Chúng tôi biết rằng mọi người đều mắc sai lầm, ngay cả những công ty lớn với hàng nghìn nhân viên. Trong bài viết này, tôi sẽ nói về 10 thảm họa tiếp thị tồi tệ nhất trong lịch sử loài người . Nếu bạn muốn học hỏi từ sai lầm của người khác, có thể bạn sẽ thích bài đăng này.
Nếu bạn lướt qua những điều này, bạn sẽ tìm thấy những công ty đã làm điều đó tốt hơn , cùng với những lời khuyên để tự mình tránh được thảm họa.
#10. KFC- Chúng tôi sẽ ăn đứt ngón tay của bạn!
Khi KFC lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm của mình tại Bắc Kinh vào năm 1987, cụm từ nổi tiếng “Finger-Lickin' Good” đã được dịch sang tiếng Trung thành “Chúng tôi sẽ ăn đứt ngón tay của bạn”.
bài học
Khi thay đổi thị trường, điều cần thiết là phải áp dụng sự nhạy cảm về văn hóa/xã hội. Về việc mở rộng thị trường, sự nhạy cảm này có nghĩa là phải xem xét văn hóa hoặc ngôn ngữ của thị trường mới của bạn.
Ngược lại, những công ty như Disney có lịch sử duy trì hình ảnh tích cực trên toàn cầu, tạo cho mình thuật ngữ “ Disneyfication ”, với các địa điểm trên khắp Châu Âu và Châu Á.
Duy trì sự nhạy cảm về văn hóa/xã hội
#9. Chiếc Ford EDSEL Nhàm Chán
Công ty Ford Motor đã tạo ra một sự cường điệu tiếp thị quá mức ấn tượng vào năm 1957 cho chiếc xe bí ẩn mới của họ, EDSEL . Các đại lý được yêu cầu giấu mô hình này để tạo sự phấn khích.
Tuy nhiên, người mua xe không mấy ấn tượng khi sản phẩm này không có nhiều cải tiến so với các sản phẩm khác của Ford.
Vấn đề cơ bản là Edsel đang cạnh tranh với các loại xe Ford khác, ngang bằng với giá bán lẻ của nhiều loại xe khác thuộc dòng Mercury của Ford mà không mang lại điều gì mới hoặc khác biệt cho khách hàng.
Theo United Press International, giá trị sổ sách của mẫu xe EDSEL của Ford đã giảm 400 triệu USD do không thể đưa một mẫu xe mới đến với người tiêu dùng. Chiếc Ford Edsel cuối cùng đã khiến công ty kiếm được hàng trăm triệu đô la từ năm 1958 đến năm 1960.
bài học
Luôn mang đến những sản phẩm mới, thú vị cho người tiêu dùng. Việc tung ra một sản phẩm có ít điểm khác biệt là một lựa chọn lười biếng và có thể sẽ không khiến khách hàng của bạn hài lòng.
Các công ty như Samsung liên tục tung ra các sản phẩm với những tính năng mới nhất, tiên tiến nhất mà họ có thể nghĩ ra . Sự ra mắt của Galaxy S4 là minh chứng cho điều đó, bán được 10 triệu chiếc trong tháng đầu tiên . Con số này ít hơn 20 ngày so với thời gian Galaxy SIII….. đạt được doanh số bán hàng đó.
Liên tục tung ra sản phẩm mới với năng lượng và sự tự tin
#8. McDonald's: Huy chương Vàng vì thiếu chuẩn bị chiến dịch
Trong Thế vận hội năm 1984 , McDonald's đã cố gắng tăng doanh số bán hàng một cách yêu nước bằng cách giới thiệu một hệ thống trong đó mỗi huy chương của Hoa Kỳ kiếm được có nghĩa là một bữa ăn miễn phí cho công dân Hoa Kỳ dựa trên ước tính mục tiêu từ Thế vận hội trước đó. Đội ngũ tiếp thị của McDonald's không hề biết rằng Hoa Kỳ sẽ có rất nhiều huy chương, khiến họ phải trả một khoản tiền đáng kể.
