Binlerce çalışanı olan büyük şirketlerin bile herkesin hata yaptığını biliyoruz. insanlık tarihinin en kötü 10 pazarlama felaketinden bahsedeceğim . Başkalarının hatalarından ders almayı seviyorsanız muhtemelen bu yazıdan keyif alacaksınız.
bunu daha iyi yapan şirketlerin yanı sıra felaketlerden kaçınmaya yönelik ipuçlarını bulacaksınız
#10. KFC- Parmaklarınızı Yiyeceğiz!
KFC yılında Pekin'de ürününü ilk kez sunduğunda, ünlü "Parmak Yalama İyi" ifadesi Çince'ye "Parmaklarınızı yiyeceğiz" şeklinde tercüme edilmişti.
ders
Pazarları değiştirirken kültürel/toplumsal duyarlılığı benimsemek şarttır. Genişleyen pazarlar açısından bu hassasiyet, yeni pazarınızın kültürünü veya dilini dikkate almak anlamına gelecektir.
Tam tersine, Disney , Avrupa ve Asya'nın her yerindeki lokasyonlarıyla Disneyleştirme terimini yaratarak olumlu bir küresel imajı sürdürme geçmişi vardır
Kültürel/Sosyal Duyarlılığı Korumak
#9. Sıkıcı Ford EDSEL
Ford Motor Company , 1957'de yeni gizemli arabası EDSEL . Bayilerin heyecan yaratmak için modeli gözden uzak tutmaları gerekiyordu.
Yine de otomobil alıcıları, diğer Ford ürünlerine göre hiçbir gelişme göstermemesinin ortaya çıkmasından pek etkilenmediler.
Temel sorun, Edsel'in diğer Ford araçlarıyla rekabet etmesi, müşterilere yeni veya farklı bir şey sunmadan Ford'un Mercury serisindeki diğer birçok otomobilin perakende değerini karşılamasıydı.
United Press International'a göre Ford'un EDSEL modelinin defter değeri 400 milyon dolar azalmış ve tüketicilere yeni bir otomobil modeli sunulamamıştı. kendisine 1958 ile 1960 yılları arasında yüz milyonlarca dolar kazandıran şirkete mal oldu
ders
Tüketicilere yeni ve heyecan verici ürünler sunun Birkaç farklılığı olan bir ürünü piyasaya sürmek tembel bir seçenektir ve muhtemelen müşterilerinizi mutlu etmeyecektir.
Samsung gibi şirketler akıllarına gelebilecek en yeni, en gelişmiş özelliklere sahip ürünleri piyasaya sürüyorlar . İlk ayda 10 milyon Galaxy S4'ün piyasaya sürülmesi bunun kanıtı . Bu, Galaxy SIII'in bu satış miktarına ulaşmasından 20 gün daha az.
Enerji ve Güvenle Sürekli Yeni Ürünleri Piyasaya Sürün
#8. McDonald's: Kampanya Hazırlık Eksikliğinden Altın Madalya
1984 Olimpiyatları sırasında McDonald's , kazanılan her ABD madalyasının, önceki Olimpiyatlardaki hedeflerin tahminine dayalı olarak ABD vatandaşları için bedava yemek anlamına geldiği bir sistemi uygulamaya koyarak satışları vatansever bir şekilde artırma girişiminde bulundu. bunun onlara önemli miktarda paraya mal olacağını bilmiyordu
Eğer Amerikalılar bu etkinlikte altın, gümüş veya bronz madalya kazanırsa, ödüle göre müşteriye bedava Big Mac, patates kızartması veya Kola verilecekti. McDonald's'ın pazarlama ekibi muhtemelen ABD takımının 1976'da katıldığı son maçlardaki ABD madalya sayısına bakmıştı.
O yıl ABD 34'ü altın olmak üzere 94 madalya kazandı . Sonuçta oyunlara her zaman Sovyetler ve müttefikleri hakim oldu (1976'da Rusya 125, Doğu Almanya ise 40 altın madalyayla 90 ödül kazandı).
Ancak ABD, 1980 Olimpiyatları'nın Moskova'da düzenlenmesi nedeniyle olimpiyatlara katılmadı ve oyunları boykot etti.
Ancak bu, McDonald's için bir işaret olmalıydı; 1984'teki oyunlar ABD'de düzenlendiğinden, SSCB ve arkadaşları bu iyiliğe karşılık vererek boykot yaptılar.
