Blog

Danh sách các mục tiêu tiếp thị chiến lược và rõ ràng là cốt lõi của bất kỳ kế hoạch tiếp thị tuyệt vời nào.

Mục tiêu tiếp thị là mục tiêu được xác định của thương hiệu. Họ phác thảo ý định của nhóm tiếp thị, đưa ra định hướng rõ ràng để các thành viên trong nhóm tuân theo và cung cấp thông tin để các nhà điều hành xem xét và hỗ trợ.

Mục tiêu tiếp thị là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị . Nếu không xác định được mục tiêu, thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được kế hoạch của mình vì thương hiệu sẽ không rõ ràng về những gì mình muốn làm. Cần có một kế hoạch đơn giản để biết bạn hy vọng làm gì và dự định thực hiện nó như thế nào.

Vì vậy, nếu bạn đang phát triển một chiến lược tiếp thị có tầm nhìn nhưng thiếu danh sách cụ thể về các mục tiêu tiếp thị – hãy sử dụng hướng dẫn này để cải thiện và nâng cấp kế hoạch của bạn.

Bạn sẽ có nhiều khả năng đạt được mục tiêu của mình hơn khi chúng được xác định, vạch ra và tổng hợp thành một danh sách rõ ràng về các mục tiêu tiếp thị có thể đo lường được.

Cách chọn mục tiêu tiếp thị

Bước đầu tiên trong việc tạo danh sách hữu ích về các mục tiêu tiếp thị là xem xét các lựa chọn bạn có cho chiến lược của mình.

Mặc dù có nhiều mục tiêu bạn có thể phác thảo trong kế hoạch tiếp thị của mình nhưng một số ví dụ được sử dụng thường xuyên nhất về mục tiêu tiếp thị bao gồm các mục tiêu sau. Hãy xem xét giai đoạn và vị trí của thương hiệu của bạn và chọn hai hoặc ba mục tiêu tiếp thị để tập trung vào.

Ví dụ về mục tiêu tiếp thị

Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới

Nếu kế hoạch sắp tới của bạn bao gồm việc tung ra các sản phẩm mới thì mục tiêu tiếp thị của bạn sẽ bao gồm việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới đó.

Phát triển sự hiện diện kỹ thuật số

Giả sử thương hiệu của bạn không có dấu ấn lớn trên mạng. Trong trường hợp đó, kế hoạch tiếp thị của bạn có thể là bắt đầu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tăng khả năng hiển thị của bạn trong bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm và nền tảng truyền thông xã hội.

Tạo khách hàng tiềm năng

Nếu quy trình của bạn chưa hoàn chỉnh, bạn có thể muốn tập trung vào các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng để phát triển danh sách email của mình và lấp đầy hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.

Nhắm mục tiêu khách hàng mới

Bạn có thể chọn mục tiêu này nếu bạn đã có cơ sở khách hàng trung thành nhưng muốn mở rộng và tiếp cận đối tượng, khách hàng và khách hàng mới.

Giữ chân khách hàng hiện tại

Thay vì tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, bạn có thể muốn giữ chân những khách hàng hiện tại mà mình đã có.

Xây dựng nhận thức về thương hiệu

Nếu thương hiệu của bạn mới hoặc chỉ được một lượng nhỏ khán giả biết đến thì một trong những mục tiêu tiếp thị cần tập trung vào có thể là mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút nhiều người tìm hiểu về thương hiệu của bạn hơn.

Phát triển lòng trung thành với thương hiệu

Nếu khán giả đã biết đến thương hiệu của bạn, bạn có thể muốn tập trung vào việc xây dựng nhận thức cũng như mối quan hệ và lòng trung thành với thương hiệu sâu sắc hơn.

Tăng doanh thu và doanh thu

Nếu bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể muốn tập trung vào việc bán nhiều hơn. Đây là một mục tiêu tiếp thị sẽ tăng doanh thu và số tiền đổ vào doanh nghiệp của bạn.

