Блог

Знамо да сви греше, чак и велике компаније са хиљадама запослених. У овом чланку ћу говорити о 10 најгорих маркетиншких катастрофа у људској историји . Ако волите да учите на грешкама других људи, вероватно ћете уживати у овом посту.

Ако их прелистате, наћи ћете компаније које су то урадиле боље , заједно са саветима за избегавање самих катастрофа.

#10. КФЦ- Појешћемо вам прсте!

Када КФЦ први пут представио свој производ у Пекингу 1987. године, чувена фраза „Фингер-Лицкин' Гоод” била је преведена на кинески као „Појешћемо вам прсте”.

Лекција

Када мењате тржишта, неопходно је усвојити културну/друштвену осетљивост. У смислу ширења тржишта, ова осетљивост би значила разматрање културе или језика вашег новог тржишта.

Напротив, компаније попут Дизнија имају историју одржавања позитивног глобалног имиџа, ​​стварајући за себе термин „ Дизнификација “, са локацијама широм Европе и Азије.

Одржавајте културну/друштвену осетљивост

#9. Досадни Форд ЕДСЕЛ

Форд Мотор Цомпани је 1957. године створио претерано драматичну маркетиншку рекламу за свој нови мистериозни аутомобил, ЕДСЕЛ . Дилери су морали да држе модел ван видокруга како би изазвали узбуђење.

Ипак, купци аутомобила нису били импресионирани недостатком побољшања у односу на друге Фордове производе када је изашао.

Основни проблем је био у томе што се Едсел такмичио са другим Фордовим возилима, што је одговарало малопродајној вредности многих других аутомобила у Фордовој Мерцури линији, а да није понудио ништа ново или другачије купцима.

Према Унитед Пресс Интернатионал-у, књиговодствена вредност Фордовог модела ЕДСЕЛ опала је за 400 милиона долара, јер није успео да донесе нови модел аутомобила потрошачима. Форд Едсел је на крају коштао компанију која га је направила стотине милиона долара између 1958. и 1960. године.

Лекција

Потрошачима увек нудите нове и узбудљиве производе Лансирање производа са мало разлика је лења опција која вероватно неће усрећити ваше клијенте.

Компаније као што је Самсунг непрестано лансирају производе са најновијим, најнапреднијим функцијама којих могу да се сете . Лансирање Галаки С4 је доказ за то, који је продат 10 милиона у првом месецу . Ово је 20 дана мање него што је било потребно Галаки СИИИ….. да достигне тај износ у продаји.

Непрекидно лансирајте нове производе са енергијом и самопоуздањем

#8. МцДоналд'с: Златна медаља за недостатак припреме кампање

Током Олимпијских игара 1984. МцДоналд'с је покушао да патриотски повећа продају увођењем система у коме је свака зарађена америчка медаља значила бесплатан оброк за грађане САД на основу процене голова са претходних Олимпијских игара. Маркетинг тим у МцДоналд'су није знао да ће САД бити богате медаљама, што ће их коштати знатну количину новца.

Ако би Американци освојили златну, сребрну или бронзану медаљу у том догађају, купац би добио бесплатан Биг Мац, помфрит или Колу, у зависности од награде. МцДоналд'с маркетиншки тим је вероватно погледао број америчких медаља из последњих утакмица у којима је амерички тим учествовао, 1976. године.

Те године су САД освојиле 94 медаље, од којих 34 златне . Уосталом, Совјети и њихови савезници су сваки пут доминирали играма (1976. Русија је освојила 125 награда, а Источна Немачка 90, уз 40 златних медаља).

Међутим, САД нису учествовале на Олимпијским играма 1980. пошто су Олимпијске игре одржане у Москви, а САД су бојкотовале игре.

Али то је требало да буде знак за Мекдоналдс — пошто су се игре 1984. одржавале у САД, СССР и пријатељи су узвратили услугу и бојкотовали.

Уместо 34 злата, САД су успеле 1976. године; на играма из 1984. Американци су донели кући 83. Са искључењем такмичења из Источног блока, САД су освојиле знатно више медаља као последњи пут — запањујућих укупно 174 медаље .

Што је значило да је МцДоналд'с морао дати много више хране него што су очекивали, укључујући више него двоструко више вредних Биг Мекова.

Лекција

Добро је вратити клијентима нешто, али будите сигурни да сте у могућности да у потпуности испуните своја обећања. Не нудите купцима бесплатну робу без претходног разматрања могућности да би ваша инвестиција могла нагло порасти у трошак.

Припремите се за најгоре.

#7. Чини се да америчка одећа објективизује жене

Многе непромишљене тактике долазе од компанија попут Америцан Аппарел-а , које су критиковане због срамоте младих женских модела у својим огласима. Ова врста рекламног стила је резултирала многим протестима на одређеним локацијама Америцан Аппарел.