Nếu người Mỹ giành được huy chương vàng, bạc hoặc đồng trong sự kiện đó, khách hàng sẽ nhận được một Big Mac, khoai tây chiên hoặc Coke miễn phí, tùy thuộc vào giải thưởng. Đội ngũ tiếp thị của McDonald's có lẽ đã xem xét số huy chương của Hoa Kỳ từ trận đấu cuối cùng mà đội tuyển Hoa Kỳ tham gia vào năm 1976.
Năm đó, Mỹ giành được 94 huy chương, trong đó có 34 huy chương vàng . Rốt cuộc, Liên Xô và các đồng minh của họ lần nào cũng thống trị thế vận hội (năm 1976, Nga giành được 125 giải thưởng, còn Đông Đức giành được 90 giải, với 40 huy chương vàng).
Tuy nhiên, Mỹ đã không tham gia Thế vận hội 1980 kể từ khi Thế vận hội được tổ chức ở Moscow và Mỹ đã tẩy chay môn thể thao này.
Nhưng đó lẽ ra phải là một gợi ý cho McDonald's - vì Thế vận hội năm 1984 được tổ chức ở Mỹ nên Liên Xô và bạn bè đã đáp lại sự ưu ái và tẩy chay.
Thay vì 34 huy chương vàng, Mỹ đã thành công vào năm 1976; Thế vận hội năm 1984 chứng kiến người Mỹ mang về nhà 83. Với việc không vượt qua được cuộc cạnh tranh của Khối phía Đông, Hoa Kỳ đã giành được nhiều huy chương hơn đáng kể so với lần trước - tổng cộng 174 huy chương .
Điều đó có nghĩa là McDonald's phải tặng nhiều thực phẩm hơn họ mong đợi, bao gồm số lượng Big Mac có giá trị gấp đôi.
bài học
Thật tốt khi trả lại cho khách hàng một thứ gì đó, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện đầy đủ lời hứa của mình. Đừng cung cấp hàng hóa miễn phí cho khách hàng mà không xem xét trước khả năng khoản đầu tư của bạn có thể tăng vọt thành chi phí.
Chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất.
#7. Trang phục Mỹ xuất hiện nhằm mục đích phản đối phụ nữ
Nhiều chiến thuật thiếu cân nhắc đã đến từ các công ty như American Apparel , vốn đã bị chỉ trích vì làm nhục những người mẫu nữ trẻ trong quảng cáo của họ. Kiểu quảng cáo này đã dẫn đến nhiều cuộc phản đối tại các địa điểm cụ thể của American Apparel.
Nhiều công ty thành công nỗ lực duy trì hình ảnh có trách nhiệm với xã hội đối với khách hàng của mình . Điều này có thể giúp bạn giành được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ họ.
Theo Maclean's , TD… Bank nằm trong top 50 Tập đoàn có trách nhiệm xã hội nhất. Họ đặt mục tiêu đưa phụ nữ chiếm ít nhất 35% trong đội ngũ điều hành vào năm 2011. Họ đã làm được điều này bằng cách trở thành trung hòa carbon và là một phần của Nguyên tắc đầu tư có trách nhiệm của Liên hợp quốc.
Theo báo cáo tài chính của họ, nhờ những sáng kiến có trách nhiệm này, trách nhiệm doanh nghiệp của TD.. đã khiến tổng doanh thu tăng 7% từ năm 2011 – 2012 .
Hãy có trách nhiệm với xã hội
#6. GAP chọc giận khách hàng của họ
Năm 2010, khi GAP thay đổi logo mà không quan tâm đến ý kiến khách hàng , doanh số bán hàng của hãng ngay lập tức giảm 2%.
Theo BBC , Sau chưa đầy một tuần, nó đã được đưa vào nghĩa địa, nơi sinh sống của những mũi tên bị từ chối, những dòng chữ nguệch ngoạc và những biểu tượng vô tình xúc phạm công ty.
Phông chữ gọn gàng, với một hình vuông màu xanh nhạt chồng lên chữ “P”, đã gây ra làn sóng phản đối kịch liệt đến mức ban đầu hãng quần áo Hoa Kỳ đã tranh thủ sự giúp đỡ của công chúng trong việc xem xét lại thiết kế.
