No importa lo buenos que pensemos que somos, en el fondo todos queremos saber cómo nos percibe la gente.
La respuesta, al menos para las empresas, se puede lograr mediante el mapeo perceptivo. Examina objetivamente el panorama competitivo a través de aportaciones de clientes verificadas o datos de marketing.
Como especialistas en marketing, el mapeo perceptivo puede ayudarnos a tomar decisiones más informadas sobre la posición de una empresa en el mercado frente a sus competidores y fortalecer las estrategias de marketing .
¿Qué es el mapeo perceptual ?
El mapeo perceptual es una representación visual de la posición de una marca, producto o servicio entre los competidores. También se le conoce como mapeo posicional.
Este marco de análisis competitivo generalmente consta de dos atributos clave (por ejemplo, precio y calidad, como se ve en el ejemplo siguiente). Una vez que haya elegido los atributos en los que desea centrarse, el siguiente paso es trazar las marcas, productos o servicios para ver cómo se posicionan entre ellos.
El mapeo perceptivo utiliza los comentarios del cliente para comprender su marca, producto o servicio desde la perspectiva del cliente. Sin embargo, también puede utilizar datos de marketing específicos para observar el panorama competitivo desde una perspectiva de participación del cliente digital. Esto analiza objetivamente cómo los clientes interactúan con usted y sus competidores en línea.
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Formas de utilizar el mapeo perceptivo
El mapeo perceptivo se puede utilizar tanto con datos cualitativos como con datos cuantitativos. Si bien la creación del mapa perceptivo sigue siendo la misma para ambos, tienen propósitos diferentes. Estas técnicas de mapeo perceptual nos muestran cómo obtener información sobre las percepciones de los clientes y su compromiso digital:
Mapeo de las percepciones de los clientes (datos cualitativos)
Un mapa de percepción centrado en datos cualitativos puede ayudarnos a identificar los sentimientos y opiniones subjetivos de los clientes hacia una marca, producto o servicio. Los atributos que elija asignar solo se pueden determinar a través de la comunicación directa con el cliente. Esto puede incluir entrevistas, encuestas, sondeos, reseñas, etc.
El primer paso en esta técnica de mapeo perceptual es determinar dos atributos en los que desea que se centre su mapa perceptivo. La forma más sencilla de encontrar estos atributos es ponerse en el lugar del cliente: ¿Cuáles son dos factores esenciales específicos de su empresa que los clientes utilizan para determinar si quieren realizar una compra?
Puede averiguar en qué atributos desea centrarse de varias maneras. Aún así, generalmente todo se reduce a dos métodos principales: el conocimiento colectivo y la experiencia del mercado de una empresa o un estudio de investigación de mercado verificado.
Usando WordPress como ejemplo, digamos que los dos atributos que hemos elegido mapear son características y facilidad de uso, dos cosas que los clientes que buscan un creador de sitios web querrían.
A continuación, identificaremos a los competidores. Usemos Squarespace, Weebly y Wix, marcas populares que también ocupan el espacio de creación de sitios web. Nuestro objetivo es determinar cómo los clientes perciben las características y la facilidad de uso de WordPress en comparación con estas marcas.
Para este ejemplo, supongamos que hemos recopilado datos de un cuestionario de mapeo de percepción que muestra cómo se sienten los clientes acerca de las características y la facilidad de uso de estos creadores de sitios web en una escala del 1 al 10. Usando estos datos, podemos trazar todas las marcas en un mapa para ver cómo se ubican uno al lado del otro en el contexto de estos atributos.
Esto nos brinda una representación visual de cómo los clientes ven WordPress entre sus competidores en términos de características y facilidad de uso.
¿La gente ve que WordPress tiene mejores funciones pero que Wix es más fácil de usar? Con una idea de esto, WordPress puede decidir si aborda el factor de facilidad de uso o continúa enfocándose en ofrecer a sus clientes una amplia gama de características.
Mapeo de la participación del cliente digital (datos cuantitativos)
Un mapa de percepción centrado en datos cuantitativos puede ayudarnos a identificar estadísticas objetivas y mensurables sobre una marca, producto o servicio. Los atributos que usted mapee para este enfoque deben basarse en evidencia empírica. Eso puede significar la ubicación de una empresa, el número de tiendas, empleados, etc.
