Blog

Știm că toată lumea face greșeli, chiar și companiile mari cu mii de angajați. În acest articol, voi vorbi despre 10 dintre cele mai grave dezastre de marketing din istoria umanității . Dacă îți place să înveți din greșelile altora, probabil că îți va plăcea această postare.

Dacă treceți peste acestea, veți găsi companii care au făcut-o mai bine , împreună cu sfaturi pentru evitarea dezastrelor în sine.

#10. KFC- Vă vom mânca degetele!

Când KFC și-a prezentat pentru prima dată produsul la Beijing în 1987, celebra expresie „Finger-Lickin’ Good” s-a tradus în chineză prin „Vă vom mânca degetele”.

Lecția

Când schimbați piețele, este esențial să adoptați o sensibilitate culturală/socială. În ceea ce privește piețele în expansiune, această sensibilitate ar însemna să luați în considerare cultura sau limba noii dvs. piețe.

Dimpotrivă, companii precum Disney au o istorie de a menține o imagine globală pozitivă, creându-și singure termenul „ Disneyficare ”, cu locații în toată Europa și Asia.

Menține sensibilitatea culturală/socială

#9. Plictisitorul Ford EDSEL

Ford Motor Company a creat un hype de marketing prea dramatic în 1957 pentru noua lor mașină misterioasă, EDSEL . Dealerii au fost obligați să țină modelul departe de vedere pentru a genera entuziasm.

Cu toate acestea, cumpărătorii de mașini nu au fost impresionați când a ieșit de lipsa de îmbunătățire față de alte produse Ford.

Problema fundamentală era că Edsel concura cu alte vehicule Ford, egalând valoarea de vânzare cu amănuntul a multor alte mașini din linia Ford Mercury fără a oferi clienților ceva nou sau diferit.

Potrivit United Press International, valoarea contabilă a modelului Ford EDSEL a scăzut cu 400 de milioane de dolari, nereușind să aducă consumatorilor un nou model de mașină. Ford Edsel a costat în cele din urmă compania care a făcut-o sute de milioane de dolari între 1958 și 1960.

Lecția

Oferiți întotdeauna consumatorilor produse noi și interesante Lansarea unui produs cu puține diferențe este o opțiune leneșă care probabil nu-ți va mulțumi clienții.

Companii precum Samsung lansează în mod constant produse cu cele mai noi și mai avansate funcții la care se pot gândi . Lansarea Galaxy S4 este o dovadă în acest sens, vânzându-se 10 milioane în prima lună . Este cu 20 de zile mai puțin decât i-a luat Galaxy SIII... pentru a atinge această sumă în vânzări.

Lansați continuu produse noi cu energie și încredere

#8. McDonald's: Medalie de aur pentru lipsa pregătirii campaniei

În timpul Jocurilor Olimpice din 1984 , McDonald’s a încercat să crească în mod patriotic vânzările prin introducerea unui sistem în care fiecare medalie din SUA câștigată însemna o masă gratuită pentru cetățenii americani, bazată pe o estimare a obiectivelor de la Jocurile Olimpice anterioare. Echipa de marketing de la McDonald's nu știa că SUA va fi bogată în medalii, costându-i o sumă substanțială de bani.

Dacă americanii câștigau o medalie de aur, argint sau bronz la acel eveniment, clientul ar primi un Big Mac, cartofi prăjiți sau Cola gratuit, în funcție de premiu. Echipa de marketing McDonald's a analizat probabil numărul de medalii din SUA din ultimele jocuri la care a participat echipa SUA, în 1976.

În acel an, SUA au câștigat 94 de medalii, dintre care 34 de aur . La urma urmei, sovieticii și aliații lor au dominat jocurile de fiecare dată (în 1976, Rusia a câștigat 125 de premii, iar Germania de Est a câștigat 90, cu 40 de medalii de aur).

Cu toate acestea, SUA nu au mai participat la Jocurile Olimpice din 1980 de când Jocurile Olimpice au avut loc la Moscova, iar SUA au boicotat jocurile.

Dar acesta ar fi trebuit să fie un indiciu pentru McDonald's - deoarece jocurile din 1984 aveau loc în SUA, URSS și prietenii au întors favoarea și au boicotat.