Nhưng trong vòng vài ngày, nó thông báo, vào sáng sớm thứ Ba, nó sẽ quay trở lại với hộp màu xanh lam đặc và “GAP” được viết bằng phông chữ serif viết hoa, một kiểu dáng đã được giới thiệu cách đây 20 năm.
bài học
Các tài nguyên như Twitter và Facebook là những công cụ có giá trị trong việc giao tiếp với khách hàng của bạn . Nếu GAP đã sử dụng nguồn lực của mình để lấy ý kiến của khách hàng về việc thay đổi logo mới thì họ đã có thể tránh được tổn thất về doanh thu.
Các công ty như Starbucks hay JetBlue đã sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Twitter để liên lạc và lấy ý kiến từ khách hàng của họ. Không có gì ngạc nhiên khi Starbucks đã giảm chi phí chung từ 37,08% xuống còn 35,38% .
#5. Những bức thư tình Fiat
Trở lại năm 1994, hãng sản xuất ô tô Fiat đã thử thực hiện một chiến dịch quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng Tây Ban Nha. Công ty đã gửi 50.000 bức thư tình nặc danh tới các phụ nữ trẻ ở Tây Ban Nha. Những bức thư được gửi ẩn danh và viết trên giấy màu hồng.
Như tờ Chicago Tribune đưa tin vào thời điểm đó, những bức thư đã gửi đến người nhận những lời khen ngợi . Họ mời họ tham gia vào một “cuộc phiêu lưu nhỏ” sau khi “chúng ta gặp lại nhau trên phố ngày hôm qua, và tôi nhận thấy bạn đang quan tâm liếc nhìn về phía tôi một cách thích thú”.
Ý tưởng là xác định danh tính của người gửi thư bốn hoặc năm ngày sau đó, lúc đó lá thư thứ hai sẽ tuyên bố người viết là Fiat Cinquecento.
Vấn đề là chiến dịch đã phản tác dụng trước khi lá thư thứ hai được gửi đi. Thay vì khơi dậy sự tò mò, nó lại dẫn đến sự hoảng sợ và sợ hãi rằng có ai đó đang theo dõi những người phụ nữ này.
Bài học
Đừng có đáng sợ thế. Thái độ đối với sự lãng mạn và tình dục đã phát triển và thay đổi theo chiều hướng tốt hơn trong những năm gần đây. Việc tạo ra cảm giác khó chịu hoặc thậm chí sợ hãi ở khách hàng sẽ giúp bạn giành được bất kỳ điểm nào.
#4. Coca Cola: Loại Coke mới bị mọi người ghét
Năm 1975, Pepsi phát động cuộc thi “Thử thách Pepsi”, trong đó các tình nguyện viên sẽ thử nghiệm mù quáng hai loại nước ngọt khác nhau và nói xem họ thích loại nào hơn. Kết quả của các cuộc kiểm tra có xu hướng cho thấy hầu hết mọi người ở Hoa Kỳ đều chọn hương vị của Pepsi thay vì đối thủ Coca-Cola . Chiến dịch này đã mang lại doanh thu cao hơn cho Pepsi.
Năm 1985, công ty từ bỏ công thức cổ điển của mình, giới thiệu một sản phẩm mới có tên New Coke và ngừng sản xuất công thức ban đầu trong cùng tuần.
Phản ứng dữ dội gần như xảy ra ngay lập tức và doanh số bán hàng của Coke giảm đáng kể. Điều này dẫn đến việc các giám đốc điều hành của công ty phải thông báo một thời gian ngắn sau đó, tại cuộc họp báo ngày 11 tháng 7 cùng năm, rằng họ sẽ quay trở lại công thức ban đầu và được yêu thích.
Hàng triệu đô la đã được đổ vào việc nghiên cứu và phát triển hương vị, nghiên cứu tiếp thị, phân tích và quảng cáo. Nhưng điều đó không đủ để thuyết phục mọi người rằng thứ gì đó mới nhất thiết phải tốt hơn.
