Việc sử dụng các loại phân khúc thị trường khác nhau cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên các đặc điểm độc đáo, tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và tìm cơ hội trong thị trường của bạn.
Xem cách bạn có thể tận dụng phân khúc thị trường bằng cách tìm hiểu:
- Phân khúc thị trường là gì
- Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng
- Bốn loại phân khúc thị trường
- Cách xây dựng chiến lược phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường mục tiêu của khách hàng tiềm năng thành các phân khúc có đặc điểm chung. Thông qua quá trình phân tích đối tượng, các phân khúc bao gồm những người tiêu dùng có phản ứng tương tự với các chiến lược tiếp thị và có chung các đặc điểm như sở thích, nhu cầu hoặc vị trí tương tự.
Các nhà tiếp thị thường đo lường hiệu suất của họ trong việc thu hút các phân khúc thị trường này bằng KPI như tỷ lệ tiếng nói.
Tám lợi ích của việc phân khúc thị trường
Tầm quan trọng của phân khúc thị trường là giúp dễ dàng tập trung nỗ lực và nguồn lực tiếp thị vào việc tiếp cận những đối tượng có giá trị nhất và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Phân khúc thị trường cho phép bạn biết khách hàng của mình, xác định những gì cần thiết trong phân khúc thị trường của bạn và xác định cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp thị tốt hơn từ trên xuống dưới.
[novashare_tweet tweet=”Phân khúc thị trường giúp bạn tìm hiểu khách hàng của mình, xác định những gì cần thiết trong phân khúc thị trường của bạn và xác định cách bạn có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.” theme=”simple-alt” cta_text=”Nhấp để tweet” Hide_hashtags=”true”]
1. Tạo thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn
Bạn có thể phát triển các thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn khi bạn biết mình đang nói chuyện với ai. Bạn có thể tránh dùng ngôn ngữ chung chung, mơ hồ để tiếp cận nhiều đối tượng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng tin nhắn trực tiếp để nói lên nhu cầu, mong muốn và đặc điểm độc đáo của đối tượng mục tiêu.
2. Xác định chiến thuật tiếp thị hiệu quả nhất
Biết điều gì sẽ thu hút đối tượng lý tưởng của bạn có thể khó khăn với hàng tá chiến thuật tiếp thị có sẵn. Việc sử dụng các loại phân khúc thị trường khác nhau sẽ hướng dẫn bạn các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất. Khi bạn biết đối tượng mục tiêu, bạn có thể xác định các giải pháp và phương pháp tốt nhất để tiếp cận họ.
3. Thiết kế quảng cáo siêu nhắm mục tiêu
Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng theo độ tuổi, vị trí, thói quen mua hàng, sở thích, v.v. trên các dịch vụ quảng cáo kỹ thuật số. Khi sử dụng phân khúc thị trường để xác định đối tượng của mình, bạn biết những đặc điểm chi tiết này và có thể sử dụng chúng để tạo các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số được nhắm mục tiêu, hiệu quả hơn.
4. Thu hút (và chuyển đổi) khách hàng tiềm năng chất lượng
Khi thông điệp tiếp thị của bạn rõ ràng, trực tiếp và có mục tiêu, chúng sẽ thu hút được đúng người. Bạn thu hút được những khách hàng tiềm năng lý tưởng và có nhiều khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hơn.
5. Tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh
Cụ thể hơn về các đề xuất giá trị và thông điệp của bạn sẽ cho phép bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Thay vì hòa trộn với các thương hiệu khác, bạn có thể tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình bằng cách tập trung vào các nhu cầu và đặc điểm cụ thể của khách hàng.
6. Xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn
[novashare_tweet tweet=”Khi bạn biết khách hàng của mình muốn và cần gì, bạn có thể cung cấp và truyền đạt các dịch vụ phục vụ độc đáo và gây được tiếng vang với họ.” theme=”simple-alt” cta_text=”Nhấp để tweet” Hide_hashtags=”true”]
Khi bạn biết khách hàng của mình muốn và cần gì, bạn có thể cung cấp và truyền đạt các dịch vụ phục vụ độc đáo và gây được tiếng vang với họ. Giá trị và thông điệp khác biệt này xây dựng mối liên kết bền chặt hơn giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời tạo ra mối quan hệ lâu dài với thương hiệu .