Tăng lợi nhuận

Mục tiêu tiếp thị này khác với việc tăng doanh thu và doanh thu vì bạn có thể tăng lợi nhuận thông qua các phương tiện khác ngoài việc bán nhiều hơn. Mục tiêu này có thể bao gồm cắt giảm chi phí và chi phí chung, bán nhiều mặt hàng hơn với tỷ suất lợi nhuận cao hơn hoặc thực hiện các thay đổi khác để tăng lợi nhuận (có thể không nhất thiết phải tăng doanh thu).

Mở rộng sang một thị trường mới

Nếu thương hiệu của bạn nổi tiếng hoặc thành công trong một ngành hoặc khu vực địa lý cụ thể, bạn có thể muốn mở rộng sang thị trường mục tiêu , ngành dọc hoặc địa điểm mới.

Tăng thị phần

Thay vì mở rộng sang một lĩnh vực mới, bạn có thể muốn mở rộng dấu ấn của mình trên thị trường hiện tại. Mục tiêu này giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn trong ngành hoặc vị trí địa lý của bạn.

Cơ quan quản lý ngành xây dựng

Trở thành chuyên gia là một cách khác để nâng cao tầm nhìn của bạn trong một ngành. Bạn có thể tập trung vào việc thiết lập thương hiệu của mình như một người có uy tín trong ngành dọc của mình.

Có thể bạn sẽ muốn xem danh sách này và muốn chọn năm, mười hoặc thậm chí tất cả các chiến lược tiếp thị . Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là bạn nên giữ mục tiêu tiếp thị của mình tương đối ngắn. Tập trung vào hai đến ba mục tiêu cùng một lúc, sau đó lập kế hoạch để xem lại và tập trung lại vào các mục tiêu khác sau này.

Cách xác định mục tiêu tiếp thị rõ ràng

Khi bạn biết mục tiêu tiếp thị nào bạn muốn tập trung vào, đã đến lúc kiểm tra chi tiết chúng.

Việc phác thảo các mục tiêu tiếp thị mà bạn muốn đạt được là chưa đủ. Bạn cũng phải xác nhận các kế hoạch của mình và đảm bảo chúng thực tế, hữu ích và hợp lý. Bạn phải kiểm tra xem mục tiêu của bạn có SMART hay không.

Mục tiêu tiếp thị SMART là:

• Cụ thể: Các mục tiêu được xác định và vạch ra rõ ràng để cả nhóm hiểu được mục tiêu và lý do tại sao nó lại cần thiết.
• Có thể đo lường được: Các mục tiêu có các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và điểm chuẩn cho phép bạn đo lường thành công.
• Có thể đạt được: Các mục tiêu nằm trong khả năng của công ty và nhóm của bạn. Mặc dù muốn đặt mục tiêu cao, nhưng bạn cũng phải nhớ đặt mục tiêu trong khả năng của mình để không khiến nhóm của mình thất bại.
• Có liên quan: Các mục tiêu có liên quan đến sứ mệnh thương hiệu và định hướng kinh doanh của bạn. Sẽ tốt nhất nếu bạn có những lý do chính đáng cho mục tiêu tiếp thị của mình.
• Giới hạn thời gian: Các mục tiêu cần có dòng thời gian cho biết khi nào các mục tiêu bắt đầu và kết thúc.

Loại mục tiêu tiếp thị hiệu quả nhất là SMART. Vì vậy, hãy sử dụng phương pháp này để kiểm tra mục tiêu của bạn nhằm đảm bảo chúng đáng theo đuổi.

KPI để chỉ định cho các mục tiêu tiếp thị

Khi bạn biết mục tiêu và mục tiêu tiếp thị của mình, đã đến lúc tìm ra cách đo lường chúng.

Như đã đề cập ở trên, việc đặt mục tiêu thành công đòi hỏi phải đặt KPI và điểm chuẩn cho kế hoạch của bạn. Bạn phải chỉ định các con số, thời hạn và số liệu cho các mục tiêu tiếp thị của mình.

KPI và số liệu tiếp thị cho phép bạn đánh giá tiến độ trong suốt quá trình và đánh giá kết quả khi kết thúc chiến dịch. Nếu không có điểm chuẩn cho mục tiêu của mình, bạn sẽ không biết liệu công việc của mình có thành công hay không.