Bài học
Một trong những nguồn đáng tin cậy hơn về những gì đã xảy ra là Dan Keough, người đã làm việc cho một giám đốc điều hành tại Coca-Cola trong nhiều năm và, như công ty đã chỉ ra, đã tham gia vào nhiều sự kiện quan trọng trong sự nghiệp của mình với công ty .
Một trong những trường hợp đó là việc tung ra New Coke. Nhìn lại sự việc, Keough có một số hiểu biết thú vị.
“Hầu hết lãnh đạo các công ty Mỹ bắt đầu có cảm giác không thể sai lầm và không bao giờ muốn thừa nhận sai lầm. Nếu bạn nhìn vào báo cáo thường niên của các công ty, ngoại trừ Berkshire Hathaway của Warren Buffett, mọi thứ luôn hoàn hảo; không ai từng mắc sai lầm”, ông nói.
Vì vậy, có lẽ bài học quan trọng nhất ở đây là nếu mắc lỗi, bạn nên nhận lỗi, thừa nhận mình đã sai và sửa lỗi .
Coca-Cola đã đánh giá thấp mối liên kết tình cảm giữa mọi người với sản phẩm của họ. Coke cũ đã ở bên họ gần 100 năm vào thời điểm đó, nó đã tạo ra rất nhiều kỷ niệm và khi công ty cố gắng lấy đi, khách hàng có cảm giác như một phần ký ức của họ đang bị lấy đi.
#3. Quà tặng tỷ đô của Pepsi
Đầu những năm 90, Pepsi bị tụt hậu so với Coca-Cola ở thị trường nước ngoài. Vì vậy, trong nỗ lực tiến tới thị trường Đông Nam Á, các giám đốc điều hành người Philippines của Pepsi đã cùng nhau suy nghĩ và đưa ra một kế hoạch tiếp thị khéo léo: tặng hàng triệu peso.
Sản phẩm trí tuệ của họ được mệnh danh là “Cơn sốt số”, và người Philippines được khuyến khích mua Pepsi với hy vọng tìm được nắp chai có mã ba chữ số trúng thưởng. Một người chiến thắng may mắn sẽ nhận được 1 triệu peso (khoảng 40.000 USD), cùng với vô số người khác giành giải nhì, chẳng hạn như đồ uống miễn phí.
Chiến dịch này đã thành công ngay lập tức: doanh số bán hàng của Pepsi tăng gần 40% và các giám đốc điều hành của công ty đã mở rộng số lượng giải thưởng lên hơn 1.500 và duy trì cuộc thi kéo dài thêm 5 tuần.
Khi cuộc thi kết thúc, người ta ước tính có hơn một nửa dân số 63 triệu người của Philippines đã tham gia. Number Fever đã thành công rực rỡ và tất cả những gì còn lại là Pepsi công bố người chiến thắng.
Chà, những con số cụ thể không được chọn làm người chiến thắng; cụ thể là con số 349, vì nó tình cờ được in trên 800.000 nắp chai . Nhưng công ty tư vấn được thuê để rút số trúng thưởng đã không nhận được bản ghi nhớ, và khi máy tính của họ chọn số trúng thưởng, nó đã chọn… đợi nó… 349. và hàng nghìn hàng nghìn người Philippines hài lòng đã đến nhận một triệu peso của họ.
Không muốn trả hàng tỷ đô la tiền thưởng mà họ nợ về mặt kỹ thuật, Pepsi đã nói với những người chiến thắng rằng giới hạn không chứa mã bảo mật chính xác. Philippines đã hoàn toàn thất bại .
Những kẻ bạo loạn đã ném bom và cocktail Molotov vào các nhà máy đóng chai của Pepsi, lật đổ và đốt cháy các xe tải giao hàng của Pepsi, đồng thời đuổi hàng loạt giám đốc điều hành của Pepsi ra khỏi đất nước. Pepsi bị tát với hàng ngàn vụ kiện.
