Блог

Щоб створити лояльність до бренду в сучасному конкурентному середовищі, ви повинні бути скрізь, де є ваші клієнти.

Багатоканальний маркетинговий підхід може допомогти вам створити правильне повідомлення через канали, яким віддають перевагу ваші споживачі. Ви краще зрозумієте конкретні маркетингові потреби, і ваша загальна рентабельність інвестицій, ймовірно, збільшиться.

У міру того, як покупки в різних службах зростають, компанії повинні інвестувати в багатоканальні маркетингові кампанії, щоб допомогти своїм брендам максимально охопити цільову аудиторію.

Що таке багатоканальний маркетинг?

Багатоканальний маркетинг означає використання різних маркетингових каналів для залучення потенційних клієнтів і клієнтів.

Оскільки 73% споживачів використовують кілька каналів під час шляху клієнта, багатоканальний маркетинг є більш важливим, ніж будь-коли. Більшість покупців більше не використовують один канал для здійснення покупок. Вони шукають різні канали, щоб вирішити, чи купувати продукт чи послугу.

[novashare_tweet tweet= “Оскільки 73% споживачів використовують кілька каналів під час шляху клієнта, багатоканальний маркетинг є більш важливим, ніж будь-коли” theme=” simple-alt” cta_text=” Клацніть, щоб твітнути” hide_hashtags=” true”]

Багатоканальний маркетинг стосується як онлайн, так і офлайн каналів. Ви можете інвестувати в електронну пошту та маркетинг у соціальних мережах (онлайн) і об’єднати традиційні маркетингові заходи, такі як телевізійна реклама та пряма поштова розсилка (офлайн). Йдеться про створення більшої кількості контактів із потенційними клієнтами.

Багатоканальний маркетинг також відрізняється від багатоканального маркетингу . Перший створює різну взаємодію з клієнтами через різні канали, тоді як другий зосереджується на єдиному клієнтському досвіді за допомогою інших медіа.

Переваги багатоканального маркетингу

Багатоканальний маркетинг допомагає підвищити популярність бренду. Його проста передумова полягає в тому, що ваш бренд стає більш помітним через кілька каналів, ніж лише один. Люди можуть побачити ваш бренд онлайн у соціальній мережі та офлайн на рекламному щиті. Чим більше місць з’являється ваш бренд, тим більше людей його побачать.

Така експозиція дає споживачам більше можливостей залучити ваш бренд і зв’язатися з ним. Ви можете охопити користувачів кількома каналами та охопити споживачів у будь-який час і будь-де: на роботі, удома чи навіть у соціальних мережах. Ви не обмежуєте свою маркетингову стратегію одним каналом, до якого можна отримати доступ лише в певну частину дня споживача.

Багатоканальний маркетинг також допоможе вам точно задовольнити ваші покупці . Налаштуйте свої маркетингові зусилля, щоб охопити потенційних клієнтів за допомогою каналів, які вони виберуть. Наприклад, ви можете інвестувати в маркетинг за допомогою текстових повідомлень або програм для споживачів на смартфонах та інших мобільних пристроях. Якщо ваш покупець більш традиційний, націлювання на нього через газети чи журнали може бути кращим.

Дослідження також показують, що багатоканальний маркетинг часто призводить до збільшення кількості покупок. У середньому багатоканальні клієнти витрачають  у три-чотири рази більше, ніж одноканальні . Споживачі, які бачать рекламу в кількох каналах, також мають на  24% вищий коефіцієнт конверсії, ніж ті, хто бачить їх через один канал.

чому так Це може бути пов’язано з тим, що споживачі з кількох каналів отримують більше продуктів і послуг, ніж клієнти з одного каналу. Така експозиція часто призводить до того, що споживачі з високими показниками потенційних клієнтів майже готові до покупки.

Як запровадити багатоканальну маркетингову кампанію за 3 простих кроки

Щоб створити багатоканальну маркетингову кампанію для свого бізнесу, виберіть свої канали, створіть активи для окремих каналів і відстежуйте ефективність кампанії.

