Non importa quanto pensiamo di essere grandi, nel profondo, tutti vogliamo sapere come le persone ci percepiscono.
La risposta, almeno per le aziende, può essere raggiunta attraverso la mappatura percettiva. Esamina oggettivamente il panorama competitivo attraverso input verificati dei clienti o dati di marketing.
Come esperti di marketing, la mappatura percettiva può aiutarci a prendere decisioni più informate sulla posizione di mercato di un'azienda rispetto ai concorrenti e a rafforzare le strategie di marketing .
Cos'è la mappatura percettiva ?
La mappatura percettiva è una rappresentazione visiva della posizione di un marchio, prodotto o servizio tra i concorrenti. È noto anche come mappatura posizionale.
Questo quadro di analisi competitiva è generalmente costituito da due attributi chiave (ad esempio, prezzo e qualità, come mostrato nell'esempio seguente). Una volta scelti gli attributi su cui vuoi concentrarti, il passo successivo è tracciare i marchi, i prodotti o i servizi per vedere come sono posizionati tra loro.
La mappatura percettiva utilizza l'input del cliente per comprendere il tuo marchio, prodotto o servizio dal punto di vista del cliente. Tuttavia, puoi anche utilizzare dati di marketing specifici per esaminare il panorama competitivo dal punto di vista del coinvolgimento digitale dei clienti. Questo esamina oggettivamente il modo in cui i clienti interagiscono con te e i tuoi concorrenti online.
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Modi per utilizzare la mappatura percettiva
La mappatura percettiva può essere utilizzata sia con dati qualitativi che quantitativi. Sebbene la creazione della mappa percettiva rimanga la stessa per entrambi, hanno scopi diversi. Queste tecniche di mappatura percettiva ci mostrano come ottenere informazioni dettagliate sulle percezioni dei clienti e sul coinvolgimento digitale dei clienti:
Mappatura delle percezioni dei clienti (dati qualitativi)
Una mappa percettiva focalizzata su dati qualitativi può aiutarci a identificare i sentimenti e le opinioni soggettive dei clienti nei confronti di un marchio, prodotto o servizio. Gli attributi che scegli di mappare possono essere determinati solo attraverso la comunicazione diretta con il cliente. Ciò può includere interviste, sondaggi, sondaggi, recensioni, ecc.
Il primo passo in questa tecnica di mappatura percettiva è determinare due attributi su cui vuoi che la tua mappa percettiva si concentri. Il modo più semplice per trovare questi attributi è mettersi nei panni del cliente: quali sono i due fattori essenziali specifici della tua azienda che i clienti utilizzano per determinare se desiderano effettuare un acquisto?
Puoi scoprire su quali attributi vuoi concentrarti in vari modi. Tuttavia, generalmente si riducono a due metodi principali: la conoscenza e l'esperienza collettiva del mercato di un'azienda o uno studio di ricerca di mercato verificato.
Usando WordPress come esempio, diciamo che i due attributi che abbiamo scelto di mappare sono funzionalità e facilità d'uso, due cose che i clienti che cercano un costruttore di siti web vorrebbero.
Successivamente, identificheremo i concorrenti. Usiamo Squarespace, Weebly e Wix, marchi famosi che occupano anche lo spazio per la creazione di siti Web. Il nostro obiettivo è determinare in che modo i clienti percepiscono le funzionalità e la facilità d'uso di WordPress rispetto a questi marchi.
Per questo esempio, supponiamo di aver compilato i dati di un questionario di mappatura percettiva che mostra come i clienti percepiscono le funzionalità e la facilità d'uso di questi costruttori di siti Web su una scala da 1 a 10. Utilizzando questi dati, possiamo tracciare tutti i marchi su una mappa per vedere come sono posizionati uno accanto all'altro nel contesto di questi attributi.
Questo ci dà una rappresentazione visiva di come i clienti vedono WordPress rispetto ai suoi concorrenti in termini di funzionalità e facilità d’uso.
Le persone vedono WordPress come dotato di funzionalità migliori ma Wix come più user-friendly? Conoscendo questo aspetto, WordPress può decidere se affrontare il fattore facilità d’uso o continuare a concentrarsi sull’offerta ai propri clienti di un’ampia gamma di funzionalità.
Mappatura del coinvolgimento digitale del cliente (dati quantitativi)
Una mappa percettiva focalizzata su dati quantitativi può aiutarci a identificare statistiche oggettive e misurabili su un marchio, prodotto o servizio. Gli attributi mappati per questo approccio devono essere basati su prove empiriche. Ciò può significare l'ubicazione di un'azienda, il numero di negozi, dipendenti, ecc.