ABD 1976'da 34 altın yerine başarılı oldu; 1984 oyunları, Amerikalıların eve 83 madalya getirdiğini gördü. Doğu Bloku rekabeti sona erdiğinde, ABD geçen sefere göre önemli ölçüde daha fazla madalya kazandı - toplamda 174 madalya gibi .
Bu da McDonald's'ın beklediklerinden çok daha fazla yiyecek dağıtması gerektiği anlamına geliyordu; buna iki kattan fazla değerli Big Mac de dahil.
ders
Müşterilerinize bir şeyleri geri vermek iyidir ancak sözlerinizi tam olarak yerine getirebildiğinizden emin olun. Yatırımınızın hızla masrafa dönüşme olasılığını göz önünde bulundurmadan, müşterilerinize ücretsiz ürünler sunmayın
En Kötüsüne Hazır Olun.
#7. American Apparel Kadınları Nesneleştiriyor Gibi Görünüyor
Reklamlarında genç kadın modelleri küçük düşürdüğü için eleştirilen American Apparel gibi şirketlerden pek çok düşüncesiz taktik geldi Bu tür reklam tarzı, belirli American Apparel lokasyonlarında protestoya
müşterileri arasında sosyal sorumluluk sahibi bir imajı korumak için çaba harcıyor . Bu onların saygısını ve hayranlığını kazanabilir.
Maclean's'a göre TD… Bank, Sosyal Açıdan En Sorumlu Şirketler sıralamasında ilk 50'de yer aldı. 2011 yılına kadar yönetim ekibinin en az %35'ini kadınların oluşturmasını hedeflemişlerdi. Bunu karbon nötr hale gelerek ve Birleşmiş Milletler Sorumlu Yatırım İlkeleri'nin bir parçası olarak yaptılar.
Mali raporlarına göre, bu sorumlu girişimler nedeniyle TD'nin kurumsal sorumluluğu, 2011 – 2012 yılları arasında toplam gelirde %7'lik bir artışla sonuçlanmıştır .
Sosyal Sorumluluk Olun
#6. GAP Müşterilerini Kızdırdı
2010 yılında GAP müşteri görüşünü dikkate almadan logosunu değiştirince satışları anında %2 düştü.
BBC'ye göre , Bir haftadan kısa bir süre sonra, reddedilen oklar, dalgalı çizgiler ve istemeden saldırgan kurumsal amblemlerin yaşadığı mezarlığa gönderildi.
"P" harfiyle örtüşen hafif mavi bir karenin yer aldığı temiz yazı tipi öyle bir tepkiye yol açtı ki, ABD'li giyim firması tasarımı yeniden düşünmek için başlangıçta halkın yardımına başvurdu.
Ancak birkaç gün içinde, Salı sabahı erken saatlerde, düz mavi kutuya ve 20 yıl önce tanıtılan bir görünüm olan büyük harfli serif yazı tipiyle yazılan "GAP" ifadesine geri döneceğini duyurdu.
ders
Twitter ve Facebook gibi kaynaklar müşterilerinizle iletişim kurmada değerli araçlardır . GAP, yeni logo değişikliği konusunda müşterilerinin fikrini almak için kaynaklarını kullansaydı satış kayıplarının önüne geçebilirdi.
Starbucks veya JetBlue gibi şirketler, müşterileriyle iletişim kurmak ve onlardan fikir almak için Twitter gibi sosyal medyayı kullanıyor genel maliyetlerini %37,08'den %35,38'e şaşırtıcı değil .
#5. Fiat Aşk Mektupları
1994 yılında otomobil üreticisi Fiat, İspanyol müşterilerinin ilgisini çekmek için aşk dolu bir reklam kampanyası başlattı. Şirket, İspanya'daki genç kadınlara 50.000 isimsiz aşk mektubu gönderdi. Mektuplar isimsiz olarak gönderilmiş ve pembe kağıda yazılmıştı.
Chicago Tribune'un o dönemde bildirdiği gibi, mektuplar alıcılarını iltifatlarla dolduruyordu . "Dün sokakta tekrar karşılaştık ve benim yönüme nasıl ilgiyle baktığınızı fark ettim" sonrasında onları "küçük bir maceraya" davet ettiler.
Buradaki fikir, mektubu gönderenin kimliğini dört veya beş gün sonra çözmekti; bu noktada ikinci bir mektup, yazarın Fiat Cinquecento olduğunu beyan edecekti.
Sorun, kampanyanın ikinci mektubun gönderilemeden geri tepmesiydi. Merak uyandırmak yerine paniğe ve birisinin bu kadınları takip ettiğine dair korkuya yol açtı.
