บล็อก

รายการวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการตลาดที่ชัดเจนเป็นหัวใจสำคัญของแผนการตลาดที่ยอดเยี่ยม

วัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นเป้าหมายที่กำหนดของแบรนด์ โดยสรุปความตั้งใจของทีมการตลาด กำหนดทิศทางที่ชัดเจนให้สมาชิกในทีมปฏิบัติตาม และเสนอข้อมูลให้ผู้บริหารตรวจสอบและสนับสนุน

วัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การ ตลาด หากไม่มีเป้าหมายที่กำหนดไว้ แบรนด์จะต้องดิ้นรนเพื่อให้บรรลุตามแผน เนื่องจากไม่มีความชัดเจนว่าต้องการทำอะไร จำเป็นต้องมีแผนที่ตรงไปตรงมาเพื่อรู้ว่าคุณหวังจะทำอะไรและวางแผนอย่างไร

ดังนั้น หากคุณกำลัง พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด โดยมีวิสัยทัศน์แต่ขาดรายการวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เป็นรูปธรรม ให้ใช้คู่มือนี้เพื่อปรับปรุงและอัปเกรดแผนของคุณ

คุณจะมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเมื่อมีการกำหนด ร่างโครงร่าง และรวบรวมไว้ในรายการวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สามารถวัดผลได้ชัดเจน

วิธีการเลือกวัตถุประสงค์ทางการตลาด

ขั้นตอนแรกในการสร้างรายการวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เป็นประโยชน์คือการตรวจสอบตัวเลือกที่คุณมีสำหรับกลยุทธ์ของคุณ

แม้ว่ามีเป้าหมายมากมายที่คุณสามารถร่างไว้ในแผนการตลาดของคุณได้ แต่ตัวอย่างวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ใช้บ่อยที่สุดบางส่วนก็รวมถึงเป้าหมายต่อไปนี้ พิจารณาระยะและตำแหน่งของแบรนด์ของคุณ และเลือกวัตถุประสงค์ทางการตลาดสองหรือสามประการที่จะมุ่งเน้น

ตัวอย่างวัตถุประสงค์ทางการตลาด

ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

หากแผนการที่กำลังจะมาถึงของคุณรวมถึงการเปิดตัวข้อเสนอใหม่ วัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณควรประกอบด้วยการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เหล่านั้น

ขยายการแสดงตนทางดิจิทัล

สมมติว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้มีพื้นที่ออนไลน์มากนัก ในกรณีนั้น แผนการตลาดของคุณอาจเป็นการเริ่มต้น การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และเพิ่มการมองเห็นของคุณในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หากไปป์ไลน์ของคุณไม่สมบูรณ์ คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ขยายรายชื่ออีเมลของคุณและเติมเต็มระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณด้วยผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่

คุณสามารถเลือกเป้าหมายนี้ได้หากคุณมีฐานลูกค้าประจำอยู่แล้ว แต่ต้องการขยายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้า และลูกค้าใหม่ๆ

รักษาลูกค้าที่มีอยู่

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ คุณอาจต้องการรักษาลูกค้าเดิมที่คุณมีอยู่แล้วไว้

สร้าง การรับรู้ถึงแบรนด์

หากแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ใหม่หรือเป็นที่รู้จักในกลุ่มผู้ชมกลุ่มเล็กๆ วัตถุประสงค์ทางการตลาดประการหนึ่งที่ควรมุ่งเน้นคือการขยายการเข้าถึงและทำให้ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

พัฒนาความภักดีต่อแบรนด์

หากผู้ชมรู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้และความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เพิ่มยอดขายและรายได้

หากคุณขายสินค้าหรือบริการ คุณอาจต้องการเน้นการขายมากขึ้น นี่คือวัตถุประสงค์ทางการตลาดประการหนึ่งที่จะเพิ่มรายได้และจำนวนเงินที่เข้ามาในธุรกิจของคุณ

