Não importa o quão grandes pensamos que somos, no fundo, todos nós queremos saber como as pessoas nos percebem.
A resposta, pelo menos para as empresas, pode ser alcançada através do mapeamento perceptivo. Ele examina objetivamente o cenário competitivo por meio de informações verificadas do cliente ou dados de marketing.
Como profissionais de marketing, o mapeamento perceptivo pode nos ajudar a tomar decisões mais informadas sobre a posição de uma empresa no mercado em relação aos concorrentes e a fortalecer as estratégias de marketing .
O que é mapeamento perceptual ?
O mapeamento perceptual é uma representação visual da posição de uma marca, produto ou serviço entre os concorrentes. Também é conhecido como mapeamento posicional.
Esta estrutura de análise competitiva geralmente consiste em dois atributos principais (por exemplo, preço e qualidade, como pode ser visto no exemplo abaixo). Depois de escolher os atributos nos quais deseja focar, o próximo passo é traçar as marcas, produtos ou serviços para ver como eles estão posicionados entre eles.
O mapeamento perceptual utiliza informações do cliente para compreender sua marca, produto ou serviço da perspectiva do cliente. No entanto, você também pode usar dados de marketing específicos para observar o cenário competitivo de uma perspectiva de envolvimento digital do cliente. Isso analisa objetivamente como os clientes interagem com você e seus concorrentes online.
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Maneiras de usar o mapeamento perceptual
O mapeamento perceptivo pode ser usado tanto com dados qualitativos quanto com dados quantitativos. Embora a criação do mapa perceptivo permaneça a mesma para ambos, eles servem a propósitos diferentes. Essas técnicas de mapeamento perceptual nos mostram como obter insights sobre as percepções do cliente e o envolvimento digital do cliente:
Mapeando as percepções do cliente (dados qualitativos)
Um mapa perceptivo focado em dados qualitativos pode nos ajudar a identificar os sentimentos e opiniões subjetivas dos clientes em relação a uma marca, produto ou serviço. Os atributos que você escolhe mapear só podem ser determinados por meio de comunicação direta com o cliente. Isso pode incluir entrevistas, pesquisas, enquetes, avaliações, etc.
O primeiro passo nesta técnica de mapeamento perceptual é determinar dois atributos nos quais você deseja que seu mapa perceptual se concentre. A maneira mais fácil de encontrar esses atributos é se colocar no lugar do cliente: Quais são os dois fatores essenciais específicos da sua empresa que os clientes usam para determinar se desejam fazer uma compra?
Você pode descobrir em quais atributos deseja focar de várias maneiras. Ainda assim, geralmente se resume a dois métodos principais: o conhecimento coletivo e a experiência de mercado de uma empresa ou um estudo de pesquisa de mercado verificado.
Usando o WordPress como exemplo, digamos que os dois atributos que escolhemos mapear são recursos e facilidade de uso, duas coisas que os clientes que procuram um construtor de sites desejam.
A seguir, identificaremos os concorrentes. Vamos usar Squarespace, Weebly e Wix – marcas populares que também ocupam o espaço dos construtores de sites. Nosso objetivo é determinar como os clientes percebem os recursos e a facilidade de uso do WordPress em comparação com essas marcas.
Para este exemplo, vamos fingir que compilamos dados de um questionário de mapeamento perceptivo mostrando como os clientes se sentem em relação aos recursos e à facilidade de uso desses construtores de sites em uma escala de 1 a 10. Usando esses dados, podemos representar graficamente todas as marcas em um mapa para ver como eles estão posicionados um ao lado do outro no contexto desses atributos.
Isso nos dá uma representação visual de como os clientes veem o WordPress entre seus concorrentes em termos de recursos e facilidade de uso.
As pessoas veem o WordPress como tendo recursos melhores, mas o Wix como mais fácil de usar? Com base nisso, o WordPress pode decidir se aborda o fator facilidade de uso ou continua a se concentrar em oferecer aos seus clientes uma ampla gama de recursos.
