do que os clientes de canal único . Os consumidores que veem anúncios em vários canais também têm uma  taxa de conversão 24% maior do que aqueles que os veem por meio de um canal.

Por que é que? Pode ser porque os consumidores em múltiplos canais estão expostos a mais produtos e serviços do que os clientes de canal único. Essa exposição muitas vezes leva a consumidores com altas pontuações de leads que estão perto de estarem prontos para comprar.

Como implementar uma campanha de marketing multicanal em 3 etapas fáceis

Para construir uma campanha de marketing multicanal para sua empresa, escolha seus canais, crie ativos específicos para cada canal e acompanhe o desempenho de sua campanha.

Etapa 1: escolha canais com base em pesquisas

A primeira etapa de qualquer estratégia de marketing multicanal é se aprofundar nas pesquisas e métricas que você já possui. Comece analisando os dados de seus clientes para ver quais canais geraram resultados sólidos no passado. Você deseja identificar canais com alto ROI e, talvez mais importante, maior envolvimento do cliente.

A partir daí, encontre os canais de maior sucesso para cada segmento de público. Procure padrões para ver quais membros do seu público-alvo estão acessando canais específicos. O público mais jovem das grandes cidades usa o Instagram? Os membros mais velhos do público em cidades menores estão no Facebook?

Implementar a Matriz Growth-Share é uma ótima maneira de determinar quais canais usar. Essa estrutura permitirá que você divida seus canais em quatro categorias de crescimento para ver em quais vale a pena investir e em quais você deve evitar investir mais dinheiro em marketing.

Não há regra sobre o número de canais que você deve usar, mas quatro a seis podem ajudá-lo a começar de maneira administrável.

Etapa 2: criar ativos específicos do canal

Você não pode criar um anúncio e lançá-lo em vários canais. Certifique-se de que todo o seu conteúdo seja único e adequado ao canal em que você o está compartilhando.

Descubra quais tipos de conteúdo têm bom desempenho em diferentes canais. Por exemplo, se você está direcionando consumidores por meio de anúncios do Google, você desejará uma redação concisa que chame imediatamente a atenção do consumidor. Você não pode se dar ao luxo de uma explicação mais longa no blog.

Lembre-se de que cada canal tem peculiaridades, mas você deseja uma voz e um tom de marca unificados.

Dependendo do seu orçamento, contrate um escritor, designer gráfico e cinegrafista para ajudar a criar conteúdo em diferentes canais. Sua equipe criativa deve ser capaz de escrever e projetar conteúdo para outros canais e compreender o quão distintos eles são.

Etapa 3: acompanhe o desempenho da campanha em todos os canais

Depois que sua pesquisa e conteúdo estiverem implementados, você deverá acompanhar o desempenho de sua campanha. Escolha um modelo de atribuição para determinar quais canais são mais eficazes. Esses modelos podem ajudar a descobrir como os clientes se envolvem em diferentes canais e suas ações antes da conversão.

Aqui estão alguns modelos de atribuição padrão usados ​​pelas empresas:

• Atribuição do primeiro clique: o crédito total vai para a primeira ação do consumidor na jornada do cliente.
• Atribuição de último clique: o crédito total vai para a última ação do consumidor para se tornar um cliente.
• Atribuição linear: cada ação do consumidor recebe crédito igual em sua jornada para se tornar um cliente.
• Atribuição de redução de tempo: as ações mais recentes de um consumidor recebem mais crédito.
• Atribuição baseada na posição: mais crédito é dado às ações do consumidor em diferentes estágios do ciclo de vida do lead.

Qualquer que seja o modelo de atribuição escolhido, considere rastrear os dados do cliente usando um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Depois de ter todos os dados de seus clientes, você deve analisá-los cuidadosamente. Procure tendências em seu funil de marketing para ver com quais canais os consumidores mais se envolvem.

Com base nessas informações, realoque seu orçamento de marketing para canais com base nos dados do cliente. As tendências de conteúdo mudam rapidamente, portanto, fique por dentro de cada canal para garantir que você aproveite ao máximo seus gastos com publicidade.

Dica bônus: considere redirecionar anúncios se estiver executando uma campanha de marketing multicanal. Com essa tática de marketing, você pode redirecionar anúncios para outros canais depois que os usuários saírem do seu site. Quanto mais canais você estiver, mais oportunidades terá de redirecionar anúncios para os usuários.

Expanda seu alcance com marketing multicanal

Muitos profissionais de marketing tendem a ver os diferentes canais de marketing em silos. No entanto, para que uma campanha de marketing multicanal seja eficaz, você precisa ver os canais trabalhando de forma independente em direção ao mesmo objetivo de converter grupos de clientes.

Fonte: blog.alexa.com