Egal, wie großartig wir uns finden, tief in unserem Inneren möchten wir alle wissen, wie die Menschen uns wahrnehmen.
Die Antwort kann, zumindest für Unternehmen, durch Perceptual Mapping erreicht werden. Es untersucht objektiv die Wettbewerbslandschaft anhand verifizierter Kundeneingaben oder Marketingdaten.
Als Vermarkter kann uns Perceptual Mapping dabei helfen, fundiertere Entscheidungen über die Marktposition eines Unternehmens gegenüber Wettbewerbern zu treffen und Marketingstrategien .
Was ist Perceptual Mapping ?
Perceptual Mapping ist eine visuelle Darstellung der Position einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung im Vergleich zur Konkurrenz. Es wird auch als Positionszuordnung bezeichnet.
Dieses Wettbewerbsanalyse-Framework besteht im Allgemeinen aus zwei Schlüsselattributen (z. B. Preis und Qualität, wie im folgenden Beispiel dargestellt). Nachdem Sie die Attribute ausgewählt haben, auf die Sie sich konzentrieren möchten, besteht der nächste Schritt darin, die Marken, Produkte oder Dienstleistungen grafisch darzustellen, um zu sehen, wie sie unter ihnen positioniert sind.
Perceptual Mapping nutzt Kundeneingaben, um Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus der Sicht des Kunden zu verstehen. Sie können jedoch auch spezifische Marketingdaten verwenden, um die Wettbewerbslandschaft aus der Perspektive der digitalen Kundenbindung zu betrachten. Dadurch wird objektiv untersucht, wie Kunden online mit Ihnen und Ihren Mitbewerbern interagieren.
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Möglichkeiten zur Verwendung von Perceptual Mapping
Perceptual Mapping kann sowohl mit qualitativen als auch mit quantitativen Daten verwendet werden. Während die Erstellung der Wahrnehmungskarte für beide gleich bleibt, dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Diese Perceptual-Mapping-Techniken zeigen uns, wie wir Einblicke in die Kundenwahrnehmung und das digitale Kundenengagement gewinnen:
Abbildung der Kundenwahrnehmungen (qualitative Daten)
Eine Wahrnehmungskarte, die sich auf qualitative Daten konzentriert, kann uns helfen, die subjektiven Gefühle und Meinungen der Kunden gegenüber einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu identifizieren. Welche Attribute Sie abbilden, lässt sich nur durch direkte Kundenkommunikation ermitteln. Dies kann Interviews, Umfragen, Umfragen, Rezensionen usw. umfassen.
Der erste Schritt bei dieser Wahrnehmungszuordnungstechnik besteht darin, zwei Attribute zu bestimmen, auf die sich Ihre Wahrnehmungskarte konzentrieren soll. Der einfachste Weg, diese Eigenschaften zu finden, besteht darin, sich in die Lage des Kunden zu versetzen: Welche zwei wesentlichen unternehmensspezifischen Faktoren sind es, anhand derer Kunden entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen möchten?
Sie können auf verschiedene Weise herausfinden, auf welche Attribute Sie sich konzentrieren möchten. Dennoch kommt es im Allgemeinen auf zwei Hauptmethoden an: das kollektive Wissen und die Erfahrung eines Unternehmens über den Markt oder eine verifizierte Marktforschungsstudie.
Am Beispiel von WordPress nehmen wir an, dass die beiden Attribute, die wir abbilden möchten, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit sind, zwei Dinge, die sich Kunden, die nach einem Website-Builder suchen, wünschen würden.
Als nächstes identifizieren wir Konkurrenten. Nutzen wir Squarespace, Weebly und Wix – beliebte Marken, die auch den Bereich der Website-Builder belegen. Unser Ziel ist es herauszufinden, wie Kunden die Funktionen und Benutzerfreundlichkeit von WordPress im Vergleich zu diesen Marken wahrnehmen.
Nehmen wir für dieses Beispiel an, wir hätten Daten aus einem Perceptual-Mapping-Fragebogen zusammengestellt, die auf einer Skala von 1 bis 10 zeigen, wie Kunden über die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit dieser Website-Builder denken. Mithilfe dieser Daten können wir alle Marken grafisch darstellen eine Karte, um zu sehen, wie sie im Kontext dieser Attribute nebeneinander positioniert sind.
Dies gibt uns eine visuelle Darstellung davon, wie Kunden WordPress im Vergleich zu seinen Mitbewerbern in Bezug auf Funktionen und Benutzerfreundlichkeit bewerten.
Sehen die Leute, dass WordPress bessere Funktionen hat, Wix jedoch benutzerfreundlicher ist? Mit dieser Einsicht kann WordPress entscheiden, ob es den Faktor Benutzerfreundlichkeit adressiert oder sich weiterhin darauf konzentriert, seinen Kunden eine breite Palette an Funktionen anzubieten.
