O uso de diferentes tipos de segmentação de mercado permite atingir clientes com base em características únicas, criar campanhas de marketing mais eficazes e encontrar oportunidades em seu mercado.
Veja como você pode aproveitar a segmentação de mercado aprendendo:
- O que é segmentação de mercado
- Por que a segmentação de mercado é importante
- Os quatro tipos de segmentação de mercado
- Como criar uma estratégia de segmentação de mercado
O que é segmentação de mercado?
A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado-alvo de clientes potenciais em segmentos com características comuns. Por meio de um processo de análise de público, os segmentos são compostos por consumidores que respondem de forma semelhante às estratégias de marketing e compartilham características como interesses, necessidades ou localizações semelhantes.
Os profissionais de marketing costumam medir seu desempenho na atração desses segmentos de mercado com KPIs como o share of voice.
Oito benefícios da segmentação de mercado
A importância da segmentação de mercado é que ela torna mais fácil concentrar os esforços e recursos de marketing no alcance dos públicos mais valiosos e no alcance dos objetivos de negócios.
A segmentação de mercado permite que você conheça seus clientes, identifique o que é necessário em seu segmento de mercado e determine a melhor forma de atender às necessidades de seu produto ou serviço. Isso ajuda você a projetar e executar melhores estratégias de marketing de cima para baixo.
[novashare_tweet tweet=”A segmentação de mercado ajuda você a conhecer seus clientes, identificar o que é necessário em seu segmento de mercado e determinar como você pode melhor atender a essas necessidades com seu produto ou serviço.” theme=”simple-alt” cta_text=”Clique para twittar” hide_hashtags=”true”]
1. Crie mensagens de marketing mais fortes
Você pode desenvolver mensagens de marketing mais fortes quando sabe com quem está falando. Você pode evitar uma linguagem genérica e vaga que se dirige a um público amplo. Em vez disso, você pode usar mensagens diretas que atendam às necessidades, desejos e características únicas do seu público-alvo.
2. Identifique as táticas de marketing mais eficazes
Saber o que atrairá seu público ideal pode ser difícil com dezenas de táticas de marketing disponíveis. O uso de diferentes tipos de segmentação de mercado orienta você em direção às estratégias de marketing que funcionarão melhor. Ao conhecer o público-alvo, você pode determinar as melhores soluções e métodos para alcançá-lo.
3. Crie anúncios hiper-direcionados
Você pode atingir públicos por idade, localização, hábitos de compra, interesses e muito mais em serviços de anúncios digitais. Ao usar a segmentação de mercado para definir seu público, você conhece essas características detalhadas e pode usá-las para criar campanhas publicitárias digitais direcionadas e mais eficazes.
4. Atraia (e converta) leads de qualidade
Quando suas mensagens de marketing são claras, diretas e direcionadas, elas atraem as pessoas certas. Você atrai clientes potenciais ideais e tem maior probabilidade de converter clientes potenciais em compradores.
5. Diferencie sua marca dos concorrentes
Ser mais específico sobre suas propostas de valor e mensagens permite que você se destaque dos concorrentes. Em vez de se misturar com outras marcas, você pode diferenciar sua marca concentrando-se nas necessidades e características específicas do cliente.
6. Construa uma afinidade mais profunda com o cliente
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Quando você sabe o que seus clientes desejam e precisam, você pode entregar e comunicar ofertas que atendam e ressoem exclusivamente com eles. Este valor e mensagens distintos criam laços mais fortes entre marcas e clientes e criam uma afinidade duradoura com a marca .
7. Identifique oportunidades de nicho de mercado
O marketing de nicho está identificando segmentos de indústrias e verticais com um grande público que pode ser atendido de novas maneiras. Ao segmentar seu mercado-alvo, você poderá encontrar nichos de mercado mal atendidos, onde poderá desenvolver novos produtos e serviços.
8. Mantenha o foco
A segmentação em marketing mantém suas mensagens e objetivos de marketing no caminho certo. Ajuda a identificar novas oportunidades de marketing e a evitar distrações que o afastam de seu mercado-alvo.
Os quatro tipos de segmentação de mercado
As quatro bases da segmentação de mercado são:
- Segmentação demográfica
- Segmentação psicográfica
- Segmentação comportamental
- Segmentação geográfica
Dentro de cada tipo de segmentação de mercado, várias subcategorias classificam ainda mais os públicos e os clientes.
Segmentação Demográfica
A segmentação demográfica é um dos tipos de segmentação de mercado mais populares e comumente usados. Refere-se a dados estatísticos sobre um grupo de pessoas.
Exemplos de segmentação demográfica de mercado
- Idade
- Gênero
- Renda
- Localização
- Situação Familiar
- Renda Anual
- Educação
- Etnia
Onde os exemplos acima ajudam a segmentar públicos B2C, uma empresa pode usar o seguinte para classificar um público B2B:
- Tamanho da empresa
- Indústria
- Função de trabalho
Como as informações demográficas são estatísticas e factuais, geralmente são relativamente fáceis de descobrir usando vários sites para pesquisa de mercado .
