Nieważne, jak wspaniali się uważamy, w głębi duszy wszyscy chcemy wiedzieć, jak ludzie nas postrzegają.
Odpowiedź, przynajmniej w przypadku firm, można uzyskać poprzez mapowanie percepcyjne. Obiektywnie bada krajobraz konkurencyjny na podstawie zweryfikowanych danych wejściowych klientów lub danych marketingowych.
Jako marketerom mapowanie percepcyjne może pomóc nam w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących pozycji rynkowej firmy nad konkurencją i wzmocnieniu strategii marketingowych .
Co to jest mapowanie percepcyjne ?
Mapowanie percepcyjne to wizualna reprezentacja pozycji marki, produktu lub usługi wśród konkurencji. Nazywa się to również mapowaniem pozycyjnym.
Ramy analizy konkurencji zazwyczaj składają się z dwóch kluczowych atrybutów (np. ceny i jakości, jak pokazano w przykładzie poniżej). Po wybraniu atrybutów, na których chcesz się skupić, następnym krokiem jest wykreślenie marek, produktów lub usług, aby zobaczyć, jak zajmują się wśród nich.
Mapowanie percepcyjne wykorzystuje dane wejściowe klientów, aby zrozumieć Twoją markę, produkt lub usługę z perspektywy klienta. Możesz jednak również wykorzystać określone dane marketingowe, aby spojrzeć na krajobraz konkurencyjny z perspektywy cyfrowego zaangażowania klientów. Pozwala to obiektywnie ocenić, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Tobą i Twoją konkurencją w Internecie.
[novashare_tweet tweet= „Mapowanie percepcyjne wykorzystuje dane wejściowe klientów, aby zrozumieć Twoją markę, produkt lub usługę z perspektywy klienta.” motyw = „simple-alt” cta_text = „Kliknij, aby tweetować” hide_hashtags = „true”]
Sposoby wykorzystania mapowania percepcyjnego
Mapowanie percepcyjne można stosować zarówno w przypadku danych jakościowych, jak i ilościowych. Chociaż tworzenie mapy percepcyjnej pozostaje takie samo dla obu, służą one różnym celom. Te techniki mapowania percepcyjnego pokazują nam, jak uzyskać wgląd w postrzeganie klientów i zaangażowanie klientów cyfrowych:
Mapowanie percepcji klientów (dane jakościowe)
Mapa percepcyjna skupiona na danych jakościowych może pomóc nam zidentyfikować subiektywne odczucia i opinie klientów na temat marki, produktu lub usługi. Atrybuty, które wybierzesz do mapowania, można określić wyłącznie w drodze bezpośredniej komunikacji z klientem. Może to obejmować wywiady, ankiety, ankiety, recenzje itp.
Pierwszym krokiem w tej technice mapowania percepcyjnego jest określenie dwóch atrybutów, na których ma się skupiać mapa percepcyjna. Najłatwiejszym sposobem znalezienia tych cech jest postawienie się w sytuacji klienta: Jakie są dwa podstawowe czynniki charakterystyczne dla Twojej firmy, na podstawie których klienci decydują, czy chcą dokonać zakupu?
Możesz dowiedzieć się, na jakich atrybutach chcesz się skupić, na różne sposoby. Jednak generalnie sprowadza się to do dwóch głównych metod: zbiorowej wiedzy i doświadczenia firmy na temat rynku lub zweryfikowanego badania rynku.
Używając WordPressa jako przykładu, załóżmy, że dwa atrybuty, które wybraliśmy do mapowania, to funkcje i przyjazność dla użytkownika, czyli dwie rzeczy, których oczekują klienci poszukujący narzędzia do tworzenia witryn internetowych.
Następnie zidentyfikujemy konkurentów. Wykorzystajmy Squarespace, Weebly i Wix – popularne marki, które również zajmują przestrzeń do tworzenia stron internetowych. Naszym celem jest określenie, jak klienci postrzegają funkcje i przyjazność dla użytkownika WordPressa w porównaniu do tych marek.
Na potrzeby tego przykładu załóżmy, że zebraliśmy dane z kwestionariusza mapowania percepcyjnego, pokazującego, w skali od 1 do 10, opinie klientów o funkcjach i przyjazności dla użytkownika tych narzędzi do tworzenia witryn. Korzystając z tych danych, możemy wykreślić wszystkie marki na mapę, aby zobaczyć, jak są one rozmieszczone obok siebie w kontekście tych atrybutów.
Daje nam to wizualną reprezentację tego, jak klienci postrzegają WordPress wśród konkurencji pod względem funkcji i przyjazności dla użytkownika.
Czy ludzie uważają, że WordPress ma lepsze funkcje, a Wix jest bardziej przyjazny dla użytkownika? Mając tę wiedzę, WordPress może zdecydować, czy zająć się czynnikiem przyjazności dla użytkownika, czy też nadal skupiać się na oferowaniu swoim klientom szerokiego zakresu funkcji.
Mapowanie cyfrowego zaangażowania klientów (dane ilościowe)
Mapa percepcyjna skupiona na danych ilościowych może pomóc nam zidentyfikować obiektywne, mierzalne statystyki dotyczące marki, produktu lub usługi. Atrybuty mapowane w ramach tego podejścia muszą opierać się na dowodach empirycznych. Może to oznaczać lokalizację firmy, liczbę sklepów, pracowników itp.
