Научившись проводить исследования рынка лучше, чем ваши конкуренты, вы сможете превзойти их. Тщательный процесс исследования рынка поможет вам понять свою аудиторию, понять ее потребности и позиционировать свои продукты и услуги так, чтобы они лучше обслуживали ее.
Благодаря этим знаниям вы сможете улучшить свои маркетинговые стратегии и подняться над конкурентами, которые не до конца понимают свой рынок или целевую аудиторию.
В этом посте рассказывается, как проводить исследования рынка, в том числе какие сайты и инструменты использовать для сбора ценных данных о клиентах во время исследования.
Что такое исследование рынка?
Исследование рынка включает сбор информации о вашей отрасли, клиентах и конкурентах для принятия обоснованных решений. Владельцы малого бизнеса используют собранные данные для создания бизнес-плана. Например, крупные компании могут нанять фирму по исследованию рынка для управления информацией о клиентах и отрасли при внедрении нового продукта.
[novashare_tweettwitter=»Рыночные исследования включают сбор информации о вашей отрасли, клиентах и конкурентах, чтобы вы могли принимать обоснованные решения». theme="simple-alt" cta_text="Нажмите, чтобы написать в Твиттере"ide_hashtags="true"]
Исследование рынка является важным компонентом при проведении анализа рынка . Это может быть полезно при открытии нового бизнеса, создании портретов покупателей , оценке удовлетворенности клиентов или оценке конкурентных сил в отрасли .
4 типа маркетинговых исследований
Рассмотрите возможность использования нескольких типов маркетинговых исследований, чтобы понять поведение потребителей и реальные проблемы в вашей отрасли. Собирайте различные типы данных, чтобы получить полную картину.
[novashare_tweettwitter=»Воспользуйтесь несколькими видами маркетинговых исследований, чтобы понять поведение потребителей и реальные проблемы в вашей отрасли». theme="simple-alt" cta_text="Нажмите, чтобы написать в Твиттере"ide_hashtags="true"]
1. Первичные исследования
Первичные исследования рынка также известны как первичные данные. Это данные, которые вы собираете о своих клиентах, потенциальных клиентах или бизнесе самостоятельно. Эту информацию часто собирают посредством онлайн-опросов или интервью с клиентами (особенно полезно, когда компания представляет новый продукт). Вы являетесь владельцем и управляете этими данными самостоятельно.
Примеры первичного исследования рынка включают в себя:
- Фокус-группы
- Интервью
- Опросы
- Опросы
Это исследование рынка может помочь укрепить вашу маркетинговую стратегию с помощью данных и информации непосредственно от ваших клиентов. Возможно, это самый ценный вид исследования рынка, поскольку он ориентирован исключительно на вашу клиентскую базу. Это позволяет вам получить откровенную информацию о сильных и слабых сторонах бизнеса, чтобы понять качество обслуживания клиентов.
Хорошими примерами первичных исследований являются онлайн-опросы и опросы, которые являются отличным способом получить множество ответов от вашей клиентской базы. Возможно, у вас есть вопрос о вашем продукте или услуге, на который вам очень хочется получить отзыв.
Хорошо, почему бы не спросить своих клиентов напрямую? Вы можете транслировать свой опрос или голосование в социальной сети или добавить его в информационный бюллетень по электронной почте, который вы отправляете подписчикам. Более широкий ответ, подобный этому, поможет вам определить, что думает ваша клиентская база, и вы сможете определить общие болевые точки или похвалы, которые они могут получить.
2. Вторичные исследования
Вторичное исследование относится к существующим данным, которые вы можете использовать для обоснования своего исследования. Сюда входят данные из вторых и третьих источников. Вторые данные — это данные, которые другой бренд собирает о своих клиентах или бизнесе. Это собственные данные бренда, и они становятся сторонними данными, когда ваша компания или другой бренд приобретает их у них.
Примеры исследований вторичного рынка включают в себя:
- Статьи
- электронные книги
- Инфографика
- Видео
- Информационные документы
Этот тип исследования рынка может помочь вам лучше понять вашу отрасль в целом. Вы сможете определить, как работают конкуренты, важную отраслевую статистику и другую ценную информацию, которую вы можете использовать для создания более обоснованной маркетинговой стратегии в целом.
Вторичные исследования — лучший способ получить представление о данных и информации, которые уже существуют в вашей отрасли и среди ваших конкурентов. Идентификация этих данных и знаний дает вам лучшее представление о том, с чем вы столкнулись с точки зрения маркетинга и где вы можете улучшить ситуацию.
