Aprender como fazer pesquisas de mercado melhor do que seus concorrentes prepara você para superá-los. Um forte processo de pesquisa de mercado ajuda você a entender seu público, entender suas necessidades e posicionar seus produtos e serviços para melhor atendê-los.
Com esses insights, você pode melhorar suas estratégias de marketing e superar concorrentes que não entendem totalmente seu mercado ou público-alvo.
Esta postagem analisa como fazer pesquisas de mercado, incluindo quais sites e ferramentas usar para coletar dados valiosos dos clientes durante sua pesquisa.
O que é pesquisa de mercado?
A pesquisa de mercado envolve a coleta de informações sobre seu setor, clientes e concorrentes para tomar decisões informadas. Os proprietários de pequenas empresas usam os dados que coletam para criar um plano de negócios. Por exemplo, grandes empresas podem contratar uma empresa de pesquisa de mercado para gerenciar informações de clientes e do setor ao lançar um novo produto.
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A pesquisa de mercado é um componente essencial quando você conduz uma análise de mercado . Pode ser útil ao iniciar um novo negócio, criar buyer personas , avaliar a satisfação do cliente ou avaliar as forças competitivas em um setor .
4 tipos de pesquisa de mercado
Considere explorar vários tipos de pesquisa de mercado para compreender o comportamento do consumidor e as preocupações do mundo real em seu setor. Colete vários tipos de dados para fornecer uma imagem completa.
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1. Pesquisa Primária
A pesquisa de mercado primária também é conhecida como dados próprios. São dados que você coleta sobre seus clientes, clientes em potencial ou negócios por conta própria. Isso geralmente é obtido por meio de pesquisas on-line ou entrevistas com clientes (especialmente úteis quando uma empresa está lançando um novo produto). Você possui e gerencia esses dados sozinho.
Exemplos de pesquisa de mercado primária incluem:
- Grupos focais
- Entrevistas
- Enquetes
- Pesquisas
Esta pesquisa de mercado pode ajudar a fortalecer sua estratégia de marketing com dados e informações diretamente de seus clientes. É sem dúvida o tipo de pesquisa de mercado mais valioso porque é específico para sua base de clientes. Isso permite que você obtenha detalhes sinceros sobre os pontos fortes e fracos do negócio para compreender a experiência do cliente.
Bons exemplos de pesquisa primária são pesquisas e enquetes online, que são ótimas maneiras de obter muitas respostas de sua base de clientes. Talvez haja uma dúvida sobre seu produto ou serviço sobre a qual você deseja receber feedback.
Bem, por que não perguntar diretamente aos seus clientes? Você pode transmitir sua pesquisa ou enquete em um canal de mídia social ou adicioná-la a um boletim informativo por e-mail que envia aos assinantes. Uma resposta mais ampla como essa o ajudará a determinar o que sua base de clientes está pensando e você poderá identificar pontos problemáticos ou elogios compartilhados que eles possam ter.
2. Pesquisa Secundária
A pesquisa secundária refere-se aos dados existentes que você pode usar para informar sua pesquisa. Isso inclui dados de fontes secundárias e de terceiros. Dados de terceiros são dados que outra marca coleta sobre seus clientes ou negócios. São os dados próprios dessa marca e se tornam dados de terceiros quando sua empresa ou outra marca os compra deles.
Exemplos de pesquisa de mercado secundário incluem:
- Artigos
- e-books
- Infográficos
- Vídeos
- Livros brancos
Esse tipo de pesquisa de mercado pode ajudá-lo a compreender melhor o seu setor como um todo. Você será capaz de identificar como os concorrentes operam, estatísticas vitais do setor e outros insights valiosos que podem ser usados para ajudar a criar uma estratégia de marketing mais informada em geral.
A pesquisa secundária é a melhor maneira de ter uma ideia dos dados e informações que já existem em seu setor e entre seus concorrentes. Identificar esses dados e conhecimento lhe dá uma ideia melhor do que você está enfrentando do ponto de vista de marketing e onde você pode melhorar.
Talvez um concorrente tenha escrito um ótimo artigo que está gerando muito tráfego de pesquisa orgânica ou compartilhamentos sociais, e há uma oportunidade para você formular um contra-argumento que tem potencial para ser igualmente popular. Esse ponto de vista contrário mostra que você entende o conteúdo do seu concorrente e está disposto a intervir com uma perspectiva original para contribuir para o diálogo mais excelente em torno do assunto.