Um exemplo simples de segmentação demográfica B2C poderia ser um fabricante de veículos que vende uma marca de automóveis de luxo (ex. Maserati). Essa empresa provavelmente teria como alvo um público com renda mais alta.
Outro exemplo de B2B pode ser uma marca que vende uma plataforma de marketing empresarial. Essa marca provavelmente teria como alvo gerentes de marketing de empresas maiores (ex. mais de 500 funcionários) que têm a capacidade de tomar decisões de compra para suas equipes.
Segmentação Psicográfica
A segmentação psicográfica categoriza públicos e clientes por fatores relacionados às suas personalidades e características.
Exemplos de segmentação psicográfica de mercado
- Traços de personalidade
- Valores
- Atitudes
- Interesses
- Estilos de vida
- Influências psicológicas
- Crenças subconscientes e conscientes
- Motivações
- Prioridades
Os fatores de segmentação psicográfica são um pouco mais difíceis de identificar do que os demográficos porque são subjetivos. Eles não são focados em dados e requerem pesquisa para serem descobertos e compreendidos.
Por exemplo, a marca de automóveis de luxo pode concentrar-se em clientes que valorizam qualidade e estatuto. Enquanto a plataforma de marketing empresarial B2B pode ter como alvo gerentes de marketing motivados para aumentar a produtividade e mostrar valor para sua equipe executiva.
Segmentação Comportamental
Enquanto a segmentação demográfica e psicográfica se concentra em quem é o cliente, a segmentação comportamental se concentra em como o cliente age.
Exemplos de segmentação comportamental de mercado
- Hábitos de compra
- Hábitos de consumo
- Status do usuário
- Interações de marca
A segmentação comportamental exige que você conheça as ações do seu cliente. Essas atividades podem estar relacionadas à forma como um cliente interage com sua marca ou a outras atividades que acontecem fora de sua marca.
Um exemplo B2C neste segmento pode ser a marca de carros de luxo voltada para clientes que compraram um veículo de última geração nos últimos três anos. A plataforma de marketing B2B pode se concentrar em leads que se inscreveram em um de seus webinars gratuitos.
Segmentação Geográfica
A segmentação geográfica é o tipo mais simples de segmentação de mercado. Ele categoriza os clientes com base nas fronteiras geográficas.
Exemplos de segmentação geográfica de mercado
- CEP
- Cidade
- País
- Raio em torno de um determinado local
- Clima
- Urbano ou rural
A segmentação geográfica pode referir-se a um limite geográfico definido (como uma cidade ou CEP) ou tipo de área (como o tamanho da cidade ou tipo de clima).
Um exemplo de segmentação geográfica pode ser a empresa de automóveis de luxo que visa clientes que vivem em climas quentes, onde os veículos não precisam ser equipados para neve. A plataforma de marketing pode concentrar seus esforços de marketing nos centros urbanos das cidades, onde seu cliente-alvo provavelmente trabalhará.
Como criar uma estratégia de segmentação de mercado
Agora você sabe o que é segmentação de mercado, por que ela é importante e os quatro tipos de segmentação de mercado. É hora de colocar essas informações em prática.
Use o seguinte processo de segmentação de mercado para aprender sobre seu público e encontrar novas oportunidades de marketing e produtos.
1. Analise seus clientes existentes
Se você já possui clientes, comece sua segmentação de mercado realizando uma análise de público . Uma análise de público permite que você conheça seus clientes e comece a identificar tendências em sua base de clientes atual. Use estas perguntas de pesquisa de mercado para orientar sua pesquisa.
Entreviste seus clientes.
Vá direto à fonte e conduza entrevistas com clientes existentes, clientes anteriores, clientes ideais, clientes potenciais e leads. Faça perguntas que o ajudem a preencher os detalhes de todos os quatro tipos de segmentação de mercado.
Entreviste sua equipe de vendas.
Se você tem uma equipe de vendas que passa muito tempo trabalhando com os clientes, use-os como recurso. Entreviste-os para encontrar pontos em comum ou tendências que eles costumam ver ao trabalhar com seus clientes.
Consulte os dados da sua empresa.
Sua empresa provavelmente possui muitos dados que podem ajudá-lo a conhecer seus clientes. Use suas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e sistemas de ponto de venda para encontrar tendências relacionadas à segmentação comportamental. Obtenha dados que mostram quanto os clientes gastam, com que frequência visitam sua loja e os tipos de produtos e serviços que compram.
Use a análise do seu site.
Seu site também possui dados que podem ajudá-lo a conhecer seu público. Use o Google Analytics para encontrar detalhes relacionados aos quatro tipos de segmentação de mercado. Por exemplo, você pode aprender sobre o comportamento do cliente vendo quais páginas os usuários visitam, quanto tempo permanecem no site e quais sites de referência os levaram ao seu site.
Pesquise a geografia do público.