Возможно, конкурент написал отличную статью, которая привлекла много органического поискового трафика или репостов в социальных сетях, и у вас есть возможность сформулировать контраргумент, который потенциально может стать столь же популярным. Эта противоположная точка зрения показывает, что вы понимаете контент вашего конкурента и готовы выступить с оригинальной точкой зрения, чтобы добавить к более превосходному диалогу по этой теме.
Компания, занимающаяся производством часов высокого класса, заинтересована в освоении новой или смежной ниши рынка . Он может обратиться к другим компаниям за сторонними данными, если клиентские базы совпадают, но эти две компании не конкурируют. Например, часовая компания заказывает исследование клиентов яхтенной компании.
Сторонние данные собираются организациями, не имеющими прямого отношения к субъектам исследования. Подумайте об ассоциациях, которые проводят исследования, опрашивая членов о своих клиентах. Они полагаются на своих членов в предоставлении данных. Это дает им доступ к большому количеству данных, но также означает, что могут возникнуть ограничения по качеству.
Другие источники вторичных исследований третьих сторон включают исследования, основанные на использовании клиентами платформ социальных сетей, например, потребительского бренда L'Oreal. Сюда также входят отчеты консалтинговых фирм, таких как McKinsey, и сторонних рынков данных, таких как Salesforce.
3. Качественные исследования
Качественные исследования подразумевают сбор данных, не поддающихся измерению. Описательные данные направлены на понимание поведения, мотивации и других человеческих качеств. Когда вы изучаете отношение покупателей, вы проводите качественное исследование.
Качественные исследования могут быть первичными и вторичными. Вы можете использовать первичные методы исследования рынка, такие как интервью, опросы и опросы, чтобы определить, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге. Цель – понять, как они думают.
Вы можете задавать открытые вопросы, например:
- Что заставило вас купить наш продукт или услугу?
- Как, по вашему мнению, наш продукт или услуга противостоят конкурентам?
- Какие особенности нашего продукта или услуги вам нравятся и почему?
- В каких областях, по вашему мнению, наш продукт или услугу можно улучшить и почему?
Этот тип исследования рынка дает нам представление о том, что думают клиенты; это единственный способ узнать , почему покупатель решает довериться вашему или другому бренду. Когда вы проводите исследование клиентов, вы можете задавать им конкретные вопросы о вашем продукте или услуге. Ответы на эти вопросы помогут вам сформировать более эффективные маркетинговые стратегии, учитывающие все их чувства и мысли о вашем продукте или услуге.
Отличный способ использовать качественные исследования — провести их во время запуска продукта. Цель — получить как можно больше отзывов клиентов о вашем новом продукте. Качественные исследования могут помочь оценить, оправдал ли он ожидания клиентов или не оправдал их. Если он терпит неудачу, копните глубже и выясните, в каких областях он не соответствует ожиданиям клиентов. Это проблема качества? Цена? Конкуренты предлагают лучшие продукты? Качественные исследования дают вам критическое представление о том, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге.
[novashare_tweettwitter=”Качественное исследование может помочь вам оценить, соответствует ли ваш продукт ожиданиям клиентов или не соответствует”
4. Количественные исследования
С другой стороны, количественные исследования связаны со сбором данных для статистического анализа. Такие данные, как отраслевые продажи, данные переписи населения США и даже количество подписчиков в социальных сетях или посетителей веб-сайтов, считаются количественными.
Как и качественные исследования, количественные исследования могут быть первичными или вторичными.
Это исследование рынка направлено на получение цифр, подтверждающих вашу маркетинговую стратегию. Статистика – это не интерпретации, это эмпирические данные. Количественное исследование рынка может выглядеть следующим образом:
- Показатель отказов
- Просмотры страниц
- Доля голоса
- Подписчики в социальных сетях
- Участие в социальных сетях
- Подписчики
Эти данные могут служить ориентиром для определения того, на что следует потратить больше времени и денег в ваших маркетинговых усилиях. Как только вы узнаете, где вы находитесь на рынке по конкретным параметрам, таким как просмотры страниц или подписчики, вы сможете соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы она отражала ваши выводы.
В отличие от некоторых других типов маркетинговых исследований, представленных в этой статье, количественный анализ имеет явное преимущество, заключающееся в том, что вы можете использовать аналитические платформы для отслеживания своего прогресса. Например, инструмент исследования контента BuzzSumo позволяет вам зайти на сайт и посмотреть, насколько активно его контент привлекает пользователей Twitter и Facebook. Затем вы можете сравнить эти показатели с другими сайтами в вашей отрасли.
