Blog

Günümüzün rekabetçi ortamında marka sadakati oluşturmak için müşterilerinizin olduğu her yerde olduğunuzdan emin olmalısınız.

Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı, tüketicilerinizin tercih ettiği kanallar aracılığıyla doğru mesajı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Belirli pazarlama ihtiyaçlarını daha iyi anlayacaksınız ve genel yatırım getiriniz büyük olasılıkla artacaktır.

Farklı hizmetlerde alışveriş arttıkça işletmelerin, markalarının hedef kitlelerine ulaşmasını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için çok kanallı pazarlama kampanyalarına yatırım yapması gerekiyor.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için farklı pazarlama kanallarının kullanılması anlamına gelir.

Tüketicilerin %73'ünün müşteri yolculuğu sırasında birden fazla kanalı kullandığı göz önüne alındığında , çok kanallı pazarlama her zamankinden daha önemli. Alışveriş yapanların çoğu artık alışveriş yapmak için tek bir kanaldan geçmiyor. Bir ürün veya hizmet satın alıp almamaya karar vermek için çeşitli kanallara bakıyorlar.

[novashare_tweet tweet= "Tüketicilerin %73'ünün müşteri yolculuğu sırasında birden fazla kanalı kullandığı göz önüne alındığında, çok kanallı pazarlama her zamankinden daha önemli" theme=” simple-alt” cta_text=” Tweet için tıklayın” hide_hashtags=” true”]

Çok kanallı pazarlama hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları ifade eder. sosyal medya pazarlamasına yatırım yapabilir ve TV reklamları ve doğrudan posta (çevrimdışı) gibi geleneksel pazarlama çabalarını entegre edebilirsiniz. Potansiyel müşterilerle daha fazla temas noktası oluşturmakla ilgilidir.

çok kanallı pazarlamadan da farklıdır . Birincisi, çeşitli kanallar aracılığıyla farklı müşteri deneyimleri yaratırken, ikincisi, diğer medyaları kullanarak tek bir birleşik müşteri deneyimine odaklanır.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları

Çok kanallı pazarlama, marka görünürlüğünü artırmaya yardımcı olur. Basit önermesi, markanızın tek bir kanal yerine birden fazla kanal aracılığıyla daha görünür hale gelmesidir. İnsanlar markanızı çevrimiçi olarak bir sosyal ağda ve çevrimdışı olarak bir billboard reklamında görebilir. Markanız ne kadar çok yerde görünürse, o kadar çok kişi onu görür.

Bu görünürlük, tüketicilere markanızla etkileşime geçme ve bağlantı kurma konusunda daha fazla fırsat verir. Kullanıcılara çeşitli kanallardan ulaşabilir ve tüketicilere her zaman ve her yerde ulaşabilirsiniz: işte, evde ve hatta sosyal ortamlarda. Pazarlama stratejinizi, tüketicinin gününün yalnızca belirli bir bölümünde erişilebilen tek bir kanalla sınırlandırmıyorsunuz.

Çok kanallı pazarlama aynı zamanda alıcı kişiliğinize . Pazarlama çalışmalarınızı potansiyel müşterilere seçtikleri kanallardan ulaşacak şekilde uyarlayın. Örneğin, akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlardaki tüketicilere yönelik kısa mesaj veya uygulamalar aracılığıyla pazarlamaya yatırım yapabilirsiniz. Alıcı kişiliğiniz daha gelenekselse, onları gazete veya dergiler aracılığıyla hedeflemek daha uygun olabilir.

Araştırmalar ayrıca çok kanallı pazarlamanın genellikle daha fazla satın alma işlemine yol açtığını gösteriyor. Ortalama olarak çok kanallı müşteriler,  tek kanallı müşterilere göre üç ila dört kat daha fazla . Reklamları birden fazla kanalda gören tüketiciler, tek kanaldan gören tüketicilere göre  %24 daha yüksek dönüşüm oranına

Nedenmiş? Bunun nedeni, birden fazla kanaldaki tüketicilerin, tek kanallı müşterilere göre daha fazla ürün ve hizmete maruz kalması olabilir. Bu maruziyet genellikle yüksek müşteri adayı puanlarına sahip ve satın almaya hazır olmaya yakın olan tüketicilere yol açar.

Çok Kanallı Pazarlama Kampanyası 3 Kolay Adımda Nasıl Uygulanır?

İşletmeniz için çok kanallı bir pazarlama kampanyası oluşturmak için kanallarınızı seçin, kanala özel varlıklar oluşturun ve kampanya performansınızı takip edin.

1. Adım: Araştırmaya Göre Kanalları Seçin

Herhangi bir çok kanallı pazarlama stratejisinin ilk adımı, halihazırda sahip olduğunuz araştırma ve ölçümleri derinlemesine incelemektir. Geçmişte hangi kanalların sağlam sonuçlara yol açtığını görmek için müşteri verilerinize bakarak başlayın. Yatırım getirisi yüksek ve belki daha da önemlisi müşteri katılımını artıran kanalları belirlemek istiyorsunuz.