Uma empresa de relógios de alta qualidade está interessada em explorar um nicho de mercado . Ela pode recorrer a outras empresas para obter dados de terceiros se a base de clientes se sobrepuser, mas as duas empresas não competem. Por exemplo, a empresa de relógios encomenda um estudo sobre os clientes de uma empresa de iates.
Os dados de terceiros são coletados por organizações sem relacionamento direto com os sujeitos da pesquisa. Pense em associações que realizam pesquisas questionando os membros sobre seus clientes. Eles contam com seus membros para fornecer os dados. Isto lhes dá acesso a muitos dados, mas também significa que pode haver limitações de qualidade inerentes.
Outras fontes de pesquisa secundária de terceiros incluem estudos baseados no uso de plataformas de mídia social pelos clientes, como o da marca de consumo L'Oreal. Também inclui relatórios de empresas de consultoria como a McKinsey e mercados de dados de terceiros, como o oferecido pela Salesforce.
3. Pesquisa Qualitativa
A pesquisa qualitativa refere-se à coleta de dados sem quantidade mensurável. Os dados descritivos concentram-se na compreensão do comportamento, das motivações e de outras qualidades humanas. Ao pesquisar as atitudes do comprador, você está conduzindo uma pesquisa qualitativa.
A pesquisa qualitativa pode ser primária ou secundária. Você pode usar métodos primários de pesquisa de mercado, como entrevistas, enquetes e pesquisas para determinar como os clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço. O objetivo é entender como eles pensam.
Você pode fazer perguntas abertas como:
- O que fez você comprar nosso produto ou serviço?
- Como você acha que nosso produto ou serviço se compara aos concorrentes?
- Quais recursos você gosta em nosso produto ou serviço e por quê?
- Quais áreas você acha que nosso produto ou serviço poderia melhorar e por quê?
Este tipo de pesquisa de mercado nos dá uma ideia do que os clientes estão pensando; é a única maneira de descobrir por que um cliente decide confiar na sua ou em outra marca. Ao realizar pesquisas com clientes, você pode fazer perguntas específicas aos clientes sobre seu produto ou serviço. As respostas a essas perguntas o ajudarão a formar melhores estratégias de marketing que considerem todos os sentimentos e pensamentos deles sobre seu produto ou serviço.
Uma ótima maneira de utilizar a pesquisa qualitativa é fazê-lo durante o lançamento de um produto. O objetivo é obter o máximo possível de feedback dos clientes sobre seu novo produto. A pesquisa qualitativa pode ajudar a avaliar se ela atendeu às expectativas do cliente ou ficou aquém. Se ficar aquém, vá mais fundo e descubra em quais áreas ele não atende às expectativas do cliente. É um problema de qualidade? Preço? Os concorrentes estão oferecendo produtos melhores? A pesquisa qualitativa fornece uma visão crítica sobre como os clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço.
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4. Pesquisa Quantitativa
A pesquisa quantitativa, por outro lado, preocupa-se em coletar números para análise estatística. Dados como vendas do setor, números do Censo dos EUA e até mesmo o número de seguidores nas redes sociais ou visitantes do site são considerados quantitativos.
Assim como a pesquisa qualitativa, a pesquisa quantitativa pode ser primária ou secundária.
Esta pesquisa de mercado trata de ter números para respaldar sua estratégia de marketing. As estatísticas não são interpretações, são evidências empíricas. A pesquisa quantitativa de mercado pode ser assim:
- Taxa de rejeição
- Visualizações de página
- Compartilhamento de voz
- Seguidores nas redes sociais
- Engajamento nas redes sociais
- Assinantes
Esses dados podem servir de referência sobre onde gastar mais tempo e dinheiro em seus esforços de marketing. Depois de saber sua posição em um mercado entre dimensões específicas, como visualizações de página ou assinantes, você pode ajustar sua estratégia de marketing de acordo para refletir suas descobertas.
Ao contrário de alguns outros tipos de pesquisa de mercado apresentados neste artigo, a análise quantitativa tem uma vantagem distinta: você pode usar plataformas analíticas para acompanhar seu progresso. Por exemplo, a ferramenta Content Exploration do BuzzSumo permite que você entre em um site e veja quanto engajamento seu conteúdo consegue no Twitter e no Facebook. Você pode então comparar essas métricas lado a lado com outros sites do seu setor.