Abbildung des digitalen Kundenengagements (quantitative Daten)
Eine Wahrnehmungskarte, die sich auf quantitative Daten konzentriert, kann uns dabei helfen, objektive, messbare Statistiken über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu ermitteln. Die Attribute, die Sie für diesen Ansatz abbilden, müssen auf empirischen Erkenntnissen basieren. Dabei kann es sich um den Standort eines Unternehmens, die Anzahl der Filialen, Mitarbeiter usw. handeln.
Diese Perceptual-Mapping-Technik nutzt Marketingdaten, um die digitale Kundenbindung zu bestimmen. Am Beispiel von WordPress.com entscheiden wir zunächst, welche zwei Attribute wir für unsere Wahrnehmungskarte verwenden möchten. Für dieses Beispiel verwenden wir das Gesamtengagement in den sozialen Medien und die Zeit vor Ort. Wir werden auch Squarespace.com, Weebly.com und Wix.com als Konkurrenten nutzen.
Wir beginnen damit, das Gesamtengagement anhand von Social-Media-Daten und Zeitdaten vor Ort im letzten Jahr zu ermitteln:
Totales Engagement für Social-Media-Daten
Melden Sie sich beim Content Exploration-Tool von Alexa an und geben Sie jede Website ein, um deren gesamtes Social-Media-Engagement zu ermitteln. Dieses Beispiel zeigt das Gesamtengagement von WordPress.com im letzten Jahr mit 7.700. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Site.
Sie können auch den monatlichen Engagement-Trend für jede Website einzeln anzeigen, um zu sehen, ob es Spitzen gab, die es wert sind, untersucht zu werden.
Zeitdaten vor Ort
Melden Sie sich beim Site-Vergleichstool von Alexa an und Sie können bis zu 10 Sites angeben, die Sie vergleichen möchten, um deren Verweildauer auf der Site anzuzeigen. Sie können diese Zeiten sortieren, um zu sehen, welche Websites die meiste Zeit vor Ort haben und welche die wenigsten.
Nachdem wir nun die notwendigen Daten über das gesamte Social-Media-Engagement und die Zeit vor Ort gesammelt haben, können wir eine Microsoft Excel- Tabelle erstellen, um diese Ergebnisse einzugeben und eine Wahrnehmungskarte zu erstellen.
Wir haben es für unser Beispiel einfach gehalten, aber Sie können Ihre Wahrnehmungskarte mit Firmenlogos, Farben und mehr nach Ihren Wünschen anpassen:
Nachdem wir nun eine konkrete visuelle Darstellung haben, können wir sehen, wie WordPress.com in diesen beiden Attributen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
Wir können sehen, dass Wix.com unter seinen Mitbewerbern das höchste Gesamtengagement in den sozialen Medien und die höchste Verweildauer auf der Website aufweist. Weebly.com hat das niedrigste Gesamtengagement in den sozialen Medien und die kürzeste Zeit vor Ort.
Der nächste Schritt besteht darin, diese Ergebnisse zu analysieren, um festzustellen, warum .
Ist die Verweildauer von Weebly.com auf der Website so gering, weil die Leute sie schnell verlassen oder weil sie genau wissen, was sie auf der Website tun möchten?
Ist die Verweildauer auf der Website von Wix.com so hoch, weil die Suche länger dauert?
Wir müssen alle Daten analysieren, um festzustellen, warum WordPress.com neben seiner Konkurrenz positioniert ist.
Perzeptuelle Mapping-Tools, die Sie verwenden können
Marketingteams mit kleinen Budgets können dennoch großartige Perceptual-Mapping-PDFs und andere Marketingdiagramme erstellen. Diese Tools sind ein guter Ausgangspunkt:
Kreativ
Creately ist ein SaaS-Tool für die visuelle Zusammenarbeit mit Diagramm- und Designfunktionen, das von Cinergix entwickelt wurde. Creately verfügt über zwei Versionen: eine Online-Cloud-Edition und eine herunterladbare Offline-Edition für den Desktop, die mit Windows, Mac und Linux kompatibel ist.
- Der kostenlose Basisplan umfasst fünf öffentliche Dokumente, einen Ordner und drei Mitarbeiter.
- Der Teamplan kostet 12 US-Dollar pro Monat und umfasst unbegrenzt private Dokumente, Ordner, Mitarbeiter, hochauflösende Exporte sowie vier Arten von Importen und Exporten.
Gruppenkarte
(Kostenlose 14-tägige Testversion)
Der professionelle Plan kostet 60 $/Monat und beinhaltet einen Kartenersteller, 50 kostenlose Teilnehmer pro Karte, erweitertes Prozessdesign, Moderatorkontrollen und Berichterstattung.
Visuelles Paradigma
(Kostenlose 30-Tage-Testversion)
Der professionelle Plan kostet 35 $/Monat und beinhaltet Mindmapping, Datenvisualisierungstools, einen Infografik-Maker und mehr.
Entwerfen Sie Ihre Marketingstrategie mit Alexa
Das ultimative Ziel einer effektiven Wahrnehmungskartierung ist die Stärkung Ihrer Marketingstrategie . Alexa bietet Ihnen alle Marketing-Tools, die Sie benötigen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Quelle: blog.alexa.com
