Блог

Чтобы повысить лояльность к бренду в современной конкурентной среде, вы должны быть уверены, что вы везде, где есть ваши клиенты.

Многоканальный маркетинговый подход может помочь вам создать правильное сообщение через предпочтительные каналы ваших потребителей. Вы лучше поймете конкретные маркетинговые потребности, и ваша общая рентабельность инвестиций, вероятно, увеличится.

По мере роста количества покупок в различных услугах компании должны инвестировать в многоканальные маркетинговые кампании, чтобы помочь своим брендам максимизировать охват целевой аудитории.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг подразумевает использование различных маркетинговых каналов для привлечения потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

Поскольку 73% потребителей используют несколько каналов на пути к покупке, многоканальный маркетинг важен как никогда. Большинство покупателей больше не используют один и тот же канал для совершения покупок. Они просматривают различные каналы, чтобы решить, покупать ли продукт или услугу.

[novashare_tweettwitter= «Поскольку 73% потребителей используют несколько каналов на пути к клиенту, многоканальный маркетинг важен как никогда»

Многоканальный маркетинг подразумевает как онлайн, так и оффлайн каналы. Вы можете инвестировать в маркетинг по электронной почте и в социальных сетях (онлайн) и интегрировать традиционные маркетинговые усилия, такие как телевизионная реклама и прямая почтовая рассылка (офлайн). Речь идет о создании большего количества точек соприкосновения с потенциальными клиентами.

Многоканальный маркетинг также отличается от омниканального маркетинга . Первый создает различный клиентский опыт через различные каналы, а второй фокусируется на одном унифицированном клиентском опыте с использованием других средств массовой информации.

Преимущества многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг помогает повысить узнаваемость бренда. Его простая предпосылка заключается в том, что ваш бренд становится более заметным по нескольким каналам, а не по одному. Люди могут увидеть ваш бренд онлайн в социальной сети и оффлайн на рекламном щите. Чем больше мест появится ваш бренд, тем больше людей его увидят.

Такое воздействие дает потребителям больше возможностей для взаимодействия и связи с вашим брендом. Вы можете обращаться к пользователям по нескольким каналам и обращаться к потребителям в любое время и в любом месте: на работе, дома или даже в социальных сетях. Вы не ограничиваете свою маркетинговую стратегию одним каналом, доступ к которому возможен только в определенное время дня потребителя.

Многоканальный маркетинг также поможет вам точно удовлетворить потребности ваших покупателей . Адаптируйте свои маркетинговые усилия, чтобы охватить потенциальных клиентов по выбранным ими каналам. Например, вы можете инвестировать в маркетинг с помощью текстовых сообщений или приложений для потребителей на смартфонах и других мобильных устройствах. Если ваш покупательский тип более традиционен, лучше ориентироваться на него через газеты или журналы.

Исследования также показывают, что многоканальный маркетинг часто приводит к увеличению количества покупок. В среднем многоканальные клиенты тратят  в три-четыре раза больше, чем одноканальные клиенты . У потребителей, которые видят рекламу по нескольким каналам,  коэффициент конверсии на 24 % выше, чем у тех, кто видит ее по одному каналу.

Почему это? Возможно, это связано с тем, что потребители, пользующиеся несколькими каналами, получают больше продуктов и услуг, чем клиенты, пользующиеся одним каналом. Такое воздействие часто приводит к тому, что потребители с высоким рейтингом потенциальных клиентов близки к готовности к покупке.

Как реализовать многоканальную маркетинговую кампанию за 3 простых шага

Чтобы создать многоканальную маркетинговую кампанию для своего бизнеса, выберите каналы, создайте ресурсы для конкретных каналов и отслеживайте эффективность кампании.

Шаг 1. Выбирайте каналы на основе исследований

Первым шагом любой многоканальной маркетинговой стратегии является изучение уже имеющихся у вас исследований и показателей. Начните с изучения данных о своих клиентах, чтобы увидеть, какие каналы в прошлом приводили к хорошим результатам. Вы хотите определить каналы с высокой рентабельностью инвестиций и, что, возможно, более важно, повысить вовлеченность клиентов.