Многе успешне компаније труде се да одрже друштвено одговоран имиџ међу својим клијентима . Ово вам може придобити поштовање и дивљење од њих.

Према Мацлеан’с , ТД… Банка је била међу првих 50 за највише друштвено одговорних корпорација. Имали су за циљ да жене чине најмање 35% извршног тима до 2011. То су урадили тако што су постали угљенично неутрални и постали део Принципа Уједињених нација за одговорно улагање.

Према њиховим финансијским извештајима, због ових одговорних иницијатива, ТД.. корпоративна одговорност је резултирала повећањем укупног прихода од 7% од 2011 – 2012. године .

Будите друштвено одговорни

#6. ГАП је наљутио своје купце

У 2010. години, када ГАП променио свој лого не узимајући у обзир мишљење купаца , његова продаја је одмах пала за 2%.

Како преноси Би-Би-Си , после мање од недељу дана, послат је на гробље на коме су биле одбачене стреле, шаренице и ненамерно увредљиви корпоративни амблеми.

Чист фонт, са благим плавим квадратом који се преклапа са „П“, изазвао је такво негодовање да је америчка фирма за одећу у почетку затражила помоћ јавности у поновном промишљању дизајна.

Али у року од неколико дана, објавио је, у уторак рано ујутру, враћа се у чврсту плаву кутију и „ГАП“ написано великим серифним фонтом, изглед уведен пре 20 година.

Лекција

Ресурси као што су Твиттер и Фацебоок су вредни алати у комуникацији са вашим клијентима . Да је ГАП искористио своје ресурсе да добије мишљење купаца о промени новог логотипа, могли су да избегну губитке у продаји.

Компаније као што су Старбуцкс или ЈетБлуе су користиле друштвене медије као што је Твиттер да комуницирају са својим клијентима и добијају мишљења од њих. Није ни чудо што је Старбуцкс смањио своје опште трошкове са 37,08% на 35,38% .

#5. Фиат љубавна писма

Далеке 1994. године, произвођач аутомобила Фиат је покушао са љубавном рекламном кампањом да привуче своје шпанске купце. Компанија је послала 50.000 анонимних љубавних писама младим женама у Шпанији. Писма су адресирана анонимно и исписана на ружичастом папиру.

Како је тада објавио Цхицаго Трибуне, писма су примаоце окупала комплиментима . Позвали су их да се упусте у „малу авантуру“ након што смо се „јуче поново срели на улици и приметио сам како сте заинтересовано погледали у мом правцу“.

Идеја је била да се утврди идентитет пошиљаоца писма четири или пет дана касније, у ком тренутку би друго писмо прогласило писца Фиат Цинкуеценто.

Проблем је био у томе што је кампања имала негативан резултат пре него што је друго писмо могло да буде послато. Уместо да изазове радозналост, то је довело до панике и страха да неко вреба ове жене.

Лекција

Само немој бити језив. Ставови према романтици и сексуалности су се последњих година развили и променили на боље. Стварање осећаја нелагоде или чак страха међу вашим клијентима ће вам донети поене.

#4. Цоца Цола: Нова Цола коју су људи мрзели

Године 1975. Пепси је покренуо своје такмичење „Пепси Цхалленге“, у којем би волонтери на слепо тестирали два различита газирана пића и рекли који им је дражи. Резултати тестова су показали да је већина људи у Сједињеним Државама изабрала укус Пепсија у односу на ривалску Цоца-Цолу . Кампања је резултирала већом продајом Пепсија.

Године 1985. компанија је избацила своју класичну формулу, представила нови производ под називом Нев Цоца-Цола и зауставила производњу оригиналног рецепта исте недеље.

Реакција је била скоро тренутна, а продаја Цоца-Цоле је значајно опала. То је довело до тога да су руководиоци компаније убрзо касније, на конференцији за новинаре 11. јула исте године, најавили да ће се вратити првобитној и омиљеној формули.

Милиони долара уложени су у истраживање и развој укуса, маркетиншко истраживање, анализу и оглашавање. Али то није било довољно да убеди људе да је нешто ново нужно боље.

Лекција

Један од поузданијих извора о томе шта се догодило је Дан Кеоугх, који је дуги низ година радио за извршног директора у Цоца-Цоли и, како компанија истиче, био је укључен у многе кључне догађаје током своје каријере у компанији .

Један од тих примера било је увођење нове кока-коле. Осврћући се на инцидент, Кеоугх је имао неке занимљиве увиде.

„Већина лидера америчких компанија почиње да добија осећај непогрешивости и никада не жели да призна грешку. Ако погледате годишње извештаје компанија, осим Берксхире Хатхаваи-а Ворена Бафета, све је увек савршено; нико никада није погрешио“, рекао је он.

Дакле, можда је најважнија лекција овде да ако направите грешку, треба да признате то, признате да сте погрешили и исправите своју грешку .