Vì vậy, khi bạn vạch ra kế hoạch tiếp thị của mình, hãy chỉ định các KPI có liên quan để giúp bạn đánh giá và đo lường kết quả công việc của mình. Các số liệu sau đây là ví dụ về KPI bạn có thể sử dụng.

Ví dụ về KPI cho mục tiêu tiếp thị

Tăng trưởng doanh số

Để cải thiện doanh số bán hàng của bạn, hãy theo dõi doanh thu của bạn (thu nhập đến từ hoạt động kinh doanh của bạn) và số lượng sản phẩm đã bán. Cả hai số liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về việc doanh số bán hàng của bạn có tăng hay không. Theo dõi các thay đổi theo khung thời gian cụ thể và trong suốt thời gian của chiến dịch hoặc sáng kiến ​​tiếp thị để xem xu hướng và biến động.

Thay đổi về lợi nhuận

Những thay đổi về lợi nhuận hoặc ROI không nhất thiết có nghĩa là tăng doanh thu hoặc doanh thu. Nó theo dõi tỷ suất lợi nhuận của bạn, đó là số tiền bạn thu được sau khi chi tiêu và chi phí.

Thị phần

Thị phần của bạn là phần thị trường mà thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn kiểm soát. Số liệu này giúp bạn so sánh công ty của mình với các công ty khác trong ngành và xác định các cách để đạt được tiềm năng phát triển của bạn. Bạn cần biết thị phần hiện tại của mình để đo lường những thay đổi trong thị phần của bạn.

Để tìm thị phần của bạn, hãy xem xét tổng doanh thu và quy mô thị trường hoặc vị trí địa lý của ngành. Sau đó, chia doanh thu của công ty bạn cho thu nhập của thị trường. Tính toán này sẽ cho bạn ước tính phần trăm thị trường mà thương hiệu của bạn kiểm soát.

Tạo khách hàng tiềm năng

Có nhiều cách để đo lường số liệu tạo khách hàng tiềm năng. Việc xác định số liệu nào sẽ đo lường thành công của bạn tốt nhất tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị của bạn.

• Số lượng khách hàng tiềm năng: tổng số khách hàng tiềm năng mới mang lại
• Tăng lượng khách hàng tiềm năng: phần trăm thay đổi trong việc tạo khách hàng tiềm năng so với các khung thời gian khác
• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng: số tiền bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng mới
• Tỷ lệ chuyển đổi: phần trăm lưu lượng truy cập trở thành khách hàng tiềm năng sau khi truy cập trang web của bạn

Bạn cũng có thể chia nhỏ các số liệu này thành SQL (khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng) và MQL (khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị) để có cái nhìn chi tiết hơn về dữ liệu của bạn.

Thu hút khách hàng mới

Khi ở giai đoạn tăng trưởng, bạn nên theo dõi việc thu hút khách hàng mới và các số liệu giúp bạn theo dõi sự tăng trưởng. Sau đây là các KPI đo lường khả năng thu hút khách hàng.

• Số lượng khách hàng mới: số lượng khách hàng mới có được trong một khoảng thời gian nhất định
• Tăng lượng khách hàng mới: phần trăm thay đổi lượng khách hàng mới so với các khung thời gian khác
• Chi phí cho mỗi khách hàng mới: số tiền bỏ ra để có được một khách hàng mới
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng: tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền

Giá trị trọn đời của khách hàng

Hãy xem xét các số liệu này nếu bạn tập trung vào các mục tiêu tiếp thị có liên quan đến cơ sở khách hàng hiện tại của mình và làm cho những người mua sắm cũng như khách hàng đó hài lòng.

• Số lượng khách hàng quay lại: số lượng khách hàng quay trở lại
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: tỷ lệ khách hàng quay trở lại
• Chi tiêu trọn đời: số tiền trung bình khách hàng chi tiêu cho một công ty trong suốt cuộc đời của họ

Tìm hiểu cách tính giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

Chi tiêu của khách hàng

Bạn cũng có thể muốn xem xét các số liệu liên quan đến các giao dịch mua hàng một lần, riêng lẻ. Theo dõi mức chi tiêu trung bình cho mỗi khách hàng để xem kích thước vé phổ biến nhất cho từng người mua hàng hoặc khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi

Bạn nên liên tục theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khi chạy các chiến dịch với kết quả mong muốn (ví dụ: khách hàng mua hàng, khách truy cập trang web đăng ký dùng thử miễn phí, khán giả nhấp vào liên kết trong email, v.v.).

