บล็อก

หากต้องการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน คุณต้องแน่ใจว่าคุณไปทุกที่ที่ลูกค้าอยู่

แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางสามารถช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคชื่นชอบ คุณจะเข้าใจความต้องการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงได้ดีขึ้น และผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมของคุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น

เมื่อการช็อปปิ้งผ่านบริการต่างๆ เติบโตขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องลงทุนในแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อช่วยให้แบรนด์ของตนเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงการใช้ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

เนื่องจาก ผู้บริโภค 73% ใช้หลายช่องทาง ในระหว่างการเดินทางของลูกค้า การตลาดแบบหลายช่องทางจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย นักช้อปส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อผ่านช่องทางเดียวอีกต่อไป พวกเขาดูช่องทางต่างๆ เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

[novashare_twitter tweet= “ผู้บริโภค 73% ใช้หลายช่องทางระหว่างการเดินทางของลูกค้า การตลาดแบบหลายช่องทางมีความสำคัญมากกว่าที่เคย” theme=” simple-alt” cta_text=” คลิกเพื่อทวีต” Hide_hashtags=” true”]

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณสามารถลงทุนใน การตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย (ออนไลน์) และบูรณาการการทำการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางทีวีและไดเร็กเมล์ (ออฟไลน์) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างจุดสัมผัสเพิ่มเติมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การตลาดหลายช่องทางยังแตกต่างจาก การตลาดแบบหลายช่อง ทาง รูปแบบแรกสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันผ่านช่องทางต่างๆ ในขณะที่รูปแบบหลังมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวโดยใช้สื่ออื่นๆ

ประโยชน์ของการตลาดหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ หลักฐานง่ายๆ ก็คือแบรนด์ของคุณจะปรากฏให้เห็นผ่านหลายช่องทางมากกว่าช่องทางเดียว ผู้คนอาจเห็นแบรนด์ของคุณทางออนไลน์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กและออฟไลน์บนป้ายโฆษณา ยิ่งแบรนด์ของคุณปรากฏมากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งเห็นมากขึ้นเท่านั้น

การเปิดรับดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ในหลายช่องทาง และเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นที่ทำงาน ที่บ้าน หรือแม้แต่ในสังคมออนไลน์ คุณไม่ได้จำกัดกลยุทธ์การตลาดของคุณไว้เพียงช่องทางเดียวที่สามารถเข้าถึงได้เฉพาะในช่วงหนึ่งของวันผู้บริโภคเท่านั้น

การตลาดแบบหลายช่องทางยังช่วยให้คุณตอบสนอง ผู้ซื้อ คุณ ปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาเลือก ตัวอย่างเช่น คุณอาจลงทุนด้านการตลาดผ่านการส่งข้อความหรือแอปสำหรับผู้บริโภคบนสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ หากลักษณะผู้ซื้อของคุณเป็นแบบเดิมๆ การกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารอาจเหมาะสมกว่า

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการตลาดแบบหลายช่องทางมักจะนำไปสู่การซื้อมากขึ้น โดยเฉลี่ย ลูกค้าหลายช่องทางใช้จ่าย  มากกว่าลูกค้าช่องทางเดียวสามถึงสี่ เท่า ผู้บริโภคที่เห็น โฆษณาบนหลายช่องทางก็มี  อัตรา Conversion สูงกว่า ผู้ที่เห็นโฆษณาผ่านช่องทางเดียว

ทำไมเป็นอย่างนั้น? อาจเป็นเพราะผู้บริโภคในหลายช่องทางสัมผัสกับผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว การเปิดเผยดังกล่าวมักจะนำไปสู่ผู้บริโภคที่มีคะแนนลูกค้าเป้าหมายสูงซึ่งใกล้จะพร้อมสำหรับการซื้อแล้ว

วิธีใช้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

หากต้องการสร้างแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจของคุณ ให้เลือกช่องทางของคุณ สร้างเนื้อหาเฉพาะช่องทาง และติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: เลือกช่องทางตามการวิจัย

ขั้นตอนแรกของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางคือการศึกษาวิจัยและตัวชี้วัดที่คุณมีอยู่แล้ว เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าช่องทางใดที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่มั่นคงในอดีต คุณต้องการระบุช่องทางที่มี ROI สูง และอาจสำคัญกว่านั้นคือเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

จากนั้น ค้นหาช่องที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่ม มองหารูปแบบเพื่อดูว่าสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณคนใดที่จะไปที่ช่องใดช่องหนึ่งโดยเฉพาะ ผู้ชมอายุน้อยในเมืองใหญ่บน Instagram หรือไม่ ผู้ชมที่มีอายุมากกว่าในเมืองเล็กๆ บน Facebook หรือไม่

