Ne kadar mükemmel olduğumuzu düşünsek de, derinlerde hepimiz insanların bizi nasıl algıladıklarını bilmek isteriz.
Bu sorunun cevabı, en azından şirketler için, algısal haritalama yoluyla elde edilebilir. Doğrulanmış müşteri girişi veya pazarlama verileri aracılığıyla rekabet ortamını objektif olarak inceler.
Pazarlamacılar olarak algısal haritalama, bir şirketin rakiplere göre pazar konumu hakkında daha bilinçli kararlar almamıza ve pazarlama stratejilerini .
Algısal Haritalama Nedir ?
Algısal haritalama, bir markanın, ürünün veya hizmetin rakipler arasındaki konumunun görsel bir temsilidir. Konumsal haritalama olarak da bilinir.
Bu rekabetçi analiz çerçevesi genellikle iki temel özellikten oluşur (örneğin, aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi fiyat ve kalite). Odaklanmak istediğiniz özellikleri seçtikten sonraki adım, markaların, ürünlerin veya hizmetlerin aralarında nasıl konumlandıklarını görmek için grafik çizmektir.
Algısal haritalama, markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi müşterinin bakış açısından anlamak için müşteri girdilerinden yararlanır. Ancak rekabet ortamına dijital müşteri etkileşimi perspektifinden bakmak için belirli pazarlama verilerini de kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerin sizinle ve rakiplerinizle çevrimiçi ortamda nasıl etkileşim kurduğuna objektif bir şekilde bakar.
[novashare_tweet tweet= "Algısal haritalama, markanızı, ürününüzü veya hizmetinizi müşterinin bakış açısından anlamak için müşteri girdilerinden yararlanır." theme= “simple-alt” cta_text= “Tweet için tıklayın” hide_hashtags= “true”]
Algısal Haritalamayı Kullanma Yolları
Algısal haritalama hem niteliksel veriler hem de niceliksel verilerle kullanılabilir. Algısal haritanın oluşturulması her ikisi için de aynı kalsa da farklı amaçlara hizmet etmektedir. Bu algısal haritalama teknikleri bize müşteri algıları ve dijital müşteri etkileşimi hakkında nasıl fikir edinebileceğimizi gösteriyor:
Müşteri Algılarının Haritalandırılması (Nitel Veriler)
Niteliksel verilere odaklanan algısal bir harita, müşterilerin bir marka, ürün veya hizmete yönelik öznel duygu ve düşüncelerini belirlememize yardımcı olabilir. Eşlemeyi seçtiğiniz özellikler yalnızca doğrudan müşteri iletişimi yoluyla belirlenebilir. Bu, röportajları, anketleri, anketleri, incelemeleri vb. içerebilir.
Bu algısal haritalama tekniğindeki ilk adım, algısal haritanızın odaklanmasını istediğiniz iki özelliği belirlemektir. Bu özellikleri bulmanın en kolay yolu, kendinizi müşterinin yerine koymaktır: Müşterilerin bir satın alma işlemi yapmak isteyip istemediklerini belirlemek için kullandıkları, şirketinize özgü iki temel faktör nelerdir?
Hangi niteliklere odaklanmak istediğinizi çeşitli yollarla öğrenebilirsiniz. Yine de genel olarak iki ana yönteme indirgenir: bir şirketin pazara ilişkin kolektif bilgisi ve deneyimi veya doğrulanmış bir pazar araştırması çalışması.
Örnek olarak WordPress'i kullanırsak, eşlemek için seçtiğimiz iki özelliğin özellikler ve kullanıcı dostu olduğunu varsayalım; bu iki şey, bir web sitesi oluşturucu arayan müşterilerin isteyebileceği iki şeydir.
Daha sonra rakipleri belirleyeceğiz. Web sitesi oluşturucu alanını da işgal eden popüler markalar olan Squarespace, Weebly ve Wix'i kullanalım. Amacımız müşterilerin WordPress'in özelliklerini ve kullanım kolaylığını bu markalarla karşılaştırıldığında nasıl algıladıklarını belirlemektir.
Bu örnek için, müşterilerin bu web sitesi oluşturucularının özellikleri ve kullanım kolaylığı hakkında ne hissettiğini 1'den 10'a kadar bir ölçekte gösteren algısal haritalama anketinden veri derlediğimizi varsayalım. Bu verileri kullanarak, tüm markaları grafik haline getirebiliriz. bu özellikler bağlamında yan yana nasıl konumlandıklarını gösteren bir harita.
Bu bize, müşterilerin WordPress'i özellikler ve kullanım kolaylığı açısından rakipleri arasında nasıl gördüklerine dair görsel bir temsil sağlar.
İnsanlar WordPress'in daha iyi özelliklere sahip olduğunu, Wix'in ise daha kullanıcı dostu olduğunu mu düşünüyor? Bunu anlayan WordPress, kullanıcı dostu olma faktörünü ele alıp almayacağına veya müşterilerine çok çeşitli özellikler sunmaya odaklanmaya devam edip etmeyeceğine karar verebilir.