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm số người thực hiện hành động mong muốn khi được cung cấp tùy chọn để thực hiện việc đó. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho tất cả các trang đích, lựa chọn tham gia trang web, liên kết email, đăng ký dùng thử miễn phí hoặc các lời kêu gọi hành động khác trong chiến dịch tiếp thị của bạn.

Số liệu trang web

Khi mục tiêu tiếp thị của bạn bao gồm các kế hoạch kỹ thuật số, điều cần thiết là phải theo dõi số liệu phân tích trang web và KPI trực tuyến để cho bạn biết trang web của bạn hoạt động tốt như thế nào.

• Phiên: số lượt truy cập vào một trang web
• Khách truy cập duy nhất: số lượng người tuyệt vời truy cập một trang web
• Số lượt xem trang trên mỗi lượt truy cập: số trang trung bình mà một khách truy cập trang web xem trên một trang web
• Tỷ lệ thoát: phần trăm khách truy cập trang web rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang
• Thời gian trên trang web: lượng thời gian trung bình mà khách truy cập trang web ở lại trên trang web

Tương tác trên mạng xã hội

Khi tham gia vào các chiến lược kỹ thuật số liên quan đến truyền thông xã hội, bạn cũng có thể muốn sử dụng KPI liên quan đến hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội.

• Tăng lượng người hâm mộ/người theo dõi: số lượng người theo dõi/người hâm mộ mới có được trong một khoảng thời gian nhất định.
• Number of comments: số lượng bình luận còn lại trên bài viết hoặc cập nhật của bạn
• Số lượt chia sẻ: số lần nội dung của bạn được chia sẻ
• Số lượng chọn tham gia: số lượng khách hàng tiềm năng được tạo thông qua các chiến dịch và bài đăng trên mạng xã hội của bạn
• Lưu lượng truy cập vào trang web từ các nguồn truyền thông xã hội: phần trăm lưu lượng truy cập trang web của bạn được các trang truyền thông xã hội giới thiệu

Hiệu suất SEO

Nếu kế hoạch tiếp thị của bạn bao gồm việc cải thiện khả năng hiển thị trong tìm kiếm, hãy theo dõi các KPI sẽ nâng cao trạng thái SEO của bạn. Để có cái nhìn chính xác về các số liệu này, hãy sử dụng công cụ Alexa để theo dõi (và cải thiện) các con số của bạn.

• Xếp hạng Alexa: thước đo mức độ phổ biến của một trang web so với các trang web khác (số trang web càng thấp thì càng phổ biến)
• Số lượng trang web liên kết trong số lượng trang web đã công bố liên kết đến một trang web
• Tỷ lệ giọng nói từ khóa: tỷ lệ tìm kiếm từ khóa mục tiêu dẫn trở lại trang web

Sau khi xem xét danh sách KPI này, hãy xem xét số liệu nào sẽ cung cấp thông tin chi tiết tốt nhất về mục tiêu và mục đích của bạn. Chỉ định các con số và sử dụng điểm chuẩn để theo dõi tiến trình hoàn thành mục tiêu của bạn.

Việc chỉ định số liệu và xem xét kết quả sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược nào đã hiệu quả và đáng để bạn bổ sung thêm thời gian cũng như nguồn lực. Nó cũng sẽ giúp bạn cải thiện quy trình của mình và đạt được nhiều thành công hơn trong tương lai.

Phần kết luận

Ngay cả chiến lược tiếp thị đầy tham vọng và đầy cảm hứng nhất cũng không thể thành công nếu không có yếu tố thiết yếu – các mục tiêu tiếp thị được vạch ra rõ ràng và có thể đo lường được. Vì vậy, khi bạn tạo các chiến lược tiếp thị sắp tới, hãy sử dụng danh sách mục tiêu, hướng dẫn cho mục tiêu SMART và KPI này để phát triển các kế hoạch được xác định, phác thảo, đo lường được và có nhiều khả năng thành công hơn.

Nguồn: blog.alexa.com