Como fazer pesquisa de mercado: um guia de 5 etapas
A pesquisa de mercado permite que os profissionais de marketing coletem dados e analisem seu público e público-alvo .
As etapas a seguir na pesquisa de marketing ajudarão você a compreender totalmente seu público e suas necessidades.
- Identifique o propósito
- Planeje seus métodos de pesquisa
- Reúna sua pesquisa de mercado
- Realizar análises de mercado
- Tome uma atitude
Vejamos cada etapa com mais detalhes.
1. Identifique o objetivo
O primeiro passo para fazer uma pesquisa de mercado é articular o que você deseja descobrir. O objetivo pode ser compreender as questões, problemas e preocupações do seu público-alvo. Pode ser para apoiar a criação de buyer personas. Ou poderia ser para medir atitudes em relação a um produto ou às mudanças nas forças de um mercado.
Por exemplo, o mercado de refrigerantes diminuiu durante vários anos, à medida que os americanos recorrem a alternativas mais saudáveis. As empresas de refrigerantes podem fazer pesquisas de mercado para entender melhor o que os clientes desejam e desenvolver estratégias de marketing para capitalizar esse comportamento do cliente.
No processo de pesquisa de mercado, poderão descobrir que os consumidores estão a comprar latas e garrafas mais pequenas, o que é mais rentável para as empresas. Saber por que os clientes estão optando por garrafas menores e individuais em vez de litros e embalagens de latas os ajudaria a reposicionar seus produtos para atender a esse desejo. Você também pode descobrir um consumidor-alvo viável que não havia considerado. Neste caso, a investigação mostra que o consumidor ocasional de refrigerantes pode ser um mercado provável .
2. Planeje seus métodos de pesquisa
Depois de ter uma questão concreta que deseja abordar, a próxima etapa é escolher seu método de pesquisa e análise de marketing. Embora a maioria das pessoas possa pensar na era “Mad Men” de grupos focais e entrevistas com consumidores, a era digital moderna facilita a coleta de várias informações relacionadas à sua consulta.
A coleta de dados é uma das partes essenciais da pesquisa de mercado. Observe que a coleta de dados será diferente para cada empresa. Sua organização pode não ser grande o suficiente para coletar dados próprios e deve contar com fontes secundárias e de terceiros. E dependendo dos seus objetivos de marketing , algumas táticas de pesquisa serão mais frutíferas que outras. Veja exemplos de métodos de pesquisa abaixo.
3. Conduza pesquisas de mercado
Se você nunca fez uma pesquisa de mercado antes, mantenha a mente aberta para descobrir o que funciona melhor para seus objetivos exclusivos de mercado e descoberta. Comece com as opções abaixo. À medida que os resultados se desenrolam, você pode ajustar como fazer pesquisas de mercado online.
Envie pesquisas para compreender o sentimento do cliente
A ferramenta mais comum que as empresas usam na análise de público são as pesquisas online. A maioria das plataformas de software de pesquisa são gratuitas ou baratas e você pode exportar os dados para facilitar a manipulação. Esteja você fazendo algumas perguntas específicas ou enviando pesquisas extensas com perguntas abertas para explorar a mente do cliente, você pode ter um tesouro de dados em primeira pessoa em apenas alguns dias.
Veja o que os visitantes do site estão fazendo em seu site
Ferramentas como o Google Analytics permitem explorar pesquisas de mercado online sem atrapalhar seus clientes. Confira algumas das opções disponíveis por meio de de web analytics , que permitem monitorar as taxas de engajamento e o comportamento do cliente. Você pode usar essas informações para tomar decisões de marketing com base em provas dos interesses do cliente baseadas em dados.
Aprenda sobre a demografia do seu site
O Google Analytics também pode ajudá-lo a aprender sobre os dados demográficos dos visitantes do seu site. Nos Relatórios de público, você pode visualizar dados demográficos como idade e sexo.
Para saber mais sobre os interessados em sua marca, verifique os insights de todos os perfis sociais que você possui. Por exemplo, na página da sua empresa no Facebook, você pode navegar até a guia Insights e clicar em “Pessoas” no menu à esquerda para ver a idade e o sexo dos seus fãs, país, cidade e preferências de idioma.
Veja os interesses do seu público.