Крок 1. Виберіть канали на основі досліджень

Першим кроком будь-якої багатоканальної маркетингової стратегії є вивчення досліджень і показників, які у вас уже є. Почніть із перегляду даних про своїх клієнтів, щоб дізнатися, які канали в минулому привели до стабільних результатів. Ви хочете визначити канали з високою рентабельністю інвестицій і, що, можливо, важливіше, збільшити залучення клієнтів.

Звідти знайдіть найуспішніші канали для кожного сегмента аудиторії. Шукайте шаблони, щоб побачити, які члени вашої цільової аудиторії відвідують певні канали. Чи користується Instagram молодша аудиторія у великих містах? Чи є на Facebook люди старшого віку в менших містах?

Впровадження матриці зростання-частки – чудовий спосіб визначити, які канали використовувати. Ця структура дозволить вам розділити ваші канали на чотири категорії зростання, щоб побачити, у які з них варто інвестувати, а в які вам слід уникати додаткових маркетингових витрат.

Немає правила щодо кількості каналів, які ви повинні використовувати, але чотири-шість можуть допомогти вам отримати керований старт.

Крок 2. Створіть активи для каналу

Ви не можете створити одне оголошення та запустити його по різних каналах. Переконайтеся, що весь ваш вміст унікальний і відповідає каналу, на якому ви ним ділитеся.

Дізнайтеся, який тип вмісту є ефективним на різних каналах. Наприклад, якщо ви націлюєтеся на споживачів за допомогою реклами Google, вам знадобиться стислий текст, який одразу приверне увагу споживача. Ви не маєте розкоші довшого пояснення в блозі.

Пам’ятайте, що кожен канал має особливості, але вам потрібен єдиний голос і тон бренду.

Залежно від вашого бюджету залучіть письменника, графічного дизайнера та відеооператора, які допоможуть створити вміст на різних каналах. Ваша творча команда повинна вміти писати та створювати контент для інших каналів і розуміти, наскільки вони відрізняються.

Крок 3: відстежуйте ефективність кампанії за різними каналами

Після того, як ваші дослідження та контент готові, ви повинні відстежувати ефективність своєї кампанії. Виберіть модель атрибуції, щоб визначити, які канали є найефективнішими. Ці моделі можуть допомогти виявити, як клієнти взаємодіють із різними каналами та їхні дії перед конверсією.

Ось кілька стандартних моделей атрибуції, які використовують компанії:

• Атрибуція першого кліку: повна заслуга належить першій дії споживача на його шляху до клієнта.
• Атрибуція останнього кліку: повна заслуга приписується останній дії споживача, щоб стати клієнтом.
• Лінійне віднесення: кожна дія споживача отримує рівну оцінку на шляху до того, як стати клієнтом.
• Атрибуція із загасанням у часі: останнім діям споживача надається більше значення.
• Атрибуція на основі позиції: більше кредиту надається діям споживачів на різних етапах життєвого циклу потенційного клієнта.

Яку б модель атрибуції ви не вибрали, подумайте про відстеження даних клієнтів за допомогою програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Отримавши всі дані про клієнтів, ви повинні їх ретельно проаналізувати. Шукайте тенденції у своїй маркетинговій послідовності, щоб дізнатися, з якими каналами споживачі найбільше взаємодіють.

На основі цієї інформації перерозподіліть свій маркетинговий бюджет на канали на основі даних клієнтів. Тенденції вмісту швидко змінюються, тож будьте в курсі кожного каналу, щоб отримати максимальну віддачу від своїх витрат на рекламу.

Бонусна порада: подумайте про перенацілювання реклами, якщо ви проводите багатоканальну маркетингову кампанію. За допомогою цієї маркетингової тактики ви можете перенацілювати рекламу на інші канали після того, як користувачі покинуть ваш веб-сайт. Що більше каналів ви використовуєте, то більше у вас буде можливостей для перенацілювання реклами на користувачів.

Розширте охоплення за допомогою багатоканального маркетингу

Багато маркетологів схильні розглядати різні маркетингові канали окремо. Однак для того, щоб багатоканальна маркетингова кампанія була ефективною, ви повинні бачити, що канали незалежно один від одного працюють над тією самою метою – перетворення груп клієнтів.

Джерело: blog.alexa.com