Blog

Để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn có mặt ở mọi nơi.

Phương pháp tiếp thị đa kênh có thể giúp bạn tạo ra thông điệp phù hợp thông qua các kênh ưa thích của người tiêu dùng. Bạn sẽ hiểu rõ hơn các nhu cầu tiếp thị cụ thể và lợi tức đầu tư tổng thể của bạn có thể sẽ tăng lên.

Khi hoạt động mua sắm trên các dịch vụ khác nhau ngày càng phát triển, các doanh nghiệp phải đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị đa kênh để giúp thương hiệu của họ tối đa hóa khả năng hiển thị với đối tượng mục tiêu.

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh đề cập đến việc sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Với 73% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh trong hành trình của khách hàng, tiếp thị đa kênh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hầu hết người mua hàng không còn đi qua một kênh duy nhất để mua hàng nữa. Họ đang xem xét nhiều kênh khác nhau để quyết định có nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.

[novashare_tweet tweet= “Với 73% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh trong hành trình của khách hàng, tiếp thị đa kênh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết” theme=” simple-alt” cta_text=” Nhấp để tweet” Hide_hashtags=” true”]

Tiếp thị đa kênh đề cập đến cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Bạn có thể đầu tư vào tiếp thị qua email và mạng xã hội (trực tuyến) và tích hợp các nỗ lực tiếp thị truyền thống, như quảng cáo truyền hình và thư trực tiếp (ngoại tuyến). Đó là về việc tạo ra nhiều điểm tiếp xúc hơn với khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị đa kênh cũng khác với tiếp thị đa kênh . Cái trước tạo ra trải nghiệm khách hàng khác nhau thông qua nhiều kênh khác nhau, trong khi cái sau tập trung vào một trải nghiệm khách hàng thống nhất bằng cách sử dụng các phương tiện khác.

Lợi ích của tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh giúp tăng cường hiển thị thương hiệu. Tiền đề đơn giản của nó là thương hiệu của bạn trở nên rõ ràng hơn thông qua nhiều kênh chứ không chỉ một kênh. Mọi người có thể thấy thương hiệu của bạn trực tuyến trên mạng xã hội và ngoại tuyến trên quảng cáo biển quảng cáo. Thương hiệu của bạn càng xuất hiện ở nhiều nơi thì càng có nhiều người nhìn thấy nó.

Sự tiếp xúc đó mang lại cho người tiêu dùng nhiều cơ hội hơn để tương tác và kết nối với thương hiệu của bạn. Bạn có thể tiếp cận người dùng trên nhiều kênh và tiếp cận người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi: tại nơi làm việc, tại nhà hoặc thậm chí trong môi trường xã hội. Bạn không giới hạn chiến lược tiếp thị của mình ở một kênh duy nhất mà chỉ có thể truy cập vào một thời điểm cụ thể trong ngày của người tiêu dùng.

Tiếp thị đa kênh cũng giúp bạn phục vụ chính xác tính cách người mua . Điều chỉnh nỗ lực tiếp thị của bạn để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh họ lựa chọn. Ví dụ: bạn có thể đầu tư vào tiếp thị thông qua tin nhắn văn bản hoặc ứng dụng dành cho người tiêu dùng trên điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác. Nếu tính cách người mua của bạn truyền thống hơn, việc nhắm mục tiêu đến họ thông qua báo hoặc tạp chí có thể phù hợp hơn.

Nghiên cứu cũng cho thấy tiếp thị đa kênh thường dẫn đến mua hàng nhiều hơn. Trung bình, khách hàng đa kênh chi tiêu  nhiều hơn từ ba đến bốn lần so với khách hàng đơn kênh . Người tiêu dùng xem quảng cáo trên nhiều kênh cũng có  tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 24% so với những người xem quảng cáo qua một kênh.

Tại sao vậy? Có thể là do người tiêu dùng trên nhiều kênh được tiếp cận với nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn so với khách hàng trên một kênh. Sự tiếp xúc đó thường dẫn đến những người tiêu dùng có điểm dẫn đầu cao và gần như sẵn sàng mua hàng.

Cách triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh trong 3 bước đơn giản

Để xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh cho doanh nghiệp của bạn, hãy chọn kênh, tạo nội dung dành riêng cho kênh và theo dõi hiệu suất chiến dịch của bạn.

Bước 1: Chọn kênh dựa trên nghiên cứu

Bước đầu tiên của bất kỳ chiến lược tiếp thị đa kênh nào là đào sâu vào nghiên cứu và số liệu bạn đã có. Bắt đầu bằng cách xem dữ liệu khách hàng của bạn để xem kênh nào đã dẫn đến kết quả vững chắc trong quá khứ. Bạn muốn xác định các kênh có ROI cao và có lẽ quan trọng hơn là tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Từ đó tìm ra những kênh thành công nhất cho từng phân khúc đối tượng. Tìm kiếm các mẫu để biết thành viên nào trong đối tượng mục tiêu của bạn sẽ truy cập các kênh cụ thể. Khán giả trẻ ở các thành phố lớn có sử dụng Instagram không? Khán giả lớn tuổi có phải là thành viên ở các thị trấn nhỏ hơn trên Facebook không?