Buradan her kitle segmenti için en başarılı kanalları bulun. Hedef kitlenizin hangi üyelerinin belirli kanallara gittiğini görmek için kalıpları arayın. Instagram'da büyük şehirlerdeki genç izleyiciler var mı? Facebook'ta daha küçük kasabalardaki yaşlı hedef kitle üyeleri var mı?

Büyüme-Paylaşma Matrisini uygulamak, hangi kanalların kullanılacağını belirlemenin harika bir yoludur. Bu çerçeve, hangilerine yatırım yapmaya değer olduğunu ve hangilerine daha fazla pazarlama parası harcamaktan kaçınmanız gerektiğini görmek için kanallarınızı dört büyüme kategorisine ayırmanıza olanak tanır.

Kullanmanız gereken kanal sayısıyla ilgili bir kural yoktur ancak dört ila altı, yönetilebilir bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olabilir.

2. Adım: Kanala Özel Varlıklar Oluşturun

Tek bir reklam oluşturup onu çeşitli kanallarda yayınlayamazsınız. Tüm içeriğinizin benzersiz olduğundan ve paylaştığınız kanala uyduğundan emin olun.

Farklı kanallarda hangi içerik türlerinin iyi performans gösterdiğini öğrenin. Örneğin, tüketicileri Google reklamları aracılığıyla hedefliyorsanız, tüketicinin hemen dikkatini çekecek kısa ve öz bir yazı isteyeceksiniz. Daha uzun bir blog açıklaması yapma lüksünüz yok.

Her kanalın tuhaflıkları olduğunu ancak birleşik bir marka sesi ve tonu istediğinizi unutmayın.

Bütçenize bağlı olarak, farklı kanallarda içerik oluşturmaya yardımcı olması için bir yazar, grafik tasarımcı ve kameramanla anlaşın. Yaratıcı ekibiniz diğer kanallar için içerik yazıp tasarlayabilmeli ve bunların ne kadar farklı olduklarını anlayabilmelidir.

3. Adım: Kanallardaki Kampanya Performansını Takip Edin

Araştırmanız ve içeriğiniz hazırlandıktan sonra kampanya performansınızı izlemelisiniz. Hangi kanalların en etkili olduğunu belirlemek için bir ilişkilendirme modeli seçin. Bu modeller, müşterilerin farklı kanallarla nasıl etkileşim kurduğunu ve dönüşüm öncesindeki eylemlerini ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.

Şirketlerin kullandığı standart ilişkilendirme modelleri şunlardır

• İlk tıklama ilişkilendirmesi: Kredinin tamamı tüketicinin müşteri yolculuğundaki ilk işlemine gider.
• Son tıklama ilişkilendirmesi: Kredinin tamamı tüketicinin müşteri olmak için yaptığı son eyleme gider.
• Doğrusal ilişkilendirme: Her tüketici eylemi, müşteri olma yolculuğunda eşit puan alır.
• Zaman aşımına ilişkin ilişkilendirme: Tüketicinin en son eylemlerine daha fazla kredi verilir.
• Konuma dayalı ilişkilendirme: Potansiyel müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarındaki tüketici eylemlerine daha fazla kredi verilir.

Hangi ilişkilendirme modelini seçerseniz seçin, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanarak müşteri verilerini izlemeyi düşünün.

Tüm müşteri verilerinizi aldıktan sonra bunları dikkatli bir şekilde analiz etmelisiniz. Tüketicilerin en çok hangi kanallarla etkileşimde bulunduğunu görmek için pazarlama huninizde trendleri arayın.

Bu bilgilere dayanarak pazarlama bütçenizi müşteri verilerine göre kanallara yeniden dağıtın. İçerik trendleri hızla değiştiğinden, reklam harcamanızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için her kanalı yakından takip edin.

Bonus İpucu: Çok kanallı bir pazarlama kampanyası yürütüyorsanız reklamları yeniden hedeflemeyi düşünün. Bu pazarlama taktiğiyle, kullanıcılar web sitenizden ayrıldıktan sonra reklamları diğer kanallara yeniden hedefleyebilirsiniz. Ne kadar çok kanalda olursanız, reklamları kullanıcılara yeniden hedeflemek için o kadar fazla fırsata sahip olursunuz.

Çok Kanallı Pazarlamayla Erişiminizi Genişletin

Pek çok pazarlamacı farklı pazarlama kanallarını silolarda görme eğilimindedir. Ancak, çok kanallı bir pazarlama kampanyasının etkili olabilmesi için, kanalların bağımsız olarak aynı müşteri gruplarını dönüştürme hedefine doğru çalıştığını görmeniz gerekir.

Kaynak: blog.alexa.com