Blog

Pentru a construi loialitatea mărcii în peisajul competitiv de astăzi, trebuie să vă asigurați că vă aflați oriunde sunt clienții dvs.

O abordare de marketing multicanal vă poate ajuta să creați mesajul potrivit prin canalele preferate de consumatori. Veți înțelege mai bine nevoile specifice de marketing și, probabil, rentabilitatea totală a investiției va crește.

Pe măsură ce cumpărăturile din diferite servicii cresc, companiile trebuie să investească în campanii de marketing multicanal pentru a-și ajuta mărcile să își maximizeze expunerea la publicul țintă.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul multicanal se referă la utilizarea diferitelor canale de marketing pentru a implica potențialii și clienții.

Cu 73% dintre consumatori care folosesc mai multe canale în timpul călătoriei clienților, marketingul pe mai multe canale este mai important ca niciodată. Majoritatea cumpărătorilor nu mai trec printr-un singur canal pentru a face cumpărături. Ei caută diverse canale pentru a decide dacă să cumpere un produs sau un serviciu.

[novashare_tweet tweet= „Cu 73% dintre consumatori care folosesc mai multe canale în timpul călătoriei clientului, marketingul pe mai multe canale este mai important ca niciodată” theme=" simple-alt” cta_text=” Click to tweet” hide_hashtags=” true”]

Marketingul multicanal se referă atât la canalele online, cât și la cele offline. Puteți investi în marketing prin e-mail și social media (online) și puteți integra eforturile tradiționale de marketing, cum ar fi reclamele TV și poșta directă (offline). Este vorba despre crearea mai multor puncte de contact cu potențialii clienți.

Marketingul multicanal este, de asemenea, diferit de marketingul omnicanal . Primul creează experiențe diferite pentru clienți prin diverse canale, în timp ce cel de-al doilea se concentrează pe o experiență unificată a clienților folosind alte medii.

Beneficiile marketingului multicanal

Marketingul pe mai multe canale ajută la creșterea expunerii mărcii. Premisa sa simplă este că brandul tău devine mai vizibil prin mai multe canale decât doar unul. Este posibil ca oamenii să vă vadă marca online pe o rețea socială și offline pe un anunț publicitar. Cu cât apare mai multe locuri marca dvs., cu atât mai mulți oameni îl vor vedea.

Această expunere oferă consumatorilor mai multe oportunități de a se implica și de a intra în legătură cu marca dvs. Puteți ajunge la utilizatori pe mai multe canale și puteți ajunge la consumatori oricând și oriunde: la serviciu, acasă sau chiar în setările sociale. Nu vă limitați strategia de marketing la un singur canal care poate fi accesat doar într-o anumită parte a zilei unui consumator.

Marketingul pe mai multe canale vă ajută, de asemenea, să vă adresați cu exactitate clienților . Adaptați-vă eforturile de marketing pentru a ajunge la potențiali clienți pe canalele alese de ei. De exemplu, ați putea investi în marketing prin mesaje text sau aplicații pentru consumatori pe smartphone-uri și alte dispozitive mobile. Dacă persoana dvs. de cumpărător este mai tradițională, țintirea lor prin ziare sau reviste poate fi o potrivire mai bună.

Cercetările arată, de asemenea, că marketingul pe mai multe canale duce adesea la mai multe achiziții. În medie, clienții multicanal cheltuiesc de  trei până la patru ori mai mult decât clienții cu un singur canal . Consumatorii care văd reclame pe mai multe canale au, de asemenea, o  rată de conversie cu 24% mai mare decât cei care le văd printr-un singur canal.

De ce este asta? Se poate datora faptului că consumatorii de pe mai multe canale sunt expuși la mai multe produse și servicii decât clienții cu un singur canal. Această expunere duce adesea la consumatori cu scoruri ridicate de clienți potențiali care sunt aproape de a fi pregătiți pentru cumpărare.

Cum să implementați o campanie de marketing pe mai multe canale în 3 pași simpli

Pentru a crea o campanie de marketing multicanal pentru afacerea dvs., alegeți-vă canalele, creați elemente specifice canalului și urmăriți performanța campaniei.