Оттуда найдите наиболее успешные каналы для каждого сегмента аудитории. Ищите закономерности, чтобы увидеть, какие представители вашей целевой аудитории посещают определенные каналы. Есть ли в Instagram более молодые зрители из больших городов? Пользуются ли Facebook пожилые люди из небольших городов?

Внедрение матрицы роста-доли — отличный способ определить, какие каналы использовать. Эта структура позволит вам разбить ваши каналы на четыре категории роста, чтобы увидеть, в какие из них стоит инвестировать, а в какие вам следует избегать вкладывать больше денег на маркетинг.

Не существует каких-либо правил относительно количества каналов, которые вам следует использовать, но от четырех до шести может помочь вам начать с управляемого начала.

Шаг 2. Создайте активы для конкретного канала

Вы не можете создать одно объявление и запустить его по разным каналам. Убедитесь, что весь ваш контент уникален и соответствует каналу, на котором вы им делитесь.

Узнайте, какие типы контента хорошо работают на разных каналах. Например, если вы ориентируетесь на потребителей с помощью рекламы Google, вам понадобится краткий текст, который сразу же привлечет внимание потребителя. У вас нет роскоши более длинного объяснения в блоге.

Помните, что у каждого канала есть свои особенности, но вам нужен единый голос и тон бренда.

В зависимости от вашего бюджета пригласите писателя, графического дизайнера и видеооператора, чтобы они помогали создавать контент для разных каналов. Ваша творческая команда должна уметь писать и разрабатывать контент для других каналов и понимать, насколько они отличаются.

Шаг 3. Отслеживайте эффективность кампании по каналам

После того как ваши исследования и контент будут готовы, вы должны отслеживать эффективность своей кампании. Выберите модель атрибуции, чтобы определить, какие каналы наиболее эффективны. Эти модели могут помочь выявить, как клиенты взаимодействуют с различными каналами и их действия перед конверсией.

Вот некоторые стандартные модели атрибуции, используемые компаниями:

• Атрибуция по первому клику: вся заслуга принадлежит первому действию потребителя на пути к покупке.
• Атрибуция по последнему клику: полная заслуга принадлежит последнему действию потребителя, направленному на то, чтобы стать клиентом.
• Линейная атрибуция: каждое действие потребителя получает равную оценку на пути к тому, чтобы стать клиентом.
• Атрибуция с временным распадом: самым последним действиям потребителя уделяется больше внимания.
• Атрибуция на основе позиции: больше внимания уделяется действиям потребителей на разных этапах жизненного цикла лида.

Какую бы модель атрибуции вы ни выбрали, рассмотрите возможность отслеживания данных о клиентах с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Когда у вас есть все данные о клиентах, вы должны тщательно их проанализировать. Ищите тенденции в своей маркетинговой воронке, чтобы узнать, какие каналы используются потребителями чаще всего.

На основе этой информации перераспределите свой маркетинговый бюджет по каналам на основе данных о клиентах. Тенденции в контенте быстро меняются, поэтому следите за каждым каналом, чтобы получить максимальную отдачу от рекламных расходов.

Бонусный совет: рассмотрите возможность ретаргетинга рекламы, если вы проводите многоканальную маркетинговую кампанию. С помощью этой маркетинговой тактики вы можете перенацелить рекламу на другие каналы после того, как пользователи покинут ваш сайт. Чем больше каналов вы используете, тем больше у вас возможностей для ретаргетинга рекламы на пользователей.

Расширьте свой охват с помощью многоканального маркетинга

Многие маркетологи склонны рассматривать различные маркетинговые каналы изолированно. Однако для того, чтобы многоканальная маркетинговая кампания была эффективной, вам необходимо видеть, как каналы независимо работают над одной и той же целью — конвертацией групп клиентов.

Источник: blog.alexa.com.