เพิ่มผลกำไร

วัตถุประสงค์ทางการตลาดนี้แตกต่างจากการเพิ่มยอดขายและรายได้ เนื่องจากคุณอาจเพิ่มผลกำไรด้วยวิธีอื่นนอกเหนือจากการขายเพิ่ม วัตถุประสงค์นี้อาจรวมถึงการตัดค่าใช้จ่ายและค่าใช้จ่าย การขายสินค้ามากขึ้นโดยมีอัตรากำไรที่สูงขึ้น หรือทำการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เพิ่มผลกำไร (ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มรายได้)

ขยายไปสู่ตลาดใหม่

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักหรือประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง คุณอาจต้องการขยายไปสู่ ตลาดเป้าหมาย ประเภทธุรกิจ หรือสถานที่ตั้ง

เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

แทนที่จะขยายไปสู่พื้นที่ใหม่ คุณอาจต้องการขยายธุรกิจในตลาดปัจจุบันของคุณ วัตถุประสงค์นี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าในอุตสาหกรรมหรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของคุณได้มากขึ้น

สร้างอำนาจอุตสาหกรรม

การเป็นผู้เชี่ยวชาญเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมองเห็นของคุณในอุตสาหกรรม คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจในประเภทธุรกิจของคุณ

การดูรายการนี้อาจดูน่าดึงดูดและต้องการเลือก กลยุทธ์ทางการตลาด ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณควรรักษาวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้สั้นไว้ มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ 2-3 ข้อในแต่ละครั้ง จากนั้นจึงจัดทำแผนเพื่อทบทวนและมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายอื่นๆ อีกครั้งในภายหลัง

วิธีกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ชัดเจน

เมื่อคุณทราบวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณต้องการมุ่งเน้นแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบรายละเอียด

การระบุเป้าหมายทางการตลาดที่คุณต้องการบรรลุนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบแผนของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนเหล่านั้นใช้ได้จริง มีประโยชน์ และสมเหตุสมผล คุณต้องตรวจสอบเพื่อดูว่าวัตถุประสงค์ของคุณฉลาดหรือไม่

วัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบ SMART คือ:

• เฉพาะเจาะจง: มีการกำหนดเป้าหมายและสรุปไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้ทั้งทีมเข้าใจวัตถุประสงค์และเหตุใดจึงจำเป็น
• วัดได้: เป้าหมายมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเกณฑ์มาตรฐานที่ช่วยให้คุณสามารถวัดความสำเร็จได้
• บรรลุได้: เป้าหมายอยู่ในความสามารถของบริษัทและทีมของคุณ แม้ว่าคุณจะต้องการตั้งค่ามาตรฐานที่สูง แต่คุณต้องไม่ลืมที่จะตั้งเป้าหมายด้วยวิธีการของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำให้ทีมของคุณพร้อมสำหรับความล้มเหลว
• เกี่ยวข้อง: เป้าหมายเกี่ยวข้องกับพันธกิจของแบรนด์และทิศทางธุรกิจของคุณ คงจะดีที่สุดหากคุณมีเหตุผลที่ดีสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ
• ขอบเขตเวลา: เป้าหมายต้องมีไทม์ไลน์ที่ระบุว่าวัตถุประสงค์เริ่มต้นและสิ้นสุดเมื่อใด

ประเภทของวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ได้ผลดีที่สุดคือ SMART ดังนั้น ใช้วิธีนี้เพื่อตรวจสอบเป้าหมายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุ้มค่าที่จะทำตาม

KPI ที่จะกำหนดให้กับวัตถุประสงค์ทางการตลาด

เมื่อคุณทราบวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางการตลาดแล้ว ก็ถึงเวลาหาวิธีวัดผลเหล่านั้น

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การตั้งเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องกำหนด KPI และเกณฑ์มาตรฐานสำหรับแผนของคุณ คุณต้องกำหนดหมายเลข กำหนดเวลา และหน่วยเมตริกให้กับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