7. Xác định cơ hội thị trường ngách
Tiếp thị thích hợp đang xác định các phân khúc của ngành và ngành dọc có lượng khán giả lớn có thể được phục vụ theo những cách mới. Khi bạn phân khúc thị trường mục tiêu của mình, bạn có thể tìm thấy những thị trường thích hợp chưa được phục vụ nơi bạn có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
8. Luôn tập trung
Nhắm mục tiêu trong tiếp thị giúp các mục tiêu tiếp thị và thông điệp của bạn đi đúng hướng. Nó giúp bạn xác định các cơ hội tiếp thị mới và tránh những phiền nhiễu khiến bạn rời xa thị trường mục tiêu của mình.
Bốn loại phân khúc thị trường
Bốn cơ sở của phân khúc thị trường là:
- Phân khúc nhân khẩu học
- Phân khúc tâm lý
- Phân đoạn hành vi
- Phân khúc địa lý
Trong mỗi loại phân khúc thị trường, nhiều danh mục phụ sẽ phân loại sâu hơn đối tượng và khách hàng.
Phân khúc nhân khẩu học
Phân khúc theo nhân khẩu học là một trong những loại phân khúc thị trường phổ biến và được sử dụng phổ biến nhất. Nó đề cập đến dữ liệu thống kê về một nhóm người.
Ví dụ về phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
- Tuổi
- Giới tính
- Thu nhập
- Vị trí
- Hoàn cảnh gia đình
- Thu nhập hàng năm
- Giáo dục
- Dân tộc
Trong trường hợp các ví dụ trên giúp phân khúc đối tượng B2C, doanh nghiệp có thể sử dụng các ví dụ sau để phân loại đối tượng B2B:
- Quy mô công ty
- Ngành công nghiệp
- Chức năng công việc
Bởi vì thông tin nhân khẩu học mang tính thống kê và thực tế nên thông tin này thường tương đối dễ dàng được phát hiện bằng cách sử dụng nhiều trang web khác nhau để nghiên cứu thị trường .
Một ví dụ đơn giản về phân khúc nhân khẩu học B2C có thể là một nhà sản xuất xe bán thương hiệu xe hơi hạng sang (ví dụ: Maserati). Công ty này có thể sẽ nhắm đến đối tượng có thu nhập cao hơn.
Một ví dụ B2B khác có thể là một thương hiệu bán nền tảng tiếp thị doanh nghiệp. Thương hiệu này có thể nhắm mục tiêu đến các nhà quản lý tiếp thị tại các công ty lớn hơn (ví dụ: hơn 500 nhân viên), những người có khả năng đưa ra quyết định mua hàng cho nhóm của họ.
Phân khúc tâm lý
Phân khúc tâm lý phân loại khán giả và khách hàng theo các yếu tố liên quan đến tính cách và đặc điểm của họ.
Ví dụ về phân khúc thị trường theo tâm lý
- Đặc điểm tính cách
- Giá trị
- Thái độ
- Sở thích
- Phong cách sống
- Ảnh hưởng tâm lý
- Niềm tin tiềm thức và ý thức
- Động lực
- Ưu tiên
Các yếu tố phân khúc theo tâm lý khó xác định hơn một chút so với nhân khẩu học vì chúng mang tính chủ quan. Chúng không tập trung vào dữ liệu và cần nghiên cứu để khám phá và hiểu rõ.
Ví dụ, thương hiệu xe hơi hạng sang có thể tập trung vào những khách hàng coi trọng chất lượng và địa vị. Trong khi nền tảng tiếp thị doanh nghiệp B2B có thể nhắm mục tiêu đến các nhà quản lý tiếp thị có động cơ tăng năng suất và thể hiện giá trị cho đội ngũ điều hành của họ.