Mapeando o envolvimento digital do cliente (dados quantitativos)
Um mapa perceptivo focado em dados quantitativos pode nos ajudar a identificar estatísticas objetivas e mensuráveis sobre uma marca, produto ou serviço. Os atributos mapeados para esta abordagem precisam ser baseados em evidências empíricas. Isso pode significar a localização de uma empresa, o número de lojas, funcionários, etc.
Esta técnica de mapeamento perceptivo usa dados de marketing para determinar o envolvimento digital do cliente. Usando o WordPress.com como exemplo, começaremos decidindo quais dois atributos queremos usar para nosso mapa perceptual. Neste exemplo, usaremos o envolvimento total nas redes sociais e o tempo no site. Também usaremos Squarespace.com, Weebly.com e Wix.com como concorrentes.
Começaremos extraindo o envolvimento total em dados de mídia social e dados de tempo no site no último ano:
Engajamento total em dados de mídia social
Faça login na ferramenta de exploração de conteúdo do Alexa e insira cada site para descobrir seu envolvimento total na mídia social. Este exemplo mostra o envolvimento total do WordPress.com no último ano em 7.700. Repita esse processo para cada site.
Você também pode ver a tendência de engajamento mensal de cada site individualmente para ver se houve algum pico que vale a pena investigar.
Dados de tempo no local
Faça login na ferramenta de comparação de sites do Alexa e você poderá colocar até 10 sites que deseja comparar para ver o tempo que passam no site. Você pode classificar esses horários para ver quais sites têm mais tempo no local e quais têm menos.
Agora que reunimos os dados necessários sobre o envolvimento total na mídia social e o tempo passado no local, podemos criar uma do Microsoft Excel para inserir essas descobertas e criar um mapa perceptual.
Mantivemos as coisas simples em nosso exemplo, mas você pode personalizar seu mapa perceptivo de acordo com sua preferência com logotipos de empresas, cores e muito mais:
Agora que temos uma representação visual concreta, podemos ver o desempenho do WordPress.com nesses dois atributos em comparação com sua concorrência.
Podemos ver que o Wix.com tem o maior envolvimento total nas redes sociais e o maior tempo no site entre seus concorrentes. Weebly.com tem o menor envolvimento total na mídia social e o menor tempo no site.
O próximo passo é analisar essas descobertas para determinar o porquê .
O tempo de permanência do Weebly.com no site é tão baixo porque as pessoas estão abandonando-o rapidamente ou porque sabem exatamente o que querem fazer enquanto estão no site?
O tempo de permanência do Wix.com no site é tão alto porque as pessoas estão demorando mais para pesquisá-lo?
Devemos analisar todos os dados para determinar porque o WordPress.com está posicionado próximo à concorrência.
Ferramentas de mapeamento perceptual que você pode usar
As equipes de marketing com orçamentos pequenos ainda podem criar ótimos PDFs de mapeamento perceptivo e outros diagramas de marketing. Essas ferramentas são um ótimo ponto de partida:
Criativamente
Creately é uma ferramenta de colaboração visual SaaS com recursos de diagramação e design desenvolvida pela Cinergix. O Creately tem duas versões: uma edição online na nuvem e uma edição offline para download para desktop, que é compatível com Windows, Mac e Linux.
- O plano básico gratuito inclui cinco documentos públicos, uma pasta e três colaboradores.
- O plano de equipe custa US$ 12/mês e inclui documentos privados, pastas, colaboradores ilimitados, exportações de alta resolução e quatro tipos de importações e exportações.
Mapa de Grupo
(Teste gratuito de 14 dias)
O plano profissional custa US$ 60/mês e inclui um criador de mapa, 50 participantes gratuitos por mapa, design de processo avançado, controles de facilitador e relatórios.
Paradigma Visual
(Teste gratuito de 30 dias)
O plano profissional custa US$ 35/mês e inclui mapeamento mental, ferramentas de visualização de dados, criador de infográficos e muito mais.
Mapeie sua estratégia de marketing com Alexa
O objetivo final do mapeamento perceptual eficaz é fortalecer sua estratégia de marketing . Alexa oferece todas as ferramentas de marketing de que você precisa para se manter à frente da concorrência.
Fonte: blog.alexa.com