Pasul 1: Alegeți canale pe baza cercetării

Primul pas al oricărei strategii de marketing multicanal este să cercetați cercetările și valorile pe care le aveți deja. Începeți prin a vă uita la datele clienților dvs. pentru a vedea ce canale au condus la rezultate solide în trecut. Doriți să identificați canale cu un ROI ridicat și, poate mai important, cu implicarea sporită a clienților.

De acolo, găsiți cele mai de succes canale pentru fiecare segment de public. Căutați modele pentru a vedea ce membri ai publicului țintă merg către anumite canale. Sunt membrii publicului mai tineri din orașele mari pe Instagram? Membrii publicului mai în vârstă din orașele mai mici sunt pe Facebook?

Implementarea matricei Growth-Share este o modalitate excelentă de a determina ce canale să utilizați. Acest cadru vă va permite să vă împărțiți canalele în patru categorii de creștere pentru a vedea în care merită să investiți și în care ar trebui să evitați să investiți mai mulți bani de marketing.

Nu există o regulă cu privire la numărul de canale pe care ar trebui să le utilizați, dar patru până la șase vă pot ajuta să obțineți un început ușor de gestionat.

Pasul 2: creați elemente specifice canalului

Nu puteți crea un anunț și îl puteți lansa pe diverse canale. Asigurați-vă că tot conținutul dvs. este unic și se potrivește canalului pe care îl distribuiți.

Aflați ce tipuri de conținut funcționează bine pe diferite canale. De exemplu, dacă vizați consumatorii prin intermediul reclamelor Google, veți dori o scriere concisă care să atragă imediat atenția consumatorului. Nu ai luxul unei explicații mai lungi pe blog.

Amintiți-vă că fiecare canal are ciudații, dar doriți o voce și un ton de brand unificat.

În funcție de bugetul dvs., recrutați un scriitor, un designer grafic și un videograf care să vă ajute la crearea de conținut pe diferite canale. Echipa ta creativă ar trebui să fie capabilă să scrie și să proiecteze conținut pentru alte canale și să înțeleagă cât de distincte sunt acestea.

Pasul 3: Urmăriți performanța campaniei pe canale

Odată ce cercetarea și conținutul dvs. sunt puse la punct, trebuie să urmăriți performanța campaniei. Alegeți un model de atribuire pentru a determina care canale sunt cele mai eficiente. Aceste modele pot ajuta la descoperirea modului în care clienții se implică pe diferite canale și acțiunile lor înainte de conversie.

Iată câteva modele standard de atribuire utilizate de companii:

• Atribuirea primului clic: creditul integral este acordat primei acțiuni a consumatorului în călătoria acestuia.
• Atribuirea ultimului clic: creditul integral revine ultimei acțiuni a consumatorului de a deveni client.
• Atribuire liniară: Fiecare acțiune a consumatorului primește credit egal în călătoria lor spre a deveni client.
• Atribuirea decăderii în timp: cele mai recente acțiuni ale unui consumator primesc mai mult credit.
• Atribuire bazată pe poziție: se acordă mai mult credit acțiunilor consumatorului în diferite etape ale ciclului de viață al conducerii.

Indiferent de modelul de atribuire pe care îl alegeți, luați în considerare urmărirea datelor clienților folosind software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

Odată ce aveți toate datele despre clienți, trebuie să le analizați cu atenție. Căutați tendințe în canalul dvs. de marketing pentru a vedea cu ce canale interacționează cel mai mult consumatorii.

Pe baza acestor informații, realocați bugetul de marketing pe canale pe baza datelor clienților. Tendințele de conținut se schimbă rapid, așa că rămâneți la curent cu fiecare canal pentru a vă asigura că profitați la maximum de cheltuielile publicitare.

Sfat bonus: luați în considerare redirecționarea anunțurilor dacă desfășurați o campanie de marketing pe mai multe canale. Cu această tactică de marketing, puteți redirecționa anunțurile către alte canale după ce utilizatorii au părăsit site-ul dvs. Cu cât accesați mai multe canale, cu atât veți avea mai multe oportunități de a redirecționa reclamele către utilizatori.

Extindeți-vă acoperirea cu marketingul pe mai multe canale

Mulți agenți de marketing tind să vadă diferite canale de marketing în siloz. Cu toate acestea, pentru ca o campanie de marketing pe mai multe canale să fie eficientă, trebuie să vedeți canalele care lucrează independent în același scop de a converti grupurile de clienți.

Sursa: blog.alexa.com