Phân đoạn hành vi
Trong khi phân khúc theo nhân khẩu học và tâm lý tập trung vào khách hàng là ai thì phân khúc theo hành vi lại tập trung vào cách khách hàng hành động.
Ví dụ về phân khúc thị trường theo hành vi
- Thói quen mua hàng
- Thói quen chi tiêu
- Trạng thái người dùng
- Tương tác thương hiệu
Phân khúc theo hành vi yêu cầu bạn phải biết về hành động của khách hàng. Những hoạt động này có thể liên quan đến cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn hoặc các hoạt động khác diễn ra bên ngoài thương hiệu của bạn.
Một ví dụ B2C trong phân khúc này có thể là thương hiệu xe hơi hạng sang nhắm đến những khách hàng đã mua xe cao cấp trong ba năm qua. Nền tảng tiếp thị B2B có thể tập trung vào những khách hàng tiềm năng đã đăng ký một trong các hội thảo trên web miễn phí của họ.
Phân đoạn địa lý
Phân khúc theo địa lý là loại phân khúc thị trường đơn giản nhất. Nó phân loại khách hàng dựa trên ranh giới địa lý.
Ví dụ về phân khúc thị trường theo địa lý
- mã ZIP
- Thành phố
- Quốc gia
- Bán kính xung quanh một vị trí nhất định
- Khí hậu
- Thành thị hay nông thôn
Phân khúc địa lý có thể đề cập đến ranh giới địa lý xác định (chẳng hạn như thành phố hoặc mã ZIP) hoặc loại khu vực (chẳng hạn như quy mô của thành phố hoặc loại khí hậu).
Một ví dụ về phân khúc theo địa lý có thể là công ty ô tô hạng sang nhắm mục tiêu đến những khách hàng sống ở vùng có khí hậu ấm áp, nơi phương tiện không cần trang bị cho thời tiết có tuyết. Nền tảng tiếp thị có thể tập trung nỗ lực tiếp thị xung quanh các trung tâm thành phố đô thị nơi khách hàng mục tiêu của nó có thể làm việc.
Cách tạo chiến lược phân khúc thị trường
Bây giờ, bạn đã biết phân khúc thị trường là gì, tại sao nó quan trọng và bốn loại phân khúc thị trường. Đã đến lúc đưa thông tin này vào thực tế.
Sử dụng quy trình phân khúc thị trường sau đây để tìm hiểu về đối tượng của bạn và tìm các cơ hội tiếp thị và sản phẩm mới.
1. Phân tích khách hàng hiện tại của bạn
Nếu bạn có khách hàng hiện tại, hãy bắt đầu phân khúc thị trường bằng cách thực hiện phân tích đối tượng . Phân tích đối tượng cho phép bạn tìm hiểu về khách hàng của mình và bắt đầu xác định xu hướng trong cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Sử dụng những câu hỏi nghiên cứu thị trường này để hướng dẫn nghiên cứu của bạn.
Phỏng vấn khách hàng của bạn.
Đi thẳng vào nguồn và thực hiện các cuộc phỏng vấn với khách hàng hiện tại, khách hàng trước đây, khách hàng lý tưởng, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng. Đặt những câu hỏi giúp bạn điền thông tin chi tiết về cả bốn loại phân khúc thị trường.
Phỏng vấn đội ngũ bán hàng của bạn.
Nếu bạn có đội ngũ bán hàng dành nhiều thời gian làm việc với khách hàng, hãy sử dụng họ làm nguồn lực. Phỏng vấn họ để tìm ra những điểm chung hoặc xu hướng mà họ thường thấy khi làm việc với khách hàng của bạn.
Tham khảo dữ liệu kinh doanh của bạn.
Doanh nghiệp của bạn có thể có vô số dữ liệu có thể giúp bạn làm quen với khách hàng của mình. Sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống điểm bán hàng của bạn để tìm các xu hướng liên quan đến phân khúc hành vi. Lấy dữ liệu cho biết số tiền khách hàng chi tiêu, tần suất họ ghé thăm cửa hàng của bạn cũng như loại sản phẩm và dịch vụ họ mua.