Dijital Müşteri Etkileşiminin Haritasını Çıkarma (Nicel Veriler)
Niceliksel verilere odaklanan algısal bir harita, bir marka, ürün veya hizmet hakkında objektif, ölçülebilir istatistikler belirlememize yardımcı olabilir. Bu yaklaşım için haritalandırdığınız niteliklerin ampirik kanıtlara dayanması gerekir. Bu, bir şirketin konumu, mağaza sayısı, çalışan sayısı vb. anlamına gelebilir.
Bu algısal haritalama tekniği, dijital müşteri katılımını belirlemek için pazarlama verilerini kullanır. Örnek olarak WordPress.com'u kullanarak algısal haritamız için hangi iki özelliği kullanmak istediğimize karar vererek başlayacağız. Bu örnek için, sosyal medyadaki toplam katılımı ve sitede geçirilen süreyi kullanacağız. Ayrıca rakip olarak Squarespace.com, Weebly.com ve Wix.com'u da kullanacağız.
Geçtiğimiz yıla ait sosyal medya verileri ve sitede geçirilen süre verileriyle ilgili toplam katılımı çekerek başlayacağız:
Sosyal Medya Verilerine Toplam Katılım
Alexa'nın İçerik Araştırma aracında oturum açın ve toplam sosyal medya etkileşimini bulmak için her siteyi girin. Bu örnek, WordPress.com'un geçen yılki toplam katılımının 7.700 olduğunu gösteriyor. Bu işlemi her site için tekrarlayın.
Ayrıca araştırmaya değer herhangi bir ani artış olup olmadığını görmek için her sitenin aylık etkileşim eğilimini ayrı ayrı görebilirsiniz.
Sahada Geçen Süre Verileri
Alexa'nın Site Karşılaştırma aracına giriş yapın ve karşılaştırmak istediğiniz en fazla 10 siteyi sitede geçirdikleri süreyi görmek için yerleştirebilirsiniz. Hangi sitelerin sitede en çok, hangilerinin en az vakit geçirdiğini görmek için bu süreleri sıralayabilirsiniz.
bu bulguları girmek ve algısal bir harita oluşturmak için Microsoft Excel oluşturabiliriz
Örneğimiz için bunu basit tuttuk, ancak algısal haritanızı şirket logoları, renkler ve daha fazlasıyla beğeninize göre özelleştirebilirsiniz:
Artık somut bir görsel sunuma sahip olduğumuza göre, WordPress.com'un bu iki özellikte rakipleriyle karşılaştırıldığında nasıl bir performans sergilediğini görebiliriz.
Wix.com'un rakipleri arasında en yüksek toplam sosyal medya etkileşimine ve en yüksek sitede geçirilen süreye sahip olduğunu görüyoruz. Weebly.com en düşük toplam sosyal medya etkileşimine ve sitede en az geçirilen süreye sahiptir.
nedenini belirlemek için bu bulguları analiz etmektir .
Weebly.com'un sitede geçirdiği süre, insanların siteden hemen ayrılmasından mı yoksa sitedeyken tam olarak ne yapmak istediklerini bilmelerinden mi kaynaklanıyor?
İnsanların sitede arama yapması daha uzun sürdüğü için mi Wix.com'un sitede geçirdiği süre bu kadar yüksek?
WordPress.com'un neden rakiplerinin yanında konumlandığını belirlemek için tüm verileri analiz etmeliyiz.
Kullanabileceğiniz Algısal Haritalama Araçları
Küçük bütçelere sahip pazarlama ekipleri yine de harika algısal haritalama PDF'leri ve diğer pazarlama diyagramları oluşturabilir. Bu araçlar harika bir başlangıç noktasıdır:
Yaratıcı olarak
Creately, Cinergix tarafından tasarlanan diyagram oluşturma ve tasarım yeteneklerine sahip bir SaaS görsel işbirliği aracıdır. Creately'nin iki sürümü vardır: çevrimiçi bir bulut sürümü ve Windows, Mac ve Linux ile uyumlu, masaüstü için indirilebilir bir çevrimdışı sürüm.
- Ücretsiz temel planda beş genel belge, bir klasör ve üç ortak çalışan bulunur.
- Ekip planı aylık 12 ABD dolarıdır ve sınırsız özel belge, klasör, ortak çalışan, yüksek çözünürlüklü dışa aktarma ve dört tür içe ve dışa aktarma içerir.
Grup Haritası
(14 günlük ücretsiz deneme)
Profesyonel plan aylık 60 ABD dolarıdır ve bir harita oluşturucu, harita başına 50 ücretsiz katılımcı, gelişmiş süreç tasarımı, kolaylaştırıcı kontrolleri ve raporlamayı içerir.
Görsel Paradigma
(Ücretsiz 30 günlük deneme)
Profesyonel plan aylık 35 ABD dolarıdır ve zihin haritalama, veri görselleştirme araçları, bir infografik oluşturucu ve daha fazlasını içerir.
Alexa ile Pazarlama Stratejinizin Haritasını Çıkarın
pazarlama stratejinizi güçlendirmektir . Alexa, rekabette öne geçmeniz için ihtiyacınız olan tüm pazarlama araçlarını size sunar.
Kaynak: blog.alexa.com