KPI และตัวชี้วัดทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถประเมินความคืบหน้าตลอดเส้นทางและประเมินผลลัพธ์เมื่อสิ้นสุดแคมเปญของคุณ หากไม่มีเกณฑ์มาตรฐานสำหรับเป้าหมายของคุณ คุณจะไม่รู้ว่างานของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

ดังนั้น เมื่อคุณวางแผนการตลาด ให้กำหนด KPI ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยคุณประเมินและวัดผลงานของคุณ หน่วยวัดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของ KPI ที่คุณสามารถใช้ได้

ตัวอย่าง KPI สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด

การเติบโตของยอดขาย

เพื่อปรับปรุงยอดขายของคุณ ให้จับตาดูรายได้ของคุณ (รายได้ที่เข้ามาในธุรกิจของคุณ) และจำนวนหน่วยที่ขายได้ เมตริกทั้งสองจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่ายอดขายของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่ ติดตามการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่กำหนดและระหว่างระยะเวลาของแคมเปญหรือโครงการริเริ่มทางการตลาดเพื่อดูแนวโน้มและความผันผวน

การเปลี่ยนแปลงในกำไร

การเปลี่ยนแปลงในกำไรหรือ ROI ไม่ได้หมายความว่าจะเพิ่มรายได้หรือยอดขายเสมอไป จะตรวจสอบอัตรากำไรของคุณ ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่คุณได้รับหลังจากค่าใช้จ่ายและต้นทุนของคุณ

ส่วนแบ่งการตลาด

ส่วนแบ่งการตลาดของคุณคือส่วนตลาดที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณควบคุม ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบบริษัทของคุณกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ และระบุวิธีที่จะบรรลุศักยภาพในการเติบโตของคุณ คุณจำเป็นต้องทราบส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบันเพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงในส่วนแบ่งการตลาดของคุณ

หากต้องการค้นหาส่วนแบ่งการตลาด ให้พิจารณารายได้รวมของอุตสาหกรรมและขนาดตลาดหรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ จากนั้น หารรายได้ของบริษัทของคุณด้วยรายได้ของตลาด การคำนวณนี้จะให้ค่าประมาณเปอร์เซ็นต์ของตลาดที่แบรนด์ของคุณควบคุม

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

มีหลายวิธีในการวัดการวัดการสร้างโอกาสในการขาย การพิจารณาว่าเมตริกใดที่จะวัดความสำเร็จของคุณได้ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

• จำนวนลูกค้าเป้าหมาย: จำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ทั้งหมดที่นำเข้ามา
• โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น: เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในการสร้างโอกาสในการขายเมื่อเปรียบเทียบกับกรอบเวลาอื่น
• ราคาต่อโอกาสในการขาย: จำนวนเงินที่ใช้ไปเพื่อให้ได้มาซึ่งโอกาสในการขายใหม่หนึ่งรายการ
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมของคุณที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถแบ่งเกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้เป็น SQL (ลีดที่มีคุณสมบัติด้านการขาย) และ MQL (ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด) เพื่อดูรายละเอียดข้อมูลของคุณมากขึ้น

การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

เมื่ออยู่ในช่วงการเติบโต คุณควรติดตามการได้มาของลูกค้าใหม่และตัวชี้วัดที่ช่วยคุณติดตามการเติบโต ต่อไปนี้คือ KPI ที่วัดการได้มาซึ่งลูกค้า

• จำนวนลูกค้าใหม่: จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง
• ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น: เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับกรอบเวลาอื่น
• ต้นทุนต่อลูกค้าใหม่: จำนวนเงินที่ใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่
• อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

พิจารณาเมตริกเหล่านี้หากคุณมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ และทำให้ผู้ซื้อและลูกค้าเหล่านั้นมีความสุข

• จำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ: จำนวนลูกค้าที่กลับมา
• อัตราการรักษาลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมา
• การใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งาน: จำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายกับบริษัทตลอดช่วงชีวิต