Esta técnica de mapeo perceptual utiliza datos de marketing para determinar la participación del cliente digital. Usando WordPress.com como ejemplo, comenzaremos decidiendo qué dos atributos queremos usar para nuestro mapa de percepción. Para este ejemplo, utilizaremos la participación total en las redes sociales y el tiempo en el sitio. También utilizaremos Squarespace.com, Weebly.com y Wix.com como competidores.
Comenzaremos analizando la participación total en los datos de las redes sociales y los datos del tiempo en el sitio durante el último año:
Participación total en los datos de las redes sociales
Inicie sesión en la herramienta de exploración de contenido de Alexa e ingrese cada sitio para encontrar su participación total en las redes sociales. Este ejemplo muestra la participación total de WordPress.com durante el último año en 7700. Repita este proceso para cada sitio.
También puede ver la tendencia de participación mensual de cada sitio individualmente para ver si hubo picos que valga la pena investigar.
Datos de tiempo en el sitio
Inicie sesión en la herramienta de Comparación de sitios de Alexa y podrá colocar hasta 10 sitios que desee comparar para ver su tiempo en el sitio. Puede ordenar estos tiempos para ver qué sitios tienen más tiempo en el sitio y cuáles tienen menos.
Ahora que hemos recopilado los datos necesarios sobre la participación total en las redes sociales y el tiempo en el sitio, podemos crear una de Microsoft Excel para ingresar estos hallazgos y crear un mapa de percepción.
Lo hemos mantenido simple para nuestro ejemplo, pero puedes personalizar tu mapa de percepción a tu gusto con logotipos, colores y más de la empresa:
Ahora que tenemos una representación visual concreta, podemos ver cómo le está yendo a WordPress.com en estos dos atributos en comparación con su competencia.
Podemos ver que Wix.com tiene la mayor participación total en las redes sociales y el mayor tiempo en el sitio entre sus competidores. Weebly.com tiene la participación total más baja en las redes sociales y el tiempo más bajo en el sitio.
El siguiente paso es analizar estos hallazgos para determinar por qué .
¿El tiempo que Weebly.com pasa en el sitio es tan bajo porque la gente lo abandona rápidamente o porque saben exactamente lo que quieren hacer mientras están en el sitio?
¿El tiempo que Wix.com pasa en el sitio es tan alto porque las personas tardan más en buscarlo?
Debemos analizar todos los datos para determinar por qué WordPress.com se posiciona junto a su competencia.
Herramientas de mapeo perceptivo que puede utilizar
Los equipos de marketing con presupuestos reducidos aún pueden crear excelentes archivos PDF de mapas de percepción y otros diagramas de marketing. Estas herramientas son un excelente punto de partida:
Creativamente
Creately es una herramienta de colaboración visual SaaS con capacidades de diagramación y diseño diseñada por Cinergix. Creately tiene dos versiones: una edición en la nube en línea y una edición sin conexión descargable para escritorio, que es compatible con Windows, Mac y Linux.
- El plan básico gratuito incluye cinco documentos públicos, una carpeta y tres colaboradores.
- El plan de equipo cuesta $12/mes e incluye documentos privados ilimitados, carpetas, colaboradores, exportaciones de alta resolución y cuatro tipos de importaciones y exportaciones.
Mapa de grupo
(Prueba gratuita de 14 días)
El plan profesional cuesta $60 al mes e incluye un creador de mapas, 50 participantes gratuitos por mapa, diseño de procesos avanzado, controles del facilitador e informes.
Paradigma visual
(Prueba gratuita de 30 días)
El plan profesional cuesta $ 35 al mes e incluye mapas mentales, herramientas de visualización de datos, un creador de infografías y más.
Planifique su estrategia de marketing con Alexa
El objetivo final de un mapeo perceptivo eficaz es fortalecer su estrategia de marketing . Alexa te brinda todas las herramientas de marketing que necesitas para mantenerte por delante de la competencia.
Fuente: blog.alexa.com