การใช้ Growth-Share Matrix เป็นวิธีที่ดีในการกำหนดช่องทางที่จะใช้ กรอบการทำงานนี้จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งช่องของคุณออกเป็นหมวดหมู่การเติบโตสี่หมวดหมู่เพื่อดูว่าช่องใดคุ้มค่ากับการลงทุน และช่องใดที่คุณควรหลีกเลี่ยงการทุ่มเงินทางการตลาดมากขึ้น

ไม่มีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับจำนวนช่องที่คุณควรใช้ แต่สี่ถึงหกช่องสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างจัดการได้

ขั้นตอนที่ 2: สร้างเนื้อหาเฉพาะช่อง

คุณไม่สามารถสร้างโฆษณาหนึ่งรายการและเปิดตัวในช่องทางต่างๆ ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณมีเอกลักษณ์และเหมาะสมกับช่องที่คุณแชร์

ค้นหาว่าเนื้อหาประเภทใดที่ทำงานได้ดีในช่องต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคผ่านโฆษณา Google คุณจะต้องการการเขียนที่กระชับซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ทันที คุณไม่มีความหรูหราในการอธิบายบล็อกที่ยาวกว่านี้

โปรดจำไว้ว่าแต่ละช่องมีนิสัยแปลกๆ แต่คุณต้องการเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

สมัครนักเขียน นักออกแบบกราฟิก และช่างวิดีโอ เพื่อช่วยสร้างเนื้อหาในช่องทางต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ ทีมสร้างสรรค์ของคุณควรเขียนและออกแบบเนื้อหาสำหรับช่องอื่นๆ ได้ และเข้าใจว่าเนื้อหาเหล่านี้มีความแตกต่างกันมากเพียงใด

ขั้นตอนที่ 3: ติดตามประสิทธิภาพแคมเปญข้ามช่องทาง

เมื่อการวิจัยและเนื้อหาของคุณพร้อมแล้ว คุณต้องติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ เลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด โมเดลเหล่านี้สามารถช่วยเปิดเผยว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างไรในช่องทางต่างๆ และการกระทำของพวกเขาก่อนที่จะทำให้เกิด Conversion

ต่อไปนี้คือ รูปแบบการระบุแหล่งที่มามาตรฐาน ที่บริษัทใช้:

• การระบุแหล่งที่มาของคลิกแรก: เครดิตทั้งหมดจะมอบให้กับการดำเนินการครั้งแรกของผู้บริโภคบนเส้นทางของลูกค้า
• การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย: เครดิตทั้งหมดจะมอบให้กับการกระทำครั้งสุดท้ายของผู้บริโภคในการเป็นลูกค้า
• การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น: การกระทำของผู้บริโภคแต่ละครั้งจะได้รับเครดิตเท่ากันในเส้นทางสู่การเป็นลูกค้า
• การระบุแหล่งที่มาที่ลดลงตามเวลา: การกระทำล่าสุดของผู้บริโภคจะได้รับเครดิตมากขึ้น
• การระบุแหล่งที่มาตามตำแหน่ง: ให้เครดิตมากขึ้นแก่การกระทำของผู้บริโภคในระยะต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้าเป้าหมาย

ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาใดก็ตาม ให้พิจารณาติดตามข้อมูลลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

เมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแล้ว คุณต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบ มองหาแนวโน้มในช่องทางการตลาดของคุณเพื่อดูว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับช่องทางใดมากที่สุด

จากข้อมูลนี้ ให้จัดสรรงบประมาณการตลาดของคุณไปยังช่องทางต่างๆ ตามข้อมูลลูกค้า เทรนด์เนื้อหาเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคอยติดตามแต่ละช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากค่าโฆษณาของคุณ

เคล็ดลับโบนัส: พิจารณากำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ หากคุณใช้งานแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ไปยังช่องทางอื่นๆ หลังจากที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว ยิ่งคุณเปิดช่องทางมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ไปยังผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น

ขยายการเข้าถึงของคุณด้วยการตลาดหลายช่องทาง

นักการตลาดจำนวนมากมักจะมองช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันแบบแยกส่วน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางมีประสิทธิภาพ คุณต้องเห็นช่องทางต่างๆ ทำงานอย่างอิสระเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันในการเปลี่ยนกลุ่มลูกค้า

ที่มา: blog.alexa.com