Ders
Sadece ürkütücü olmayın. Romantizm ve cinselliğe yönelik tutumlar son yıllarda daha iyiye doğru gelişti ve değişti. Müşterileriniz arasında bir tedirginlik ve hatta korku hissi yaratmak size her türlü puanı kazandıracaktır.
#4. Coca Cola: İnsanların nefret ettiği yeni kola
1975 yılında Pepsi, gönüllülerin iki farklı gazozun tadına bakıp hangisini tercih ettiklerini söyledikleri "Pepsi Challenge" yarışmasını başlattı. , Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu insanın Pepsi'nin tadını rakip Coca-Cola'ya tercih ettiğini gösteriyordu . Kampanya Pepsi'nin satışlarının artmasına neden oldu.
1985 yılında şirket klasik formülünü çöpe attı, New Coke adında yeni bir ürünü piyasaya sürdü ve aynı hafta orijinal tarifin üretimini durdurdu.
Tepki neredeyse anında oluştu ve Coca-Cola'nın satışları önemli ölçüde düştü. Bu, şirket yöneticilerinin kısa bir süre sonra aynı yıl 11 Temmuz'da düzenlediği basın toplantısında orijinal ve sevilen formüle geri döneceklerini duyurmasına yol açtı.
Lezzet araştırma ve geliştirmesine, pazarlama araştırmasına, analize ve reklama milyonlarca dolar akıtıldı. Ancak bu, insanları yeni bir şeyin mutlaka daha iyi olduğuna ikna etmek için yeterli değildi.
Ders
Olanlarla ilgili en güvenilir kaynaklardan biri, uzun yıllar Coca-Cola'da bir yöneticinin yanında çalışan ve şirketin işaret ettiği gibi, şirketteki kariyeri boyunca birçok önemli olaya dahil olan .
Bu örneklerden biri New Coke'un piyasaya sürülmesiydi. Olaya dönüp baktığında Keough'un bazı ilginç içgörüleri vardı.
“Amerikan şirketlerinin liderlerinin çoğu yanılmazlık duygusunu edinmeye başlıyor ve asla bir hatayı kabul etmek istemiyor. Warren Buffett'ın Berkshire Hathaway'i dışındaki şirketlerin yıllık raporlarına baktığınızda her şeyin her zaman mükemmel olduğunu görürsünüz; Hiç kimse hata yapmadı” dedi.
Dolayısıyla belki de buradaki en önemli ders, eğer bir hata yaparsanız bunu sahiplenmeniz, hatalı olduğunuzu kabul etmeniz ve hatanızı düzeltmeniz .
Coca-Cola, insanların ürünleriyle olan duygusal bağını hafife aldı. O noktada eski kola neredeyse 100 yıldır onlarla birlikteydi, pek çok anı yarattı ve şirket bunları almaya çalışırken müşteriler anılarından bir parçanın alındığını hissettiler.
#3. Pepsi'den Milyar Dolarlık Hediye
90'ların başında Pepsi dış pazarlarda Coca-Cola'nın gerisinde kalıyordu. Pepsi'nin Filipinli yöneticileri, Güneydoğu Asya'da ilerleme kaydetmek amacıyla kafa kafaya verip ustaca bir pazarlama planı hazırladılar: milyonlarca peso dağıtmak.
Onların fikirlerine "Sayı Ateşi" adı verildi ve Filipinliler, kazanan üç haneli kodun bulunduğu bir şişe kapağı bulma umuduyla Pepsi satın almaya teşvik edildi. Şanslı bir kazanan 1 milyon peso (yaklaşık 40.000 ABD Doları) alacak, sayısız diğerleri ise bedava içecek gibi ikincilik ödülleri kazanacak.
Kampanya anında büyük bir başarı yakaladı: Pepsi'nin satışları neredeyse yüzde 40 arttı ve yöneticiler ödül sayısını 1.500'ün üzerine çıkardı ve yarışmayı fazladan beş hafta daha devam ettirdi.
Yarışma bittiğinde Filipinler'in 63 milyonluk nüfusunun yarısından fazlasının katıldığı tahmin ediliyordu. Number Fever muazzam bir başarıydı ve geriye Pepsi'nin kazananı duyurması kalmıştı.
Kazanan olarak belirli sayıların seçilmemesi gerekiyordu; 800.000 şişe kapağının üzerine basıldığına bakılırsa . Ancak kazanan numarayı çizmek için tutulan danışmanlık firması notu alamadı ve bilgisayarları kazanan numarayı seçtiğinde, bekle... 349'u seçti. ve binlerce memnun Filipinli milyon pesolarını almak için öne çıktı.