Цоца-Цола је потценила емоционалну везу коју су људи имали са својим производом. Стара кока-кола је тада била код њих скоро 100 година, створила је много успомена, а када је компанија покушавала да однесе, купци су се осећали као да им је одузет део сећања.

#3. Пепсијев поклон од милијарду долара

Почетком 90-их Пепси је заостајао за Цоца-Цолом на страним тржиштима. Дакле, у покушају да напредују у југоисточној Азији, филипински руководиоци Пепсија су се удружили и смислили генијалан маркетиншки план: поклонити милионе пезоса.

Њихова замисао названа је „Грозница бројева“, а Филипинци су охрабрени да купе Пепси у нади да ће пронаћи чеп за флашу са победничким троцифреним кодом. Један срећни победник би добио 1 милион пезоса (око 40.000 америчких долара), а небројени други би освојили друге награде, као што су бесплатна пића.

Кампања је била хитан: продаја Пепсија порасла је за скоро 40 процената, а њени руководиоци су проширили број награда на преко 1.500 и одржали такмичење додатних пет недеља.

Када је такмичење завршено, процењено је да је учествовало више од половине становништва Филипина од 63 милиона људи Нумбер Февер је био огроман успех, а остало је само да Пепси прогласи победника.

Па, одређени бројеви нису требали бити изабрани као победници; конкретно, број 349, с обзиром на то како се десило да је одштампан на 800.000 чепова за флаше . Али консултантска фирма ангажована да извуче победнички број није добила допис, и када је њихов рачунар изабрао победнички број, одабрао је... чекајте га... 349. и хиљаде и хиљаде задовољних Филипинаца су се јавиле да траже милион пезоса.

Не желећи да исплати милијарде долара новчане награде коју су технички дуговали, Пепси је рекао победницима да капице не садрже исправан безбедносни код. Филипини су били потпуно луди .

Демонстранти су бацали бомбе и молотовљеве коктеле на пунионице Пепсија, преврнули и запалили камионе за доставу Пепсија и послали гомиле руководилаца Пепсија који су га пратили из земље. Пепси је добио хиљаде тужби.

На крају, Пепси-јев буџет од 2 милиона долара за исплату награда брзо је прерастао у преко 10 милиона долара у реституцији и правним таксама - скупа лекција коју Пепси не би морао да научи само да је научио први пут када је ранија Нумбер Февер промоција у Чилеу завршила се сличним негодовањем јавности након што је усран факс довео до објављивања погрешног победничког броја у јавности.

#2. Хувер : Промоција која се завршава губитком од 83 милиона долара

Крајем 1992. године, Хувер је имао много машина за прање веша и усисивача који су лежали около и нису знали шта да раде са њима.

Зато су покушавали да смисле план како да их се отарасе. Водили су кампању која је поклањала две повратне авионске карте за САД или Европу уз сваки купљени вакуум. Иако се компанија надала да ће купци бити склонији куповини скупих модела, поставила је минималну куповину за добијање те карте на 100 фунти, или отприлике 166 долара данас.

Чим су људи видели оглас, хрлили су да купе Хоовер производе, а сада Хувер нема довољно усисивача за продају нити новца да плати авионске карте за своје кориснике.

То је довело до тога да су људи куповали јефтине вакуумске моделе да би добили авионске карте. Неки су чак купили и више од једног усисивача, али многи од ових људи никада нису добили обећане карте. Почели су да воде Хувера на суд у САД и Великој Британији; предстојеће правне битке за Хувера нису се завршиле још шест година. На крају, Хувер је изгубио око 50 милиона фунти, или отприлике 83 милиона долара данас.

Лекција

Наградне игре и поклони су ефикасне промотивне стратегије, али понекад компаније нуде више него што могу да поднесу. Они прецењују или потцењују интересовање своје публике, дају нереалне понуде или постају жртве лошег времена.

У сваком случају, компаније треба да науче да када је у питању маркетинг, могуће је бити превише великодушан у свом похлепном дивљању како би привукли купце.

#1. Елецтролук: Ништа није срање као Елецтролук

1960. године, шведска компанија за производњу електричних уређаја Елецтролук била је жељна да лансира своје усисиваче на западно тржиште.

су рекламну агенцију под називом „Цогент Еллиот“, креативног директора по имену „Мике Фок“, који је сматрао да је добра идеја да се у огласу користи игра речи.

Па су кренули са тим.

Проблем је био у стара времена, игра речи није функционисала тако добро, а реклама је дуго била предмет многих шала.

Сада када размислим о томе, оглас би могао добро да функционише да је објављен 2019.

Закључак

Чак и након ових највећих катастрофа, ови брендови добро послују јер су научили на својим грешкама. То је оно што свако људско биће и сва предузећа треба да раде.

Не понављај своју грешку. Учите од њих и наставите да се усавршавате. И увек запамтите да је сваки неуспех врата нове прилике или идеје.