În locul celor 34 de auri, SUA au reușit în 1976; Jocurile din 1984 i-au văzut pe americani să aducă acasă 83. Odată cu încetarea competiției din blocul de Est, SUA au câștigat semnificativ mai multe medalii ca ultima dată – un total uluitor de 174 de medalii .

Ceea ce însemna că McDonald's a trebuit să ofere mult mai multă mâncare decât se așteptau, inclusiv de două ori mai multe Big Mac-uri valoroase.

Lecția

Este bine să le oferiți clienților ceva înapoi, dar asigurați-vă că vă puteți îndeplini promisiunile pe deplin. Nu oferiți clienților mărfuri gratuite fără să luați în considerare mai întâi posibilitatea ca investiția dvs. să devină o cheltuială.

Pregătește-te pentru ce e mai rău.

#7. American Apparel pare să obiectiveze femeile

Multe tactici neconsiderate au venit de la companii precum American Apparel , care au fost criticate pentru că au dezonorat modelele tinere în reclamele lor. Acest tip de stil de publicitate a dus la multe proteste în anumite locații American Apparel.

Multe companii de succes depun eforturi pentru a menține o imagine responsabilă social în rândul clienților lor . Acest lucru vă poate câștiga respect și admirație din partea lor.

Potrivit Maclean’s , TD... Bank a fost în top 50 pentru cele mai multe corporații responsabile din punct de vedere social. Ei și-au propus ca femeile să alcătuiască cel puțin 35% din echipa sa executivă până în 2011. Au făcut acest lucru devenind neutru în carbon și parte a Principiilor Națiunilor Unite pentru investiții responsabile.

Conform rapoartelor lor financiare, din cauza acestor inițiative responsabile, responsabilitatea corporativă a TD a avut ca rezultat o creștere cu 7% a veniturilor totale în perioada 2011 – 2012 .

Fii Responsabilitate Socială

#6. GAP și-a enervat clienții

În 2010, când GAP și-a schimbat logo-ul fără a lua în considerare opinia clienților , vânzările sale au scăzut imediat cu 2%.

Potrivit BBC , După mai puțin de o săptămână, a fost trimis în cimitirul locuit de săgeți respinse, squiggles și embleme corporative ofensive din neatenție.

Fontul curat, cu un pătrat ușor albastru care se suprapune pe „P”, a provocat un asemenea strigăt, încât firma de îmbrăcăminte din SUA a solicitat inițial ajutorul publicului pentru a regândi designul.

Dar în câteva zile, a anunțat, marți dimineața devreme, se întoarce la caseta albastră solidă și „GAP” scris cu un font serif cu majuscule, un aspect introdus acum 20 de ani.

Lecția

Resurse precum Twitter și Facebook sunt instrumente valoroase în comunicarea cu clienții tăi . Dacă GAP și-ar fi folosit resursele pentru a obține opinia unui client cu privire la schimbarea noului logo, ar fi putut evita pierderile din vânzări.

Companii precum Starbucks sau JetBlue au folosit rețelele de socializare precum Twitter pentru a comunica și pentru a obține opinii de la clienții lor. Nu este de mirare că Starbucks și-a redus costurile generale de la 37,08% la 35,38% .

#5. Scrisori de dragoste Fiat

În 1994, producătorul auto Fiat a încercat o campanie publicitară amoroasă pentru a-i implica pe clienții săi spanioli. Compania a trimis 50.000 de scrisori anonime de dragoste tinerelor din Spania. Scrisorile au fost adresate anonim și scrise pe hârtie roz.

După cum a raportat Chicago Tribune la acea vreme, scrisorile și-au scăldat destinatarii în complimente . I-au invitat să se răsfețe într-o „mică aventură” după ce „ne-am reîntâlnit ieri pe stradă și am observat cum ai privit cu interes în direcția mea”.

Ideea era să rezolve identitatea expeditorului scrisorii patru sau cinci zile mai târziu, moment în care o a doua scrisoare ar fi declarat că scriitorul este Fiat Cinquecento.

Problema a fost că campania a dat înapoi înainte ca a doua scrisoare să poată fi trimisă. În loc să stârnească curiozitatea, a dus la panică și teamă că cineva le urmărea pe aceste femei.