Cuối cùng, số tiền 2 triệu USD dành cho giải thưởng của Pepsi đã nhanh chóng tăng lên thành hơn 10 triệu USD tiền bồi thường và phí pháp lý - một bài học đắt giá mà Pepsi sẽ không phải học nếu họ học được điều đó lần đầu tiên khi Number Fever trước đó. Chương trình khuyến mãi ở Chile đã kết thúc trong sự phản đối kịch liệt tương tự của công chúng sau khi bản fax tồi tệ dẫn đến việc công bố sai số trúng thưởng.
#2. Hoover : Chương trình khuyến mãi kết thúc với khoản lỗ 83 triệu USD
Vào cuối năm 1992, Hoover có rất nhiều máy giặt và máy hút bụi khắp nơi nhưng họ không biết phải làm gì với chúng.
Vì vậy, họ đã cố gắng nghĩ ra một kế hoạch để loại bỏ chúng. Họ đã thực hiện một chiến dịch tặng hai vé máy bay khứ hồi tới Mỹ hoặc Châu Âu cho mỗi lần mua máy hút bụi. Mặc dù công ty hy vọng rằng khách hàng sẽ có xu hướng mua những mẫu xe đắt tiền hơn nhưng họ vẫn đặt mức mua tối thiểu để nhận được tấm vé đó là 100 bảng Anh, tương đương khoảng 166 đô la ngày nay.
Ngay khi mọi người nhìn thấy quảng cáo, họ đổ xô đi mua sản phẩm của Hoover và hiện tại, Hoover không có đủ máy hút bụi để bán cũng như không có tiền trả vé máy bay cho khách quen.
Điều này dẫn đến việc mọi người mua các mẫu máy hút bụi giá rẻ để lấy vé máy bay. Một số thậm chí còn mua nhiều hơn một chiếc máy hút bụi, nhưng nhiều người trong số này chưa bao giờ nhận được vé như đã hứa. Họ bắt đầu đưa Hoover ra tòa ở Mỹ và Anh; cuộc chiến pháp lý sắp xảy ra đối với Hoover vẫn chưa kết thúc trong sáu năm nữa. Cuối cùng, Hoover lỗ khoảng 50 triệu bảng Anh, tương đương khoảng 83 triệu USD ngày nay.
bài học
Rút thăm trúng thưởng và quà tặng là những chiến lược quảng cáo hiệu quả, nhưng đôi khi các công ty cung cấp nhiều hơn mức họ có thể xử lý. Họ đánh giá quá cao hoặc đánh giá thấp sự quan tâm của khán giả, đưa ra những lời đề nghị không thực tế hoặc trở thành nạn nhân của việc chọn sai thời điểm.
Trong mọi trường hợp, các công ty nên biết rằng khi nói đến tiếp thị, có thể họ sẽ quá hào phóng trong cơn cuồng nộ tham lam để thu hút khách hàng.
#1. Electrolux: Không gì tệ bằng Electrolux
Năm 1960, công ty thiết bị điện Thụy Điển Electrolux háo hức đưa máy hút bụi của mình vào thị trường phương Tây.
Họ thuê một công ty quảng cáo tên là “Cogent Elliot”, một giám đốc sáng tạo tên là “Mike Fox”, người cho rằng việc sử dụng cách chơi chữ trong quảng cáo là một ý tưởng hay.
Vì vậy, họ đã đi với nó.
Vấn đề là ngày xưa, cách chơi chữ không hiệu quả lắm và quảng cáo đã trở thành chủ đề của nhiều trò đùa trong một thời gian dài.
Bây giờ tôi nghĩ lại, quảng cáo đó có thể đã hoạt động tốt nếu nó được xuất bản vào năm 2019.
Phần kết luận
Ngay cả sau những thảm họa lớn nhất này, những thương hiệu này vẫn hoạt động tốt vì họ đã học được bài học từ những sai lầm của mình. Đó là điều mà mỗi con người và mọi doanh nghiệp đều nên làm.
Đừng lặp lại sai lầm của bạn. Hãy học hỏi từ họ và tiếp tục cải thiện. Và hãy luôn nhớ rằng mọi thất bại đều là cánh cửa dẫn đến cơ hội hoặc ý tưởng mới.