Ta technika mapowania percepcyjnego wykorzystuje dane marketingowe do określenia zaangażowania klientów cyfrowych. Korzystając z przykładu WordPress.com, zaczniemy od podjęcia decyzji, których dwóch atrybutów chcemy użyć w naszej mapie percepcyjnej. W tym przykładzie wykorzystamy całkowite zaangażowanie w mediach społecznościowych i czas spędzony na stronie. Będziemy również używać Squarespace.com, Weebly.com i Wix.com jako konkurentów.
Zaczniemy od sprawdzenia całkowitego zaangażowania na podstawie danych z mediów społecznościowych i czasu spędzonego w witrynie w ciągu ostatniego roku:
Całkowite zaangażowanie w dane z mediów społecznościowych
Zaloguj się do narzędzia eksploracji treści Alexy i wprowadź dane dotyczące każdej witryny, aby sprawdzić jej całkowite zaangażowanie w mediach społecznościowych. Ten przykład pokazuje całkowite zaangażowanie WordPress.com w ciągu ostatniego roku na poziomie 7700. Powtórz ten proces dla każdej witryny.
Możesz także zobaczyć miesięczny trend zaangażowania osobno dla każdej witryny, aby sprawdzić, czy warto zbadać jakieś skoki.
Dane dotyczące czasu przebywania na miejscu
Zaloguj się do narzędzia porównywania witryn Alexy i możesz umieścić maksymalnie 10 witryn, które chcesz porównać, aby zobaczyć czas ich spędzony w witrynie. Możesz posortować te czasy, aby zobaczyć, które witryny spędzają najwięcej czasu na stronie, a które najmniej.
Teraz, gdy zebraliśmy niezbędne dane na temat całkowitego zaangażowania w mediach społecznościowych i czasu spędzonego w witrynie, możemy utworzyć Microsoft Excel , w którym można wprowadzić te ustalenia i utworzyć mapę percepcyjną.
W naszym przykładzie uprościliśmy to, ale możesz dostosować mapę percepcyjną do swoich upodobań, używając logo firmy, kolorów i nie tylko:
Teraz, gdy mamy konkretną reprezentację wizualną, możemy zobaczyć, jak WordPress.com radzi sobie w tych dwóch atrybutach w porównaniu z konkurencją.
Widzimy, że Wix.com ma najwyższe całkowite zaangażowanie w mediach społecznościowych i najdłuższy czas spędzony na stronie wśród swoich konkurentów. Weebly.com ma najniższe całkowite zaangażowanie w mediach społecznościowych i najkrótszy czas spędzony w witrynie.
Następnym krokiem jest analiza tych ustaleń w celu ustalenia przyczyny .
Czy czas spędzony na stronie Weebly.com jest tak krótki, ponieważ ludzie szybko ją opuszczają, czy też dlatego, że dokładnie wiedzą, co chcą robić w witrynie?
Czy czas spędzony na stronie Wix.com jest tak długi, ponieważ przeglądanie jej zajmuje ludziom więcej czasu?
Musimy przeanalizować wszystkie dane, aby ustalić, dlaczego WordPress.com znajduje się obok konkurencji.
Narzędzia do mapowania percepcyjnego, z których możesz skorzystać
Zespoły marketingowe z niewielkimi budżetami mogą nadal tworzyć świetne pliki PDF z mapami percepcyjnymi i inne diagramy marketingowe. Narzędzia te są doskonałym punktem wyjścia:
Twórczo
Creately to narzędzie do współpracy wizualnej SaaS z możliwościami tworzenia diagramów i projektowania zaprojektowane przez Cinergix. Creately ma dwie wersje: wersję online w chmurze i wersję offline do pobrania na komputer, która jest kompatybilna z systemami Windows, Mac i Linux.
- Bezpłatny plan podstawowy obejmuje pięć dokumentów publicznych, jeden folder i trzech współpracowników.
- Plan zespołowy kosztuje 12 USD miesięcznie i obejmuje nieograniczoną liczbę prywatnych dokumentów, folderów, współpracowników, eksport w wysokiej rozdzielczości oraz cztery typy importu i eksportu.
Mapa grupowa
(Bezpłatny 14-dniowy okres próbny)
Plan profesjonalny kosztuje 60 USD miesięcznie i obejmuje jednego twórcę mapy, 50 bezpłatnych uczestników na mapę, zaawansowany projekt procesu, kontrolę moderatora i raportowanie.
Paradygmat wizualny
(Bezpłatny 30-dniowy okres próbny)
Plan profesjonalny kosztuje 35 USD miesięcznie i obejmuje mapy myśli, narzędzia do wizualizacji danych, narzędzie do tworzenia infografik i wiele innych.
Zaplanuj swoją strategię marketingową za pomocą Alexy
Ostatecznym celem skutecznego mapowania percepcyjnego jest wzmocnienie strategii marketingowej . Alexa zapewnia wszystkie narzędzia marketingowe, których potrzebujesz, aby wyprzedzić konkurencję.
Źródło: blog.alexa.com