Triển khai Ma trận chia sẻ tăng trưởng là một cách tuyệt vời để xác định nên sử dụng kênh nào. Khung này sẽ cho phép bạn chia các kênh của mình thành bốn danh mục tăng trưởng để xem danh mục nào đáng đầu tư vào và danh mục nào bạn nên tránh bỏ thêm tiền tiếp thị vào.

Không có quy tắc nào về số lượng kênh bạn nên sử dụng, nhưng bốn đến sáu kênh có thể giúp bạn bắt đầu quản lý được.

Bước 2: Tạo nội dung dành riêng cho kênh

Bạn không thể tạo một quảng cáo và chạy nó trên nhiều kênh khác nhau. Đảm bảo tất cả nội dung của bạn là duy nhất và phù hợp với kênh bạn đang chia sẻ nội dung đó.

Tìm hiểu loại nội dung nào hoạt động tốt trên các kênh khác nhau. Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng thông qua quảng cáo Google, bạn sẽ muốn bài viết ngắn gọn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngay lập tức. Bạn không có đủ điều kiện để giải thích blog dài hơn.

Hãy nhớ rằng mỗi kênh đều có những đặc điểm riêng, nhưng bạn muốn có tiếng nói và tông điệu thương hiệu thống nhất.

Tùy thuộc vào ngân sách của bạn, hãy thuê một nhà văn, nhà thiết kế đồ họa và nhà quay phim để giúp tạo nội dung trên các kênh khác nhau. Nhóm sáng tạo của bạn phải có khả năng viết và thiết kế nội dung cho các kênh khác cũng như hiểu được sự khác biệt của chúng.

Bước 3: Theo dõi hiệu suất chiến dịch trên các kênh

Khi đã có nghiên cứu và nội dung, bạn phải theo dõi hiệu suất chiến dịch của mình. Chọn mô hình phân bổ để xác định kênh nào hiệu quả nhất. Những mô hình này có thể giúp khám phá cách khách hàng tương tác với các kênh khác nhau và hành động của họ trước khi chuyển đổi.

Dưới đây là một số mô hình phân bổ tiêu chuẩn được các công ty sử dụng:

• Phân bổ lượt nhấp đầu tiên: Toàn bộ tín dụng dành cho hành động đầu tiên của người tiêu dùng trong hành trình mua hàng của họ.
• Phân bổ lượt nhấp cuối cùng: Toàn bộ tín dụng sẽ được chuyển đến hành động cuối cùng của người tiêu dùng để trở thành khách hàng.
• Phân bổ tuyến tính: Mỗi hành động của người tiêu dùng đều nhận được tín dụng như nhau trên hành trình trở thành khách hàng của họ.
• Phân bổ theo thời gian: Các hành động gần đây nhất của người tiêu dùng được ghi nhận nhiều hơn.
• Phân bổ dựa trên vị trí: Nhiều tín nhiệm hơn được trao cho hành động của người tiêu dùng ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng tiềm năng.

Dù bạn chọn mô hình phân bổ nào, hãy cân nhắc việc theo dõi dữ liệu khách hàng bằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Khi bạn có tất cả dữ liệu khách hàng của mình, bạn phải phân tích nó một cách cẩn thận. Tìm kiếm xu hướng trong kênh tiếp thị của bạn để xem người tiêu dùng tương tác với kênh nào nhiều nhất.

Dựa trên thông tin này, hãy phân bổ lại ngân sách tiếp thị của bạn cho các kênh dựa trên dữ liệu khách hàng. Xu hướng nội dung thay đổi nhanh chóng, vì vậy, hãy luôn cập nhật từng kênh để đảm bảo bạn tận dụng tối đa chi tiêu quảng cáo của mình.

Mẹo bổ sung: Hãy cân nhắc nhắm mục tiêu lại quảng cáo nếu bạn đang chạy chiến dịch tiếp thị đa kênh. Với chiến thuật tiếp thị này, bạn có thể nhắm mục tiêu lại quảng cáo đến các kênh khác sau khi người dùng rời khỏi trang web của bạn. Bạn càng tham gia nhiều kênh thì bạn càng có nhiều cơ hội để nhắm mục tiêu lại quảng cáo đến người dùng.

Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với tiếp thị đa kênh

Rất nhiều nhà tiếp thị có xu hướng xem các kênh tiếp thị khác nhau một cách riêng biệt. Tuy nhiên, để chiến dịch tiếp thị đa kênh có hiệu quả, bạn cần xem các kênh hoạt động độc lập hướng tới cùng một mục tiêu là chuyển đổi nhóm khách hàng.

Nguồn: blog.alexa.com