เรียนรู้วิธีการคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

การใช้จ่ายของลูกค้า

คุณอาจต้องการดูเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งเดียวแต่ละรายการด้วย ตรวจสอบการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าเพื่อดูขนาดตั๋วที่พบบ่อยที่สุดสำหรับนักช้อปหรือลูกค้าแต่ละราย

อัตราการแปลง

คุณควรตรวจสอบอัตรา Conversion อย่างต่อเนื่องเมื่อใช้งานแคมเปญโดยให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ (เช่น ลูกค้าที่ซื้อสินค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี ผู้ชมที่คลิกลิงก์ในอีเมล ฯลฯ)

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการเมื่อมีตัวเลือกให้ดำเนินการดังกล่าว ติดตามอัตราคอนเวอร์ชันสำหรับหน้า Landing Page การเลือกเว็บไซต์ ลิงก์อีเมล การสมัครทดลองใช้ฟรี หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ ในแคมเปญการตลาดของคุณ

ตัวชี้วัดเว็บไซต์

เมื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณรวมถึงแผนดิจิทัล การตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บและ KPI ออนไลน์ที่บอกคุณว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• เซสชัน: จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์
• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง
• การดูหน้าเว็บต่อการเข้าชม: จำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดูบนเว็บไซต์
• อัตราตีกลับ: เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกจากไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว
• เวลาบนไซต์: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์อยู่ในไซต์

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

เมื่อมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการใช้ KPI ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพทางสังคมด้วย

• การเพิ่มขึ้นของแฟนๆ/ผู้ติดตาม: จำนวนผู้ติดตาม/แฟนๆ ใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง
• จำนวนความคิดเห็น: จำนวนความคิดเห็นที่เหลืออยู่ในโพสต์หรือการอัปเดตของคุณ
• จำนวนการแชร์: จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกแชร์
• จำนวนการเลือกเข้าร่วม: จำนวนโอกาสในการขายที่สร้างผ่านแคมเปญและโพสต์โซเชียลของคุณ
• การเข้าชมเว็บไซต์จากแหล่งโซเชียลมีเดีย: เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่อ้างอิงโดยไซต์โซเชียลมีเดีย

ประสิทธิภาพของ SEO

หากแผนการตลาดของคุณรวมการปรับปรุงการมองเห็นของคุณในการค้นหา ให้ตรวจสอบ KPI ที่จะปรับปรุงสถานะ SEO ของคุณ หากต้องการดูเกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้อย่างแม่นยำ ให้ใช้เครื่องมือของ Alexa เพื่อติดตาม (และปรับปรุง) ตัวเลขของคุณ

• อันดับของ Alexa: การวัดความนิยมของเว็บไซต์เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ (ยิ่งจำนวนเว็บไซต์น้อยเท่าใดก็ยิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น)
• จำนวนไซต์ที่ลิงก์ในจำนวนเว็บไซต์ที่เผยแพร่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์
• ส่วนแบ่งของคำหลักจากเสียง: เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาคำหลักเป้าหมายที่นำกลับมาที่เว็บไซต์

หลังจากตรวจสอบรายการ KPI แล้ว ให้พิจารณาว่าเมตริกใดจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ กำหนดตัวเลขและใช้การเปรียบเทียบเพื่อติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย

การกำหนดตัวชี้วัดและการตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่ากลยุทธ์ใดได้ผลและคุ้มค่ากับเวลาและทรัพยากรเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการของคุณและพบกับความสำเร็จมากขึ้นในอนาคต

บทสรุป

แม้แต่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทะเยอทะยานและได้รับแรงบันดาลใจมากที่สุดก็ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีองค์ประกอบที่สำคัญ – วัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนและวัดผลได้ ดังนั้น เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น ให้ใช้รายการวัตถุประสงค์ แนวทางสำหรับเป้าหมาย SMART และ KPI เพื่อพัฒนาแผนที่มีการกำหนด วางโครงร่าง วัดผลได้ และมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ที่มา: blog.alexa.com