As ferramentas Alexa também ajudam você a obter informações sobre outros interesses do seu público. Usando uma ferramenta de sobreposição de público, você pode ver quais outros sites seu público usa com frequência. Insira o URL do seu site (ou o URL de outros sites que seu público-alvo visita regularmente). O relatório exibirá um mapa visual de outros sites com públicos semelhantes.
A partir dessas informações, você pode ver quais outros interesses seu público tem, procurando tendências nos sites que ele visita com frequência.
Execute experimentos e testes A/B para analisar o comportamento do cliente
Se você tem uma ideia de como os clientes reagirão a uma determinada opção, produto ou layout, teste-a com clientes online. Você pode usar ferramentas de mapa de calor ou investir em software de teste A/B que mostre aos clientes duas oportunidades de ver como eles se comportam. Você também pode testar seus produtos e serviços para ver se eles pegam. Isso é mais econômico do que investir em mudanças em sua marca ou site apenas para perceber que seus clientes odeiam.
Pesquise os termos de pesquisa dos principais concorrentes
Ao aprender como fazer pesquisas de mercado, lembre-se de observar seu público e seus concorrentes. Existem várias maneiras de rastrear seus concorrentes. Ferramentas como Ahrefs e Semrush ajudam você a ver quais palavras-chave direcionam seu público aos sites de seus concorrentes. Do ponto de vista de SEO, você pode buscar essas palavras-chave.
Popularidade e concorrência de termos de pesquisa relacionados à indústria de educação online
Do ponto de vista da pesquisa de mercado, você pode saber quais problemas seus concorrentes abordam e como eles atendem às necessidades dos consumidores que você está perdendo.
Verifique a pegada digital da sua concorrência
Alexa também possui outras ferramentas para ajudá-lo a obter informações sobre a presença on-line de um concorrente. O Verificador de Backlink do Concorrente permite que você veja quem está criando links para outros sites que são concorrentes ou compartilham um público semelhante ao seu.
Por meio da análise de backlinks , você pode aprender sobre as estratégias de marketing de seus concorrentes e começar a imitar algumas de suas estratégias de construção de links .
4. Conduza análises de mercado
Antes de poder usar sua pesquisa de mercado, você precisa analisá-la. É aqui que você coloca os dados coletados em um formato útil para a tomada de decisões.
O tipo de análise que você conduzirá depende das informações coletadas. Por exemplo, técnicas qualitativas de análise de dados serão necessárias se você estudar as atitudes dos compradores. Essas técnicas encontram temas em dados que de outra forma não seriam mensuráveis.
Saiba mais sobre como usar estruturas de análise como a análise SWOT .
5. Aja
A etapa final da pesquisa de mercado é agir com base no seu aprendizado.
Você ajustará seu produto e mensagens?
Apelar para um novo público-alvo?
Aumente o seu atendimento ao cliente. Considere as tendências nos dados e identifique os hábitos e desejos dos clientes para encontrar maneiras de ajustar suas ofertas e posicionamento no mercado.
Por exemplo, considere a pesquisa sobre a geração millennials . As marcas estão se ajustando à medida que percebem que esta geração prefere experiências a coisas e morar juntas antes de se casar. Poucas pessoas querem presentes em casamentos ou precisam de itens essenciais para a casa, como luvas de forno ou torradeiras.
Mais registros de casamento estão oferecendo opções de lua de mel em resposta às tendências dos clientes e pesquisas de mercado como esta. Além disso, hotéis e companhias aéreas estão montando seus registros de casamento, onde os hóspedes podem adquirir experiências para casais.
Como fazer pesquisas de mercado para sua marca
Os dados orientam os melhores planos de marketing. Informações sobre seu público-alvo, concorrentes e setor ajudam você a conhecer seu mercado e identificar tendências que moldarão suas táticas de marketing e posicionamento de marca. Existem dezenas de ferramentas disponíveis para ajudar os profissionais de marketing a conseguir isso. Veja nossa lista dos melhores sites para pesquisa de mercado .
Revise sua pesquisa de mercado regularmente
Lembre-se de que a dinâmica do seu mercado pode mudar rapidamente e muitas vezes sem muito aviso. É por isso que é sempre essencial garantir que você conduz regularmente o processo de pesquisa de mercado. Isso o ajudará a se manter atualizado com seu setor, clientes e concorrentes o tempo todo, o que, por sua vez, o ajudará a criar estratégias de marketing mais robustas.
Fonte: blog.alexa.com