Как провести исследование рынка: руководство из 5 шагов
Исследование рынка позволяет маркетологам собирать данные и анализировать свою аудиторию и целевую аудиторию .
Следующие шаги маркетингового исследования помогут вам полностью понять свою аудиторию и ее потребности.
- Определите цель
- Планируйте свои методы исследования
- Проведите исследование рынка
- Провести анализ рынка
- Примите меры
Давайте рассмотрим каждый шаг более подробно.
1. Определите цель
Первый шаг в проведении исследования рынка — это сформулировать то, что вы хотите узнать. Целью может быть понимание вопросов, проблем и опасений вашей целевой аудитории. Возможно, это необходимо для поддержки создания портрета покупателя. Или это может быть измерение отношения к продукту или изменяющимся силам на рынке.
Например, рынок газированных напитков снижается в течение нескольких лет, поскольку американцы обращаются к более здоровым альтернативам. Компании, производящие газированные напитки, могут проводить исследования рынка, чтобы лучше понять, чего хотят клиенты, и разработать маркетинговые стратегии, позволяющие извлечь выгоду из этого поведения клиентов.
В процессе исследования рынка они могут обнаружить, что потребители покупают банки и бутылки меньшего размера, что более выгодно для компаний. Знание того, почему покупатели выбирают отдельные бутылки меньшего размера вместо литров и упаковок банок, поможет им изменить позиционирование своего продукта в соответствии с этим желанием. Вы также можете обнаружить жизнеспособного целевого потребителя, которого вы не рассматривали. В этом случае исследования показывают, что вероятным рынком может стать случайный потребитель газированных напитков .
2. Спланируйте свои методы исследования
Если у вас есть конкретный вопрос, на который вы хотите ответить, следующим шагом будет выбор метода маркетингового исследования и анализа. Хотя большинство людей могут подумать об эпохе фокус-групп и интервью с потребителями в стиле «Безумцев», современный век цифровых технологий позволяет легко собирать различную информацию, связанную с вашим запросом.
Сбор данных является одной из важнейших частей исследования рынка. Обратите внимание, что сбор данных будет отличаться для каждой компании. Возможно, ваша организация недостаточно велика для сбора первичных данных, и ей придется полагаться на вторые и сторонние источники. И в зависимости от ваших маркетинговых целей некоторые исследовательские тактики будут более плодотворными, чем другие. См. примеры методов исследования ниже.
3. Провести исследование рынка
Если вы никогда раньше не проводили исследования рынка, будьте непредвзяты и найдите то, что лучше всего подходит для вашего уникального рынка и целей открытия. Начните с вариантов ниже. По мере получения результатов вы можете уточнить, как проводить исследования рынка в Интернете.
Рассылайте опросы, чтобы понять настроения клиентов
Самый распространенный инструмент, который компании используют для анализа аудитории, — это онлайн-опросы. Большинство программных платформ для опросов бесплатны или дешевы, и вы можете экспортировать данные для облегчения манипуляций. Задаете ли вы несколько конкретных вопросов или рассылаете обширные опросы с открытыми вопросами, чтобы проникнуть в сознание клиента, всего за несколько дней вы можете получить настоящий кладезь данных от первого лица.
Посмотрите, что посетители сайта делают на вашем сайте
Такие инструменты, как Google Analytics, позволяют использовать онлайн-исследования рынка, не отвлекая клиентов. Ознакомьтесь с некоторыми возможностями, доступными с помощью веб-аналитики , которые позволяют отслеживать уровень вовлеченности и поведение клиентов. Вы можете использовать эту информацию для принятия маркетинговых решений на основе подтвержденных данными интересов клиентов.
Узнайте о демографии вашего сайта
Google Analytics также может помочь вам узнать демографические данные посетителей вашего сайта. В отчетах об аудитории вы можете просмотреть демографические данные, такие как возраст и пол.
Чтобы узнать больше о тех, кто интересуется вашим брендом, проверьте информацию о любых ваших социальных профилях. Например, на странице вашей компании в Facebook вы можете перейти на вкладку «Статистика», затем нажать «Люди» в меню слева, чтобы увидеть возраст и пол ваших поклонников, страну, город и языковые предпочтения.
Смотрите интересы вашей аудитории.