Lecția

Doar nu fi înfiorător. Atitudinile față de romantism și sexualitate au evoluat și s-au schimbat în bine în ultimii ani. Crearea unui sentiment de neliniște sau chiar teamă în rândul clienților vă va câștiga orice puncte.

#4. Coca Cola: Noua Coca Cola pe care oamenii o urau

În 1975, Pepsi a lansat concursul „Pepsi Challenge”, în care voluntarii făceau un test orb de gust a două sucuri diferite și spuneau pe care îl preferau. Rezultatele testelor au avut tendința să arate că majoritatea oamenilor din Statele Unite au ales gustul Pepsi în detrimentul rivalului Coca-Cola . Campania a dus la vânzări mai mari pentru Pepsi.

În 1985, compania a renunțat la formula sa clasică, a introdus un nou produs numit New Coke și a oprit producția rețetei originale în aceeași săptămână.

Reacția a fost aproape instantanee, iar vânzările de Coca-Cola au scăzut semnificativ. Acest lucru a făcut ca directorii companiei să anunțe la scurt timp mai târziu, la o conferință de presă din 11 iulie în același an, că vor reveni la formula originală și îndrăgită.

Milioane de dolari au fost turnați în cercetarea și dezvoltarea de arome, cercetare de marketing, analiză și publicitate. Dar asta nu a fost suficient pentru a convinge oamenii că ceva nou este neapărat mai bun.

Lecția

Una dintre cele mai sigure surse despre ceea ce s-a întâmplat este Dan Keough, care a lucrat pentru un director executiv la Coca-Cola de mulți ani și, după cum subliniază compania, a fost implicat în multe evenimente esențiale în timpul carierei sale în companie .

Unul dintre aceste cazuri a fost lansarea New Coke. Privind înapoi la incident, Keough a avut câteva perspective interesante.

„Majoritatea liderilor companiilor americane încep să aibă un sentiment de infailibilitate și nu vor niciodată să admită o greșeală. Dacă te uiți la rapoartele anuale ale companiilor, cu excepția Berkshire Hathaway a lui Warren Buffett, totul este întotdeauna perfect; nimeni nu a greșit niciodată”, a spus el.

Așadar, poate cea mai importantă lecție de aici este că, dacă faci o greșeală, ar trebui să recunoști, să recunoști că ai greșit și să-ți corectezi greșeala .

Coca-Cola a subestimat legătura emoțională pe care oamenii o aveau cu produsul lor. Vechea Cola a fost cu ei aproape 100 de ani în acel moment, a creat o mulțime de amintiri, iar când compania încerca să ia, clienții au simțit că o parte din amintiri le este luată.

#3. Giveaway de miliarde de dolari de la Pepsi

La începutul anilor '90, Pepsi rămânea în urma Coca-Cola pe piețele externe. Așadar, în încercarea de a face progrese în Asia de Sud-Est, directorii filipinezi ai Pepsi și-au pus capul cap la cap și au venit cu un plan de marketing ingenios: să ofere milioane de pesos.

Creația lor a fost numită „Febra numerelor”, iar filipinezii au fost încurajați să cumpere Pepsi în speranța de a găsi un capac de sticlă cu codul câștigător din trei cifre. Un câștigător norocos ar primi 1 milion de pesos (aproximativ 40.000 USD), cu nenumărați alții câștigând premii secunde, cum ar fi băuturi gratuite.

Campania a fost un fulger instantaneu: vânzările Pepsi au crescut cu aproape 40 la sută, iar directorii săi au mărit numărul de premii la peste 1.500 și au continuat concursul pentru încă cinci săptămâni.

Când concursul s-a încheiat, s-a estimat că mai mult de jumătate din populația Filipinelor, de 63 de milioane de oameni, a participat. Number Fever a fost un succes enorm și tot ce a mai rămas a fost ca Pepsi să anunțe câștigătorul.

Ei bine, anumite numere nu trebuiau selectate drept câștigători; în special, numărul 349, văzând cum sa întâmplat să fie tipărit pe 800.000 de capace de sticle . Dar firma de consultanță angajată pentru a extrage numărul câștigător nu a primit nota, iar când computerul lor a ales numărul câștigător, a selectat... așteptați... 349. și mii și mii de filipinezi mulțumiți s-au înaintat pentru a-și revendica milionul de pesos.

