Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu về thị trường và khách hàng của bạn là đặt câu hỏi. Khi đặt câu hỏi nghiên cứu thị trường phù hợp, bạn có thể xác định các cơ hội để cải thiện chiến lược tiếp thị , hoạt động và ngành của mình.
Bạn có thể có được những hiểu biết sâu sắc giúp bạn:
- Thu hút đối tượng mục tiêu của bạn
- Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn
Để đặt những câu hỏi hay nhất, hãy chia các câu hỏi nghiên cứu thị trường của bạn thành các loại sau:
- Câu hỏi nghiên cứu thị trường
- Các câu hỏi để hỏi thị trường mục tiêu của bạn
- Câu hỏi để hỏi khách hàng của bạn
- Câu hỏi để phân tích cạnh tranh
Một số câu hỏi nghiên cứu thị trường sẽ yêu cầu nghiên cứu để tìm ra câu trả lời. Ví dụ: bạn có thể muốn biết, “Đối thủ cạnh tranh của chúng tôi thúc đẩy lưu lượng truy cập như thế nào?” Các câu hỏi khác bạn có thể trực tiếp hỏi khách hàng của mình. Đối với những câu hỏi đó, bạn có thể khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng để tìm câu trả lời và hiểu biết sâu sắc.
Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi bạn có thể hỏi cho từng loại nghiên cứu tiếp thị .
Câu hỏi nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường chung nhằm mục đích giúp bạn tìm hiểu về quy mô thị trường và tiềm năng kết nối với khách hàng.
Các câu hỏi nghiên cứu thị trường định tính tuyệt vời bao gồm:
- Thị trường tiềm năng của chúng ta lớn đến mức nào?
- Thị trường này sẽ tăng trưởng hay thu hẹp trong tương lai?
- Những sản phẩm và dịch vụ nào khác tương tự như của chúng tôi?
- Đối thủ cạnh tranh hàng đầu của chúng tôi là ai?
- Đối thủ cạnh tranh của chúng ta sở hữu thị phần gì?
- Chúng ta có thể sở hữu/lấy cổ phần nào?
Để tìm câu trả lời cho những câu hỏi này, hãy sử dụng các trang web nghiên cứu thị trường giúp bạn tìm thông tin về vị trí địa lý, đối thủ cạnh tranh trong ngành và điều kiện kinh tế.
Câu hỏi nghiên cứu thị trường để hỏi thị trường mục tiêu của bạn
Các câu hỏi để hỏi thị trường mục tiêu của bạn bao gồm các câu hỏi nghiên cứu thị trường nhân khẩu học giúp bạn biết khách hàng của mình là ai.
Dưới đây là một số ví dụ:
- Tuổi của bạn là bao nhiêu?
- Giới tính của bạn là gì?
- Trình độ học vấn của bạn là gì?
- Bạn sống ở đâu?
- Nghề nghiệp của bạn là gì?
- Thu nhập hộ gia đình của bạn là bao nhiêu?
- Quy mô hộ gia đình của bạn là bao nhiêu?
Những câu hỏi này có thể đi sâu hơn và khám phá các chi tiết về phân khúc tâm lý giúp bạn tìm hiểu về sở thích, thái độ và nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ về những câu hỏi này bao gồm:
- Sở thích và mối quan tâm của bạn là gì?
- Bạn dành thời gian rảnh ở đâu?
- Những thách thức lớn nhất của bạn là gì?
- Mục tiêu chính của bạn là gì?
- Điều gì là quan trọng nhất với bạn?
- Bạn đi đâu để tìm thông tin?
- Bạn thích mua hàng như thế nào?
Để thu thập những thông tin chi tiết này, bạn có thể khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng của mình.
Câu hỏi nghiên cứu thị trường để hỏi khách hàng
Khách hàng hiện tại có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Các câu hỏi nghiên cứu thị trường để hỏi khách hàng bao gồm:
- Khả năng bạn giới thiệu thương hiệu của chúng tôi cho bạn bè là bao nhiêu?
- Bạn là khách hàng được bao lâu rồi?
- [sản phẩm/dịch vụ] giải quyết được vấn đề gì cho bạn?
- [Sản phẩm/dịch vụ] phù hợp với quy trình làm việc hàng ngày của bạn như thế nào?
- [Sản phẩm/dịch vụ] đáp ứng nhu cầu của bạn tốt đến mức nào?
- Bạn mong muốn [sản phẩm/dịch vụ] có được điều gì mà hiện tại nó không có?
- Bạn thích [nhất/ít nhất] điều gì ở [sản phẩm/dịch vụ]?
- Điều gì khiến bạn chọn chúng tôi thay vì đối thủ cạnh tranh?
- Bạn đánh giá trải nghiệm gần đây nhất của bạn với chúng tôi như thế nào?
Bạn có thể thu thập thông tin này thông qua phân tích đối tượng, phỏng vấn trực tiếp với khách hàng hoặc khảo sát khách hàng trực tuyến.
Mẹo chuyên nghiệp: Điều quan trọng là thu thập thông tin từ những khách hàng ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của bạn cũng như những người không có trải nghiệm thú vị. Yêu cầu phản hồi của những khách hàng không thường xuyên hoặc đã mất là một cách tuyệt vời để khắc phục những thiếu sót trong sản phẩm/dịch vụ của bạn và xác định các cơ hội cải tiến.
Câu hỏi nghiên cứu thị trường để phân tích cạnh tranh
Khi bạn đánh giá ngành và khách hàng của mình, hãy bắt đầu đặt câu hỏi nghiên cứu thị trường về đối thủ cạnh tranh của bạn. Một số câu hỏi để hỏi bao gồm:
- Thương hiệu của chúng tôi hoạt động như thế nào so với đối thủ cạnh tranh?
- Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh của chúng ta thu hút khách hàng một cách hiệu quả?
- Đối thủ cạnh tranh của chúng tôi nhận được bao nhiêu lưu lượng truy cập trang web?
- Những từ khóa nào đang hướng lưu lượng truy cập đến đối thủ cạnh tranh của chúng tôi?
- Những nguồn nào đang thúc đẩy lưu lượng truy cập đến đối thủ cạnh tranh của chúng tôi?
- Đối thủ của chúng ta có bao nhiêu liên kết inbound?
- Loại nội dung nào đang hoạt động tốt cho đối thủ cạnh tranh của chúng tôi?
Để biết các mẹo về cách tiến hành phân tích cạnh tranh , hãy tải xuống mẫu phân tích cạnh tranh miễn phí của chúng tôi.
Nhận câu trả lời tốt hơn cho câu hỏi nghiên cứu thị trường của bạn
Việc đặt câu hỏi nghiên cứu thị trường phù hợp giúp bạn khám phá những hiểu biết sâu sắc để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, hoạt động kinh doanh và chiến lược tiếp thị . Nhưng đặt câu hỏi chỉ là một nửa quá trình. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang thu thập những câu trả lời chính xác và xác thực nhất.
Sử dụng các câu hỏi nghiên cứu thị trường trong bài đăng này để hướng các câu hỏi của bạn đến doanh nghiệp, khách hàng và ngành của bạn.
Nguồn: blog.alexa.com