Sử dụng phân tích trang web của bạn.
Trang web của bạn cũng có dữ liệu có thể giúp bạn tìm hiểu về khán giả của mình. Sử dụng Google Analytics để tìm thông tin chi tiết liên quan đến cả bốn loại phân khúc thị trường. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu về hành vi của khách hàng bằng cách xem người dùng truy cập những trang nào, họ ở lại trang web đó bao lâu và những trang web giới thiệu nào đã dẫn họ đến trang web của bạn.
Nghiên cứu địa lý của khán giả.
Nhận thông tin chi tiết về phân khúc đồ họa và tìm hiểu nơi khán giả của bạn sống bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc các trang web mà bạn không kiểm soát (ví dụ: đối thủ cạnh tranh của bạn), bạn có thể sử dụng Semrush và Ahrefs.
Điều hướng đến Google Analytics \ Geo \ Location để biết tổng quan về các quốc gia của khách truy cập trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn cũng có thể nghiên cứu đối tượng dựa trên Thành phố, Lục địa, Tiểu lục địa hoặc Ngôn ngữ.
Mặt khác, nếu bạn không có quyền truy cập vào phân tích lưu lượng truy cập của trang web, bạn có thể sử dụng các công cụ như Semrush hoặc Ahrefs. Nhập URL trang web của bạn và báo cáo sẽ hiển thị cho bạn vị trí của khách truy cập trang web của bạn trên khắp thế giới.
Nghiên cứu sở thích của khán giả.
Biết được sở thích của khán giả có thể giúp bạn xác định các phân khúc tâm lý trong cơ sở khách hàng của mình. Sử dụng công cụ Sở thích đối tượng của Alexa để tìm chủ đề và danh mục mà khán giả của bạn quan tâm. Nhập URL trang web của bạn để tạo báo cáo về các danh mục mà khán giả của bạn quan tâm
Xem những gì khách hàng của bạn tìm kiếm.
[novashare_tweet tweet=”Biết những gì khách hàng của bạn tìm kiếm là một cách tuyệt vời để đi sâu vào tâm trí họ và xem họ muốn và cần gì.” theme=”simple-alt” cta_text=”Nhấp để tweet” Hide_hashtags=”true”]
Biết những gì khách hàng của bạn tìm kiếm là một cách tuyệt vời để đi sâu vào tâm trí họ và xem họ muốn và cần gì. Để xem những cụm từ mà khán giả của bạn tìm kiếm, hãy sử dụng công cụ Đối tượng chồng chéo của Alexa và công cụ Ma trận từ khóa của đối thủ cạnh tranh.
Bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ Audience Overlap để tạo danh sách các trang web mà khán giả của bạn truy cập. Sau đó, chuyển sang chế độ xem danh sách, chọn tối đa 10 trang web và chạy các trang web đó thông qua Ma trận từ khóa đối thủ cạnh tranh của Alexa.
2. Tạo tính cách người mua cho khách hàng lý tưởng của bạn
Sau khi hoàn thành phân tích đối tượng, bạn sẽ biết khách hàng hiện tại của mình là ai. Ở bước tiếp theo, lấy dữ liệu của bạn và tạo tính cách người mua mô tả chính xác loại khách hàng mà bạn muốn thu hút.
Chân dung người mua là sự mô tả nửa hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn. Nó cho phép bạn hình dung ra người mà thương hiệu của bạn đang cố gắng thu hút. Biết được bạn muốn làm việc cùng ai sẽ giúp việc tìm kiếm cơ hội phân khúc thị trường phù hợp trở nên dễ dàng hơn.
Nếu bạn cần trợ giúp tạo cá tính, hãy sử dụng mẫu cá tính người mua để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.
3. Xác định các cơ hội phân khúc thị trường.
Khi bạn đã có được tính cách người mua mô tả khách hàng lý tưởng của mình, hãy bắt đầu tìm kiếm cơ hội phân khúc thị trường.