Инструменты Alexa также помогут вам понять другие интересы вашей аудитории. Используя инструмент перекрытия аудитории, вы можете увидеть, какие еще веб-сайты часто использует ваша аудитория. Введите URL-адрес вашего сайта (или URL-адреса других сайтов, которые регулярно посещает ваша целевая аудитория). В отчете будет отображена наглядная карта других сайтов с похожей аудиторией.
Из этой информации вы можете узнать, какие еще интересы есть у вашей аудитории, отслеживая тенденции на веб-сайтах, которые они часто посещают.
Проводите эксперименты и A/B-тесты для анализа поведения клиентов.
Если у вас есть представление о том, как клиенты отреагируют на конкретный вариант, продукт или макет, протестируйте его на онлайн-клиентах. Вы можете использовать инструменты тепловых карт или инвестировать в программное обеспечение для A/B-тестирования, которое показывает клиентам две возможности увидеть, как они себя ведут. Вы также можете протестировать свои продукты и услуги, чтобы увидеть, пользуются ли они популярностью. Это более рентабельно, чем вкладывать средства в изменения вашего бренда или веб-сайта только для того, чтобы понять, что ваши клиенты его ненавидят.
Исследование основных поисковых запросов конкурентов
Научившись проводить исследования рынка, не забывайте смотреть на свою аудиторию и конкурентов. Есть несколько способов отслеживать конкурентов. Такие инструменты, как Ahrefs и Semrush, помогут вам увидеть, какие ключевые слова привлекают вашу аудиторию на сайты ваших конкурентов. С точки зрения SEO вы можете использовать эти ключевые слова.
Популярность и конкуренция поисковых запросов, связанных с индустрией онлайн-образования
С точки зрения исследования рынка вы можете узнать, какие проблемы решают ваши конкуренты и как они удовлетворяют потребности потребителей, которых вы упускаете.
Проверьте цифровой след ваших конкурентов
У Alexa также есть другие инструменты, которые помогут вам получить представление о присутствии конкурентов в Интернете. Средство проверки обратных ссылок конкурентов позволяет вам увидеть, кто ссылается на другие сайты-конкуренты или имеет аудиторию, похожую на вашу.
С помощью анализа обратных ссылок вы можете узнать о маркетинговых стратегиях ваших конкурентов и начать копировать некоторые из их стратегий построения ссылок .
4. Проведите анализ рынка
Прежде чем вы сможете использовать результаты исследования рынка, вам необходимо его проанализировать. Здесь вы помещаете собранные данные в полезный формат для принятия решений.
Тип анализа, который вы проведете, зависит от собираемой вами информации. Например, методы качественного анализа данных потребуются, если вы изучаете отношение покупателей. Эти методы находят темы в неизмеримых иначе данных.
Узнайте больше об использовании систем анализа, таких как SWOT-анализ .
5. Примите меры
Последний шаг в исследовании рынка — это принятие мер на основе полученных знаний.
Будете ли вы корректировать свой продукт и обмен сообщениями?
Обращение к новой целевой аудитории?
Улучшите обслуживание клиентов. Учитывайте тенденции данных и выявляйте привычки и желания клиентов, чтобы найти способы скорректировать свои предложения и позиционирование на рынке.
Например, рассмотрим исследование миллениалов . Бренды приспосабливаются, поскольку понимают, что это поколение предпочитает впечатления вещам и совместной жизни до свадьбы. Мало кто хочет подарков на свадьбе или нуждается в предметах домашнего обихода, таких как прихватки или тостеры.
Все больше свадебных регистраторов предлагают варианты медового месяца в ответ на тенденции клиентов и подобные исследования рынка. Кроме того, отели и авиакомпании создают свои свадебные реестры, где гости могут приобрести впечатления для пар.
Как провести исследование рынка для вашего бренда
Данные определяют лучшие маркетинговые планы. Информация о вашей целевой аудитории, конкурентах и отрасли поможет вам узнать свой рынок и определить тенденции, которые будут определять вашу маркетинговую тактику и позиционирование бренда. Существуют десятки инструментов, которые помогут маркетологам добиться этого. См. наш список лучших сайтов для исследования рынка .
Регулярно пересматривайте свои исследования рынка
Помните, что динамика вашего рынка может меняться быстро и часто без особого предупреждения. Вот почему всегда важно регулярно проводить процесс исследования рынка. Это поможет вам всегда быть в курсе событий вашей отрасли, клиентов и конкурентов, что, в свою очередь, поможет вам создавать более надежные маркетинговые стратегии.
Источник: blog.alexa.com.