Teknik olarak borçlu oldukları milyarlarca dolarlık para ödülünü ödemek istemeyen Pepsi, kazananlara kapakların doğru güvenlik kodunu içermediğini söyledi. Filipinler tam anlamıyla rezil oldu .
İsyancılar Pepsi'nin şişeleme tesislerine bomba ve molotof kokteyli attı, Pepsi dağıtım kamyonlarını devirip ateşe verdi ve Pepsi yöneticilerinin hazinelerini ülke dışına gönderdi. Pepsi'ye binlerce dava açıldı.
Sonunda, Pepsi'nin bütçelenen 2 milyon dolarlık ödül ödemeleri hızla 10 milyon doların üzerinde tazminat ve yasal ücretlere dönüştü - bu pahalı bir dersti, eğer Pepsi bunu daha önceki bir Sayı Ateşi vakasında ilk kez öğrenmiş olsaydı, öğrenmek zorunda kalmazdı. Şili'deki promosyon, kazanan numaranın yanlış bir şekilde halka açıklanmasıyla sonuçlanan boktan faksın ardından benzer bir halk tepkisiyle sona erdi.
#2. Hoover : Promosyon 83 milyon dolar zararla sonuçlandı
1992'nin sonunda Hoover'ın ortalıkta çok sayıda çamaşır makinesi ve elektrikli süpürgesi vardı ve onlarla ne yapacaklarını bilmiyorlardı.
Bu yüzden onlardan kurtulmak için bir plan yapmaya çalışıyorlardı. Satın alınan her elektrikli süpürgeyle ABD veya Avrupa'ya iki gidiş-dönüş uçak bileti hediye eden bir kampanya yürüttüler Şirket, müşterilerin pahalı modelleri satın almaya daha yatkın olacağını umsa da, bu bileti almak için minimum satın alma tutarını 100 £ veya bugün kabaca 166 $ olarak belirledi.
İnsanlar reklamı görür görmez Hoover ürünlerini satın almak için akın ettiler ve artık Hoover'ın satacak yeterli elektrikli süpürgesi ya da müşterilerinin uçak biletlerini ödeyecek parası yok.
Bu, insanların uçak bileti almak için ucuz vakumlu modeller satın almasına neden oldu. Hatta bazıları birden fazla elektrikli süpürge satın aldı, ancak bu insanların çoğu vaat edilen biletleri asla alamadı. Hoover'ı ABD ve İngiltere'de mahkemeye vermeye başladılar; Hoover için yaklaşan hukuki mücadeleler altı yıl daha sona ermedi. Sonunda Hoover yaklaşık 50 milyon £, yani bugün kabaca 83 milyon dolar kaybetti.
ders
Çekilişler ve hediyeler etkili tanıtım stratejileridir ancak bazen şirketler kaldırabileceklerinden fazlasını sunar. Hedef kitlenin ilgisini abartıyorlar ya da küçümsüyorlar, gerçekçi olmayan tekliflerde bulunuyorlar ya da kötü zamanlamanın kurbanı oluyorlar.
Her halükarda şirketler, pazarlama söz konusu olduğunda müşteri çekmek için açgözlü saldırılarda fazla cömert olmanın mümkün olduğunu öğrenmelidir.
#1. Electrolux: Hiçbir şey Electrolux kadar berbat olamaz
1960 yılında İsveçli elektrikli cihaz şirketi Electrolux, elektrikli süpürgelerini batı pazarına sunmaya istekliydi.
Reklamda kelime oyunu kullanmanın iyi bir fikir olduğunu düşünen "Mike Fox" adında bir kreatif direktör olan "Cogent Elliot" adında bir reklam ajansı tuttular .
Böylece onlar da onunla birlikte gittiler.
Sorun eski günlerdeydi, kelime oyunu pek işe yaramıyordu ve reklam uzun süre pek çok şakanın konusu oldu.
Şimdi düşünüyorum da, eğer reklam 2019’da yayınlansaydı işe yarayabilirdi.
Çözüm
Bu büyük felaketlerden sonra bile bu markalar iyi durumda çünkü hatalarından ders almışlar. Her insanın ve tüm işletmelerin yapması gereken şey budur.
Hatanızı tekrarlamayın. Onlardan öğrenin ve gelişmeye devam edin. Ve her başarısızlığın yeni bir fırsata veya fikre açılan bir kapı olduğunu daima unutmayın.