Nedorind să plătească miliardele de dolari în premii pe care le datorau din punct de vedere tehnic, Pepsi le-a spus câștigătorilor că limitele nu conțin codul de securitate corect. Filipine s-au înnebunit absolut .

Revoltății au aruncat bombe și cocktail-uri Molotov în fabricile de îmbuteliere Pepsi, au răsturnat și au dat foc camioanelor de livrare Pepsi și au trimis mulțime de directori Pepsi să-l scoată din țară. Pepsi a fost pălmuit cu mii de procese.

În cele din urmă, premiile bugetate de 2 milioane de dolari de la Pepsi au crescut rapid la peste 10 milioane de dolari în restituire și taxe legale - o lecție costisitoare pe care Pepsi n-ar fi trebuit să o învețe dacă doar ar fi învățat-o prima dată când un Number Fever anterior promovarea în Chile s-a încheiat cu o strigăre publică similară după ce un fax rahat a dus la eliberarea publicului unui număr câștigător greșit.

#2. Hoover : Promoție care se termină cu pierderi de 83 de milioane de dolari

La sfârșitul anului 1992, Hoover avea o mulțime de mașini de spălat și aspiratoare întinse prin preajmă și nu știau ce să facă cu ele.

Așa că încercau să vină cu un plan pentru a scăpa de ei. Ei au condus o campanie care a oferit două bilete de avion dus-întors către SUA sau Europa cu fiecare aspirator cumpărat. Deși compania spera că clienții vor fi mai înclinați să cumpere modele scumpe, și-a stabilit achiziția minimă pentru a primi acel bilet la 100 de lire sterline, sau aproximativ 166 de dolari astăzi.

De îndată ce oamenii au văzut anunțul, s-au înghesuit să cumpere produse Hoover, iar acum, Hoover nu are suficiente aspiratoare pe care să le vândă și nici banii pentru a plăti biletele de avion pentru patronii lor.

Acest lucru a dus la oamenii să cumpere modele de aspiratoare ieftine pentru a obține bilete de avion. Unii au cumpărat chiar mai mult de un aspirator, dar mulți dintre acești oameni nu au primit niciodată biletele promise. Au început să-l ducă pe Hoover în instanță în SUA și Marea Britanie; bătăliile legale iminente pentru Hoover nu s-au încheiat încă șase ani. În cele din urmă, Hoover a pierdut aproximativ 50 de milioane de lire sterline, sau aproximativ 83 de milioane de dolari astăzi.

Lecția

Tombolele și cadourile sunt strategii de promovare eficiente, dar uneori companiile oferă mai mult decât pot face față. Ei supraestimează sau subestimează interesul publicului lor, fac oferte nerealiste sau cad victimele unui timp prost.

În orice caz, companiile ar trebui să învețe că, atunci când vine vorba de marketing, este posibil să fii prea generos în furia lor lacomă pentru a atrage clienți.

#1. Electrolux: Nimic nu e nasol ca un Electrolux

În 1960, o companie suedeză de electrocasnice Electrolux era nerăbdătoare să-și lanseze aspiratoarele pe piața vestică.

Au angajat o agenție de publicitate numită „Cogent Elliot”, un director de creație pe nume „Mike Fox”, care a considerat că este o idee bună să folosească un joc de cuvinte în reclamă.

Așa că au mers cu ea.

Problema era pe vremuri, jocul de cuvinte nu mergea atât de bine, iar reclama a fost multă vreme capul multor glume.

Acum că mă gândesc bine, anunțul ar fi putut funcționa bine dacă ar fi fost publicat în 2019.

Concluzie

Chiar și după aceste cele mai mari dezastre, aceste mărci se descurcă bine pentru că au învățat din greșelile lor. Asta ar trebui să facă fiecare ființă umană și toate afacerile.

Nu repeta greșeala. Învățați de la ei și continuați să vă îmbunătățiți. Și amintiți-vă întotdeauna că fiecare eșec este o ușă către o nouă oportunitate sau idee.