Questa tecnica di mappatura percettiva utilizza i dati di marketing per determinare il coinvolgimento digitale dei clienti. Utilizzando WordPress.com come esempio, inizieremo decidendo quali due attributi vogliamo utilizzare per la nostra mappa percettiva. Per questo esempio utilizzeremo il coinvolgimento totale sui social media e il tempo trascorso sul sito. Utilizzeremo anche Squarespace.com, Weebly.com e Wix.com come concorrenti.
Inizieremo ricavando il coinvolgimento totale sui dati dei social media e sui dati sul tempo trascorso sul sito nell'ultimo anno:
Coinvolgimento totale sui dati dei social media
Accedi allo strumento di esplorazione dei contenuti di Alexa e inserisci ciascun sito per trovare il suo coinvolgimento totale sui social media. Questo esempio mostra il coinvolgimento totale di WordPress.com nell'ultimo anno pari a 7.700. Ripeti questo processo per ciascun sito.
Puoi anche vedere la tendenza del coinvolgimento mensile per ciascun sito individualmente per vedere se ci sono stati picchi che vale la pena indagare.
Dati sul tempo trascorso sul posto
Accedi allo strumento Confronti siti di Alexa e puoi inserire fino a 10 siti che desideri confrontare per vedere il loro tempo sul sito. Puoi ordinare questi tempi per vedere quali siti hanno più tempo sul sito e quali ne hanno meno.
Ora che abbiamo raccolto i dati necessari sul coinvolgimento totale sui social media e sul tempo trascorso sul posto, possiamo creare un di Microsoft Excel per inserire questi risultati e creare una mappa percettiva.
Per il nostro esempio abbiamo mantenuto le cose semplici, ma puoi personalizzare la tua mappa percettiva a tuo piacimento con loghi aziendali, colori e altro:
Ora che abbiamo una rappresentazione visiva concreta, possiamo vedere come si sta comportando WordPress.com in questi due attributi rispetto alla concorrenza.
Possiamo vedere che Wix.com ha il più alto coinvolgimento totale sui social media e il tempo trascorso sul sito più alto tra i suoi concorrenti. Weebly.com ha il coinvolgimento totale più basso sui social media e il minor tempo trascorso sul sito.
Il passo successivo è analizzare questi risultati per determinarne il motivo .
Il tempo trascorso da Weebly.com sul sito è così breve perché le persone lo lasciano velocemente o perché sanno esattamente cosa vogliono fare mentre sono sul posto?
Il tempo trascorso da Wix.com sul sito è così elevato perché le persone impiegano più tempo a cercarlo?
Dobbiamo analizzare tutti i dati per determinare perché WordPress.com si posiziona accanto alla concorrenza.
Strumenti di mappatura percettiva che puoi utilizzare
I team di marketing con budget limitati possono comunque creare ottimi PDF di mappatura percettiva e altri diagrammi di marketing. Questi strumenti sono un ottimo punto di partenza:
Creativamente
Creately è uno strumento di collaborazione visiva SaaS con funzionalità di creazione di diagrammi e progettazione progettato da Cinergix. Creately ha due versioni: un'edizione cloud online e un'edizione offline scaricabile per desktop, compatibile con Windows, Mac e Linux.
- Il piano base gratuito include cinque documenti pubblici, una cartella e tre collaboratori.
- Il piano per team costa $ 12 al mese e include documenti privati, cartelle, collaboratori illimitati, esportazioni ad alta risoluzione e quattro tipi di importazioni ed esportazioni.
Mappa di gruppo
(Prova gratuita di 14 giorni)
Il piano professionale costa $ 60 al mese e include un creatore di mappe, 50 partecipanti gratuiti per mappa, progettazione avanzata dei processi, controlli del facilitatore e reporting.
Paradigma visivo
(Prova gratuita di 30 giorni)
Il piano professionale costa $ 35 al mese e include mappe mentali, strumenti di visualizzazione dei dati, un creatore di infografiche e altro ancora.
Delinea la tua strategia di marketing con Alexa
L'obiettivo finale di una mappatura percettiva efficace è rafforzare la tua strategia di marketing . Alexa ti offre tutti gli strumenti di marketing di cui hai bisogno per stare al passo con la concorrenza.
Fonte: blog.alexa.com