Cơ hội phân khúc thị trường là xu hướng có thể thúc đẩy các chiến thuật hoặc dịch vụ tiếp thị mới. Để tìm thấy chúng, trước tiên, hãy đặt câu hỏi về thương hiệu của bạn.
- Thương hiệu của bạn giải quyết được vấn đề gì?
- Bạn có thể giải quyết vấn đề gì tốt hơn đối thủ cạnh tranh?
- Bạn biết nhiều về điều gì hoặc giỏi về điều gì?
- Bạn và nhóm của bạn muốn phục vụ ai?
Sau đó, hãy tham khảo phân tích đối tượng và tính cách người mua của bạn và đặt câu hỏi để khám phá các cơ hội.
- Những phân khúc lớn nào nhô ra?
- Những đặc điểm hoặc phẩm chất nào của khách hàng là phổ biến nhất?
- Những phân khúc nào hiện không được phục vụ?
- Thương hiệu của bạn có đủ điều kiện để phục vụ những phân khúc nào?
Xác định một vài cơ hội phân khúc thị trường tiềm năng và sau đó nghiên cứu để xác nhận chúng có khả thi hay không.
4. Nghiên cứu phân khúc tiềm năng của bạn.
Trước khi bạn khởi động một chiến dịch tiếp thị cho một phân khúc thị trường mới, hãy xác minh rằng đó là một lựa chọn tốt. Nghiên cứu để xem có sự cạnh tranh nào và liệu khán giả có quan tâm đến thị trường mới của bạn hay không.
Đo lường mức độ quan tâm tìm kiếm.
Thực hiện nghiên cứu từ khóa để đảm bảo khán giả tìm kiếm các cụm từ liên quan đến phân khúc thị trường mới của bạn. Hãy tìm những cụm từ phổ biến có mức độ cạnh tranh thấp để tìm được điểm phù hợp.
Nghiên cứu sự cạnh tranh.
Nếu có sự quan tâm đến thị trường của bạn, hãy nghiên cứu để xem có sự cạnh tranh nào trong lĩnh vực đó. Sử dụng công cụ Chia sẻ giọng nói từ khóa của Alexa để tìm các thương hiệu đã có mặt trên thị trường. Nhập cụm từ tìm kiếm để tạo báo cáo với các thương hiệu sở hữu tỷ lệ chi tiêu cao nhất cho cụm từ đó.
Chia sẻ giọng nói thể hiện lưu lượng truy cập mà một trang web nhận được cho một từ khóa cụ thể. Nó giúp bạn xác định các thương hiệu đã có trên thị trường, để bạn có thể biết liệu bạn có thể cạnh tranh với họ hay không và cách bạn có thể phân biệt thương hiệu của mình với các sản phẩm hiện có của họ.
5. Kiểm tra và lặp lại
Khi bạn tìm thấy một thị trường mới mà bạn muốn khám phá, đừng vội lao vào. Tạo một vài chiến dịch để thử nghiệm ý tưởng của bạn.
Hãy thử các thị trường mới và theo dõi kết quả của bạn để xem bạn có thể tìm thấy điểm hấp dẫn nào gây được tiếng vang với khán giả. Những điều chỉnh nhỏ trên thị trường có thể dẫn đến kết quả lớn, vì vậy hãy tiếp tục thực hiện quá trình này, thử nghiệm và lặp lại dựa trên những gì bạn học được.
[novashare_tweet tweet=”Phân khúc thị trường giúp thương hiệu của bạn hiểu rõ hơn về đối tượng và mục tiêu của mình.” theme=”simple-alt” cta_text=”Nhấp để tweet” Hide_hashtags=”true”]
Sử dụng phân khúc thị trường để xây dựng chiến dịch tiếp thị tốt hơn
Phân khúc thị trường giúp thương hiệu của bạn hiểu rõ hơn về đối tượng và mục tiêu của mình. Bạn có thể làm quen với khán giả của mình, xem cách phục vụ tốt hơn và tiếp cận họ cũng như tìm thị trường mới để phát triển.