Obtenha detalhes para segmentação gráfica e descubra onde seu público mora usando ferramentas como Google Analytics ou sites que você não controla (por exemplo, seus concorrentes). Você pode usar SEMrush e Ahrefs.
Navegue até Google Analytics \ Geo \ Location para ter uma visão geral dos países dos visitantes em um determinado período. Você também pode pesquisar o público com base na cidade, continente, subcontinente ou idioma.
Por outro lado, se você não tem acesso à análise de tráfego do site, pode usar ferramentas como SEMrush ou Ahrefs. Insira o URL do seu site e o relatório mostrará onde os visitantes do seu site estão localizados em todo o mundo.
Pesquise os interesses do público.
Conhecer os interesses do seu público pode ajudá-lo a identificar segmentos psicográficos na sua base de clientes. Use a ferramenta de interesse do público da Alexa para encontrar tópicos e categorias de interesse do seu público. Insira o URL do seu site para produzir um relatório de categorias nas quais seu público está interessado
Veja o que seus clientes procuram.
[novashare_tweet tweet=”Saber o que seus clientes procuram é uma ótima maneira de entrar em suas mentes e ver o que eles querem e precisam.” theme=”simple-alt” cta_text=”Clique para twittar” hide_hashtags=”true”]
Saber o que seus clientes procuram é uma ótima maneira de entrar em suas mentes e ver o que eles desejam e precisam. Para ver quais termos seu público pesquisa, use a ferramenta Audience Overlap da Alexa e a ferramenta Matriz de palavras-chave do concorrente.
Comece usando a ferramenta Audience Overlap para criar uma lista de sites que seu público visita. Em seguida, alterne para a visualização de lista, selecione até 10 sites e execute-os por meio da Matriz de palavras-chave do concorrente do Alexa.
2. Crie uma buyer persona para seu cliente ideal
Depois de concluir uma análise de público, você saberá quem são seus clientes atuais. Na próxima etapa, pegue seus dados e crie uma buyer persona que descreva o tipo exato de cliente que você gostaria de atrair.
Uma buyer persona é uma descrição semificcional de seu cliente ideal. Ele permite que você visualize a pessoa que sua marca está tentando atrair. Saber com quem você deseja trabalhar tornará mais fácil encontrar as oportunidades certas no segmento de mercado.
Se precisar de ajuda para criar uma persona, use este modelo de buyer persona para orientá-lo durante o processo.
3. Identifique oportunidades de segmento de mercado.
Depois de ter uma buyer persona que descreva seu cliente ideal, comece a procurar oportunidades de segmento de mercado.
Uma oportunidade de segmento de mercado é uma tendência que pode gerar novas táticas ou ofertas de marketing. Para encontrá-los, primeiro faça perguntas sobre sua marca.
- Que problemas sua marca resolve?
- Que problemas você consegue resolver melhor que seus concorrentes?
- Sobre o que você sabe muito ou se destaca?
- Quem você e sua equipe gostam de servir?
Em seguida, consulte a análise de seu público e a buyer persona e faça perguntas que revelem oportunidades.
- Que grandes segmentos se destacam?
- Quais características ou qualidades dos clientes são mais comuns?
- Quais segmentos não estão sendo atendidos atualmente?
- Para quais segmentos sua marca está qualificada exclusivamente para atender?
Identifique algumas oportunidades potenciais de segmentos de mercado e pesquise para confirmar se são viáveis.
4. Pesquise seu segmento potencial.
Antes de lançar uma campanha de marketing para um novo segmento do seu mercado, verifique se é uma boa opção. Pesquise para ver que concorrência existe e se o público está interessado em seu novo mercado.
Avalie o interesse de pesquisa.
Realize pesquisas de palavras-chave para garantir que o público procure termos relacionados ao seu novo segmento de mercado. Procure frases populares com baixa concorrência para encontrar um ponto ideal.
Pesquise a concorrência.
Se houver interesse no seu mercado, pesquise para ver qual concorrência já existe no mercado. Use a ferramenta Keyword Share of Voice da Alexa para encontrar marcas já no mercado. Insira uma frase de pesquisa para criar um relatório com as marcas que possuem a maior participação de voz para a frase.
A participação de voz representa o tráfego que um site recebe para uma palavra-chave específica. Ajuda a identificar marcas que já estão no mercado, para que você possa ver se consegue competir com elas e como pode diferenciar sua marca das ofertas existentes.
5. Teste e repita
Depois de encontrar um novo mercado que deseja explorar, não vá com tudo ainda. Crie algumas campanhas para testar sua ideia.
Experimente novos mercados e acompanhe seus resultados para ver onde você pode encontrar um ponto ideal que repercuta no público. Pequenos ajustes de mercado podem levar a grandes resultados, então continue passando por esse processo, testando e iterando com base no que você aprendeu.
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Use a segmentação de mercado para construir melhores campanhas de marketing
A segmentação de mercado ajuda sua marca a ter clareza sobre seu público e objetivos. Você pode conhecer seu público, ver como atendê-lo melhor e alcançá-lo, além de encontrar novos mercados para crescer.
